旅游行業(yè)行程變更與退費(fèi)細(xì)則協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退費(fèi)細(xì)則協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游經(jīng)營(yíng)者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更與退費(fèi)事宜，保證旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“行程變更”指在旅游過(guò)程中，由于不可抗力、旅游經(jīng)營(yíng)者原因或其他原因?qū)е略ㄐ谐痰臅r(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等發(fā)生變化的情況。（2）“退費(fèi)”指在行程變更或其他特定情況下，旅游經(jīng)營(yíng)者按照本協(xié)議的規(guī)定向旅游者退還部分或全部費(fèi)用的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、行程變更1.行程變更的原因（1）不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按照原定行程進(jìn)行。（2）旅游經(jīng)營(yíng)者因自身原因，如交通工具故障、酒店預(yù)訂問(wèn)題等，需要調(diào)整行程。（3）其他不可預(yù)見的原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要變更行程的。2.行程變更的通知義務(wù)（1）若因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在第一時(shí)間通知旅游者，并提供相關(guān)證明材料。（2）因旅游經(jīng)營(yíng)者自身原因?qū)е滦谐套兏?，?yīng)提前通知旅游者，并說(shuō)明變更原因和新的行程安排。（3）通知方式應(yīng)包括書面通知、郵件、短信等，保證旅游者能夠及時(shí)收到通知。3.行程變更的協(xié)商與處理（1）在行程變更后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與旅游者進(jìn)行協(xié)商，聽取旅游者的意見和建議，盡量滿足旅游者的合理需求。（2）若旅游者對(duì)行程變更方案不滿意，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決方案，如調(diào)整行程安排、更換旅游項(xiàng)目等。（3）如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照本協(xié)議的退費(fèi)細(xì)則進(jìn)行退費(fèi)處理。三、退費(fèi)細(xì)則1.退費(fèi)的情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全額退還旅游者已支付的費(fèi)用。（2）因旅游經(jīng)營(yíng)者自身原因?qū)е滦谐套兏糜握哂袡?quán)選擇解除合同，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還旅游者已支付的全部費(fèi)用，并按照合同約定支付違約金。（3）旅游者因個(gè)人原因在旅游活動(dòng)開始前解除合同的，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：在旅游活動(dòng)開始前[具體天數(shù)]以上通知旅游經(jīng)營(yíng)者的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還旅游者已支付費(fèi)用的[具體比例]。在旅游活動(dòng)開始前[具體天數(shù)]至[具體天數(shù)]之間通知旅游經(jīng)營(yíng)者的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還旅游者已支付費(fèi)用的[具體比例]。在旅游活動(dòng)開始前[具體天數(shù)]以內(nèi)通知旅游經(jīng)營(yíng)者的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還旅游者已支付費(fèi)用的[具體比例]。2.退費(fèi)的計(jì)算方式退費(fèi)金額=旅游者已支付的費(fèi)用已發(fā)生的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂酒店的損失費(fèi)等）違約金（如有）3.退費(fèi)的流程（1）旅游者提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。（2）旅游經(jīng)營(yíng)者收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（3）審核通過(guò)后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至旅游者指定的賬戶。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）旅游者有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排和相關(guān)信息。（3）旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（4）旅游者應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。（5）旅游者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和健康狀況，如有特殊需求應(yīng)提前告知旅游經(jīng)營(yíng)者。2.旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)（1）旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但應(yīng)提前通知旅游者并說(shuō)明原因。（2）旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同的約定和相關(guān)規(guī)定。（3）旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照合同約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（4）旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)生意外應(yīng)及時(shí)采取救援措施。（5）旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)妥善處理旅游者的投訴和建議，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。五、不可抗力1.不可抗力的定義如總則中第3點(diǎn)定義與解釋所述。2.不可抗力的處理原則（1）當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)互相通知，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜。如解除合同，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照退費(fèi)細(xì)則進(jìn)行退費(fèi)；如變更行程，雙方應(yīng)協(xié)商新的行程安排和費(fèi)用調(diào)整。（3）因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則分擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。六、違約責(zé)任1.旅游者的違約責(zé)任（1）旅游者未按照合同約定支付旅游費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向旅游經(jīng)營(yíng)者支付違約金。（2）旅游者在旅游活動(dòng)中違反法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，給旅游經(jīng)營(yíng)者或其他旅游者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）旅游者因個(gè)人原因在旅游活動(dòng)開始前解除合同，未按照退費(fèi)細(xì)則的規(guī)定通知旅游經(jīng)營(yíng)者的，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向旅游經(jīng)營(yíng)者支付違約金。2.旅游經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任（1）旅游經(jīng)營(yíng)者未按照合同約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，退還旅游者已支付的費(fèi)用，并支付違約金。（2）旅游經(jīng)營(yíng)者因自身原因?qū)е滦谐套兏?，給旅游者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游活動(dòng)中未保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)致旅游者受到損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行。2.仲裁解決若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟解決若仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)。2.通知的送達(dá)時(shí)間（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)按本協(xié)議中所列的地址、傳真號(hào)碼或郵件地址發(fā)送。（2）如一方的地址、傳真號(hào)碼或郵件地址發(fā)生變更，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]天內(nèi)書面通知對(duì)方。否則，原地址、傳真號(hào)碼或郵件地址仍視為有效。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以解除本協(xié)議。（3）一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十、保密條款1.保密的內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。十二、其他條款1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋