2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理學問競賽復(fù)習參考題

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。

A顧客運用

B符合標準

C綜合績效

D技術(shù)規(guī)范

2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和

質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家

（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.依據(jù)質(zhì)量特性及顧客滿足之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主

要質(zhì)量特性分為必需質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些

充分供應(yīng)會使人滿足，但不充分供應(yīng)也不會使人不滿足的質(zhì)量特性是

指（C）o

A一元質(zhì)量特性

B必需質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相

關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

5.在質(zhì)量管理中，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實力的活動是（D）□

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

6.開展質(zhì)量管理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指（A）。

A支配-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C支配-實施-限制-協(xié)調(diào)

D支配-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上

是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)當加強全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面限制

D統(tǒng)計限制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此須要限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部環(huán)節(jié)和因素，

這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不

敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）o

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經(jīng)營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

證組織經(jīng)營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產(chǎn)企

業(yè)使命的是(B)0

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴峻疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、平安、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

11.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)o

A核心價值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標識

12.習近平總書記2024年提出，要推動中國制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國

速度向(2)轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的

十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的

深化闡釋和詳細拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明白方向。請

問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？(B)

A(1)中國質(zhì)量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)建

B(1)中國創(chuàng)建(2)中國質(zhì)量(3)中國品牌

C(1)中國品牌(2)中國質(zhì)量(3)中國創(chuàng)建

D(1)中國質(zhì)量(2)中國創(chuàng)建(3)中國品牌

13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是(D)0

A企業(yè)全部的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B過程應(yīng)當是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上

它就沒有存在的必要

C企業(yè)全部的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程須要系統(tǒng)地識別和管

理

D企業(yè)全部的過程都須要識別，但有的過程可以不去限制

14.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

15.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)學問

并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（A）0

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2024版IS09000,IS09001標準已發(fā)布，我國等同采納的

GB/T19000,GB/T19001國家標準也已于2024年底發(fā)布，并將于（B）

正式實施。

A2024年6月1日

B2024年7月1日

C2024年12月31日

D2024年9月23日

17.以下關(guān)于訂正措施的表述，錯誤的有（C）0

A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實行的措施是訂正措施

B有時導(dǎo)致不合格的緣由有多個，須要實行有針對性的訂正措施

C訂正措施的目的是消退已發(fā)覺的不合格

D訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18.IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足

要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2025《卓越績效評價準則》中，共有過程和結(jié)果

等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)

類目，另外兩個類目是（B）o

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場

C結(jié)果和過程管理

D測量分析及改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類

目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）o

A綻開-方法-學習-整合

B學習-綻開-方法-整合

C方法-綻開-學習-整合

D整合-方法-綻開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）o

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2025《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟

度保

階名

A問題反應(yīng)

B早期系統(tǒng)方法

C一樣的方法

D整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)當對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開展質(zhì)量教化

培訓，質(zhì)量教化培訓的首要內(nèi)容是（C）o

A質(zhì)量學問培訓

B專業(yè)技能培訓

C質(zhì)量意識教化

D統(tǒng)計技術(shù)培訓

25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展依次是（D）。O1設(shè)計和策劃培

訓02評價培訓效果03供應(yīng)培訓04確定培訓需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—O1—03—02

26.依據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和舉

薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和運用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)整而自愿

采納的標準是（B）o

A強制性標準

B舉薦性標準

C非舉薦性標準

D技術(shù)文件

27.“沒有規(guī)則，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依

據(jù)，其制定的對象通常是（D）0

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不行以定量描述的事物

D重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）0

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標

B質(zhì)量目標應(yīng)及質(zhì)量方針保持一樣

C質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標供應(yīng)框架

29.以下關(guān)于目標設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。

A目標要可測量

B目標要有完成期限

C要兼顧長遠目標和短期目標

D無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，綻開成部門、車間、班組和全

體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級綻開，可運用以下（C）工

具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自

20世紀末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及

學習及成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為

部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）o

A要清理現(xiàn)場不須要的物品，騰出場地

B要基于運用頻率來確定現(xiàn)場物品的處置方法

C要依據(jù)購買時的價值，來確定是否廢棄

D要定時循環(huán)進行整理

33.為使現(xiàn)場始終保持整齊有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管

理中屬于（D）階段的活動。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有許多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下

不屬于5M1E內(nèi)容的是(D)o

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項

工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按

自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA

角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了(A)?

A策劃(P)

B實施(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(B),指一切要

從現(xiàn)場動身，針對現(xiàn)場的實際狀況，實行切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

37.目視管理要注意實效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)

A是否采納最先進的技術(shù)

B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C推斷結(jié)果不會因人而異

D能快速推斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以

提高的設(shè)備保全實力和設(shè)備效率，力求達到零災(zāi)難、零不良和零故障

等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(TPM)

D5S管理

39.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)

先選擇哪一種（B）?

A替代

B消退

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)

環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動起源于（A）o

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動通常采納“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四

個階段”是指（D）0

ASWOT（優(yōu)勢一劣勢一機會一威逼）

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

CADLI（方法一綻開一學習一整合）

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）

43.當QC小組成員發(fā)生嚴峻分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）0

A激勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧

B通過溝通，消退分歧達成一樣

C小組內(nèi)盡快投票確定

D尋求小組外部力氣解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）□

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D限制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）□

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機性

46.關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。

A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間

B對策起先實施到鞏固期結(jié)束這段時間

C對策起先實施到全部對策完成這段時間

D對策起先實施后的隨意時間段

47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。

A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品

B標準周期、標準程序文件和標準庫存

C標準周期、標準作業(yè)依次和標準在制品

D標準周期、標準作業(yè)依次和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)

原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）o

A正確地確定價值

B識別價值流

C流淌及拉動

D質(zhì)量第一-

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）

兩大支柱構(gòu)成。

A準時化及目視化

B準時化及自勘化

C自勘化及標準化

D5s管理及目視化

50.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指（A）o

A只在須要的時間生產(chǎn)須要數(shù)量所須要的產(chǎn)品

B依據(jù)客戶需求的時間準時供貨

C依據(jù)下達的生產(chǎn)支配，準時支配生產(chǎn)

D上工序必需準時開工，不能斷流

51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管

理中，常常采納價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)o

A信息流

B物流

C資金流

D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述綻開步驟的依次應(yīng)當是

①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；

(B)o

③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定限制支配。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53.“找尋優(yōu)化過程輸出Y并且消退或削減關(guān)鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階

段的工作內(nèi)容(C)。

A測量M

B分析A

C改進I

D限制C

54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動

的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的實

力的量化指標。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是

(D)o

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就

越強

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就

越強

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就

越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就

越低

55.在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中

檢查表主要應(yīng)用于（A）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理及分析

C過程分析

D緣由分析

56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。假如樣本

的均值有少許提高，則表明（C）□

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性改變

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）。

A找尋產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C找尋影響質(zhì)量的緣由

D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

58.限制圖的主要用途是（C）□

A評價工序的質(zhì)量特性

B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

C區(qū)分正常波動和異樣波動

D發(fā)覺不合格

百。祀苴T京注行小斑比集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)

—hvrRrh

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）o

A過程出現(xiàn)異樣

B分布中間的部分數(shù)據(jù)確定被剔除了

C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體

D未對數(shù)據(jù)進行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二

倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個,

此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）0

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.依據(jù)緣由之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種看法、

觀點和想法的工具方法是（B）0

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釵、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳

元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下

（C）方法相宜采納。

A質(zhì)量功能綻開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C試驗設(shè)計（D0E）

D測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采納頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，

最相宜選用的工具方法有（C）□

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.限制圖上有中心線CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中，

上、下限制界限可以用來推斷（B）o

A產(chǎn)品是否合格

B過程是否穩(wěn)定

C過程實力是否滿足技術(shù)要求

D過程中心及規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65.為驗證某產(chǎn)品的強度y及產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收

集了n組數(shù)據(jù)（xi,yi）,i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）

分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,

樣本均值為158,其次個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將

它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）0

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應(yīng)采納（B）類

型的限制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合

理的推斷，這些信息不包括（D）o

A均值B方差C標準差

D樣本方差

69.在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）o

A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比

較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）0

A強正相關(guān)

B強負相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負相關(guān)

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）o

A消費者

B組織內(nèi)下一道工序的接收者

C原材料供應(yīng)者

D經(jīng)銷商

E股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李

說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考

慮的。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟性

D舒適性

E文明性

3.服務(wù)是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)

質(zhì)量的管理必需關(guān)注其以下特點（ABCE）0

A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的供應(yīng)一般及消費同時進行

C服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初起先的。依據(jù)解決質(zhì)量

問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階

段，它們是（ABD）o

A質(zhì)量檢驗階段

B統(tǒng)計質(zhì)量限制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效

產(chǎn)生主動正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能

A凝合

B約束

C啟冢

D輻射

E服務(wù)

6.IS09000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和限制組織

的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及

（BCDE

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量限制

E質(zhì)量改進

7.依據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）0

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和勝利

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)建價值

D它關(guān)注組織整體績效和實力

E它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,

致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長期勝利。這里的相關(guān)方包括

（BCDE）0

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）0

A以顧客為關(guān)注焦點

B社會責任

C戰(zhàn)略導(dǎo)向

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

10.關(guān)于企業(yè)標準，以下說法正確的是（BC）□

A企業(yè)標準是產(chǎn)品標準

B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布

C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準

D企業(yè)標準不能高于國家標準

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應(yīng)當制定相應(yīng)的

企業(yè)標準

11.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必需真實，并符

合下列（ACDE）要求。

A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名

和廠址

B裸裝的食品必需有產(chǎn)品標識

C須要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中

文相應(yīng)予以標明

D限期運用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清楚地標明生產(chǎn)日期和平安運

用期或者失效日期

E可能危及人身、財產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標記或者中文警示

說明

12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營

方針目標，充分調(diào)動員工的主動性，通過個體及群體的自我限制及協(xié)

調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證明現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。

其主要特點有（ABDE）o

A強調(diào)系統(tǒng)管理

B強調(diào)重點管理

C強調(diào)紀律約束

D注意措施管理

E注意自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)須要遵循三定原則，它們是指

（BCD）0

A定崗

B定點

C定量

D定容

E定編

14.在采納防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點

（ACDE）o

A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔

B采納最先進的技術(shù)

C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D盡可能低成本

E實時發(fā)覺錯誤

15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）0

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透亮性

C削減文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E快速快捷傳遞管理信息

16.依據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）□

A自主性課題

B上級下達的指令型課題

C攻關(guān)型課題

D質(zhì)量部門舉薦的指導(dǎo)性課題

E創(chuàng)新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場型

C服務(wù)型

D管理型

E攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消退一切不必

要的奢侈，以下現(xiàn)象屬于典型奢侈的是（ADE）□

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場

C員工作業(yè)時須要走動

D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客須要的數(shù)量

E過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有（ABE）。

A排列圖

B質(zhì)量機能綻開

C限制圖

D假設(shè)檢驗

E流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段常常運用的工具有

（ABC）o

A防錯法

B標準作業(yè)程序

C限制圖

D假設(shè)檢驗

E因果圖

21.下述活動中，適合采納六西格瑪DMAIC方法的有（ABD）。

A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程

B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品

D