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文檔簡介
IT系統(tǒng)維護(hù)新協(xié)議書合同編號:__________甲方(委托方):法定代表人:地址:聯(lián)系方式:乙方(受托方):法定代表人:地址:聯(lián)系方式:一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景信息技術(shù)的不斷發(fā)展,甲方的IT系統(tǒng)在其業(yè)務(wù)運(yùn)營中起著的作用。但是由于甲方自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)資源有限或缺乏專業(yè)的IT維護(hù)技能,需要借助外部專業(yè)力量來保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、安全保障和功能優(yōu)化等。乙方作為專業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商,具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系,雙方基于此達(dá)成IT系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲方委托乙方對其IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)事宜,包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任等,以保證乙方能夠按照甲方的要求提供高質(zhì)量的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),保障甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行,同時保護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方對甲方指定的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜,涵蓋但不限于硬件設(shè)備(如服務(wù)器、存儲設(shè)備等)、軟件系統(tǒng)(包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器、交換機(jī)等)以及相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施。二、雙方當(dāng)事人信息2.1甲方(委托方)信息甲方作為委托方,擁有對其IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的需求。甲方承諾向乙方提供與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的必要信息、設(shè)備訪問權(quán)限等,以協(xié)助乙方完成維護(hù)服務(wù)。甲方在本協(xié)議下應(yīng)積極配合乙方工作,及時反饋IT系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題和需求。2.2乙方(受托方)信息乙方作為受托方,是一家專業(yè)從事IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的合法企業(yè)。乙方應(yīng)具備提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的技術(shù)能力、人員資質(zhì)和相關(guān)資源。乙方承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限等要求,為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的IT系統(tǒng)包括但不限于甲方辦公區(qū)域內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)設(shè)備(臺式機(jī)、筆記本電腦等)、服務(wù)器(包括文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器等)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如防火墻、交換機(jī)、無線接入點(diǎn)等)、存儲設(shè)備(如磁盤陣列等)以及運(yùn)行在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)(如Windows、Linux等)、應(yīng)用程序(如辦公軟件、業(yè)務(wù)管理軟件等)。3.2具體維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目(1)硬件維護(hù):定期檢查硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),包括設(shè)備的溫度、電壓、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等參數(shù),及時發(fā)覺并更換故障硬件部件,如硬盤、內(nèi)存、電源等。(2)軟件維護(hù):對操作系統(tǒng)進(jìn)行更新、補(bǔ)丁安裝,保證操作系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性;對應(yīng)用程序進(jìn)行維護(hù),包括軟件的升級、故障排除、功能優(yōu)化等。(3)網(wǎng)絡(luò)維護(hù):監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,保障網(wǎng)絡(luò)的暢通;解決網(wǎng)絡(luò)故障,如網(wǎng)絡(luò)連接中斷、網(wǎng)速慢等問題;設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全策略,防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。(4)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù):制定數(shù)據(jù)備份策略,定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,保證數(shù)據(jù)的安全性;在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下,能夠及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.3服務(wù)方式與頻率(1)服務(wù)方式:乙方將通過現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。對于硬件故障、復(fù)雜的軟件故障或需要現(xiàn)場操作的網(wǎng)絡(luò)問題等,乙方將安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行處理;對于一些簡單的軟件問題、系統(tǒng)配置調(diào)整等,乙方可通過遠(yuǎn)程連接的方式進(jìn)行維護(hù)。(2)服務(wù)頻率:乙方將每周對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行一次全面巡檢,包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的檢查;對于關(guān)鍵設(shè)備和重要應(yīng)用程序,將增加巡檢頻率,保證其穩(wěn)定運(yùn)行。在接到甲方的故障報(bào)修后,乙方將在[具體時間]內(nèi)做出響應(yīng),對于緊急故障,將在[更短的具體時間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。四、服務(wù)期限4.1開始時間本協(xié)議的服務(wù)開始時間為____年__月__日。自該日起,乙方開始按照本協(xié)議約定為甲方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.2結(jié)束時間本協(xié)議的服務(wù)結(jié)束時間為____年__月__日。在服務(wù)結(jié)束前,雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商是否續(xù)簽協(xié)議。4.3服務(wù)期限的延長與終止(1)服務(wù)期限延長:在本協(xié)議期滿前[具體時長],如果甲方需要乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),雙方應(yīng)協(xié)商簽訂服務(wù)期限延長協(xié)議,明確延長的服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。(2)服務(wù)期限終止:在協(xié)議履行期間,如果一方出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止情形,如嚴(yán)重違約、不可抗力等,另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。在協(xié)議終止前,雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定完成相關(guān)的交接工作,如乙方應(yīng)向甲方移交與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的文檔、資料等。五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月/每年[具體金額]。該費(fèi)用涵蓋了乙方按照本協(xié)議約定提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的全部費(fèi)用,包括但不限于人工費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、軟件工具使用費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前[具體時長],將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后,應(yīng)向甲方開具合法有效的發(fā)票。如果甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停服務(wù),并按照本協(xié)議約定追究甲方的違約責(zé)任。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制(1)在本協(xié)議履行期間,如果由于甲方IT系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)內(nèi)容增加等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本增加,乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的成本增加說明和費(fèi)用調(diào)整方案,經(jīng)甲方書面同意后,雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。(2)如果由于市場因素(如原材料價格下降、服務(wù)成本降低等)導(dǎo)致乙方服務(wù)成本降低,乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)降低服務(wù)費(fèi)用,并與甲方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)(1)甲方權(quán)利①有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。②有權(quán)要求乙方對其維護(hù)服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行保密。③在乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的情況下,有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。(2)甲方義務(wù)①向乙方提供與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的信息,包括IT系統(tǒng)的架構(gòu)、設(shè)備清單、應(yīng)用程序清單、用戶賬號信息等,以便乙方能夠順利開展維護(hù)服務(wù)。②為乙方提供必要的工作條件,如設(shè)備的操作權(quán)限、辦公場地(如需現(xiàn)場服務(wù))等,協(xié)助乙方完成維護(hù)服務(wù)。③按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。④在發(fā)覺IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時,及時通知乙方,并配合乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。⑤遵守本協(xié)議約定的保密條款,不得向第三方泄露乙方在維護(hù)服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)(1)乙方權(quán)利①有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的信息、工作條件等,以便順利開展維護(hù)服務(wù)。②在甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況下,有權(quán)暫停服務(wù),并按照本協(xié)議約定要求甲方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用和承擔(dān)違約責(zé)任。③在甲方嚴(yán)重干擾乙方正常維護(hù)服務(wù)工作或提出不合理要求的情況下,有權(quán)要求甲方糾正其行為;如果甲方拒絕糾正,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。(2)乙方義務(wù)①按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)頻率,為甲方提供高質(zhì)量的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。②建立完善的服務(wù)管理體系,對維護(hù)服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括服務(wù)請求記錄、故障處理記錄、設(shè)備維修記錄等,并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。③在維護(hù)服務(wù)過程中,遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方的內(nèi)部規(guī)定,不得利用維護(hù)服務(wù)之便從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。④對在維護(hù)服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行嚴(yán)格保密,不得向第三方泄露,保密期限為本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后[具體時長]。⑤負(fù)責(zé)對維護(hù)服務(wù)所需的工具、設(shè)備、軟件等進(jìn)行管理和維護(hù),保證其能夠正常使用;如因乙方工具、設(shè)備、軟件等問題導(dǎo)致服務(wù)延誤或出現(xiàn)其他問題,由乙方承擔(dān)責(zé)任。⑥在發(fā)覺IT系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響正常運(yùn)行的問題時,及時通知甲方,并提出合理的解決方案;在甲方同意后,盡快實(shí)施解決方案,保障IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。七、保密條款7.1保密信息定義本協(xié)議中的保密信息是指一方(以下簡稱“披露方”)在本協(xié)議履行過程中向另一方(以下簡稱“接收方”)披露的與業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的未公開信息,包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)費(fèi)用等。7.2保密義務(wù)(1)接收方應(yīng)對披露方的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密,不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息,除非得到披露方的書面同意。(2)接收方應(yīng)采取合理的保密措施保護(hù)保密信息,如限制訪問人員、設(shè)置保密標(biāo)識、簽訂保密協(xié)議等,保證保密信息的安全性。(3)在本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后,接收方的保密義務(wù)仍然有效,保密期限為本協(xié)議終止后[具體時長]。7.3保密期限如前所述,保密期限自保密信息披露之日起,至本協(xié)議終止后[具體時長]止。在保密期限內(nèi),接收方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù);在保密期限屆滿后,接收方對保密信息的保密義務(wù)解除,但對于法律法規(guī)規(guī)定不得公開的信息,接收方仍應(yīng)繼續(xù)保密。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任(1)如果甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的信息、工作條件等,導(dǎo)致乙方無法正常開展維護(hù)服務(wù),甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失,包括但不限于額外的人工成本、服務(wù)延誤造成的損失等。(2)如果甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用,每逾期一天,應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金;逾期超過[具體時長]的,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用、違約金以及賠償乙方因此遭受的損失。(3)如果甲方違反本協(xié)議約定的保密條款,向第三方泄露乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等,甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失,包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。8.2乙方違約責(zé)任(1)如果乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)頻率為甲方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的要求及時糾正其服務(wù)行為,并賠償甲方因此遭受的損失,如因服務(wù)不到位導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷的損失等。(2)如果乙方違反本協(xié)議約定的保密條款,向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等,乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失,包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。(3)如果乙方在維護(hù)服務(wù)過程中因自身過錯導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、損壞或其他損害,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)(如數(shù)據(jù)可恢復(fù)),并賠償甲方因此遭受的全部損失,包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)中斷損失、賠償給第三方的費(fèi)用等。8.3違約賠償計(jì)算方式(1)對于甲方或乙方的違約行為造成的直接損失,違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。直接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的設(shè)備維修費(fèi)用、人工費(fèi)用、業(yè)務(wù)損失等。(2)對于間接損失,如因一方違約導(dǎo)致另一方商業(yè)機(jī)會喪失、聲譽(yù)受損等,違約方應(yīng)根據(jù)合理預(yù)見原則進(jìn)行賠償。在計(jì)算間接損失時,應(yīng)考慮違約行為與間接損失之間的因果關(guān)系、損失的可預(yù)見性等因素。(3)如果違約方的違約行為導(dǎo)致另一方產(chǎn)生律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用,違約方應(yīng)一并賠償。九、爭議解決9.1協(xié)商解決在本協(xié)議履行過程中,如果雙方發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定各自的協(xié)商代表,在[具體時長]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商,尋求達(dá)成一致的解決方案。在協(xié)商過程中,雙方應(yīng)保持理性和合作態(tài)度,充分考慮對方的利益和訴求。9.2仲裁或訴訟選擇如果協(xié)商不成,雙方可以選擇將爭議提交仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如果雙方選擇仲裁,應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁地點(diǎn)、仲裁規(guī)則等仲裁條款;如果雙方選擇訴訟,應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定確定有管轄權(quán)的人民法院。(1)仲裁:如果雙方同意將爭議提交仲裁解決,雙方約定仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱],仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)],仲裁規(guī)則按照該仲裁機(jī)構(gòu)的現(xiàn)行規(guī)則執(zhí)行。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。(2)訴訟:如果雙方選擇訴訟解決爭議,應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)確定有管轄權(quán)的人民法院。通常情況下,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體國家/地區(qū)]的法律。雙方應(yīng)保證其在本協(xié)議下的行為符合相關(guān)法律規(guī)定,在發(fā)生爭議時,依據(jù)適用法律進(jìn)行處理。十、協(xié)議變更與解除10.1變更的條件與程序(1)變更條件:在本協(xié)議履行期間,如果出現(xiàn)以下情況,雙方可以協(xié)商變更本協(xié)議:①由于國家法律法規(guī)、政策的變化,影響本協(xié)議的履行,需要對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。②由于市場環(huán)境變化,如服務(wù)成本大幅波動、技術(shù)更新等,需要對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整。③雙方經(jīng)協(xié)商一致,認(rèn)為有必要對協(xié)議其他條款進(jìn)行變更,以更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的。(2)變更程序:如果一方提出協(xié)議變更請求,應(yīng)向另一方書面提出變更內(nèi)容、變更原因等相關(guān)說明。另一方應(yīng)在收到變更請求后[具體時長]內(nèi)給予書面答復(fù)。如果雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致,應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議對變更內(nèi)容進(jìn)行明確,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2解除的條件與程序(1)解除條件:本協(xié)議在下列情況下可以解除:①雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。②一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定,另一方有權(quán)解除本協(xié)議。嚴(yán)重違約行為包括但不限于未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或支付費(fèi)用、違反保密條款等。③因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的因素,導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行,任何一方有權(quán)解除本協(xié)議。(2)解除程序:如果一方要求解除本協(xié)議,應(yīng)向另一方書面提出解除通知,說明解除原因。如果是因一方違約導(dǎo)致另一方解除協(xié)議,違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任;如果是因不可抗力等原因解除協(xié)議,雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)善后事宜,如進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。十一、其他條款11.1通知方式雙方在本協(xié)議履行過程中的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行,可以采用掛號信、快遞、郵件等方式發(fā)送。通知的送達(dá)日期以收件人簽收
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