社會(huì)創(chuàng)業(yè)（第2版）課件：社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估

社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估主要內(nèi)容社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略一、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效：指在社會(huì)創(chuàng)業(yè)過程中完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的程度，這個(gè)任務(wù)或者目標(biāo)兼顧商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。創(chuàng)業(yè)績(jī)效：指在創(chuàng)業(yè)過程中完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的程度（丁高潔等，2013）。主要內(nèi)容社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略二、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性對(duì)創(chuàng)業(yè)者對(duì)投資者對(duì)社會(huì)助力投資者準(zhǔn)確定位實(shí)力企業(yè)。投資者不僅可以根據(jù)企業(yè)的社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效來選擇是否投資該企業(yè)，還能基于績(jī)效表現(xiàn)為已投資企業(yè)的發(fā)展提供思路。保障社會(huì)創(chuàng)業(yè)的綜合價(jià)值落到實(shí)處。對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效做出科學(xué)客觀的測(cè)量與評(píng)估，進(jìn)而對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行管理和支持，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者改善經(jīng)營(yíng)管理。科學(xué)評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效有助于創(chuàng)業(yè)者及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和愿景實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)整體績(jī)效。主要內(nèi)容社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略三、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素1.組織內(nèi)部層面創(chuàng)業(yè)者個(gè)人特質(zhì)創(chuàng)業(yè)者行為導(dǎo)向社會(huì)創(chuàng)業(yè)者的注意力資源：外部注意力、內(nèi)部注意力社會(huì)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)：組織的原始資源和能力稟賦之一創(chuàng)業(yè)者行為導(dǎo)向的戰(zhàn)略性和積極性能顯著提升社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效。三、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素組織的社會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向組織資源運(yùn)用社會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向是指企業(yè)如何開展社會(huì)創(chuàng)業(yè)的構(gòu)思，反映了社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益在企業(yè)中的整合策略。在資源有限的環(huán)境下，企業(yè)需要盡可能發(fā)揮現(xiàn)有資源、挖掘潛在資源，包括有形資源和無形資源。三、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素2.組織外部層面價(jià)值共創(chuàng)組織合法化與利益相關(guān)者之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，有助于提升組織的社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效。組織合法化衡量的是企業(yè)被制度環(huán)境中的利益相關(guān)者接受、支持與認(rèn)可的程度。主要內(nèi)容社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估1.基于社會(huì)和財(cái)務(wù)分析角度的績(jī)效評(píng)價(jià)模式基于平衡計(jì)分卡的社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)Kaplan和Norton的平衡記分卡思想將任務(wù)定位在層次結(jié)構(gòu)的頂層，優(yōu)先考慮客戶而不是財(cái)務(wù)視角，并定義了客戶是誰(shuí)。傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，而社會(huì)企業(yè)則優(yōu)先考慮為受益人創(chuàng)造價(jià)值；此外，在傳統(tǒng)企業(yè)中，客戶是為服務(wù)付費(fèi)并接受服務(wù)的人，在非營(yíng)利組織中，資助者為服務(wù)付費(fèi)，受益人獲得服務(wù)。這在社會(huì)企業(yè)中更加復(fù)雜，來自客戶交易的收入可以用于受益商品和服務(wù)的資金。四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估基于社會(huì)投資回報(bào)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法SROI模型將社會(huì)企業(yè)價(jià)值分為企業(yè)價(jià)值、社會(huì)目的價(jià)值和混合價(jià)值三部分。企業(yè)價(jià)值是社會(huì)企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，為各年經(jīng)營(yíng)收入抵減經(jīng)營(yíng)成本后的差額折成的現(xiàn)值。社會(huì)目的價(jià)值指能夠用貨幣計(jì)量的企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值?；旌蟽r(jià)值為企業(yè)價(jià)值和社會(huì)目的價(jià)值扣減負(fù)債價(jià)值后的差額。1.基于社會(huì)和財(cái)務(wù)分析角度的績(jī)效評(píng)價(jià)模式四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)在此基礎(chǔ)上增加了兩項(xiàng)輔助度量的工具：21確定關(guān)鍵利益相關(guān)者及其預(yù)期目標(biāo)，并計(jì)算每個(gè)利益相關(guān)者產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。從而清晰地展示價(jià)值構(gòu)成及其來源，為各方?jīng)Q策者提供參考。“投入—活動(dòng)—產(chǎn)出—結(jié)果”的分析模型?！巴度搿贝砩鐣?huì)創(chuàng)業(yè)組織消耗的人力、物力成本，受助者及其家庭消耗的時(shí)間、精力，施助者消耗的知識(shí)、技術(shù)等；“活動(dòng)”代表各方參與的實(shí)際行動(dòng)；“產(chǎn)出”代表各方參加活動(dòng)后帶來的直觀改變；“結(jié)果”代表與產(chǎn)出相對(duì)應(yīng)的社會(huì)效應(yīng)。四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估衡量社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織績(jī)效的評(píng)估型SROI的分析步驟：1全面分析并界定項(xiàng)目利益相關(guān)方2整合衡量項(xiàng)目的成本、產(chǎn)出和成果3項(xiàng)目成果價(jià)值的“貨幣化”轉(zhuǎn)換4確定項(xiàng)目?jī)粜Ч陀?jì)算成果值5以“貨幣化”形式呈現(xiàn)項(xiàng)目的社會(huì)投資回報(bào)率四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估雙元績(jī)效評(píng)價(jià)量表經(jīng)濟(jì)績(jī)效我們企業(yè)的收入一直在增長(zhǎng)我們一直在從事更多的商業(yè)活動(dòng)（涉及銷售和購(gòu)買）與同行企業(yè)相比，我們的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)高于平均水平整體財(cái)務(wù)狀況處于凈盈余水平社會(huì)績(jī)效我們企業(yè)提供了很多社會(huì)服務(wù)我們?yōu)楦嗟氖芤嬲撸ㄈ鮿?shì)群體）提供服務(wù)或解決環(huán)境問題我們獲得了更高的聲譽(yù)和信任度1.基于社會(huì)和財(cái)務(wù)分析角度的績(jī)效評(píng)價(jià)模式四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估SAC框架2.基于不同理論框架的績(jī)效評(píng)價(jià)模式SAC框架包括企業(yè)生存能力（Survival）、直接社會(huì)行動(dòng)（Action）和對(duì)社會(huì)技術(shù)、政治和文化方面的長(zhǎng)期社會(huì)影響之間的聯(lián)系（Change）。企業(yè)生存能力維度考慮了來自所有來源的資金和支出之間的平衡是否足以維持風(fēng)險(xiǎn)投資。社會(huì)行動(dòng)由過程和結(jié)果構(gòu)成，相對(duì)容易被跟蹤。社會(huì)影響的測(cè)量由于不可量化性、多因果性、時(shí)間維度和所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值的感知差異而變得復(fù)雜。四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估PMS模型2.基于不同理論框架的績(jī)效評(píng)價(jià)模式PMS模型基于輸入、輸出和結(jié)果三個(gè)要素。輸入指執(zhí)行某一活動(dòng)所使用的資源量；輸出指轉(zhuǎn)化過程的結(jié)果；結(jié)果指輸出對(duì)外部環(huán)境的長(zhǎng)期影響，以及衡量對(duì)根本原因的影響、持續(xù)重大變化的影響。另外，衡量社會(huì)使命和結(jié)果之間的一致性參考資源價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和結(jié)果價(jià)值三個(gè)維度。社會(huì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)還必須特別確保其財(cái)務(wù)可持續(xù)性的能力。四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估PMS模型的設(shè)計(jì)步驟：1.準(zhǔn)備。確定社會(huì)企業(yè)流程的具體特征和關(guān)鍵特征以及所有內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。2.訪談。確定利益相關(guān)者的信息需求。3.聯(lián)系。確定與每個(gè)利益相關(guān)者信息需求最一致的績(jī)效維度。4.建設(shè)PMS。在每個(gè)維度定義一組指標(biāo)，指標(biāo)清單可以包括定量和定性指標(biāo)。5.收集反饋。收集主要利益相關(guān)者的反饋和意見。6.修改PMS。根據(jù)他們的意見，進(jìn)一步改進(jìn)這一組指標(biāo)。四、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估基于時(shí)間的組織框架2.基于不同理論框架的績(jī)效評(píng)價(jià)模式該框架包括行動(dòng)資源、預(yù)測(cè)因素、產(chǎn)出、結(jié)果和影響，旨在沿著一個(gè)時(shí)間軸來衡量成就。通過沿著預(yù)先指定的時(shí)間軸來描述評(píng)估階段，就可以監(jiān)控該過程并根據(jù)需要采取任何糾正措施。主要內(nèi)容社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的定義社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的重要性社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響因素社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的測(cè)量與評(píng)估社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略五、社會(huì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量與評(píng)估的潛在問題及應(yīng)對(duì)策略231測(cè)量評(píng)估的機(jī)制亟需完善。社會(huì)績(jī)效不容易量化且具有時(shí)間上的滯后性，需要社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織建立一套長(zhǎng)