航空行業(yè)航班取消賠償免責(zé)協(xié)議

航空行業(yè)航班取消賠償免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________身份證號(hào)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、協(xié)議的背景與目的1.1背景航空運(yùn)輸業(yè)的迅速發(fā)展，航班取消的情況時(shí)有發(fā)生。為了明確在航班取消情況下雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，特訂立本協(xié)議。1.2目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范航班取消后的賠償和免責(zé)事項(xiàng)，保證雙方在公平、合理的基礎(chǔ)上解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。二、定義與解釋2.1定義2.1.1“航班取消”指航空公司原計(jì)劃執(zhí)行的航班未能按照原定計(jì)劃起飛或到達(dá)。2.1.2“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.1.3“航空公司合理調(diào)整”指航空公司為了保證飛行安全、航班正常運(yùn)營(yíng)或其他合理原因，對(duì)航班進(jìn)行的時(shí)間、航線等方面的調(diào)整。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：2.2.1本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。2.2.2除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、航班取消的情形3.1不可抗力因素3.1.1如因不可抗力因素導(dǎo)致航班取消，航空公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乘客，并盡力協(xié)助乘客安排后續(xù)行程。3.1.2不可抗力因素的證明應(yīng)由航空公司提供，乘客有權(quán)進(jìn)行核實(shí)。3.2航空公司合理調(diào)整3.2.1航空公司因合理調(diào)整導(dǎo)致航班取消的，應(yīng)提前通知乘客，并為乘客提供合理的替代方案。3.2.2如乘客對(duì)替代方案不滿意，航空公司應(yīng)根據(jù)乘客的要求辦理退票手續(xù)，且不收取任何退票費(fèi)用。3.3其他特殊情況3.3.1除不可抗力因素和航空公司合理調(diào)整外，如因其他特殊情況導(dǎo)致航班取消，航空公司應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，并及時(shí)通知乘客。3.3.2特殊情況的認(rèn)定應(yīng)由航空公司進(jìn)行解釋?zhuān)珣?yīng)遵循公平、合理的原則。四、賠償責(zé)任的免除范圍4.1法定免除情形4.1.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，航空公司在某些情況下可以免除賠償責(zé)任，如因乘客自身原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`的。4.1.2乘客自身原因包括但不限于未按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)、提供虛假信息、違反航空公司規(guī)定等。4.2約定免除情形4.2.1除法定免除情形外，雙方約定在以下情況下航空公司可以免除賠償責(zé)任：4.2.1.1乘客在購(gòu)票時(shí)已知悉航班可能存在取消風(fēng)險(xiǎn)，并自愿接受的。4.2.1.2因第三方原因?qū)е潞桨嗳∠?，且航空公司已盡到合理注意義務(wù)的。五、通知義務(wù)與程序5.1航空公司的通知義務(wù)5.1.1航空公司應(yīng)在航班取消后及時(shí)通知乘客，通知內(nèi)容應(yīng)包括航班取消的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、替代方案等信息。5.1.2航空公司應(yīng)通過(guò)多種渠道進(jìn)行通知，如短信、郵件、電話等，保證乘客能夠及時(shí)收到通知。5.2通知的方式與時(shí)間5.2.1航空公司應(yīng)在航班取消后____小時(shí)內(nèi)通知乘客，如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知的，應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因。5.2.2通知的方式應(yīng)以乘客在購(gòu)票時(shí)提供的聯(lián)系方式為準(zhǔn)，如乘客聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知航空公司。5.3乘客的確認(rèn)與反饋5.3.1乘客收到通知后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并反饋給航空公司。5.3.2如乘客對(duì)通知內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到通知后____小時(shí)內(nèi)提出，航空公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。六、乘客的權(quán)利與義務(wù)6.1乘客的權(quán)利6.1.1乘客有權(quán)在航班取消后要求航空公司提供合理的解釋和解決方案。6.1.2如航空公司的原因?qū)е潞桨嗳∠?，乘客有?quán)要求航空公司按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行賠償。6.1.3乘客有權(quán)選擇接受航空公司提供的替代方案或辦理退票手續(xù)。6.2乘客的義務(wù)6.2.1乘客應(yīng)遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定，如按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)、遵守安檢規(guī)定等。6.2.2如因乘客自身原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2.3乘客應(yīng)配合航空公司的安排，如接受替代方案、辦理退票手續(xù)等。七、航空公司的權(quán)利與義務(wù)7.1航空公司的權(quán)利7.1.1航空公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)航班進(jìn)行調(diào)整，包括取消航班。7.1.2如乘客違反航空公司的相關(guān)規(guī)定，航空公司有權(quán)拒絕其登機(jī)或采取相應(yīng)的措施。7.2航空公司的義務(wù)7.2.1航空公司應(yīng)保證航班的安全運(yùn)營(yíng)，如因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠瑧?yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行賠償。7.2.2航空公司應(yīng)盡力為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如在航班取消后及時(shí)為乘客提供信息咨詢、協(xié)助安排后續(xù)行程等。7.2.3航空公司應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人信息安全，不得泄露乘客的個(gè)人信息。八、賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)8.1賠償?shù)男问?.1.1如航班取消，航空公司將根據(jù)具體情況為乘客提供以下賠償形式之一：8.1.1.1現(xiàn)金賠償。8.1.1.2提供等值的機(jī)票代金券，乘客可在一定期限內(nèi)使用該代金券購(gòu)買(mǎi)航空公司的機(jī)票。8.1.1.3為乘客安排免費(fèi)的住宿和餐飲服務(wù)。8.2賠償?shù)挠?jì)算標(biāo)準(zhǔn)8.2.1賠償?shù)挠?jì)算標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)航班取消的原因和時(shí)間進(jìn)行確定，具體如下：8.2.1.1如因不可抗力因素導(dǎo)致航班取消，航空公司將不進(jìn)行現(xiàn)金賠償，但可為乘客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。8.2.1.2如因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠页丝驮诤桨嗳∠癬___小時(shí)以上收到通知的，航空公司將按照機(jī)票價(jià)格的____%進(jìn)行賠償；如乘客在航班取消前____小時(shí)以內(nèi)收到通知的，航空公司將按照機(jī)票價(jià)格的____%進(jìn)行賠償。8.2.1.3如因其他特殊情況導(dǎo)致航班取消，航空公司將根據(jù)具體情況進(jìn)行賠償，賠償金額不低于機(jī)票價(jià)格的____%。九、爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的____日內(nèi)進(jìn)行，如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁條款9.2.1如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定仲裁機(jī)構(gòu)。9.3訴訟選擇9.3.1如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟的管轄法院應(yīng)為甲方所在地的人民法院。十、法律適用10.1適用法律的確定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律沖突的解決如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十一、協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議的變更條件11.1.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。11.2協(xié)議的解除情形11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。11.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.3如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議所稱(chēng)保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。12.2保密義務(wù)的范圍12.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。12.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。12.3保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。十三、協(xié)議的生效與期限13.1協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限為自協(xié)議生效之日起____年。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班取消賠償免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。14.3通知與送達(dá)地址雙方確認(rèn)，本協(xié)議中所涉及的通知和文件的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中