門診服務(wù)與預(yù)約管理制度

門診服務(wù)與預(yù)約管理制度一、前言為了供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)，方便患者預(yù)約就診并確保醫(yī)療資源的合理利用，本醫(yī)院訂立了本《門診服務(wù)與預(yù)約管理制度》。二、預(yù)約服務(wù)2.1預(yù)約方式患者可通過電話預(yù)約、線上預(yù)約平臺(tái)、直接到醫(yī)院窗口預(yù)約等方式進(jìn)行門診預(yù)約。預(yù)約電話號(hào)碼：[醫(yī)院聯(lián)系電話]。線上預(yù)約平臺(tái)：[醫(yī)院官方網(wǎng)站]。2.2預(yù)約時(shí)間患者可在工作日上午8:00至下午5:00撥打預(yù)約電話或使用線上預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。醫(yī)院將依據(jù)排班情況供應(yīng)合理的預(yù)約時(shí)間段，確?；颊呔驮\的順利進(jìn)行。2.3預(yù)約信息填寫患者預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等?；颊邞?yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的病情描述，并依照提示選擇就診科室或醫(yī)生。如有需要，患者可附加其他相關(guān)信息，以便醫(yī)生提前做好準(zhǔn)備。2.4取消預(yù)約如患者因故無(wú)法定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?4小時(shí)通知醫(yī)院取消預(yù)約?；颊哌B續(xù)3次未能定時(shí)取消預(yù)約，將被記入醫(yī)院不良預(yù)約名單，影響今后預(yù)約服務(wù)的權(quán)益。三、門診服務(wù)3.1就診流程患者依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院門診樓，并準(zhǔn)備好個(gè)人診療卡、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件。在門診就診處排隊(duì)取號(hào)，等待叫號(hào)就診。定期進(jìn)行號(hào)源調(diào)度，確保就診順利進(jìn)行。3.2醫(yī)生接診醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間開始接診，不能遲到、早退或擅離崗位。醫(yī)生需認(rèn)真聽取患者病情，進(jìn)行必需的體檢、咨詢和診斷。如有需要，醫(yī)生可向患者開具門診醫(yī)囑，包含藥品處方、檢查申請(qǐng)等。3.3醫(yī)療衛(wèi)生要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依照醫(yī)院衛(wèi)生制度要求著裝整齊、無(wú)異味，并保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。醫(yī)院設(shè)有特地的醫(yī)廢收集處，醫(yī)護(hù)人員需將廢棄物放入指定容器內(nèi)，杜絕隨便丟棄。醫(yī)院門診區(qū)域定期進(jìn)行消毒和清潔，保證環(huán)境乾凈衛(wèi)生。3.4排隊(duì)候診患者應(yīng)依照醫(yī)院布置的候診區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)候診，不得亂插隊(duì)。如需外出，患者可向候診區(qū)工作人員申請(qǐng)，保存候診位置。醫(yī)院將盡量減少候診時(shí)間，提高就診效率，但在忙時(shí)可能會(huì)有肯定耽擱，請(qǐng)患者耐性等待。3.5就診記錄與隱私保護(hù)醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者就診信息，包含主訴、體格檢查結(jié)果、診斷以及治療建議等。醫(yī)院嚴(yán)格保護(hù)患者個(gè)人隱私，禁止醫(yī)生、護(hù)士等工作人員將患者信息透露給非相關(guān)人員。患者可提出書面申請(qǐng)，要求公開本身的就診記錄。3.6不良就診行為處理如患者在就診過程中有欠妥行為，包含辱罵醫(yī)護(hù)人員、擅自調(diào)換醫(yī)生等，將被要求改正?；颊哌B續(xù)3次有不良就診行為，醫(yī)院將進(jìn)行記錄，并可能影響患者今后的就診權(quán)益。四、其他規(guī)定4.1服務(wù)投訴與建議如對(duì)門診服務(wù)有任何投訴或建議，請(qǐng)向醫(yī)院行政部門或特地的服務(wù)投訴窗口反映。醫(yī)院將及時(shí)受理并處理投訴，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。4.2制度宣傳醫(yī)院將通過官方網(wǎng)站、宣傳欄、廣告媒體等方式向患者宣傳門診服務(wù)和預(yù)約管理制度。醫(yī)院工作人員也將在日常工作中向患者宣傳門診服務(wù)制度，并解答相關(guān)問題。4.3會(huì)議和培訓(xùn)醫(yī)院將定期召開內(nèi)部會(huì)議，討論門診服務(wù)和預(yù)約管理制度的實(shí)施情況，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)溝通和問題解決。醫(yī)院將組織醫(yī)護(hù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.4修訂和解釋本《門診服務(wù)與預(yù)約管理制度》的修訂由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)向全體醫(yī)護(hù)人員和患者公布。對(duì)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并保存最終修改、解釋的權(quán)利。五、附則本制度自頒布之日起實(shí)施，取代原有的相關(guān)規(guī)章制度。本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相沖突，則以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。醫(yī)院將不絕