2025版淘寶店鋪年度客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版淘寶店鋪年度客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法和時間安排3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查時間安排4.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1問卷內(nèi)容4.2問卷形式4.3問卷預(yù)測試5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查人員安排5.2調(diào)查過程規(guī)范5.3數(shù)據(jù)采集和記錄6.數(shù)據(jù)處理與分析6.1數(shù)據(jù)清洗6.2數(shù)據(jù)分析6.3分析報(bào)告7.結(jié)果反饋與改進(jìn)措施7.1結(jié)果反饋7.2改進(jìn)措施8.合同履行期限8.1調(diào)查實(shí)施期限8.2改進(jìn)措施實(shí)施期限9.合同費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用9.2支付方式10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除與終止13.1合同解除情形13.2合同終止情形14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：淘寶店鋪名稱乙方：客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)提供商名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解甲方店鋪在2024年度內(nèi)的客戶滿意度，通過收集和分析客戶反饋，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括甲方店鋪在2024年度內(nèi)銷售的所有商品和服務(wù)，涵蓋客戶購買體驗(yàn)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。3.調(diào)查方法和時間安排3.1調(diào)查方法采用線上問卷調(diào)查的方式，通過電子郵件、短信、社交媒體等渠道邀請客戶參與。3.2調(diào)查時間安排調(diào)查時間自2024年4月1日至2024年4月30日。4.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1問卷內(nèi)容問卷內(nèi)容包括客戶基本信息、購買經(jīng)歷、滿意度評分、改進(jìn)建議等。4.2問卷形式問卷采用選擇題和開放式問題相結(jié)合的形式，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。4.3問卷預(yù)測試乙方在正式調(diào)查前進(jìn)行問卷預(yù)測試，確保問卷內(nèi)容合理、易于理解。5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查人員安排乙方負(fù)責(zé)調(diào)查人員的選拔和培訓(xùn)，確保調(diào)查人員具備相關(guān)知識和技能。5.2調(diào)查過程規(guī)范調(diào)查過程中，乙方需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保調(diào)查的真實(shí)性和公正性。5.3數(shù)據(jù)采集和記錄乙方負(fù)責(zé)收集調(diào)查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和記錄，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。6.數(shù)據(jù)處理與分析6.1數(shù)據(jù)清洗乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除無效、重復(fù)和異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。6.2數(shù)據(jù)分析乙方對清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等，得出調(diào)查結(jié)果。6.3分析報(bào)告乙方在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交分析報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果概述、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等。8.合同履行期限8.1調(diào)查實(shí)施期限乙方應(yīng)在合同簽訂后15個工作日內(nèi)完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、預(yù)測試和發(fā)布。8.2改進(jìn)措施實(shí)施期限乙方應(yīng)在收到甲方反饋的改進(jìn)建議后30個工作日內(nèi)，制定并提交改進(jìn)方案。甲方應(yīng)在收到方案后15個工作日內(nèi)確認(rèn)方案的實(shí)施時間表。9.合同費(fèi)用及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣萬元，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告編制等費(fèi)用。9.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%在乙方提交最終分析報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后10個工作日內(nèi)支付。10.違約責(zé)任10.1違約情形任何一方未按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于延遲交付報(bào)告、未按期完成調(diào)查、泄露客戶信息等，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。11.2保密責(zé)任雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁地為合同簽訂地。13.合同解除與終止13.1合同解除情形（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止情形合同履行完畢或達(dá)到合同約定的解除條件時，合同終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、分析報(bào)告等，與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。14.3合同變更任何對本合同的變更，均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方以外的，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保服務(wù)質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)特定合同目標(biāo)。16.第三方介入條件16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備完成合同任務(wù)的能力和資質(zhì)。16.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)認(rèn)證、過往業(yè)績等。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求；（3）保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密；（4）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；（3）在合同履行過程中，有權(quán)對甲乙雙方提出合理建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，甲方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并接受第三方提供的服務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系為合作或分包關(guān)系，乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。18.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方與合同其他各方（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶等）的關(guān)系應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方因自身過錯造成甲方或乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償；（2）第三方因自身過錯導(dǎo)致合同無法履行而產(chǎn)生的違約金；（3）第三方因自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受的其他損失。19.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式明確新的責(zé)任限額。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序如需對合同進(jìn)行變更以適應(yīng)第三方介入，甲乙雙方應(yīng)按照原合同約定的變更程序進(jìn)行。20.2變更內(nèi)容（1）增加第三方條款；（2）明確第三方責(zé)任；（3）調(diào)整合同費(fèi)用；（4）修改合同履行期限等。20.3變更生效經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)的合同變更，自變更之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含客戶基本信息、購買經(jīng)歷、滿意度評分、改進(jìn)建議等，格式規(guī)范，易于填寫和理解。說明：此問卷用于收集客戶對甲方店鋪的滿意度反饋，是合同履行的重要依據(jù)。2.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表詳細(xì)要求：數(shù)據(jù)匯總表應(yīng)清晰展示調(diào)查結(jié)果，包括客戶滿意度評分、不同問題的回答分布等。說明：此表格用于展示調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總情況，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等，語言簡潔明了，邏輯清晰。說明：此報(bào)告用于向甲方反饋調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。4.改進(jìn)措施方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等，具有可操作性。說明：此方案用于指導(dǎo)甲方實(shí)施改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)認(rèn)證、過往業(yè)績等，證明第三方具備履行合同的能力。說明：此文件用于證明第三方資質(zhì)，確保其能夠滿足合同要求。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說明：此協(xié)議用于記錄合同變更情況，確保變更的合法性和有效性。7.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：認(rèn)定書應(yīng)明確違約行為、違約責(zé)任、賠償金額等，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說明：此認(rèn)定書用于記錄違約責(zé)任認(rèn)定情況，為違約責(zé)任追究提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按約定時間完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)布；（2）未按約定時間完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告的編制；（3）泄露甲方或乙方商業(yè)秘密；（4）未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；（5）未按約定時間完成改進(jìn)措施的實(shí)施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為發(fā)生，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)；（2）違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失；（3）違約方未在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：乙方未按約定時間完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告的編制，導(dǎo)致甲方無法及時了解調(diào)查結(jié)果，造成甲方損失。經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償甲方損失。示例二：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失。經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版淘寶店鋪年度客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和依據(jù)1.3合同期限2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對象2.4調(diào)查方法2.5調(diào)查時間3.服務(wù)內(nèi)容3.1滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2數(shù)據(jù)收集與分析3.3調(diào)查結(jié)果報(bào)告3.4改進(jìn)措施制定4.責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.3雙方共同責(zé)任與義務(wù)5.調(diào)查數(shù)據(jù)保密5.1數(shù)據(jù)保密原則5.2數(shù)據(jù)使用限制5.3違約責(zé)任6.調(diào)查費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時間7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：滿意度調(diào)查問卷11.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板11.3附件三：改進(jìn)措施制定流程12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2合同解釋12.3合同未盡事宜13.合同簽訂與生效13.1簽訂時間13.2簽訂地點(diǎn)13.3合同生效時間14.合同份數(shù)與應(yīng)用14.1合同份數(shù)14.2合同應(yīng)用范圍第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方：淘寶店鋪名稱1.1.2甲方地址：詳細(xì)地址1.1.3甲方聯(lián)系人：姓名1.1.4甲方聯(lián)系電話：電話號碼1.2合同目的和依據(jù)1.2.1目的：通過滿意度調(diào)查了解客戶對店鋪服務(wù)的評價，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2.2依據(jù)：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3合同期限1.3.1合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。第二條調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查目的2.1.1了解客戶對店鋪服務(wù)的滿意度。2.1.2發(fā)現(xiàn)店鋪服務(wù)中的不足，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查范圍包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面。2.3調(diào)查對象2.3.1調(diào)查對象為購買過甲方商品的客戶。2.4調(diào)查方法2.4.1采用在線問卷調(diào)查的方式收集客戶反饋。2.4.2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循客觀、公正、全面的原則。2.5調(diào)查時間2.5.1調(diào)查時間為合同生效后一個月內(nèi)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.1.1問卷內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面的評價。3.1.2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，易于理解。3.2數(shù)據(jù)收集與分析3.2.1甲方負(fù)責(zé)收集客戶填寫完成的問卷。3.2.2乙方負(fù)責(zé)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.3調(diào)查結(jié)果報(bào)告3.3.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。3.3.2報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.4改進(jìn)措施制定3.4.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果報(bào)告，制定改進(jìn)措施。3.4.2乙方協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。第四條責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.1.1甲方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的相關(guān)信息。4.1.2甲方負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放問卷，并確保問卷的真實(shí)性和有效性。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.2.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施滿意度調(diào)查。4.2.2乙方負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并向甲方提交報(bào)告。4.3雙方共同責(zé)任與義務(wù)4.3.1雙方應(yīng)共同確保調(diào)查的公正性和客觀性。4.3.2雙方應(yīng)共同遵守合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)保密5.1數(shù)據(jù)保密原則5.1.1乙方對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)使用限制5.2.1乙方只能將調(diào)查數(shù)據(jù)用于合同目的。5.2.2乙方不得將調(diào)查數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途。5.3違約責(zé)任5.3.1若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條調(diào)查費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集與分析費(fèi)、報(bào)告編制費(fèi)等。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方在合同簽訂后15個工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用清單。6.2.2甲方在收到費(fèi)用清單后15個工作日內(nèi)支付費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時間6.3.1費(fèi)用支付時間為合同簽訂后30日內(nèi)。第七條合同變更與解除7.1合同變更7.1.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除7.2.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定；7.2.2.2一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；7.2.3.3合同目的無法實(shí)現(xiàn)。7.3合同終止7.3.1合同解除或合同期限屆滿，合同終止。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按時支付乙方調(diào)查費(fèi)用的；8.1.2乙方未按約定時間提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告的；8.1.3任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的；8.1.4任何一方未按合同約定履行調(diào)查內(nèi)容的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；8.3違約責(zé)任賠償8.3.1違約方應(yīng)在收到違約通知后15日內(nèi)向?qū)Ψ街Ц哆`約金；8.3.2違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面爭議解決請求；9.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.3爭議解決地點(diǎn)9.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章；10.1.2合同內(nèi)容完整、條款明確；10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2合同解除；10.2.3合同雙方協(xié)商一致終止。10.3合同生效時間10.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條合同附件11.1附件一：滿意度調(diào)查問卷11.1.1問卷內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面的評價；11.1.2問卷格式應(yīng)為電子版。11.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板11.2.1報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容；11.2.2報(bào)告格式應(yīng)為電子版。11.3附件三：改進(jìn)措施制定流程11.3.1流程應(yīng)包括問題識別、原因分析、改進(jìn)措施、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容；11.3.2流程格式應(yīng)為電子版。第十二條其他約定12.1通知與送達(dá)12.1.1任何一方通知對方，應(yīng)采用書面形式；12.1.2通知自送達(dá)對方之日起生效。12.2合同解釋12.2.1合同條款的歧義解釋，應(yīng)有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。12.3合同未盡事宜12.3.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第十三條合同簽訂與生效13.1簽訂時間13.1.1合同簽訂時間為2024年X月X日。13.2簽訂地點(diǎn)13.2.1合同簽訂地點(diǎn)為市區(qū)路號。13.3合同生效時間13.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同份數(shù)與應(yīng)用14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同應(yīng)用范圍14.2.1本合同適用于2024年度淘寶店鋪年度客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，因合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，介入合同關(guān)系，對合同履行產(chǎn)生影響的獨(dú)立第三方主體。1.2第三方包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供商等。第二條第三方介入原因2.1為了確保合同履行的公正性、客觀性，需要第三方介入。2.2為了提高合同履行的效率，降低風(fēng)險，需要第三方介入。2.3為了解決合同履行過程中的爭議，需要第三方介入。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額，由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：3.2.1第三方因自身過錯導(dǎo)致合同履行不能的責(zé)任；3.2.2第三方因違反合同約定導(dǎo)致合同履行不能的責(zé)任；3.2.3第三方因違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同履行不能的責(zé)任。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方責(zé)任4.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保合同履行過程中不出現(xiàn)違約行為。4.1.2第三方因自身過錯導(dǎo)致合同履行不能的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方權(quán)利4.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合。4.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方按照合同約定支付報(bào)酬。4.3第三方義務(wù)4.3.1第三方應(yīng)保持中立，公正履行職責(zé)。4.3.2第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露合同內(nèi)容。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系，屬于委托關(guān)系。5.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方報(bào)酬。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系，屬于技術(shù)服務(wù)或中介服務(wù)關(guān)系。5.2.2乙方應(yīng)按照合同約定接受第三方的服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，屬于共同履約關(guān)系。5.3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六條第三方介入程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的介入方式和職責(zé)。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。6.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方能夠及時了解合同履行情況。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1合同履行完畢；7.1.2第三方職責(zé)履行完畢；7.1.3合同解除或終止。7.2第三方介入的終止程序7.2.1第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方。7.2.2第三方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)完成移交工作，并退出合同關(guān)系。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成8.1.1第三方服務(wù)費(fèi)用；8.1.2第三方因介入而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.2第三方介入的費(fèi)用支付8.2.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照合同約定承擔(dān)。8.2.2第三方介入的費(fèi)用支付方式，由合同雙方協(xié)商確定。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由合同雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的其他事項(xiàng)10.1第三方介入的其他事項(xiàng)，由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。10.2合同雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方介入的其他事項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：1.問卷應(yīng)包含商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面的評價問題。2.問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，易于填寫。3.問卷應(yīng)提供匿名選項(xiàng)，保護(hù)受訪者隱私。附件說明：本附件為滿意度調(diào)查問卷，用于收集客戶對店鋪服務(wù)的評價。2.附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板詳細(xì)要求：1.報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.報(bào)告應(yīng)采用圖表、文字相結(jié)合的方式，清晰展示調(diào)查結(jié)果。3.報(bào)告格式應(yīng)為電子版。附件說明：本附件為調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板，用于規(guī)范乙方提交的調(diào)查結(jié)果報(bào)告。3.附件三：改進(jìn)措施制定流程詳細(xì)要求：1.流程應(yīng)包括問題識別、原因分析、改進(jìn)措施、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。2.流程應(yīng)明確各部門職責(zé)，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。3.流程格式應(yīng)為電子版。附件說明：本附件為改進(jìn)措施制定流程，用于指導(dǎo)甲方制定改進(jìn)措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付乙方調(diào)查費(fèi)用；乙方未按約定時間提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告；任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)；任何一方未按合同約定履行調(diào)查內(nèi)容；第三方因自身過錯導(dǎo)致合同履行不能；第三方因違反合同約定導(dǎo)致合同履行不能；第三方因違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同履行不能。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失。3.違約責(zé)任示例說明：示例一：甲方未按時支付乙方調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金數(shù)額為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。示例二：乙方未按約定時間提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的5%。示例三：第三方因違反合同約定導(dǎo)致合同履行不能，第三方應(yīng)承擔(dān)由此給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024版淘寶店鋪年度客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的及意義2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時間4.調(diào)查范圍與對象4.1調(diào)查范圍4.2調(diào)查對象5.調(diào)查結(jié)果處理5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.2結(jié)果反饋與公示6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)措施效果評估7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施明細(xì)13.其他約定事項(xiàng)13.1合同份數(shù)13.2合同語言13.3合同生效日期14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：淘寶店鋪名稱乙方：淘寶店鋪名稱1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的及意義2.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解甲方店鋪在2024年度內(nèi)客戶滿意度情況，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)的依據(jù)。2.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，甲方能夠及時了解客戶需求，調(diào)整經(jīng)營策略，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容（1）客戶對店鋪商品質(zhì)量的滿意度；（2）客戶對店鋪服務(wù)態(tài)度的滿意度；（3）客戶對店鋪物流速度的滿意度；（4）客戶對店鋪售后服務(wù)的滿意度；（5）客戶對店鋪價格策略的滿意度。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查問卷將通過郵件、短信等方式發(fā)送給客戶。4.調(diào)查范圍與對象4.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為甲方店鋪在2024年度內(nèi)的所有客戶。4.2調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方店鋪在2024年度內(nèi)購買過商品的客戶。5.調(diào)查結(jié)果處理5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析乙方將對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并于調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交給甲方。5.2結(jié)果反饋與公示乙方將在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并將調(diào)查結(jié)果在甲方店鋪官方平臺上進(jìn)行公示。6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定甲方根據(jù)乙方提供的調(diào)查報(bào)告，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定針對性的服務(wù)改進(jìn)措施。6.2改進(jìn)措施實(shí)施甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)查報(bào)告后的30個工作日內(nèi)，將改進(jìn)措施實(shí)施到位。6.3改進(jìn)措施效果評估甲方應(yīng)在改進(jìn)措施實(shí)施后的60個工作日內(nèi)，對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給乙方。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）任何一方未按照合同約定履行調(diào)查義務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查工作無法正常進(jìn)行；（2）任何一方未按照合同約定提供調(diào)查結(jié)果或反饋改進(jìn)措施；（3）任何一方未按照合同約定實(shí)施改進(jìn)措施，或?qū)嵤┖笪催_(dá)到預(yù)期效果；（4）任何一方泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息，造成不良影響。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失；（3）如違約行為嚴(yán)重，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.保密條款9.1保密信息范圍本合同中涉及到的調(diào)查結(jié)果、客戶信息、改進(jìn)措施等均為保密信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，爭議應(yīng)提交至中國國際貿(mào)易仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.合同生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施明細(xì)13.其他約定事項(xiàng)13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同語言本合同以中文書寫，如雙方有其他語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1簽署日期甲方（蓋章）：____年____月____日乙方（蓋章）：____年____月____日14.2簽署地點(diǎn)甲方簽署地點(diǎn)：____乙方簽署地點(diǎn)：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指介入合同執(zhí)行過程中，為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同的有效執(zhí)行；（2）第三方具備完成合同規(guī)定任務(wù)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同選定第三方，并書面通知對方；（2）第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）對因自身原因?qū)е碌暮贤`約承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確；（2）如第三方因自身原因?qū)е潞贤`約，超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。17.第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方提供的必要信息；（2）在合同執(zhí)行過程中，提出合理化建議；（3）根據(jù)合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)合同的整體執(zhí)行，包括但不限于組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督第三方工作；（2）乙方負(fù)責(zé)配合甲方，提供必要的支持和協(xié)助；（3）第三方根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行職責(zé)。18.2責(zé)任劃分（1）甲方對合同的整體執(zhí)行承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方對自身履約行為承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方對自身提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改程序（1）甲乙雙方認(rèn)為需要修改合同內(nèi)容，以適應(yīng)第三方介入的需要；（2）甲乙雙方共同與第三方協(xié)商，修改合同相關(guān)條款；（3）修改后的合同經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。19.2合同修改內(nèi)容（1）明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)利；（2）調(diào)整甲乙雙