二零二四年度CRM系統(tǒng)維護合同：確保銷售合同執(zhí)行效率

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度CRM系統(tǒng)維護合同：確保銷售合同執(zhí)行效率本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3維護服務(wù)內(nèi)容2.系統(tǒng)維護服務(wù)2.1維護目標2.2維護范圍2.3維護時間2.4維護方式3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時間與地點4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.合同的履行與驗收5.1服務(wù)履行期限5.2驗收標準5.3驗收流程6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1維護方違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序10.合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1合同的生效11.2合同的解除11.3合同的終止11.4附件12.附錄A：維護服務(wù)項目明細12.1項目名稱12.2項目描述12.3服務(wù)時間13.附錄B：培訓(xùn)課程安排13.1課程名稱13.2課程描述13.3培訓(xùn)時間14.附錄C：服務(wù)費用明細14.1費用項目14.2費用金額14.3費用支付時間第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方甲方：（公司名稱）乙方：（維護公司名稱）1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年度。1.3維護服務(wù)內(nèi)容乙方負責對甲方的CRM系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高銷售合同執(zhí)行效率。2.系統(tǒng)維護服務(wù)2.1維護目標乙方需保證甲方的CRM系統(tǒng)正常運行，響應(yīng)時間不超過3秒，系統(tǒng)故障率不超過1%。2.2維護范圍乙方負責對甲方CRM系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)備份、安全防護等方面進行維護。2.3維護時間乙方提供7×24小時在線技術(shù)支持，故障響應(yīng)時間不超過1小時。2.4維護方式乙方通過遠程登錄甲方服務(wù)器進行維護，如需現(xiàn)場維護，則甲方應(yīng)予以配合。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服、遠程協(xié)助等多種方式的技術(shù)支持。3.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方負責對甲方員工進行CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)管理、報表分析等。3.3培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間定于合同生效后的一個月內(nèi)，地點為甲方公司內(nèi)。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用乙方向甲方提供年度維護服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣【】。4.2支付方式甲方按年度向乙方支付服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用調(diào)整如因特殊情況導(dǎo)致維護費用增加，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。5.合同的履行與驗收5.1服務(wù)履行期限乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供維護服務(wù)。5.2驗收標準甲方根據(jù)乙方提供的維護服務(wù)內(nèi)容，對CRM系統(tǒng)的運行狀況進行評估。5.3驗收流程甲方應(yīng)在合同到期后一個月內(nèi)，對乙方提供的維護服務(wù)進行驗收。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責任如一方違反保密條款，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。7.違約責任7.1維護方違約乙方未按照約定提供維護服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)解除合同。7.2客戶違約甲方未按照約定支付服務(wù)費用，或未配合乙方進行維護工作的，乙方有權(quán)解除合同。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【仲裁委員會】進行仲裁。8.2爭議管轄法院如仲裁無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的變更與解除9.1變更條件合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2解除條件一方違反合同規(guī)定，致使合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。9.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)書面確認變更或解除事項。10.合同的終止10.1終止條件合同到期，雙方未續(xù)約；或一方違反合同規(guī)定，對方解除合同。10.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，辦理相關(guān)手續(xù)。10.3終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的解除一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。11.3合同的終止合同到期或雙方達成終止協(xié)議時，合同終止。11.4附件本合同附件包括維護服務(wù)項目明細、培訓(xùn)課程安排、服務(wù)費用明細等。12.附錄A：維護服務(wù)項目明細12.1項目名稱：系統(tǒng)硬件維護12.2項目描述：確保硬件設(shè)備正常運行，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備等。12.3服務(wù)時間：合同有效期內(nèi)。13.附錄B：培訓(xùn)課程安排13.1課程名稱：CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)13.2課程描述：系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)管理、報表分析等操作培訓(xùn)。13.3培訓(xùn)時間：合同生效后一個月內(nèi)。14.附錄C：服務(wù)費用明細14.1費用項目：維護服務(wù)費14.2費用金額：人民幣【】元。14.3費用支付時間：合同簽訂后一個月內(nèi)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及合同履行過程的個體或組織。15.2第三方責任第三方介入時，應(yīng)明確其責任范圍，僅對合同約定的特定事項負責。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方進行合同履行，確保維護服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。16.3第三方監(jiān)督甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。17.第三方責任限額17.1責任限定第三方對因履行合同所產(chǎn)生的損失承擔有限責任，賠償金額不超過合同總額的【】。17.2責任免除第三方不承擔因甲方自身原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于操作失誤、故意破壞等。17.3責任追究第三方如違反合同約定，甲方有權(quán)追究其法律責任，并要求賠償損失。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方向甲方提供維護服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方無直接合同關(guān)系，乙方負責協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的溝通。19.第三方介入的變更與解除19.1變更條件合同履行過程中，如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。19.2解除條件第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)關(guān)系。19.3變更與解除程序第三方變更或解除事項，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并書面確認。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)將爭議提交【仲裁委員會】進行仲裁。20.2爭議管轄法院如仲裁無法解決爭議，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方介入的一般條款21.1合同生效第三方介入合同，自雙方簽字蓋章之日起生效。21.2合同解除一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。21.3合同終止合同到期或雙方達成終止協(xié)議時，合同終止。22.附錄D：第三方服務(wù)提供商信息22.1提供商名稱22.2提供商地址22.3提供商聯(lián)系方式第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：維護服務(wù)項目明細附件A.1系統(tǒng)硬件維護附件A.2系統(tǒng)軟件維護附件A.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)附件A.4系統(tǒng)安全防護附件B：培訓(xùn)課程安排附件B.1CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表附件B.2培訓(xùn)講師資質(zhì)證明附件C：服務(wù)費用明細附件C.1維護服務(wù)費附件C.2培訓(xùn)服務(wù)費附件D：第三方服務(wù)提供商信息附件D.1第三方服務(wù)提供商名稱附件D.2第三方服務(wù)提供商地址附件D.3第三方服務(wù)提供商聯(lián)系方式說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供維護服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)。4.甲方未配合乙方進行維護工作。5.甲方故意破壞或不當使用CRM系統(tǒng)。責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供維護服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)關(guān)系，并要求第三方支付違約金。4.甲方未配合乙方進行維護工作，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.甲方故意破壞或不當使用CRM系統(tǒng)，造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。示例說明：若甲方在合同生效后三個月內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金人民幣【】元。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指二零二四年度CRM系