二零二五年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同期限2.定義和解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋原則3.退貨流程3.1退貨申請(qǐng)3.2退貨審核3.3退貨處理3.4退貨物流4.退款流程4.1退款申請(qǐng)4.2退款審核4.3退款處理4.4退款方式5.退貨退款標(biāo)準(zhǔn)5.1退貨條件5.2退款金額計(jì)算5.3退貨退款時(shí)間6.責(zé)任和義務(wù)6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同附件13.合同生效與終止14.其他條款第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同”。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在跨境電商業(yè)務(wù)中退貨和退款的相關(guān)事宜，確保雙方權(quán)益得到保障。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二四年度跨境電商業(yè)務(wù)結(jié)束之日止。2.定義和解釋2.1術(shù)語定義退貨：指消費(fèi)者在收到商品后，因商品質(zhì)量問題、不符合描述或消費(fèi)者自身原因，向甲乙雙方提出的商品退回。退款：指消費(fèi)者在退貨后，甲乙雙方按照約定將原支付給消費(fèi)者的貨款部分或全部退還給消費(fèi)者。甲方：指在本合同中提供商品并負(fù)責(zé)處理退貨、退款的跨境電商平臺(tái)或商家。乙方：指在本合同中購(gòu)買商品并申請(qǐng)退貨、退款的消費(fèi)者。2.2解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，如有歧義，應(yīng)有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.退貨流程3.1退貨申請(qǐng)乙方在收到商品后，如需退貨，應(yīng)在收到商品之日起七日內(nèi)向甲方提出退貨申請(qǐng)。3.2退貨審核甲方在收到乙方退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核。3.3退貨處理乙方在退貨審核通過后，應(yīng)按照甲方指定的方式將商品寄回，甲方收到退貨后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)處理退貨。3.4退貨物流乙方退貨時(shí)應(yīng)選擇甲方指定的物流公司，并承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。4.退款流程4.1退款申請(qǐng)乙方在退貨處理完畢后，可向甲方提出退款申請(qǐng)。4.2退款審核甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核。4.3退款處理退款審核通過后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還給乙方原支付賬戶。4.4退款方式退款將通過乙方原支付賬戶進(jìn)行，具體退款方式以甲方平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。5.退貨退款標(biāo)準(zhǔn)5.1退貨條件商品未經(jīng)使用，包裝完好。商品存在質(zhì)量問題或與描述不符。乙方在收到商品后七個(gè)工作日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。5.2退款金額計(jì)算退款金額=商品原價(jià)運(yùn)費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)。5.3退貨退款時(shí)間退貨退款處理時(shí)間為十個(gè)工作日，自甲方收到退貨并完成審核之日起計(jì)算。6.責(zé)任和義務(wù)6.1甲方責(zé)任提供商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確的商品。處理乙方退貨、退款申請(qǐng)。對(duì)乙方個(gè)人信息保密。6.2乙方責(zé)任按照約定提交退貨申請(qǐng)。配合甲方處理退貨、退款事宜。在退貨時(shí)保護(hù)商品包裝。6.3第三方責(zé)任物流公司負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸安全。支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理退款事務(wù)。8.合同變更與解除8.1合同變更本合同在履行過程中，如遇法律法規(guī)變更或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于退貨、退款等。9.保密條款9.1保密信息本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)授權(quán)，任何一方不得使用、復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于侵權(quán)行為，應(yīng)依法維權(quán)。11.通知和送達(dá)11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址甲方：[甲方地址]乙方：[乙方地址]12.合同附件退貨退款申請(qǐng)表物流單據(jù)退款憑證13.合同生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二四年度跨境電商業(yè)務(wù)結(jié)束之日止。合同期滿或雙方協(xié)商一致解除后，本合同終止。14.其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義中介方：在甲乙雙方之間提供信息、協(xié)調(diào)溝通或促成交易的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。物流服務(wù)提供商：負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸?shù)牡谌轿锪鞴?。支付處理機(jī)構(gòu)：處理交易支付結(jié)算的第三方支付平臺(tái)。法律顧問：提供法律咨詢服務(wù)的第三方律師或律師事務(wù)所。爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)處理合同爭(zhēng)議的第三方仲裁機(jī)構(gòu)或法院。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，保障交易安全，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行其職責(zé)過程中因疏忽、過失或違反本合同規(guī)定而造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額計(jì)算第三方的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任限額。本合同交易金額的一定比例。第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同規(guī)定，獲取合理的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)獨(dú)立履行其職責(zé)。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同規(guī)定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分甲方負(fù)責(zé)商品的銷售和售后服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)商品的購(gòu)買和退貨退款。第三方負(fù)責(zé)提供中介、物流、支付或其他相關(guān)服務(wù)。18.2責(zé)任劃分第三方在履行其職責(zé)過程中產(chǎn)生的損失，由第三方自行承擔(dān)。因第三方原因?qū)е碌募滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，由各自承擔(dān)。19.第三方介入流程19.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。19.2第三方介入第三方介入后，應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)合作協(xié)議，履行其職責(zé)。19.3第三方退出如第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決，必要時(shí)更換第三方。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，爭(zhēng)議雙方可向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件如第三方無法履行職責(zé)，或違反本合同規(guī)定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。21.2合同終止流程合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同和相關(guān)合作協(xié)議，處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退貨退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說明：表格應(yīng)包含退貨商品信息、退貨原因、退款金額等信息。乙方需填寫完整信息，并由甲方審核。表格需加蓋乙方簽字及甲方公章。2.物流單據(jù)詳細(xì)要求和說明：包含退貨商品的發(fā)運(yùn)信息、物流跟蹤號(hào)碼等。乙方需在退貨商品發(fā)出后提供物流單據(jù)給甲方。甲方需在收到退貨商品后核對(duì)物流單據(jù)。3.退款憑證詳細(xì)要求和說明：包含退款金額、退款時(shí)間、退款方式等信息。甲方需在退款完成后提供退款憑證給乙方。乙方需確認(rèn)收到退款憑證。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包含第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。甲乙雙方及第三方需共同簽署。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、費(fèi)用分?jǐn)偟?。甲乙雙方及可能涉及的第三方需共同簽署。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包含合同變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字蓋章等。甲乙雙方需共同簽署。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包含合同解除原因、解除日期、雙方簽字蓋章等。甲乙雙方需共同簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退貨申請(qǐng)。第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。任何一方泄露商業(yè)秘密。任何一方違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，視為放棄退貨權(quán)利。甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退貨申請(qǐng)，需向乙方支付違約金。第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。泄露商業(yè)秘密，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。違反保密義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例乙方未在收到商品后七個(gè)工作日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，視為放棄退貨權(quán)利，甲方無需承擔(dān)退貨責(zé)任。甲方未在收到退貨申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，需向乙方支付每件商品100元的違約金。第三方在提供物流服務(wù)過程中，導(dǎo)致商品損壞，需賠償乙方商品價(jià)值500元的損失。任何一方泄露商業(yè)秘密，需賠償對(duì)方因泄露造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二四年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.退貨范圍與條件4.1退貨范圍4.2退貨條件5.退款流程與時(shí)間5.1退款流程5.2退款時(shí)間6.退貨商品處理6.1退貨商品驗(yàn)收6.2退貨商品處理7.退款金額計(jì)算7.1退款金額計(jì)算方式7.2退款金額扣除8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止后果12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“跨境電商”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的跨國(guó)商品交易活動(dòng)。1.1.2“退貨”指消費(fèi)者在收到商品后，因商品質(zhì)量、尺寸、顏色、款式等原因，向賣家提出退貨申請(qǐng)的行為。1.1.3“退款”指賣家在收到退貨商品后，按照約定退還消費(fèi)者已支付的商品款項(xiàng)。1.1.4“本合同”指《二零二四年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同》。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2乙方信息2.2.1名稱：_______2.2.2地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.合同期限3.1合同開始日期：_______3.2合同結(jié)束日期：_______4.退貨范圍與條件4.1退貨范圍4.1.1適用于甲方銷售給乙方的跨境電商商品。4.1.2退貨范圍不包括因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌纳唐窊p壞、污損或丟失。4.2退貨條件4.2.1商品在收到后的_______天內(nèi)，未經(jīng)使用且保持原包裝完好。4.2.2商品須附有完整的購(gòu)買憑證和商品信息。4.2.3乙方需在收到退貨申請(qǐng)后的_______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)退貨申請(qǐng)。5.退款流程與時(shí)間5.1退款流程5.1.1乙方收到退貨商品后，進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)無誤。5.1.2驗(yàn)收無誤后，乙方在_______個(gè)工作日內(nèi)將退款金額原路退回給消費(fèi)者。5.2退款時(shí)間5.2.1退款時(shí)間為乙方確認(rèn)退貨后的_______個(gè)工作日。6.退貨商品處理6.1退貨商品驗(yàn)收6.1.1乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.1.2驗(yàn)收內(nèi)容包括商品外觀、包裝、商品信息等。6.2退貨商品處理6.2.1驗(yàn)收無誤的商品，乙方應(yīng)按照約定進(jìn)行退貨處理。6.2.2驗(yàn)收不合格的商品，乙方有權(quán)拒絕退貨，并告知消費(fèi)者原因。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)完成退貨或退款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。8.1.2甲方提供的商品信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)處理退貨或退款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。8.2.2乙方拒絕無理由退貨，或未按照約定處理退貨商品，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更后的合同條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同在履行過程中，任何一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就。11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止后果11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.2.2合同終止不影響雙方已履行的義務(wù)和責(zé)任的履行。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括電子郵件、傳真、快遞等。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址：_______12.2.2乙方送達(dá)地址：_______13.不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2本合同未盡事宜，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例。14.2其他約定解釋14.2.1本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方解決合同爭(zhēng)議或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，公平、公正地履行職責(zé)。15.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與合同履行相關(guān)的必要信息。15.2.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.3第三方介入的條件15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。15.3.2第三方介入的方案和條件應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.4第三方介入的流程15.4.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的流程，包括介入時(shí)間、介入方式、介入范圍等。15.4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的支持和協(xié)助。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)對(duì)乙方的權(quán)益造成不利影響。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入，并提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)對(duì)甲方的權(quán)益造成不利影響。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的賠償責(zé)任不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用的_______倍。17.2第三方的免責(zé)條款17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在瑕疵導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方的權(quán)益不承擔(dān)責(zé)任。18.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，第三方對(duì)乙方的權(quán)益不承擔(dān)責(zé)任。18.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)維護(hù)乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與合同其他方的關(guān)系18.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方的職責(zé)是協(xié)助甲乙雙方解決合同爭(zhēng)議或提供相關(guān)服務(wù)，不應(yīng)參與合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件說明：用于證明甲方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.附件二：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件說明：用于證明乙方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。3.附件三：雙方簽署的退貨退款協(xié)議說明：詳細(xì)列明退貨退款的具體流程和條件。4.附件四：商品清單說明：詳細(xì)列明交易商品的信息，包括商品名稱、數(shù)量、價(jià)格等。5.附件五：購(gòu)買憑證說明：包括發(fā)票、收據(jù)等證明購(gòu)買行為的文件。6.附件六：退貨商品照片說明：用于記錄退貨商品的外觀狀態(tài)。7.附件七：退貨商品驗(yàn)收記錄說明：記錄退貨商品驗(yàn)收的過程和結(jié)果。8.附件八：退款憑證說明：證明退款已經(jīng)發(fā)生的文件。9.附件九：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件說明：包括協(xié)商記錄、仲裁裁決書等。10.附件十：不可抗力證明文件說明：證明發(fā)生不可抗力事件的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)完成退貨或退款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。示例說明：甲方應(yīng)在收到退貨申請(qǐng)后的_______個(gè)工作日內(nèi)完成退款，若逾期未退款，則每日需支付乙方_______%的違約金。2.違約行為：乙方未按時(shí)處理退貨或退款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。示例說明：乙方應(yīng)在收到退貨商品后_______個(gè)工作日內(nèi)完成退款，若逾期未退款，則每日需支付甲方_______%的違約金。3.違約行為：甲方提供的商品信息不準(zhǔn)確責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)因商品信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失。示例說明：甲方在商品描述中未如實(shí)說明商品尺寸，導(dǎo)致乙方購(gòu)買后不符合需求，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：乙方拒絕無理由退貨責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定處理退貨申請(qǐng)。示例說明：乙方在接到無理由退貨申請(qǐng)后，無正當(dāng)理由拒絕退貨，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：第三方介入過程中泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度跨境電商退貨退款協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2退貨政策1.3退款政策1.4退貨流程1.5退款流程1.6退貨退款時(shí)效1.7退貨退款條件1.8退貨退款責(zé)任1.9退貨退款金額1.10退貨退款方式1.11退貨退款證明1.12爭(zhēng)議解決1.13違約責(zé)任1.14合同生效與終止1.15合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“退貨”指買家因商品質(zhì)量問題、商品描述不符、收到的商品與訂單不一致等原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求賣家退回商品的行為。1.1.2“退款”指賣家因退貨原因，按照約定向買家退還貨款的行為。1.1.3“跨境電商”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國(guó)商品交易的活動(dòng)。1.1.4“退貨政策”指本合同中關(guān)于退貨的具體規(guī)定。1.1.5“退款政策”指本合同中關(guān)于退款的具體規(guī)定。1.2退貨政策1.2.1買家需在收到商品后7日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。1.2.2退貨商品需保持原包裝、原標(biāo)簽、不影響二次銷售。1.2.3退貨商品需通過指定退貨渠道寄送。1.3退款政策1.3.1退款金額為買家實(shí)際支付的貨款金額。1.3.2退款方式為原支付渠道退款。1.3.3退款時(shí)效為賣家收到退貨商品后3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。1.4退貨流程1.4.1買家提出退貨申請(qǐng)，并提供退貨原因及商品信息。1.4.2賣家審核退貨申請(qǐng)，確認(rèn)退貨資格。1.4.3賣家提供退貨地址及退貨單號(hào)。1.4.4買家將商品寄送至指定退貨地址。1.4.5賣家收到退貨商品，確認(rèn)商品無誤后，進(jìn)行退款操作。1.5退款流程1.5.1賣家在收到退貨商品后3個(gè)工作日內(nèi)，通過原支付渠道向買家退款。1.5.2退款到賬時(shí)間受支付渠道及銀行處理時(shí)間影響。1.5.3買家確認(rèn)收到退款后，雙方視為退貨退款完成。1.6退貨退款時(shí)效1.6.1退貨申請(qǐng)時(shí)效：買家需在收到商品后7日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。1.6.2退款時(shí)效：賣家收到退貨商品后3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。1.7退貨退款條件1.7.1商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)賣家確認(rèn)后可退貨。1.7.2商品描述不符：商品與訂單描述不符，經(jīng)賣家確認(rèn)后可退貨。1.7.3商品與訂單不一致：收到的商品與訂單不一致，經(jīng)賣家確認(rèn)后可退貨。1.8退貨退款責(zé)任1.8.1買家責(zé)任：買家需承擔(dān)退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)。1.8.2賣家責(zé)任：賣家負(fù)責(zé)退貨商品的質(zhì)量問題及描述不符問題。1.9退貨退款金額1.9.1退貨金額：退貨商品的實(shí)際支付貨款金額。1.9.2退款金額：退貨金額減去退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)。1.10退貨退款方式1.10.1退貨方式：買家通過指定退貨渠道寄送商品。1.10.2退款方式：原支付渠道退款。1.11退貨退款證明1.11.1退貨證明：賣家提供的退貨單號(hào)及退貨確認(rèn)函。1.11.2退款證明：賣家提供的退款成功證明。1.12爭(zhēng)議解決1.12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。1.12.2若協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.13違約責(zé)任1.13.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.13.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一倍。1.14合同生效與終止1.14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.14.2本合同有效期為一年，到期后自動(dòng)續(xù)簽，除非一方提前30日書面通知對(duì)方解除合同。1.15合同附件1.15.1本合同附件包括退貨申請(qǐng)表、退貨確認(rèn)函、退款成功證明等。2.定義與解釋（續(xù)）1.1合同術(shù)語（續(xù)）1.1.6“退貨單號(hào)”指賣家提供的用于標(biāo)識(shí)退貨商品的唯一編號(hào)。1.1.7“退款成功證明”指銀行或支付平臺(tái)提供的退款成功通知或憑證。1.1.8“爭(zhēng)議解決”指雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何分歧或糾紛。1.1.9“違約責(zé)任”指一方違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。1.1.10“合同生效與終止”指合同開始執(zhí)行以及終止的條件和方式。1.2退貨政策（續(xù)）1.2.4退貨商品需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄達(dá)賣家指定退貨地址。1.2.5退貨商品在運(yùn)輸過程中由買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。1.2.6賣家收到退貨商品后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行檢查。1.3退款政策（續(xù)）1.3.4退款金額將扣除可能的退貨處理費(fèi)用。1.3.5退款過程中，如出現(xiàn)任何問題，賣家應(yīng)及時(shí)通知買家。1.4退貨流程（續(xù)）1.4.5賣家確認(rèn)商品無誤后，將退貨單號(hào)及退款證明通過郵件或短信通知買家。1.4.6買家收到退貨單號(hào)及退款證明后，視為退貨退款流程結(jié)束。1.5退款流程（續(xù)）1.5.3退款到賬時(shí)間可能因銀行處理時(shí)間、節(jié)假日等因素延遲。1.5.4買家在退款到賬后，如有疑問，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣家。1.6退貨退款時(shí)效（續(xù)）1.6.2退款時(shí)效可能因特殊情況（如節(jié)假日、銀行處理延遲等）而有所延長(zhǎng)。1.7退貨退款條件（續(xù)）1.7.4商品退回時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品已損壞或未經(jīng)原包裝，賣家有權(quán)拒絕退貨。1.8退貨退款責(zé)任（續(xù)）1.8.2賣家負(fù)責(zé)確保退貨商品在運(yùn)輸過程中的安全，但運(yùn)輸途中發(fā)生的損失由買家承擔(dān)。1.8.3如因賣家原因?qū)е峦素浬唐窊p壞，賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.9退貨退款金額（續(xù)）1.9.2退款金額將根據(jù)退貨商品的實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算，并扣除適用的稅費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。1.10退貨退款方式（續(xù)）1.10.2退款方式將根據(jù)買家原支付方式選擇，如不支持原支付方式，賣家將提供其他退款方式。1.11退貨退款證明（續(xù)）1.11.2退貨退款證明應(yīng)包含退貨商品信息、退款金額、退款時(shí)間等詳細(xì)信息。1.12爭(zhēng)議解決（續(xù)）1.12.2若協(xié)商不成，雙方可提交至國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。1.13違約責(zé)任（續(xù)）1.13.2違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失。1.14合同生效與終止（續(xù)）1.14.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同項(xiàng)下的未了事項(xiàng)。1.15合同附件（續(xù)）1.15.2合同附件應(yīng)作為合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.定義與解釋1.1第三方1.1.1“第三方”指除甲、乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺(tái)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.1.2第三方介入指在合同履行過程中，甲、乙雙方或其中一方邀請(qǐng)或同意第三方參與合同事務(wù)的處理。2.第三方介入的條款及說明2.1第三方介入的申請(qǐng)2.1.1甲、乙雙方可共同或單獨(dú)申請(qǐng)第三方介入，以協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.1.2申請(qǐng)第三方介入的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的理由和目的。3.第三方介入的職責(zé)3.1第三方的職責(zé)3.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲、乙雙方的要求，提供專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議或問題。3.1.2第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，公正、公平地處理相關(guān)事務(wù)。4.第三方的權(quán)利4.1第三方的權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲、乙雙方的要求，獲取合同履行相關(guān)的必要信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出解決爭(zhēng)議或問題的建議。5.第三方的義務(wù)5.1第三方的義務(wù)5.1.1第三方有義務(wù)保護(hù)甲、乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。5.1.2第三方有義務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成合同約定的工作。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額6.1.1第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。6.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成的損失，超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的劃分7.1.1第三方應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。7.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的指示，不得違反甲方的利益。7.2第三方與乙方的劃分7.2.1第三方應(yīng)與乙方保持溝通，及時(shí)向乙方匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。7.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的指示，不得違反乙方的利益。7.3第三方與甲乙雙方的劃分7.3.1第三方在處理爭(zhēng)議或問題時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。7.3.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。8.第三方介入后的額外條款及說明8.1第三方介入后的額外條款