運維外包服務方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考運維外包服務方案一、 資產(chǎn)管理1、維護設備/終端資產(chǎn)管理對維護目標系統(tǒng)、設備、模塊進行資產(chǎn)登記與相關配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡設備拓撲管理掌握目標維護系統(tǒng)各個網(wǎng)絡的拓撲結構,包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設備位置等信息的資料設備維保信息管理對目標維護系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備、板卡、安全設備、終端、IP、視頻監(jiān)控的硬件以與軟件維保信息、廠家維護人員等管理二、 文檔管理1、 配置文檔維護和管理《墻插或地插信息點與配線架端口對應表》與《配線架端口與交換機端口對應表》《網(wǎng)絡系統(tǒng)連接圖》《設備間鏈路端口表》《接入終端IPL2VLAN-ID《設備鏈路IPL2VLAN-ID屬性〕《設備管理IP子網(wǎng)表》2、 設備使用手冊管理,,.3、設備資料信息維護和管理建立ITRMS資源管理平臺,對所維護的的設備、板卡等硬件設備建立"機歷卡"進行詳細資料的管理,包括：設備詳細配置、上線時間、故障記錄等等進行記錄.三、 設備監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)部署部署專業(yè)的設備監(jiān)控軟件,實現(xiàn)對相關網(wǎng)絡設備、信息安全設備、終端、排隊機、IP等設備的7*24小時監(jiān)控,并提供短信、等告警信息,與時發(fā)現(xiàn)與處理設備網(wǎng)絡故障.網(wǎng)絡流量監(jiān)控結合相關的網(wǎng)絡流量監(jiān)控設備和軟件,監(jiān)控網(wǎng)絡整體流量情況,對異常情況進行告警和處理；信息安全設備監(jiān)控定期檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理設備日志和策略,與時了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件,并與時進行處理和加固.四、 日常維護日常工作處理配合甲方單位進行日常工作的處理日常維護作業(yè)計劃,##.設備巡檢組織原廠家定期進行設備巡檢和系統(tǒng)優(yōu)化,對于重大節(jié)日〔節(jié)假日〕進行系統(tǒng)的設備巡檢和加固.設備運行維護報告〔月報/年報〕五、 故障管理故障處理處理各類設備和系統(tǒng)故障,針對硬件設備協(xié)調(diào)原廠家進行硬件更換和測試；故障報告聯(lián)合原廠家針對每啟故障,進行故障總結和故障報告編寫,找出故障原因,進行與時的修復和加固,避免同一故障點重復出現(xiàn).故障案例庫,,理能力.六、 配置管理配置變更流程嚴格管理運維人員對在線系統(tǒng)配置變更操作,結合甲方相關管理規(guī)定,制訂配置變更流程,可參考工單管理系統(tǒng),對每次變更走工單流程.配置變更記錄審核對在線系統(tǒng)的配置變更,嚴格按照一人配置一人審核的管理方式,確保配置變更操作的準確性.七、 附運維服務內(nèi)容參照表名稱 序號1配線間維護 2312網(wǎng)絡設3備維護45網(wǎng)絡系

相關內(nèi)容設備硬件與環(huán)境保養(yǎng)《墻插或地插信息點與配線架端口對應表》與《配線架端口與交換機端口對應表》維護故障檢測與排除設備主機硬件與環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維護數(shù)據(jù)配置設備巡檢IP〔此表含L2VLAN-ID

維護要求定期巡檢〔周期：周、旬、月、季、年〕與時整理與更新"兩表"信息內(nèi)容,并對配置變更做好記錄響應時間與排除故障時間季、年〕季、年〕響應時間與排除故障時間配置或調(diào)試具體需求租賃周期、設備性能檔次或型號說明

備注說明主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)按照單位的業(yè)務保障需求提出主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)補丁升級、日志檢查、定期檢查配置備份、密碼修改按照單位的業(yè)務保障需求提出按照單位的業(yè)務需求,進行數(shù)據(jù)配置統(tǒng)維護

1IP子網(wǎng)絡系統(tǒng)"一圖四表"維護VLAN-IDIPL2VLAN-ID屬性〕12IP終端維護 34信息發(fā) 1

設備主機硬件與環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維護系統(tǒng)或相關軟件終端重部署與調(diào)試設備主機硬件與環(huán)境保

季、年〕季、年〕響應時間與排除故障時間部署或調(diào)試具體需求定期巡檢〔周期：周、旬、月、

主機清潔保養(yǎng)、給配電以與外圍設備等環(huán)境保養(yǎng)補丁升級、日志檢查、定期檢查設備狀態(tài)按照單位的業(yè)務保障需求提出,按照單位的業(yè)務保障需求,可納入系統(tǒng)故障檢測與排除的項目考慮主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保布和排布和排隊叫號系統(tǒng)維護養(yǎng)2系統(tǒng)性能