出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)管政策考核試卷

出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)管政策考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)管政策考核的理解和掌握程度，通過(guò)選擇題、判斷題和簡(jiǎn)答題等形式，全面考察考生對(duì)相關(guān)知識(shí)和政策法規(guī)的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵措施不包括下列哪項(xiàng)？

A.提高駕駛員素質(zhì)

B.優(yōu)化車(chē)輛設(shè)備

C.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)乘客權(quán)益保護(hù)

2.出租車(chē)公司應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理？

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.減少駕駛員休息時(shí)間

C.提高駕駛員收入

D.降低駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)

3.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)？

A.運(yùn)行速度

B.乘客滿(mǎn)意度

C.車(chē)輛衛(wèi)生狀況

D.駕駛員服務(wù)態(tài)度

4.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪項(xiàng)不屬于政府監(jiān)管范疇？

A.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B.駕駛員從業(yè)資格

C.出租車(chē)價(jià)格管理

D.乘客投訴處理

5.出租車(chē)企業(yè)應(yīng)如何提高乘客滿(mǎn)意度？

A.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.增加車(chē)輛數(shù)量

6.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于：

A.政府監(jiān)管

B.行業(yè)自律

C.乘客監(jiān)督

D.駕駛員培訓(xùn)

7.出租車(chē)公司如何確保車(chē)輛安全運(yùn)行？

A.定期檢查車(chē)輛

B.提高駕駛員薪酬

C.減少車(chē)輛維護(hù)成本

D.降低車(chē)輛使用年限

8.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于考核內(nèi)容？

A.車(chē)輛整潔度

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.乘客投訴處理效率

D.車(chē)內(nèi)空氣污染程度

9.出租車(chē)公司如何提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)？

A.增加駕駛員培訓(xùn)

B.減少駕駛員休息時(shí)間

C.提高駕駛員薪酬

D.降低駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)

10.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？

A.乘客滿(mǎn)意度

B.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率

C.駕駛員服務(wù)態(tài)度

D.車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適度

11.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪項(xiàng)不屬于政府監(jiān)管措施？

A.車(chē)輛定期檢測(cè)

B.駕駛員從業(yè)資格證管理

C.出租車(chē)價(jià)格調(diào)控

D.乘客投訴處理規(guī)定

12.出租車(chē)公司如何確保乘客安全？

A.提高駕駛員安全意識(shí)

B.減少車(chē)輛載客量

C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.減少駕駛員休息時(shí)間

13.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要：

A.政府加大監(jiān)管力度

B.行業(yè)企業(yè)自我提升

C.乘客積極參與監(jiān)督

D.以上都是

14.出租車(chē)公司如何加強(qiáng)乘客權(quán)益保護(hù)？

A.建立乘客投訴處理機(jī)制

B.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.減少駕駛員培訓(xùn)

D.提高車(chē)輛設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

15.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素？

A.車(chē)輛衛(wèi)生狀況

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全度

D.乘客投訴處理速度

16.出租車(chē)公司如何提高乘客體驗(yàn)？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.減少駕駛員培訓(xùn)

D.降低車(chē)輛維護(hù)成本

17.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素是：

A.政府政策支持

B.行業(yè)自律規(guī)范

C.乘客滿(mǎn)意度

D.以上都是

18.出租車(chē)公司如何提高駕駛員的工作積極性？

A.增加駕駛員培訓(xùn)

B.提高駕駛員薪酬

C.減少駕駛員休息時(shí)間

D.降低駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)

19.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？

A.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.乘客投訴處理效率

D.車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全度

20.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪項(xiàng)不屬于政府監(jiān)管范疇？

A.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B.駕駛員從業(yè)資格

C.出租車(chē)價(jià)格管理

D.乘客投訴處理

21.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要：

A.政府加大監(jiān)管力度

B.行業(yè)企業(yè)自我提升

C.乘客積極參與監(jiān)督

D.以上都是

22.出租車(chē)公司如何加強(qiáng)乘客權(quán)益保護(hù)？

A.建立乘客投訴處理機(jī)制

B.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.減少駕駛員培訓(xùn)

D.提高車(chē)輛設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

23.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素？

A.車(chē)輛衛(wèi)生狀況

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.乘客投訴處理速度

D.車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適度

24.出租車(chē)公司如何提高乘客體驗(yàn)？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.減少駕駛員培訓(xùn)

D.降低車(chē)輛維護(hù)成本

25.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素是：

A.政府政策支持

B.行業(yè)自律規(guī)范

C.乘客滿(mǎn)意度

D.以上都是

26.出租車(chē)公司如何提高駕駛員的工作積極性？

A.增加駕駛員培訓(xùn)

B.提高駕駛員薪酬

C.減少駕駛員休息時(shí)間

D.降低駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)

27.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？

A.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.乘客投訴處理效率

D.車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全度

28.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪項(xiàng)不屬于政府監(jiān)管范疇？

A.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B.駕駛員從業(yè)資格

C.出租車(chē)價(jià)格管理

D.乘客投訴處理

29.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要：

A.政府加大監(jiān)管力度

B.行業(yè)企業(yè)自我提升

C.乘客積極參與監(jiān)督

D.以上都是

30.出租車(chē)公司如何加強(qiáng)乘客權(quán)益保護(hù)？

A.建立乘客投訴處理機(jī)制

B.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.減少駕駛員培訓(xùn)

D.提高車(chē)輛設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施包括：

A.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

B.優(yōu)化車(chē)輛設(shè)備

C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.建立乘客投訴處理機(jī)制

E.提高政府監(jiān)管力度

2.出租車(chē)公司應(yīng)如何提升乘客滿(mǎn)意度？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高駕駛員素質(zhì)

C.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)

E.減少乘客投訴

3.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？

A.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B.駕駛員從業(yè)資格

C.出租車(chē)價(jià)格管理

D.乘客權(quán)益保護(hù)

E.交通事故處理規(guī)定

4.出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.遵守交通規(guī)則

B.具備良好的服務(wù)態(tài)度

C.掌握一定的急救知識(shí)

D.熟悉城市交通狀況

E.具有較高的駕駛技能

5.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括：

A.乘客滿(mǎn)意度

B.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率

C.駕駛員服務(wù)態(tài)度

D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況

E.乘客投訴處理效率

6.出租車(chē)公司如何確保車(chē)輛安全運(yùn)行？

A.定期進(jìn)行車(chē)輛檢查

B.提高駕駛員安全意識(shí)

C.優(yōu)化車(chē)輛維護(hù)流程

D.減少車(chē)輛使用年限

E.加強(qiáng)車(chē)輛設(shè)備更新

7.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策對(duì)駕駛員的要求包括：

A.具備合法的從業(yè)資格

B.遵守職業(yè)道德規(guī)范

C.定期參加安全教育

D.保持車(chē)輛整潔

E.及時(shí)處理乘客投訴

8.出租車(chē)公司如何提高駕駛員的工作積極性？

A.提高駕駛員薪酬

B.增加駕駛員培訓(xùn)

C.提供良好的工作環(huán)境

D.優(yōu)化工作流程

E.減少駕駛員工作強(qiáng)度

9.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要：

A.政府加強(qiáng)監(jiān)管

B.行業(yè)企業(yè)自律

C.乘客積極參與

D.駕駛員提高自身素質(zhì)

E.以上都是

10.出租車(chē)公司如何加強(qiáng)乘客權(quán)益保護(hù)？

A.建立乘客投訴處理機(jī)制

B.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化車(chē)輛設(shè)備

E.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些因素會(huì)影響乘客滿(mǎn)意度？

A.駕駛員服務(wù)態(tài)度

B.車(chē)輛舒適度

C.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況

D.運(yùn)行速度

E.乘客投訴處理速度

12.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪些措施有助于提升服務(wù)質(zhì)量？

A.車(chē)輛定期檢測(cè)

B.駕駛員從業(yè)資格管理

C.乘客投訴處理規(guī)定

D.出租車(chē)價(jià)格調(diào)控

E.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

13.出租車(chē)公司如何提高乘客體驗(yàn)？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高駕駛員服務(wù)態(tài)度

C.優(yōu)化車(chē)輛內(nèi)飾

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

E.優(yōu)化路線(xiàn)規(guī)劃

14.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素包括：

A.政府政策支持

B.行業(yè)自律規(guī)范

C.乘客滿(mǎn)意度

D.駕駛員培訓(xùn)

E.車(chē)輛設(shè)備更新

15.出租車(chē)公司如何確保乘客安全？

A.定期進(jìn)行車(chē)輛安全檢查

B.提高駕駛員安全意識(shí)

C.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)

D.優(yōu)化行駛路線(xiàn)

E.提供安全座椅

16.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策對(duì)乘客權(quán)益的保護(hù)措施包括：

A.乘客個(gè)人信息保護(hù)

B.乘客投訴處理規(guī)定

C.乘客安全保障措施

D.出租車(chē)價(jià)格透明度

E.乘客緊急求助通道

17.出租車(chē)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量？

A.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

B.優(yōu)化車(chē)輛設(shè)備

C.建立乘客滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制

D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.加強(qiáng)乘客投訴處理

18.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些因素不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A.車(chē)輛數(shù)量

B.駕駛員年齡

C.乘客投訴處理速度

D.車(chē)輛維護(hù)成本

E.乘客滿(mǎn)意度

19.出租車(chē)公司如何提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)？

A.定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)

B.提高駕駛員薪酬

C.加強(qiáng)駕駛員考核

D.減少駕駛員休息時(shí)間

E.提供良好的工作環(huán)境

20.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，以下哪些措施有助于提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量？

A.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B.駕駛員從業(yè)資格管理

C.乘客投訴處理規(guī)定

D.出租車(chē)價(jià)格調(diào)控

E.行業(yè)自律規(guī)范

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于______和______。

2.出租車(chē)公司應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行______，以提高其服務(wù)意識(shí)。

3.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，______是保障乘客權(quán)益的重要措施。

4.出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備______，以確保行車(chē)安全。

5.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核中，______是衡量服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)。

6.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管應(yīng)堅(jiān)持______原則，保障公平競(jìng)爭(zhēng)。

7.出租車(chē)公司應(yīng)建立______，及時(shí)處理乘客投訴。

8.出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守______，提供規(guī)范服務(wù)。

9.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要政府、企業(yè)和______共同努力。

10.出租車(chē)公司應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行______，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。

11.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策應(yīng)包含______，以規(guī)范市場(chǎng)秩序。

12.出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備______，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

13.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)。

14.出租車(chē)公司應(yīng)加強(qiáng)______，提高乘客滿(mǎn)意度。

15.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，______是維護(hù)市場(chǎng)秩序的重要手段。

16.出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持______，以提供舒適的車(chē)內(nèi)環(huán)境。

17.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于______和______的有機(jī)結(jié)合。

18.出租車(chē)公司應(yīng)定期進(jìn)行______，以確保車(chē)輛設(shè)備完好。

19.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策應(yīng)包含______，以保障乘客權(quán)益。

20.出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備______，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

21.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)之一。

22.出租車(chē)公司應(yīng)加強(qiáng)______，提高駕駛員的服務(wù)水平。

23.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策應(yīng)包含______，以規(guī)范駕駛員行為。

24.出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備______，以應(yīng)對(duì)乘客的特殊需求。

25.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要______，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過(guò)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

2.出租車(chē)公司可以不定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。（）

3.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策的主要目的是為了降低駕駛員的工作強(qiáng)度。（）

4.乘客投訴處理是出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的重要指標(biāo)。（）

5.出租車(chē)駕駛員不需要具備緊急情況下的急救知識(shí)。（）

6.出租車(chē)公司可以不提供車(chē)輛定期檢測(cè)服務(wù)。（）

7.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，乘客權(quán)益保護(hù)是政府監(jiān)管的重點(diǎn)。（）

8.出租車(chē)駕駛員的從業(yè)資格證可以隨意轉(zhuǎn)讓。（）

9.出租車(chē)公司可以不建立乘客投訴處理機(jī)制。（）

10.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過(guò)減少駕駛員休息時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.出租車(chē)駕駛員的服務(wù)態(tài)度對(duì)乘客滿(mǎn)意度沒(méi)有影響。（）

12.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是為了限制市場(chǎng)供應(yīng)。（）

13.出租車(chē)公司可以提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。（）

14.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況不是考核內(nèi)容。（）

15.出租車(chē)駕駛員可以拒絕乘客提出的合理服務(wù)要求。（）

16.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，乘客投訴處理規(guī)定是為了保護(hù)駕駛員權(quán)益。（）

17.出租車(chē)公司可以不提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。（）

18.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于政府的監(jiān)管力度。（）

19.出租車(chē)駕駛員可以不遵守交通規(guī)則，因?yàn)槌丝筒粫?huì)投訴。（）

20.出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中，車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是為了提高服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)乘客體驗(yàn)的影響，并簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的提升措施。

2.分析當(dāng)前出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

3.針對(duì)出租車(chē)駕駛員的服務(wù)意識(shí)不足問(wèn)題，提出具體的培訓(xùn)和教育方案。

4.討論如何在提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某城市出租車(chē)公司近期接到多起乘客投訴，反映部分駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況差。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象背后的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例二：某地政府出臺(tái)了一項(xiàng)新的出租車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策，旨在提高服務(wù)質(zhì)量并規(guī)范市場(chǎng)秩序。然而，在政策實(shí)施初期，部分出租車(chē)駕駛員對(duì)政策不理解，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不升反降。請(qǐng)分析原因，并提出確保政策有效實(shí)施的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.D

5.B

6.B

7.D

8.A

9.D

10.A

11.E

12.A

13.D

14.B

15.D

16.B

17.B

18.A

19.E

20.B

21.C

22.B

23.E

24.A

25.E

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABE

9.ABCDE

10.ABD

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.政府監(jiān)管行業(yè)自律

2.服務(wù)培訓(xùn)

3.乘客投訴處理機(jī)制

4.遵守交通規(guī)則

5.乘客滿(mǎn)意度

6.公平競(jìng)爭(zhēng)

7.乘客投訴處理機(jī)制

8.職業(yè)道德規(guī)范

9.乘客乘客

10.車(chē)輛安全檢查

11.車(chē)