DB11-T 1598.4-2018 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第4部分：助潔服務(wù)

ICS03.080.99

A12

備案號(hào)：64095-2019

DDB11/BTX.41—201X

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1598.4—2018

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第4部分：助潔服務(wù)

Specificationofhomecareservicefortheelderly—

Part4:Cleaningservice

2018-12-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1598.4—2018

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第4部分：助潔服務(wù)

1范圍

本部分規(guī)定了居家養(yǎng)老助潔服務(wù)的總體要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本部分適用于服務(wù)組織為居家老年人提供的清潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范

DB11/T1598.1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語和定義

DB11/T1598.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1助潔服務(wù)cleaningservice

為居家老年人提供的居室清潔和物品清潔的活動(dòng)。

4總體要求

4.1基本要求

應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。

4.2服務(wù)提供人員

4.2.1應(yīng)掌握符合崗位要求的服務(wù)工作程序。

4.2.2應(yīng)掌握清潔服務(wù)操作技能與方法。

4.3服務(wù)設(shè)備與用品

4.3.1提供衣服、床品清洗服務(wù)的服務(wù)組織在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)配備滿足清潔要求的洗滌、消毒、烘干等

相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

4.3.2入戶服務(wù)所需的設(shè)備和工具包括但不限于吸塵器、玻璃清洗器和重復(fù)性使用的清潔用品。

5服務(wù)項(xiàng)目

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5.1居室清潔

居室清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)客廳臥室清潔；

b)廚房清潔；

c)衛(wèi)生間清潔；

d)擦玻璃等其他單項(xiàng)清潔。

5.2專項(xiàng)清潔

專項(xiàng)清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)老年專用設(shè)備清潔服務(wù)；

b)臥床老年人床鋪清理；

c)衣服、床品清洗。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

6.1入戶服務(wù)基本要求

入戶服務(wù)流程及要求包括但不限于：

a)按照合同約定的時(shí)間到達(dá)服務(wù)對(duì)象指定的服務(wù)地點(diǎn)；

b)服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，出示派工單和個(gè)人工號(hào)信息，獲得許可后，穿鞋套入戶；

c)按照服務(wù)合同與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)；

d)室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置安全提示；

e)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照清潔服務(wù)操作規(guī)程執(zhí)行；

f)清潔服務(wù)結(jié)束后，物品應(yīng)按原樣歸位；

g)服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量評(píng)價(jià)、簽字確認(rèn)。

6.2居室清潔要求

6.2.1客廳臥室清潔

6.2.1.1地面清掃順序應(yīng)從里到外；先干后濕；按順序倒退著向門口清掃。

6.2.1.2墻面及家具清潔從上到下；從里到外。

6.2.1.3客廳臥室清潔應(yīng)符合：

a)墻壁應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈；

b)門及門框應(yīng)無塵土；

c)地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水；

d)玻璃應(yīng)目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；

e)家具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈。

6.2.2廚房清潔要求

6.2.2.1廚房清潔主要包括灶臺(tái)灶具、抽油煙機(jī)、地面、洗碗池清潔，清洗順序?yàn)椋合认礈鞜o油漬物

件，后洗滌含油漬物件；先洗小件后洗大件。

6.2.2.2廚房清潔應(yīng)符合：

a)灶臺(tái)灶具、抽油煙機(jī)潔凈無污漬；

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b)地面墻面潔凈，無油污、無水漬；

c)洗碗池?zé)o殘留物。

6.2.3衛(wèi)生間清潔要求

6.2.3.1衛(wèi)生間應(yīng)清潔內(nèi)容及清潔順序?yàn)橄词峙?、淋浴間、浴盆、馬桶、鏡面、墻面、地面。

6.2.3.2衛(wèi)生間清潔應(yīng)符合：

a)潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；

b)墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、無污垢、無水漬；

c)地面干凈、無水漬；

d)廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；

e)室內(nèi)無異味。

6.2.4玻璃清潔要求

6.2.4.1玻璃清潔包括陽臺(tái)及各房間窗戶，清潔順序?yàn)橄仍诖芭_(tái)和窗框下方地面墊上吸水物品，防止

水滴損害墻面或地板，再清除槽道內(nèi)的硬質(zhì)污垢、用潮濕抹布清潔槽道和四邊窗框、預(yù)處理玻璃四周邊

角，先濕擦、后干擦。

6.2.4.2玻璃清潔應(yīng)符合：

a)玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；

b)玻璃可觸及的邊角無塵無水痕；

c)窗戶槽道無塵無水痕；

d)工作臺(tái)面無塵無水痕。

6.3專項(xiàng)清潔要求

6.3.1老年專用設(shè)備清潔

6.3.1.1輪椅

輪椅清潔應(yīng)使用不含腐蝕成份的清潔劑以及細(xì)軟抹布擦拭輪椅，清潔后無污漬。

6.3.1.2制氧機(jī)

制氧機(jī)清潔應(yīng)使用不含腐蝕成份的清潔劑以及細(xì)軟抹布擦拭，避免敲打控制器和搖桿，清潔后無污

漬。

6.3.1.4護(hù)理床

護(hù)理床的清潔要求包括：

a)護(hù)理床清潔應(yīng)使用柔軟干凈的抹布擦拭；

b)氣床墊的清潔宜在充氣狀態(tài)下進(jìn)行；

c)清潔后無污漬；

d)電動(dòng)護(hù)理床不應(yīng)用水沖洗，以免損壞電氣設(shè)備。

6.3.2臥床老年人床鋪清潔

臥床老年人床鋪清潔要求包括：

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a)臥床老年人床鋪清潔應(yīng)協(xié)助老年人翻身至對(duì)側(cè)松開一側(cè)床單，用床刷套自床頭至床尾掃凈

床單上碎屑，最后將床單平鋪好；

b)然后用同樣的方法清掃另一側(cè)，最后將床單拉平鋪好；

c)清掃后床單上無碎屑、床鋪平整。

6.3.3衣服、床品清洗

衣服、床品清洗要求包括：

a)清洗時(shí)，內(nèi)外衣應(yīng)分開清洗,