09國(guó)考-管理原理法則在面試中的應(yīng)用

[李祖華點(diǎn)評(píng)]公務(wù)員面試出現(xiàn)了一種新題型，讓考生談對(duì)世界著名管理原理、法則、方法定律等的理解，這種題型很難,很多考生因?yàn)椴粫?huì)答,而失去了進(jìn)軍公務(wù)員的機(jī)會(huì)。祖華教育李祖華對(duì)公務(wù)面試中可能出現(xiàn)的世界著名的二十七個(gè)管理原理、法則、方法、定律進(jìn)行預(yù)測(cè)和解答，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

一、管理應(yīng)用類面試題解答--“犬獒效應(yīng)”

犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。談?wù)勀銓?duì)“犬獒效應(yīng)”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：犬獒效應(yīng)的寓意：困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。

犬獒效應(yīng)在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，我們生活在一個(gè)變革的時(shí)代。挑戰(zhàn)和機(jī)遇同在，競(jìng)爭(zhēng)是它的最顯著特征。競(jìng)爭(zhēng)是一種刺激，一種激勵(lì)，也意味著新的選擇和新的機(jī)遇。競(jìng)爭(zhēng)出生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)出戰(zhàn)斗力。只有主動(dòng)迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們才能成為強(qiáng)者。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是天然的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)才有高效率，競(jìng)爭(zhēng)才能出效益。沒有競(jìng)爭(zhēng)就死水一潭，事業(yè)就缺乏生機(jī)與活力。這已經(jīng)為無數(shù)企業(yè)發(fā)展的過程所證明。為保證自己能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，許多企業(yè)都在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造著內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，以保證員工隊(duì)伍隨時(shí)都是最精干的。

第三，面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)安于現(xiàn)狀是沒有出路的，只有增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。特別是我國(guó)加入WTO后，一些政策性壟斷行業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的局面將逐步打破，產(chǎn)品品種競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將無處不在。贏得消費(fèi)者則獲得生存，失去消費(fèi)者則被淘汰。企業(yè)為了生存發(fā)展，必須深化改革，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，從而提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率，獲得好效益。

二、管理應(yīng)用類面試題解答——“皮爾"卡丹定理”

“皮爾”卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零（提出者：法國(guó)著名企業(yè)家皮爾"卡丹）。談?wù)勀銓?duì)“皮爾”卡丹定理的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：皮爾"卡丹定理的寓意：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)，安排得宜，才成最佳配置，有效搭配，方顯威力。

皮爾"卡丹定理在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一，人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比10大得多，有時(shí)甚至比1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。因此，企業(yè)必須要考慮合理的人才組合，使各成員之間互相補(bǔ)充協(xié)作，各取所長(zhǎng)，充分發(fā)揮各成員的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效合作。

第二，用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配組合。搭配不當(dāng)，事倍功半；搭配得當(dāng)，事半功倍。

第三，對(duì)一個(gè)管理者來說，不但要做到知人，為企業(yè)羅織到盡可能多的人才，還要善任，讓每個(gè)優(yōu)秀的人才都能找到他合適的位置。只有這樣，才能使人的才能得到最大限度的發(fā)揮，使人力資源得到最佳的配置，從而產(chǎn)生一加一大于二的效果。

三、管理應(yīng)用類面試題解答——“權(quán)威暗示效應(yīng)”權(quán)威暗示效應(yīng)：

一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒有。談?wù)勀銓?duì)“權(quán)威暗示效應(yīng)”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：權(quán)威暗示效應(yīng)的寓意：迷信則輕信，盲目必盲從

權(quán)威暗示效應(yīng)在實(shí)際生活中的運(yùn)用：這是因?yàn)橛幸环N普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象——“權(quán)威效應(yīng)”。所謂“權(quán)威效應(yīng)”，就是指說話的人如果地位高，有威信，受人敬重，則所說的話容易引起別人重視，并相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”?！皺?quán)威效應(yīng)”的普遍存在，首先是由于人們有“安全心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物往往是正確的楷模，服從他們會(huì)使自己具備安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”；其次是由于人們有“贊許心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)規(guī)范相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會(huì)得到各方面的贊許和獎(jiǎng)勵(lì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，利用“權(quán)威效應(yīng)”的例子很多：做廣告時(shí)請(qǐng)權(quán)威人物贊譽(yù)某種產(chǎn)品，在辯論說理時(shí)引用權(quán)威人物的話作為論據(jù)等等。在人際交往中，利用“權(quán)威效應(yīng)”，還能夠達(dá)到引導(dǎo)或改變對(duì)方的態(tài)度和行為的目的

四、管理應(yīng)用類面試題解答——“磨合效應(yīng)”

磨合效應(yīng)：新組裝的機(jī)器，通過一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。談?wù)勀銓?duì)磨合效應(yīng)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：磨合效應(yīng)的寓意是：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。

磨合效應(yīng)在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，一個(gè)人到了新環(huán)境（年青人參加工作，到新單位），就必須通過一定時(shí)間適應(yīng)新環(huán)境，通過磨合使自己的工作作風(fēng)、處事方式及性格，達(dá)到新環(huán)境（新單位）的要求；

第二，工作單位來了新領(lǐng)導(dǎo)或新同事，也需要磨合；

第三，朋友、戀人、夫婦之間要很好的相處，更需要磨合，要做出必要的割舍。

五、管理應(yīng)用類面試題解答——“斯坦納定理”和“費(fèi)斯諾定理”斯坦納定理：

在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多（提出者：美國(guó)心理學(xué)家s"t"斯坦納）。談?wù)勀銓?duì)“斯坦納定理”的理解和運(yùn)用？

費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴（提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理l"費(fèi)斯諾）。談?wù)勀銓?duì)“費(fèi)斯諾定理”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“斯坦納定理”和“費(fèi)斯諾定理”的寓意是：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的；說得過多了，說的就會(huì)成為做的障礙。

“斯坦納定理”和“費(fèi)斯諾定理”在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個(gè)人進(jìn)步必要條件；

第二，自己意見不成熟時(shí)不能發(fā)表，說得過多了，說的就會(huì)成為做的障礙；

第三，多聽、多做、少說是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。六、管理應(yīng)用類面試題解答——“避雷針效應(yīng)”

避雷針效應(yīng)：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。談?wù)勀銓?duì)“避雷針效應(yīng)”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：避雷針效應(yīng)”的寓意是：善疏則通，能導(dǎo)必安

避雷針效應(yīng)”在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，作為黨和國(guó)家要注意對(duì)社會(huì)矛盾和人民關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)加以解決和疏導(dǎo)；

第二，作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注員工（工作人員）的心理和思想問題，要加強(qiáng)談心、交流和思想工作；

第三，作為個(gè)人要注意調(diào)解自己的情緒及時(shí)校正自己的心理問題

七、管理應(yīng)用類面試題解答——盧維斯定理

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己（提出者：美國(guó)心理學(xué)家h"盧維斯）。談你對(duì)盧維斯定理的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：盧維斯定理的寓意：怎樣把握謙虛的尺度。

盧維斯定理在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，作人首先謙虛。如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟；

第二，謙虛要有個(gè)度。謙虛不是把自己想得很糟；

第三，要處理把握好謙虛的尺度。對(duì)自己不懂的或懂的不夠的要謙虛學(xué)習(xí)；對(duì)工作職責(zé)中本應(yīng)該由自己完成的，要盡自己的才能去完成，不能因過分謙虛而失去自己顯示才華的機(jī)會(huì)。

八、管理應(yīng)用類面試題解答——“木桶”法則

“木桶”法則：“木桶”法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。談?wù)勀銓?duì)“木桶”法則的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“木桶”法則的寓意是：水桶要想多盛水必須提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。

“木桶”法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，構(gòu)建和諧社會(huì)要注重關(guān)注社會(huì)存在的不和諧因素，以人為本要注意克服侵犯人權(quán)、侵害人的各種權(quán)益的現(xiàn)象；

第二，告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)；

第三，作為個(gè)人要時(shí)刻總結(jié)和反省自己的缺點(diǎn)并在實(shí)際行動(dòng)中加以改正。

九、管理應(yīng)用類面試題解答——“吉爾伯特法則”

吉爾伯特法則：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒有人跟你說該怎樣作（提出者：英國(guó)人力培訓(xùn)專家b?吉爾伯特）。談?wù)勀銓?duì)“吉爾伯特法則”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：吉爾伯特法則的寓意：真正危險(xiǎn)的事，是沒人跟你談危險(xiǎn)。

吉爾伯特法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：一個(gè)要想進(jìn)步或取得工作成效必須爭(zhēng)取別人對(duì)你的指點(diǎn)；要想爭(zhēng)

取別人對(duì)你的指點(diǎn)，你必須要虛心請(qǐng)教，對(duì)不同觀點(diǎn)要有針對(duì)性吸收。

十、管理應(yīng)用類面試題解答——“馬蠅效應(yīng)”

馬蠅效應(yīng)

：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。

[李祖華解析]：馬蠅效應(yīng)的寓意：出色的領(lǐng)導(dǎo)，都深諳激勵(lì)之術(shù)。馬蠅效應(yīng)在實(shí)際生活中的運(yùn)用：越是有能力的員工越不好管理，因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)烈的占有欲，或既得利益，或權(quán)勢(shì)，或金錢。如果他們得不到想要的東西，他們要么會(huì)跳槽，要么會(huì)搗亂。要想讓他們安心、賣力地工作，就一定要有能激勵(lì)他的東西。這種激勵(lì)因素不就是那只“馬蠅”嗎？人的欲求是千差萬別的。有的人比較理想，可能更看重精神上的東西，比如榮譽(yù)，尊重；有的人比較功利，可能更看重物質(zhì)上的東西，比如金錢。針對(duì)不同的人，要對(duì)癥下藥，投其所好，用不同的方式去激勵(lì)他?？傊屵@匹馬兒歡快地跑起來。十一、管理應(yīng)用類面試題解答——“薩蓋定律”

薩蓋定律：戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了（提出者：英國(guó)心理學(xué)家p?薩蓋）。談?wù)勀銓?duì)“薩蓋定律”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：薩蓋定律的寓意：若選錯(cuò)誤參照，必?zé)o正確比較。

薩蓋定律在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，國(guó)家的法律、政策，單位的規(guī)章制度應(yīng)該是統(tǒng)一的，如果不統(tǒng)一，就會(huì)影響貫徹執(zhí)行；

第二，信息并不是越多越好，過量的信息反而會(huì)擾亂人們的正常思維，增加對(duì)事物判斷的不確定性；

第三，一個(gè)人的目標(biāo)和理想應(yīng)該有主要定向，太多就會(huì)影響一個(gè)人奮斗方向若選錯(cuò)誤參照，必?zé)o正確比較。

十二、管理應(yīng)用類面試題解答——“馬特萊法則”

“馬特萊法則”，

二八法則法則。你所完成的工作里80%的成果，來自于你20%的付出；

而80%的付出，只換來20%的成果。談?wù)勀銓?duì)“馬特萊法則”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：

國(guó)際上有一條公認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)法則，叫“馬特萊法則”，又稱80∶20法則。它的要旨在于將20％的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)，明確為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該傾斜的重點(diǎn)方面,從而，指導(dǎo)企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)中收攏五指捏成拳，突出重點(diǎn)，全力傾斜，以此來牽住經(jīng)營(yíng)“牛鼻子”,帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作順勢(shì)而上,取得更好成效。國(guó)外許多知名的大公司借鑒馬特萊法則,指導(dǎo)企業(yè)傾斜性經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，都獲得了很大成功。我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用馬特萊法則的目前還很少,應(yīng)該將這一他山之石，迅速引來攻玉。

應(yīng)當(dāng)看到，馬特萊法則所提倡的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，就是“有所為，有所不為”的經(jīng)營(yíng)方略。馬特萊法則將80∶20作為確定比值，本身就說明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目。這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)法則之所以得到國(guó)際企業(yè)界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，確定了經(jīng)營(yíng)者管理的大視野，讓企業(yè)家們知道，要想使自己的經(jīng)營(yíng)管理能突出重點(diǎn)，抓出成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中20％經(jīng)營(yíng)骨干力量、20％的重點(diǎn)產(chǎn)品、20％的重點(diǎn)用戶、20％的重點(diǎn)信息、20％的重點(diǎn)項(xiàng)目到底是哪些，從而，將自己經(jīng)營(yíng)管理的注意力集中到這些20％的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來，采取有效的傾斜性措施，確保重點(diǎn)方面得到重點(diǎn)突破，進(jìn)而以重點(diǎn)帶全面，取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體進(jìn)步。美國(guó)、日本的一些國(guó)際知名企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理層都很注重運(yùn)用馬特萊法則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，不斷調(diào)整和適時(shí)確定企業(yè)階段性20％的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)，注重從馬特萊法則這一入木三分的經(jīng)營(yíng)法則中，體會(huì)如何采用得當(dāng)?shù)姆椒ǎ瓜聦倨髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)也能間接地抓上手，抓到位，抓出成效。正因?yàn)樗麄兂晒Φ剡\(yùn)用了馬特萊法則，所以，總能將一個(gè)規(guī)模很大的企業(yè)管理得有條不紊，并使那些重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)在傾斜性管理中得到突出，并有效發(fā)揮帶動(dòng)企業(yè)整體性經(jīng)營(yíng)全面發(fā)展的“龍頭”性作用。從他們成功運(yùn)用馬特萊法則的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我們的企業(yè)家起碼應(yīng)該得到兩點(diǎn)教益：其一，明確自己企業(yè)的20％的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)是哪些；其二，明確應(yīng)該采取什么樣的傾性性措施以確保20％的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)取得重大突破。這兩條明確了，抓住了，抓好了，馬特萊法則的應(yīng)用就能獲得成功，突出重點(diǎn)抓經(jīng)營(yíng)才能不流于空談，并真正貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

馬特萊法則主張企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)不必面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的20％。從人力資源管理的角度來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把主要精力放在占員工總數(shù)20％的業(yè)務(wù)骨干身上，抓企業(yè)發(fā)展的骨干力量，再以這20％的少數(shù)帶動(dòng)占80％的多數(shù)，以提高企業(yè)效率。從決策的角度來看，馬特萊法則就是要抓住企業(yè)中存在的關(guān)鍵問題進(jìn)行決策。從營(yíng)銷的角度來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)抓住占總數(shù)20％的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)用戶，滲透經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。

馬特萊法則的神奇之處，就在于它確定了經(jīng)營(yíng)者的大視野：側(cè)重抓各占總數(shù)20％的骨干力量、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)用戶等。抓任了這幾個(gè)20％，就牽住了“牛鼻子”，整個(gè)工作就會(huì)順勢(shì)而上。掌握了馬特萊法則，管理者就能找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)，就能從繁忙的事務(wù)中解脫出來，去干自己最想干又最需要干的事情。

馬特萊法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一,對(duì)國(guó)家來說,要抓好工作重心（經(jīng)濟(jì)建設(shè)）；第二，對(duì)一個(gè)地區(qū)來說，要確定本地區(qū)的重點(diǎn)工作目標(biāo)；第三，對(duì)一個(gè)單位來說，要抓好主要職責(zé)工作和每一時(shí)期的工作中心；第四,對(duì)個(gè)人來說,要圍繞個(gè)人的主要目標(biāo)努力，每個(gè)奮斗時(shí)期重點(diǎn)有所不同。

十三、管理應(yīng)用類面試題解答——“南風(fēng)”法則

“南風(fēng)”法則?！澳巷L(fēng)”法則也稱“溫暖”法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫過的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。談?wù)勀銓?duì)“南風(fēng)”法則的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：這則寓言形象地說明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。

“南風(fēng)”法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性；

第二，政府在處理社會(huì)矛盾（人民內(nèi)部矛盾）要注意運(yùn)用教育和說服的方法；

第三，公、檢、法機(jī)關(guān)在處理民事糾紛要注重首先采取調(diào)解方式；

第四，同事之間有矛盾要注意溝通和交流。

十四、管理應(yīng)用類面試題解答——“金魚缸”法則

“金魚缸”法則。金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。談?wù)勀銓?duì)“金魚缸”法則的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“金魚缸”法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：“金魚缸”法則運(yùn)用到國(guó)家管理中，要求行政機(jī)關(guān)要公開行政法規(guī)的內(nèi)容和辦事程序，以便群眾監(jiān)督；“金魚缸”法則運(yùn)用到單位管理中，要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度，各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。

十五、管理應(yīng)用類面試題解答——“刺猬”法則

“刺猬”法則?！按题狈▌t可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖又不致于被扎。談?wù)勀銓?duì)“刺猬”法則的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“刺猬”法則的寓意就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。

“刺猬”法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持心理距離，可以避免下屬之間的嫉妒和緊張，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分，并在工作中喪失原則。事實(shí)上，霧里看花，水中望月，往往給人“距離美”的感覺。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬“親密無間”，他的缺點(diǎn)便顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬改變?cè)械目捶?，甚至變得令下屬失望和討厭；同志間交往

，要保持一定的距離，要注意保護(hù)自己的隱私。十六、管理應(yīng)用類面試題解答——“熱爐”法則

“熱爐”法則。（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的；（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷；（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷；（4）不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。談?wù)勀銓?duì)“熱爐”法則的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“熱爐”法則的寓意是每個(gè)單位都有規(guī)章制度（也可比喻國(guó)家法律、法規(guī)），單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處,“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則。

“熱爐”法則在實(shí)際生活中的運(yùn)用：

第一，熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的———警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處；

第二，每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處；

第三，當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷———即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不拖泥帶水,決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；

第四，不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷———公平性原則。

十七、管理應(yīng)用類面試題解答——“不值得”定律

“不值得”定律：最直觀的表達(dá)為：不值得做的事情，就不值得做好。談?wù)勀銓?duì)“不值得”定律的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：這個(gè)定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，這取決于三個(gè)因素。

1、價(jià)值觀。關(guān)于價(jià)值觀我們已經(jīng)談了很多，只有符合我們價(jià)值觀的事，我們才會(huì)滿懷熱情去做。

2、個(gè)性和氣質(zhì)。一個(gè)人如果做一份與他的個(gè)性氣質(zhì)完全背離的工作，他是很難做好的，如一個(gè)好交往的人成了檔案員，或一個(gè)害羞者不得不每天和不同的人打交道。

3、現(xiàn)實(shí)的處境。同樣一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認(rèn)為是不值得的，可是，一旦你被提升為領(lǐng)班或部門經(jīng)理，你就不會(huì)這樣認(rèn)為了。

總結(jié)一下，值得做的工作是：符合我們的價(jià)值觀，適合我們的個(gè)性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。如果你的工作不具備這三個(gè)因素，你就要考慮換一個(gè)更合適的工作，并努力做好它。

“不值得定”律在實(shí)際生活中的運(yùn)用：對(duì)個(gè)人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之而奮斗?！斑x擇你所愛的，愛你所選擇的”，才可能激發(fā)我們的奮斗毅力，也才可以心安理得。而對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭來完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)給予定時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。

十八、管理應(yīng)用類面試題解答——彼得原理

彼得原理：彼得原理（The

Peter

Principle）是彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。

彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。”每一個(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（PQ）為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一，是上面的“拉動(dòng)”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的“推動(dòng)”，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。談?wù)勀銓?duì)彼得原理的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：對(duì)一個(gè)組織而言，一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某個(gè)人在某一個(gè)崗位級(jí)別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更多地以加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。有時(shí)將一名職工晉升到一個(gè)其無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使職工無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來?yè)p失。

對(duì)個(gè)人而言，雖然我們每個(gè)人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動(dòng)力。與其在一個(gè)無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。

十九、管理應(yīng)用類面試題解答——零和游戲

零和游戲：一個(gè)游戲無論幾個(gè)人來玩，總有輸家和贏家，贏家所贏的都是輸家所翰的，所以無論輸贏多少，正負(fù)相抵，最后游戲的總和都為零，這就是零和游戲。談?wù)勀銓?duì)零和游戲的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：零和游戲之所以受人關(guān)注，是因?yàn)槿藗冊(cè)谏鐣?huì)生活中處處都能找到與零和游戲雷同或類似的現(xiàn)象。我們大肆開發(fā)利用煤炭石油資源，留給后人的便越來越少；我們研究生產(chǎn)了大量的轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品，一些新的病毒也跟著冒了出來；我們修筑了葛洲壩水利工程，白鰭豚就再也不能洄游到金沙江產(chǎn)卵了……

發(fā)展是硬道理。人類在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、科技迅猛發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化及曰益嚴(yán)重的生態(tài)破壞、環(huán)境污染之后，可持續(xù)發(fā)展理論才逐漸浮出水面。零和游戲原理正在逐漸為“雙贏”觀念所取代，人們逐漸認(rèn)識(shí)到“利己”而不“損人”才是最美好的結(jié)局。實(shí)踐證明，通過有效合作，實(shí)現(xiàn)皆大歡喜的結(jié)局是可能的。

領(lǐng)導(dǎo)者要善于跳出“零和”的圈子，尋找能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”的機(jī)遇和突破口，防止負(fù)面影響抵消正面成績(jī)。批評(píng)下屬如何才能做到使其接受而不抵觸，發(fā)展經(jīng)濟(jì)如何才能做到不損害環(huán)境，開展競(jìng)爭(zhēng)如何使自己勝出而不讓對(duì)方受到傷害，這些都是每一個(gè)為官者應(yīng)該仔細(xì)思考的問題。

二十、管理應(yīng)用類面試題解答——皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)：

1968年，兩位美國(guó)心理學(xué)家來到一所小學(xué)，他們從一至六年級(jí)中各選3個(gè)班，在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學(xué)生名單通知有關(guān)老師。8個(gè)月后，他們又來到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果名單上的學(xué)生成績(jī)有了顯著進(jìn)步，而且情感、性格更為開朗，求知欲望強(qiáng)，敢于發(fā)表意見，與教師關(guān)系也特別融洽。皮格馬利翁效應(yīng)也被總結(jié)為：“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行?！闭?wù)勀銓?duì)皮格馬利翁效應(yīng)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“皮格馬利翁效應(yīng)”啟示我們：作為領(lǐng)導(dǎo)者，在對(duì)自己的部屬實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定要善于把握和運(yùn)用激勵(lì)的手段來調(diào)動(dòng)他們的積極性，這是一項(xiàng)重要而且卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)技能和基本功。美國(guó)科學(xué)家威廉.詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)，人類本性中最深切的渴求就是受到贊揚(yáng)。所以，對(duì)部屬最好的激勵(lì)就是贊揚(yáng)，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，按照部屬的心理規(guī)律和性格特征，恰如其分的給予贊揚(yáng)，使他們感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的厚愛，可以促使他們更加充分地挖掘自己的潛能，增強(qiáng)自信心，調(diào)動(dòng)積極性，從而做到“上下同欲”，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目標(biāo)和目的。二十一、管理應(yīng)用類面試題解答——霍桑效應(yīng)

霍桑效應(yīng)：起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，其后，從1927年到1932年，喬治?埃爾頓?梅奧（George

Elton

Mayo）教授持續(xù)多年對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究、分析。

霍桑一詞源于用于實(shí)驗(yàn)的工廠，它是美國(guó)西部電氣公司坐落在芝加哥的一間工廠的名稱。

實(shí)驗(yàn)最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

1，職工是“社會(huì)人”。梅奧等人是在“經(jīng)濟(jì)人”的人性模式下進(jìn)行試驗(yàn)的，試圖找出工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但隨著實(shí)驗(yàn)的深入，“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)受到動(dòng)搖。梅奧最終提出，人性模式是“社會(huì)人”，即職工不單純追求經(jīng)濟(jì)收入，還有社會(huì)方面和心理方面的需求，如同后來的馬斯洛指出的一樣，需求是多層次的多方面的。因此，必須首先從社會(huì)心理方面來鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2，正式組織中存在著“非正式組織”。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”，還存在人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式團(tuán)體，他們有自己的規(guī)范、情感和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。譬如湘軍中的哥老會(huì)，學(xué)校里的同鄉(xiāng)會(huì)。“非正式組織”對(duì)組織既有利，也有弊。管理人員要想實(shí)施有效的管理，要注意在非正式組織的感情邏輯和正式組織的效率邏輯之間保持平衡。

3，新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足度。梅奧認(rèn)為，管理者的目的在于使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而合作。為了實(shí)現(xiàn)合作，必須發(fā)展一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這種新的領(lǐng)導(dǎo)方式下，管理者必須一方面為滿足成員物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的需要而進(jìn)行生產(chǎn)和分配物質(zhì)資料，即發(fā)揮技術(shù)性技能；另一方面，為實(shí)現(xiàn)滿足成員物質(zhì)需要的目標(biāo)而確保成員間的自發(fā)性合作，使每個(gè)人獲得人類的滿足，即發(fā)揮社會(huì)性技能。談?wù)勀銓?duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“霍桑效應(yīng)”啟示我們：作為領(lǐng)導(dǎo)者，在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一定要注重暢通宣泄渠道，努力營(yíng)造那樣一種使人們既生動(dòng)活潑、又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。當(dāng)前，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)制度不健全帶來的某些不公正、不公平、不健康現(xiàn)象和現(xiàn)代社會(huì)生活方式發(fā)生的巨大變化，不少群眾或不適應(yīng)，產(chǎn)生失落感；或心理失衡，滋生失望情緒；就是那些在物質(zhì)生活方面取得成功的人們，也由于競(jìng)爭(zhēng)壓力和人情隔膜而感到生活空虛無聊、苦悶乏味，以至于“端起碗來吃肉，擱下筷子罵娘”。所有這些都說明，在當(dāng)前，暢通宣泄渠道，讓群眾“放氣”、“減壓”確有必要。

二十二、管理應(yīng)用類面試題解答——鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)：

鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì),是激活員工隊(duì)伍之奧秘。鯰魚，一種生性好動(dòng)的魚類，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長(zhǎng)途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。

沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)。對(duì)面臨的危險(xiǎn)沒有清醒的認(rèn)識(shí)，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。

漁夫，聰明地運(yùn)用鯰魚好動(dòng)的作用來保證沙丁魚活著的人，在這個(gè)過程中，他也獲得了最大的利益。談?wù)勀銓?duì)鯰魚效應(yīng)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)。

“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。

關(guān)于鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用，目前已有鯰魚效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。

二十二、管理應(yīng)用類面試題解答——“酒與污水定律”

“酒與污水定律”：管理學(xué)上一個(gè)有趣的定律叫“酒與污水定律”，意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。談?wù)勀銓?duì)“酒與污水定律”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，"爛蘋果"的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)人無德無才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來。

在組織中，總難免會(huì)有污水，而污水又總會(huì)給組織帶來各種各樣的矛盾和沖突，這就要求組織管理者要掌握酒與污水的沖突與協(xié)調(diào)的技巧。酒和污水在一個(gè)組織中也存在著相互博弈的過程。發(fā)現(xiàn)人才、善用人才，在人才大戰(zhàn)中占得先機(jī)，是精明的組織管理者引領(lǐng)組織走向成功的重要砝碼，而有效運(yùn)用酒和污水定律，則是組織一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的最佳途徑?，F(xiàn)代組織管理的一項(xiàng)帶有根本性的任務(wù)，就是對(duì)團(tuán)體中的人才加以指引和篩選，剔除具有破壞力“污水”，使合格者的力量指向同一目標(biāo)，這就是人才的運(yùn)作。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，組織就是個(gè)人的集合體，組織的整體效率取決于其內(nèi)部每個(gè)人的行為，這就要求這個(gè)集合體內(nèi)的每個(gè)人都能發(fā)揮最大效能，以保持團(tuán)隊(duì)的整體步調(diào)一致，動(dòng)作協(xié)調(diào)。盡管要做到這一點(diǎn)很難，但只要找到合適的最佳途徑，就能順利揚(yáng)起企業(yè)的奮進(jìn)之帆。

二十三、管理應(yīng)用類面試題解答——奧卡姆剃刀定律

奧卡姆剃刀定律：奧卡姆剃刀定律，是由14世紀(jì)邏輯學(xué)家、圣方濟(jì)各會(huì)修士奧卡姆的威廉（William

of

Occam，約1285年至1349年）提出。奧卡姆（Ockham）在英格蘭的薩里郡，那是他出生的地方。他在《箴言書注》2卷15題說“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情?！?/p>

這個(gè)原理稱為“如無必要，勿增實(shí)體”。

談?wù)勀銓?duì)奧卡姆剃刀定律的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：今天，這把陰冷閃光的剃刀又向我們復(fù)雜的企業(yè)管理發(fā)出了挑戰(zhàn)，指出許多東西是有害無益的，我們正在被這些自己制造的麻煩壓跨。事實(shí)上，我們的組織正不斷膨脹，制度越來越煩瑣，文件越來越多，但效率卻越來越低。這迫使我們使用“奧卡姆剃刀”，采用簡(jiǎn)單管理，化繁為簡(jiǎn)，將復(fù)雜的事物變簡(jiǎn)單。

為什么要將復(fù)雜變簡(jiǎn)單呢？因?yàn)閺?fù)雜容易使人迷失，只有簡(jiǎn)單化后才利于人們理解和操作。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)間和精力成為人們的稀缺資源，管理者的時(shí)間更加有限，許多終日忙忙碌碌的管理者卻鮮有成效，究其原因正是缺乏簡(jiǎn)單管理的思維和能力，分不清“重要的事”與“緊迫的事”，結(jié)果成為了低績(jī)效或失敗的管理者。從這個(gè)意義上講，管理之道就是簡(jiǎn)化之道，簡(jiǎn)化才意味著對(duì)事務(wù)真正的掌控。

簡(jiǎn)單管理對(duì)于處于轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)時(shí)期的中國(guó)企業(yè)具有非凡的意義，但簡(jiǎn)單管理本身卻不是簡(jiǎn)單。奧卡姆剃刀定律也認(rèn)為：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。一些人動(dòng)輒以“無為而治”、“治大國(guó)若烹小鮮”來概括簡(jiǎn)單管理，但又有幾人能若庖丁般游刃有余？我們所知道的一流的企業(yè)家無不抱著異常謹(jǐn)慎的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如比爾蓋茨“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”的論斷、張瑞敏“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的心態(tài)以及任正非一直所擔(dān)憂的“華為的冬天”?？梢?，簡(jiǎn)單管理作為一種古老而嶄新的管理思維和能力，蘊(yùn)涵著深刻的內(nèi)涵。

二十四、管理應(yīng)用類面試題解答——“破窗理論”

“破窗理論”：

美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)過觀察提出了“破窗理論”。如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。談?wù)勀銓?duì)“破窗理論”的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：“破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問題，但不管把“破窗理論”用在什么領(lǐng)域，角度不同，道理卻相似：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。

推而廣之，從人與環(huán)境的關(guān)系這個(gè)角度去看，我們周圍生活中所發(fā)生的許多事情，不正是環(huán)境暗示和誘導(dǎo)作用的結(jié)果嗎？

比如，在窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅的場(chǎng)所，沒有人會(huì)大聲喧嘩，或“噗”地吐出一口痰來；相反，如果環(huán)境臟亂不堪，倒是時(shí)?？梢钥匆娡绿?、便溺、打鬧、互罵等不文明的舉止。

又比如，在公交車站，如果大家都井然有序地排隊(duì)上車，又有多少人會(huì)不顧眾人的文明舉動(dòng)和鄙夷眼光而貿(mào)然插隊(duì)？與這相反，車輛尚未停穩(wěn)，猴急的人們你推我擁，爭(zhēng)先恐后，后來的人如果想排隊(duì)上車，恐怕也沒有耐心了。因此，環(huán)境好，不文明之舉也會(huì)有所收斂；環(huán)境不好，文明的舉動(dòng)也會(huì)受到影響。人是環(huán)境的產(chǎn)物，同樣，人的行為也是環(huán)境的一部分，兩者之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。

在公共場(chǎng)合，如果每個(gè)人都舉止優(yōu)雅、談吐文明、遵守公德，往往能夠營(yíng)造出文明而富有教養(yǎng)的氛圍。千萬不要因?yàn)槲覀儌€(gè)人的粗魯、野蠻和低俗行為而形成“破窗效應(yīng)”，進(jìn)而給公共場(chǎng)所帶來無序和失去規(guī)范的感覺。

從這個(gè)意義上說，我們平時(shí)一直強(qiáng)調(diào)的“從我做起，從身邊做起”，就不僅僅是一個(gè)空洞的口號(hào)，它決定了我們自身的一言一行對(duì)環(huán)境造成什么樣的影響。

二十五、管理應(yīng)用類面試題解答——蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)：

是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，會(huì)使更多蝴蝶跟著一起輕拍翅膀。最后將有數(shù)千只的蝴蝶都跟著那只蝴蝶一同振翅，其所產(chǎn)生的巨風(fēng)可以導(dǎo)致一個(gè)月后在美國(guó)德州發(fā)生一場(chǎng)龍卷風(fēng)。談?wù)勀銓?duì)蝴蝶效應(yīng)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。

“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。

蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害。

蝴蝶效應(yīng)——看似一些極微小的事情卻有可能造成大的分崩離析；事物都是有聯(lián)系的，一件小事都有可能引起周圍事物的相應(yīng)變化。防微杜漸，否則悔之晚亦。

二十六、管理應(yīng)用類面試題解答——沸騰效應(yīng)

沸騰效應(yīng)概述：水溫升到99度，還不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99度的基礎(chǔ)上再升高1度，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。談?wù)勀銓?duì)沸騰效應(yīng)的理解和運(yùn)用？

[李祖華解析]：也許你認(rèn)為這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的小常識(shí)，幾乎不值一提，但是當(dāng)把這個(gè)常識(shí)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，就可以看出它的巨大威力了。1度之差，可以讓企業(yè)步入天堂，也可以讓它從此踏進(jìn)地獄。它對(duì)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者們提出了一個(gè)忠告：只差一點(diǎn)點(diǎn)，往往是導(dǎo)致最大差別的關(guān)鍵。

有一些企業(yè)，看起來規(guī)模已經(jīng)做到了足夠大，實(shí)力做到了足夠強(qiáng)；為什么還難以與另外