企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系人：__________乙方（開(kāi)發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系人：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同。1.1.2“甲方”指需求方，即購(gòu)買(mǎi)企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)的公司或個(gè)人。1.1.3“乙方”指開(kāi)發(fā)方，即提供企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)的公司。1.1.4“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理甲方客戶信息、銷(xiāo)售、服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)。1.1.5“開(kāi)發(fā)周期”指乙方完成CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間期限。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括以下內(nèi)容：2.2.1乙方為甲方定制開(kāi)發(fā)一套符合甲方需求的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。第三章項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度3.1乙方應(yīng)按照以下時(shí)間表完成CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：3.1.1需求分析與設(shè)計(jì)：____年__月__日____年__月__日。3.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試：____年__月__日____年__月__日。3.1.3系統(tǒng)上線與驗(yàn)收：____年__月__日____年__月__日。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有充分了解。第四章技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照以下技術(shù)要求進(jìn)行CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：4.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：______。4.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：______。4.1.3系統(tǒng)架構(gòu)：______。4.1.4系統(tǒng)安全性：______。4.1.5系統(tǒng)穩(wěn)定性：______。4.2乙方應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)：4.2.1軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：______。4.2.2國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)：______。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)符合以下質(zhì)量要求：5.1.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的兼容性。5.1.3系統(tǒng)界面美觀，用戶體驗(yàn)良好。5.2乙方在系統(tǒng)上線后提供以下售后服務(wù)：5.2.1提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.2.2提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議。5.2.3對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。第六章價(jià)格與付款6.1乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫(xiě)：___元整）。6.2付款方式如下：6.2.1甲方在本合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，占總費(fèi)用的30%。6.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)后，甲方支付進(jìn)度款，占總費(fèi)用的30%。6.2.3乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并進(jìn)行初步測(cè)試后，甲方支付進(jìn)度款，占總費(fèi)用的30%。6.2.4系統(tǒng)上線并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方支付剩余的10%作為驗(yàn)收款。6.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給甲方作為付款憑證。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息。7.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.1.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為_(kāi)__年。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方擁有CRM系統(tǒng)在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.2.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改或復(fù)制。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1乙方應(yīng)按延遲天數(shù)支付給甲方違約金，每日違約金為合同總金額的0.1%。8.1.2乙方未能達(dá)到質(zhì)量要求，應(yīng)進(jìn)行無(wú)償修復(fù)，直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2如果甲方未能按照約定支付款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1甲方應(yīng)支付給乙方滯納金，每日滯納金為未付款項(xiàng)的0.1%。8.2.2乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至甲方支付全部應(yīng)付款項(xiàng)。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1合同修訂10.1.1本合同任何條款的修訂或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。10.1.2修訂或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意不得單方面終止本合同。10.2.2在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十一章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收11.1乙方應(yīng)按照本合同約定的開(kāi)發(fā)周期完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并將系統(tǒng)交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。11.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：11.2.1系統(tǒng)功能完整性：所有約定的功能均應(yīng)符合甲方需求且無(wú)缺陷。11.2.2系統(tǒng)功能指標(biāo)：系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同第四章約定的功能標(biāo)準(zhǔn)。11.2.3用戶文檔和培訓(xùn)資料：乙方應(yīng)提供完整的用戶手冊(cè)和操作培訓(xùn)資料。11.3驗(yàn)收流程如下：11.3.1乙方將系統(tǒng)交付甲方后，甲方應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)完成初步驗(yàn)收。11.3.2若甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，乙方應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。11.3.3修復(fù)完成后，甲方應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)完成最終驗(yàn)收。第十二章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：12.1.1系統(tǒng)功能模塊操作。12.1.2系統(tǒng)管理維護(hù)。12.1.3系統(tǒng)故障排除。12.2培訓(xùn)方式如下：12.2.1乙方應(yīng)派遣專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師到甲方所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成。12.3乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：12.3.1提供系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題解答。12.3.2提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。12.3.3提供系統(tǒng)故障排除和緊急修復(fù)服務(wù)。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或提供的服務(wù)不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金。13.2違約賠償金的標(biāo)準(zhǔn)如下：13.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)，每延遲一天，應(yīng)支付合同總金額的0.5%作為違約賠償金。13.2.2若乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，違約賠償金應(yīng)為修復(fù)費(fèi)用或重新開(kāi)發(fā)費(fèi)用的100%。13.3違約賠償金應(yīng)在甲方提出違約賠償要求后的___個(gè)工作日內(nèi)支付。第十四章合同的變更和解除14.1合同的變更14.1.1合同執(zhí)行期間，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致并以書(shū)面形式確認(rèn)。14.1.2任何一方未經(jīng)另一方書(shū)面同意，不得單方面變更合同內(nèi)容。14.2合同的解除14.2.1在合同執(zhí)行期間，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以解除本合同：14.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在___個(gè)工作日內(nèi)仍未改正。14.2.3一方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本合同未涉及的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的