電子商務平臺技術支持服務合同

電子商務平臺技術支持服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺技術支持服務中的權利和義務，保證乙方為甲方提供高效、穩(wěn)定的技術支持服務，保障甲方電子商務平臺的正常運行和發(fā)展。1.2合同范圍本合同涵蓋乙方為甲方提供的電子商務平臺技術支持服務，包括但不限于平臺搭建、系統(tǒng)維護、數據安全、技術升級等服務內容。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，具體起止日期為____年____月____日至____年____月____日。合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更合同內容的，應提前____個工作日以書面形式通知對方，經雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。第二章服務內容2.1平臺搭建乙方應根據甲方需求，提供電子商務平臺的搭建服務，包括但不限于系統(tǒng)架構設計、功能模塊開發(fā)、界面設計等。2.2系統(tǒng)維護乙方負責對甲方電子商務平臺進行日常維護，保證平臺穩(wěn)定運行，及時發(fā)覺并解決系統(tǒng)故障。2.3數據安全乙方應采取必要的技術措施，保障甲方平臺數據的安全性和完整性，防止數據泄露、丟失或被非法訪問。2.4技術升級乙方應根據技術發(fā)展及甲方業(yè)務需求，定期對平臺進行技術升級，提升平臺功能和用戶體驗。2.5技術支持乙方應提供7×24小時技術支持服務，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。第三章權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供技術支持服務。3.1.2甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估。3.2甲方義務3.2.1甲方應按時支付合同約定的服務費用。3.2.2甲方應提供必要的配合和支持，保證乙方順利開展服務工作。3.3乙方權利3.3.1乙方有權按照合同約定收取服務費用。3.3.2乙方有權要求甲方提供必要的配合和支持。3.4乙方義務3.4.1乙方應按照合同約定提供高質量的技術支持服務。3.4.2乙方應妥善保管甲方提供的資料和信息，保證其保密性和安全性。第四章服務費用及支付方式4.1服務費用甲方應向乙方支付的服務費用總額為人民幣____元（大寫：____元整），具體費用構成如下：4.1.1平臺搭建費用：人民幣____元。4.1.2系統(tǒng)維護費用：人民幣____元/年。4.1.3技術升級費用：人民幣____元/次。4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付首期費用人民幣____元。4.2.2后續(xù)費用按年度支付，甲方應在每個服務年度開始前____個工作日內支付當年度費用。4.3發(fā)票開具乙方應在收到甲方支付的服務費用后____個工作日內，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第五章服務質量及違約責任5.1服務質量標準5.1.1乙方提供的技術支持服務應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。5.1.2平臺正常運行時間不得低于____%，因乙方原因導致的平臺故障時間不得超過____小時/年。5.2違約責任5.2.1如乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方在____個工作日內整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付的費用。5.2.2如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付費用的____%。5.3不可抗力因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。5.4爭議解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章數據管理與保密6.1數據管理6.1.1乙方應建立完善的數據管理體系，保證甲方平臺數據的準確性和完整性。6.1.2乙方應定期對甲方平臺數據進行備份，備份頻率不少于____次/月，備份數據應保存于安全地點，保證數據可恢復。6.2數據保密6.2.1乙方應對甲方提供的所有數據和資料嚴格保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2乙方應與參與服務的員工簽訂保密協(xié)議，保證其遵守保密義務。6.3數據使用6.3.1乙方僅可在履行本合同約定的服務范圍內使用甲方數據，不得用于其他任何目的。6.3.2乙方在使用甲方數據時，應采取必要的安全措施，防止數據被非法訪問或篡改。6.4數據返還合同終止或解除后，乙方應在____個工作日內將甲方所有數據及備份文件完整返還甲方，并刪除自身存儲的甲方數據。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1甲方平臺上的所有數據、信息及甲方提供的資料，其知識產權歸甲方所有。7.1.2乙方為甲方提供技術支持服務過程中產生的技術成果，其知識產權歸乙方所有，但甲方享有免費使用權。7.2知識產權保護7.2.1雙方應互相尊重對方的知識產權，不得侵犯對方享有的知識產權。7.2.2乙方應保證提供的技術支持服務不侵犯任何第三方的知識產權，如因乙方原因導致侵權，乙方應承擔全部法律責任。7.3知識產權許可7.3.1甲方許可乙方在履行本合同約定的服務范圍內使用甲方的知識產權。7.3.2乙方許可甲方在合同有效期內免費使用乙方提供的技術成果。第八章服務監(jiān)督與評估8.1服務監(jiān)督8.1.1甲方有權對乙方提供的技術支持服務進行全程監(jiān)督，包括但不限于服務進度、服務質量、數據安全等方面。8.1.2乙方應定期向甲方提交服務報告，報告內容包括服務進展、存在的問題及解決方案等。8.2服務評估8.2.1甲方應定期對乙方的服務質量進行評估，評估標準包括但不限于服務響應時間、問題解決率、用戶滿意度等。8.2.2評估結果作為乙方改進服務的依據，甲方有權根據評估結果要求乙方進行服務調整或改進。8.3投訴處理8.3.1甲方對乙方服務有任何不滿或投訴，應以書面形式通知乙方，乙方應在____個工作日內給予書面回復，并提出解決方案。8.3.2如乙方未在規(guī)定時間內回復或解決方案未得到甲方認可，甲方有權采取進一步措施，包括但不限于要求乙方賠償損失。第九章合同解除與終止9.1合同解除9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.1.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權書面通知對方解除合同，違約方應承擔相應的違約責任。9.2合同終止9.2.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，本合同自動終止。9.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止合同。9.3解除與終止后的處理9.3.1合同解除或終止后，乙方應立即停止使用甲方數據，并在____個工作日內返還所有數據和資料。9.3.2雙方應結清合同解除或終止前的所有費用，乙方應向甲方提供結算報告。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3通知方式10.3.1雙方在本合同項下的所有通知應以書面形式送達，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。10.3.2通知送達地址以本合同約定的雙方地址為準，任何一方變更地址應及時書面通知對方。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.4.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5合同解釋10.5.1本合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。10.5.2如合同條款存在歧義，雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按有利于合同目的實現的原則解釋。第十一章服務變更與擴展11.1服務變更11.1.1如甲方在合同履行過程中需要調整服務內容或范圍，應提前____個工作日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2乙方在接到甲方變更通知后，應在____個工作日內給予書面回復，明確是否接受變更及相應的費用調整。11.2服務擴展11.2.1甲方如需增加新的服務項目，應向乙方提出書面申請，乙方應根據甲方的需求提供相應的服務方案及報價。11.2.2雙方就服務擴展內容達成一致后，應簽訂書面擴展協(xié)議，作為本合同的補充部分。11.3費用調整11.3.1因服務變更或擴展導致的費用調整，雙方應在變更或擴展協(xié)議中明確約定。11.3.2甲方應在變更或擴展協(xié)議簽訂后____個工作日內支付相應的費用。第十二章保密條款12.1保密范圍12.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息及其他保密信息，均屬于保密范圍。12.1.2保密信息不包括已公開或雙方書面同意不保密的信息。12.2保密義務12.2.1雙方應采取必要措施，保證保密信息不被泄露、復制或用于本合同以外的目的。12.2.2雙方應要求參與合同履行的員工、代理人及其他相關人員遵守保密義務。12.3保密期限12.3.1保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后____年內有效。12.3.2如法律法規(guī)對保密期限有更長要求的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.4違約責任12.4.1如一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。12.4.2違約方應采取必要措施消除影響，防止保密信息進一步泄露。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2雙方應盡力減少不可抗力對合同履行的影響。13.2通知義務13.2.1一方因不可抗力無法履行合同的，應在____個工作日內書面通知對方，并提供相關證明。13.2.2通知內容包括不可抗力事件的具體情況、影響程度及預計恢復履行的時間。13.3合同處理13.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除或變更合同。13.3.2不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。第十四章違約責任14.1一般違約14.1.1一方違反合同約定，但未造成嚴重后果的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。14.1.2違約金的具體金額由雙方在合同中約定。14.2嚴重違約14.2.1一方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。14.2.2嚴重違約包括但不限于以下情形：14.2.2.1乙方未按約定提供技術支持服務，導致甲方平臺無法正常運行。14.2.2.2甲方未按時支付服務費用，經乙方催告后仍不支付的。14.3賠償損失14.3.1一方違約造成對方損失的，應承擔賠償責任，賠償金額以實際損失為限。14.3.2雙方應積極配合，提供必要的證據材料，以便準確計算損失。第十五章合同附則15.1合同完整性15.1.1本合同及所有附件構成雙方關于電子商務平臺技術支持服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何修改、補充均需雙方書面同意，方為有效。15.2合同可分割性15.2.1如本合同任