電商平臺商品銷售免責(zé)協(xié)議書

電商平臺商品銷售免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方運(yùn)營的電商平臺，為乙方提供商品銷售的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在商品銷售過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范交易行為，保障雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方電商平臺上乙方所銷售的所有商品及相關(guān)交易活動。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“電商平臺”指甲方運(yùn)營的提供商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“商品”指乙方在電商平臺上銷售的各類產(chǎn)品。（3）“交易”指買家通過電商平臺購買乙方商品的行為。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和商業(yè)慣例。如本協(xié)議的條款存在多種解釋，應(yīng)采用最有利于實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的的解釋。三、商品信息與描述1.商品信息提供乙方應(yīng)準(zhǔn)確、完整地向甲方提供商品的相關(guān)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、成分、保質(zhì)期等。乙方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、合法、有效，且不存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。2.商品描述準(zhǔn)確性乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的特征、功能、使用方法等信息，不得夸大或虛假宣傳商品的功能和質(zhì)量。乙方應(yīng)保證商品描述與實(shí)際商品相符，如因商品描述不準(zhǔn)確導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、商品質(zhì)量與保證1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方所銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方制定的商品質(zhì)量要求。乙方應(yīng)保證商品在保質(zhì)期內(nèi)，且不存在質(zhì)量問題。2.質(zhì)量責(zé)任如消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和賠償責(zé)任。如因商品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、銷售與交易1.銷售流程（1）乙方在電商平臺上發(fā)布商品信息后，買家可通過電商平臺下單購買商品。（2）乙方應(yīng)在收到訂單后及時處理，按照約定的時間和方式發(fā)貨。（3）買家收到商品后，如無異議，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)確認(rèn)收貨。如買家對商品有異議，應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)商解決。2.交易規(guī)則（1）乙方應(yīng)遵守甲方制定的交易規(guī)則，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方及消費(fèi)者利益的交易行為。（2）乙方應(yīng)按照訂單約定的價格和數(shù)量向買家提供商品，不得擅自變更價格或數(shù)量。（3）如因不可抗力等原因?qū)е聼o法按時發(fā)貨或交易，乙方應(yīng)及時通知甲方和買家，并提供相關(guān)證明材料。六、價格與支付1.商品價格（1）乙方有權(quán)自主確定商品的銷售價格，但應(yīng)遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)的規(guī)定，不得惡意低價競爭或哄抬價格。（2）乙方應(yīng)在商品詳情頁面明確標(biāo)注商品的價格，包括原價、促銷價、折扣等信息，保證價格信息清晰、明確，不得存在模糊或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。2.支付方式（1）甲方電商平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成支付流程的設(shè)置和優(yōu)化。（2）買家在支付貨款后，款項(xiàng)將暫存于甲方的支付賬戶中，待買家確認(rèn)收貨后，甲方將貨款結(jié)算給乙方。如買家在規(guī)定時間內(nèi)未確認(rèn)收貨，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨，并將貨款結(jié)算給乙方。七、物流與配送1.物流服務(wù)選擇（1）乙方可以自行選擇合作的物流公司，但應(yīng)保證物流公司具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的服務(wù)信譽(yù)。（2）乙方應(yīng)在商品詳情頁面明確標(biāo)注物流配送的方式、費(fèi)用和預(yù)計(jì)到達(dá)時間，保證消費(fèi)者在購買商品前對物流信息有清晰的了解。2.配送責(zé)任與風(fēng)險（1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將商品妥善包裝，并按照訂單約定的地址和收貨人信息進(jìn)行配送。如因乙方包裝不當(dāng)或配送信息錯誤導(dǎo)致商品損壞、丟失或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）在商品配送過程中，如發(fā)生不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致商品無法按時送達(dá)，乙方應(yīng)及時通知買家和甲方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決配送問題。八、售后服務(wù)1.售后政策（1）乙方應(yīng)制定完善的售后政策，包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)量保證政策等，并在商品詳情頁面和店鋪頁面進(jìn)行公示。（2）乙方應(yīng)按照售后政策為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時處理消費(fèi)者的退換貨申請、維修申請和投訴建議，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。2.客戶投訴與處理（1）如消費(fèi)者對乙方的商品或服務(wù)提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后及時與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決問題。如乙方無法與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，應(yīng)及時通知甲方，甲方將協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解。（2）如消費(fèi)者的投訴涉及商品質(zhì)量問題或違法違規(guī)行為，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，包括但不限于下架商品、暫停店鋪經(jīng)營、扣除保證金等。九、知識產(chǎn)權(quán)1.商品知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方保證其銷售的商品不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。如因商品知識產(chǎn)權(quán)問題引發(fā)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方處理涉及商品知識產(chǎn)權(quán)的投訴和糾紛，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助甲方維護(hù)電商平臺的正常經(jīng)營秩序。2.平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）甲方擁有電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、域名權(quán)等。乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得從事任何損害甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。如發(fā)覺有侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，乙方應(yīng)及時向甲方舉報(bào)。十、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明甲方對乙方在電商平臺上的銷售行為僅提供技術(shù)支持和服務(wù)，不對乙方的商品質(zhì)量、交易行為、售后服務(wù)等承擔(dān)任何擔(dān)保或連帶責(zé)任。但甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，對乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，維護(hù)電商平臺的正常經(jīng)營秩序。2.特定情形免責(zé)（1）如因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致電商平臺無法正常運(yùn)行或交易，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方和買家，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)平臺的正常運(yùn)行。（2）如因乙方或買家的原因?qū)е陆灰准m紛或法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)電商平臺的正常經(jīng)營秩序。十一、違約責(zé)任1.違約行為定義（1）乙方違反本協(xié)議的任何條款，包括但不限于未按時發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等，均視為違約行為。（2）乙方未按照甲方的要求配合完成相關(guān)工作，如支付費(fèi)用、提供資料等，也視為違約行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)根據(jù)違約情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、扣除保證金、下架商品、暫停店鋪經(jīng)營、終止協(xié)議等。（2）如因乙方的違約行為給甲方或消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方的損失包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和電商平臺的發(fā)展需要，對本協(xié)議的條款進(jìn)行修改和完善。甲方將在電商平臺上發(fā)布修改后的協(xié)議條款，乙方如不同意修改后的協(xié)議條款，有權(quán)終止本協(xié)議。但乙方在甲方發(fā)布修改后的協(xié)議條款后繼續(xù)使用電商平臺的，視為乙方同意修改后的協(xié)議條款。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如乙方的店鋪連續(xù)三個月未產(chǎn)生交易訂單，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、快遞等方式。通知的送達(dá)時間以收件人簽收或郵件系統(tǒng)顯示的送達(dá)時間為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知地址和聯(lián)系方式，如一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對方，否則視為未變更。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品銷售的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中分割出去，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以取代被分割出去的條款，使其達(dá)到與原條款相同的經(jīng)濟(jì)和法律效果。4.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為______年。本