IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持合同

IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即本合同中的委托人，負(fù)責(zé)提供IT系統(tǒng)及設(shè)備，并委托乙方提供運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)。1.2乙方：指乙方（受托方），即本合同中的受托人，負(fù)責(zé)為甲方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有或使用的計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他與信息技術(shù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和系統(tǒng)。1.4運(yùn)維服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護(hù)等。1.5技術(shù)支持服務(wù)：指甲方委托乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中的合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1運(yùn)維服務(wù)：a)系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況并及時處理。b)故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后及時響應(yīng)，采取必要措施解決問題。c)設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)：a)軟件開發(fā)：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件開發(fā)服務(wù)。b)技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在IT系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。c)技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方員工在IT系統(tǒng)使用方面的技能。第四章服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1乙方承諾，在提供本合同約定的服務(wù)期間，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1運(yùn)維服務(wù)：a)故障處理響應(yīng)時間不超過2小時。b)設(shè)備維護(hù)周期不超過1個月。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)：a)軟件開發(fā)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。b)技術(shù)咨詢及時、準(zhǔn)確。c)技術(shù)培訓(xùn)效果明顯。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5.3甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密6.1.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他未公開信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，期限為____年。6.1.3除非甲方書面同意，否則乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過程中，應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.2乙方應(yīng)采取合理的安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、防火墻等，以防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.2.3在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知甲方，協(xié)助甲方進(jìn)行事件調(diào)查和處理。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1如果甲方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的_____%。7.1.2如果甲方違反本合同的其他條款，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約7.2.1如果乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：服務(wù)費(fèi)用的_____%。7.2.2如果乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同終止9.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止。9.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止本合同。9.3合同解除9.3.1如果一方違反本合同的實(shí)質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知解除本合同。9.3.2在合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定的條款處理善后事宜。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1項(xiàng)目管理11.1.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。11.1.2甲方有權(quán)對乙方指定的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審核，如甲方認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不符合要求，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)更換合適的人員。11.2溝通11.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就項(xiàng)目進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋等事宜進(jìn)行溝通。11.2.2雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通，并保持聯(lián)系信息的及時更新。第十二章維權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)12.1維權(quán)12.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，如涉及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.1.2乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理因乙方服務(wù)導(dǎo)致的任何第三方主張權(quán)利的情況。12.2知識產(chǎn)權(quán)12.2.1乙方開發(fā)的軟件和提供的文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，除非雙方另有約定。12.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，對乙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何形式的復(fù)制、傳播或商業(yè)化利用。第十三章保險與賠償13.1保險13.1.1乙方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險，以保障服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險。13.1.2乙方應(yīng)保證其保險覆蓋本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容，并在需要時向甲方提供保險單的復(fù)印件。13.2賠償13.2.1如果乙方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的直接損失。第十四章不可抗力14.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。14.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十五章一般條款15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2合同的保存15.2.1雙方應(yīng)妥善保存本合同的副本，以備不時之需。15.3合同的完整性15.3.1本合同包含了雙方就IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。簽字部分：甲方（委托方）：_______