2025年度大廈物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度大廈物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為大廈物業(yè)的物業(yè)管理方，乙方為大廈物業(yè)的客戶，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方對乙方提供的物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）提供物業(yè)管理服務信息查詢、咨詢服務；（2）處理乙方在物業(yè)管理過程中遇到的問題；（3）定期向乙方通報物業(yè)管理工作的進展情況；（4）及時回應乙方提出的合理訴求。（1）接收乙方的投訴，并記錄相關(guān)情況；（2）對投訴進行初步調(diào)查，核實事實；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案；（4）將解決方案告知乙方，并督促實施；（5）對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。三、服務費用3.1乙方應按照甲方規(guī)定的收費標準，支付甲方提供客戶關(guān)系管理與投訴處理服務的費用。3.2甲方應在每月____日前，向乙方出具服務費用結(jié)算單，乙方應在收到結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應費用。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責任5.1如甲方未能按照本合同約定履行客戶關(guān)系管理與服務義務，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。5.2如乙方未能按照本合同約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供客戶關(guān)系管理與投訴處理服務。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（物業(yè)方）簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶方）簽字：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、評估機構(gòu)、法律服務機構(gòu)等。1.2第三方介入本合同是指，在甲方和乙方履行本合同過程中，因需要專業(yè)意見、評估、調(diào)解、仲裁或其他服務，由雙方共同或單方邀請第三方參與，以協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。二、第三方介入的條件（1）甲方或乙方提出介入需求；（2）第三方具備相應的專業(yè)能力和資質(zhì)；（3）介入目的明確，且符合本合同的約定。三、第三方介入的程序3.1第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出介入需求，并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）雙方共同或單方邀請第三方介入；（3）第三方接受邀請，并與雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》；（4）第三方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，開展相關(guān)工作。四、第三方的責任與權(quán)利4.1第三方的責任：（1）第三方應根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，對介入事項進行獨立、客觀、公正的處理；（2）第三方在介入過程中，應保守秘密，不得泄露任何一方當事人的商業(yè)秘密；（3）第三方應按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，按時完成相關(guān)工作，并提交相關(guān)報告。4.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，收取相應的服務費用；（3）第三方有權(quán)在介入過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃。五、第三方責任限額5.1第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應承擔相應的賠償責任。5.2第三方責任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，賠償金額不超過《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的服務費用；（2）如第三方在介入過程中，因故意或重大過失導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔全部賠償責任。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在介入過程中，其職責僅限于《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的內(nèi)容，不涉及本合同中甲方和乙方的權(quán)利義務。6.2甲方和乙方在履行本合同過程中，應保持獨立地位，第三方不得干預甲方和乙方的正常業(yè)務往來。6.3第三方在介入過程中，如需與甲方或乙方進行溝通，應通過書面形式進行，并確保溝通內(nèi)容符合《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定。七、第三方介入的終止7.1第三方介入在本合同約定的服務期限屆滿或《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的終止條件成就時終止。（1）甲方或乙方單方解除《第三方介入?yún)f(xié)議》；（2）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行《第三方介入?yún)f(xié)議》；（3）雙方協(xié)商一致解除《第三方介入?yún)f(xié)議》。八、本部分修正條款的生效8.1本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。甲方（物業(yè)方）簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶方）簽字：____________________日期：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《甲方物業(yè)服務合同》：詳細說明甲方作為物業(yè)管理的權(quán)利、義務和責任。2.《乙方客戶入住協(xié)議》：詳細說明乙方作為大廈物業(yè)客戶的權(quán)利、義務和責任。3.《第三方介入?yún)f(xié)議》：詳細說明第三方介入的具體事項、權(quán)利、義務和責任。4.《客戶投訴記錄表》：用于記錄和跟蹤客戶投訴的處理過程。5.《客戶滿意度調(diào)查報告》：用于評估甲方提供的服務質(zhì)量和客戶滿意度。6.《物業(yè)管理服務收費標準》：詳細列出甲方提供各項服務的收費標準。7.《物業(yè)管理服務流程圖》：以圖表形式展示甲方提供的服務流程。8.《投訴處理流程圖》：以圖表形式展示甲方處理客戶投訴的流程。9.《客戶服務手冊》：為乙方提供的服務指南，包括服務內(nèi)容、聯(lián)系方式等。10.《第三方資質(zhì)證明》：第三方介入時，需提供的專業(yè)能力和資質(zhì)證明文件。說明要求：所有附件均為本合同的組成部分，具有同等法律效力。附件內(nèi)容應真實、準確、完整，并與本合同內(nèi)容相符。附件應由甲方和乙方共同確認，并在本合同中注明附件名稱。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)管理服務；未按照合同約定處理客戶投訴；未按照合同約定支付服務費用。（2）乙方違約行為：未按照合同約定支付服務費用；未按照合同約定提供真實、準確、完整的客戶信息；未按照合同約定配合甲方處理客戶投訴。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任：甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。甲方未按照合同約定處理客戶投訴，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。甲方未按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，支付逾期付款利息。（2）乙方違約責任：乙方未按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，支付逾期付款利息。乙方未按照合同約定提供真實、準確、完整的客戶信息，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。乙方未按照合同約定配合甲方處理客戶投訴，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：甲方未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴，導致乙方遭受不必要的損失，甲方應賠償乙