旅游業(yè)消費(fèi)者旅游行程變動(dòng)的退費(fèi)條款協(xié)議

旅游業(yè)消費(fèi)者旅游行程變動(dòng)的退費(fèi)條款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍1.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為消費(fèi)者在乙方組織的旅游行程中，因行程變動(dòng)而產(chǎn)生的退費(fèi)事宜，保證雙方的權(quán)益得到合理保障。1.2本協(xié)議適用于乙方所提供的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。2.定義和解釋2.1“旅游行程”指乙方為甲方安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容和行程安排，包括但不限于行程路線、景點(diǎn)參觀、交通安排、住宿安排、餐飲安排等。2.2“行程變動(dòng)”指因不可抗力、甲方自身原因或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等發(fā)生變化的情況。2.3“退費(fèi)”指乙方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，將甲方已支付的旅游費(fèi)用中部分或全部退還的行為。二、旅游行程信息3.行程安排3.1乙方應(yīng)在旅游合同簽訂后，向甲方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括行程日期、行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。3.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方，并說明調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。如調(diào)整后的行程對(duì)甲方造成不利影響，甲方有權(quán)要求乙方采取合理的補(bǔ)救措施或給予相應(yīng)的補(bǔ)償。4.行程變更的通知義務(wù)4.1如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程需要變更，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并說明變更的原因、具體內(nèi)容和預(yù)計(jì)的影響。4.2如因乙方自身原因需要變更旅游行程，乙方應(yīng)提前至少[X]天通知甲方，并征得甲方的書面同意。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照原旅游行程安排執(zhí)行，或與甲方協(xié)商解決。三、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)5.消費(fèi)者的變更請(qǐng)求權(quán)5.1甲方在旅游行程開始前，有權(quán)根據(jù)自身情況向乙方提出變更旅游行程的請(qǐng)求，但應(yīng)提前至少[X]天通知乙方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。5.2乙方應(yīng)在收到甲方的變更請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予甲方答復(fù)。如乙方同意甲方的變更請(qǐng)求，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)變更后的行程安排、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。5.3如乙方不同意甲方的變更請(qǐng)求，應(yīng)說明理由，并提供相應(yīng)的解決方案供甲方選擇。6.消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)條件6.1如因甲方自身原因需要取消旅游行程，甲方應(yīng)提前至少[X]天通知乙方。在旅游行程開始前[X]天以上取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費(fèi)用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費(fèi)用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天內(nèi)取消的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付旅游費(fèi)用的[X]%（但因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法出行的除外）。6.2如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。6.3如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠驘o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方全額退還已支付的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。四、退費(fèi)政策7.退費(fèi)的計(jì)算方式7.1退費(fèi)金額的計(jì)算應(yīng)以甲方實(shí)際支付的旅游費(fèi)用為基礎(chǔ)，扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)等）和乙方按照本協(xié)議規(guī)定應(yīng)收取的違約金（如有）后，剩余部分為應(yīng)退還甲方的費(fèi)用。7.2已發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)以乙方實(shí)際支出的費(fèi)用為準(zhǔn)，并應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的憑證。如甲方對(duì)乙方提供的憑證有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。8.不同階段的退費(fèi)比例8.1在旅游行程開始前[X]天以上取消的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費(fèi)用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)取消的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費(fèi)用的[X]%；在旅游行程開始前[X]天內(nèi)取消的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費(fèi)用的[X]%（但因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法出行的除外）。8.2如旅游行程已經(jīng)開始，因甲方自身原因中途退出的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際參加的行程和未參加的行程，按照合理的比例退還甲方相應(yīng)的費(fèi)用。具體退費(fèi)比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商確定。8.3如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)在扣除已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用全額退還甲方。五、退費(fèi)申請(qǐng)與處理9.退費(fèi)申請(qǐng)的流程9.1甲方如需要申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)證明材料（如取消行程的通知、不可抗力的證明等），通過書面形式或郵件的方式提交給乙方。9.2乙方收到甲方的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式或郵件的方式通知甲方。如審核通過，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給甲方。10.退費(fèi)申請(qǐng)的材料要求10.1《退費(fèi)申請(qǐng)表》應(yīng)包括甲方的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、旅游合同編號(hào)、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并應(yīng)由甲方簽字確認(rèn)。10.2如因甲方自身原因申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)提供取消行程的通知或相關(guān)證明材料；如因不可抗力等原因申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)提供相關(guān)的證明文件，如公告、氣象預(yù)報(bào)、交通管制通知等。六、旅行社的責(zé)任和義務(wù)11.旅行社的核實(shí)義務(wù)11.1乙方收到甲方的退費(fèi)申請(qǐng)后，有義務(wù)對(duì)甲方提供的退費(fèi)申請(qǐng)材料進(jìn)行核實(shí)，保證材料的真實(shí)性和完整性。11.2乙方有權(quán)要求甲方提供進(jìn)一步的證明材料，以核實(shí)退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性和合理性。如甲方無法提供或提供的材料不符合要求，乙方有權(quán)拒絕甲方的退費(fèi)申請(qǐng)。12.旅行社的退費(fèi)處理時(shí)限12.1乙方應(yīng)在收到甲方的退費(fèi)申請(qǐng)并審核通過后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給甲方。如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明原因和預(yù)計(jì)的退費(fèi)時(shí)間。12.2如乙方逾期未退還甲方應(yīng)得的退費(fèi)金額，應(yīng)按照每日[X]%的比例向甲方支付違約金，直至退費(fèi)金額全部支付完畢。七、不可抗力與特殊情況13.不可抗力的定義和范圍13.1本協(xié)議所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為（如戰(zhàn)爭、停工、禁令等）、社會(huì)異常事件（如傳染病疫情、群體性事件等）等。13.2如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力對(duì)甲方造成的損失。14.特殊情況下的退費(fèi)處理14.1如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消或部分取消，乙方應(yīng)在扣除已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用全額退還甲方。14.2如因旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件（如恐怖襲擊、重大安全等），導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商解決，如變更旅游行程、退還部分費(fèi)用等。14.3如因甲方在旅游過程中突發(fā)疾病或遭遇意外，無法繼續(xù)完成旅游行程，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行救治和處理，并根據(jù)實(shí)際情況退還甲方相應(yīng)的費(fèi)用。八、爭議解決15.協(xié)商解決15.1本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。16.仲裁或訴訟16.1如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。16.2如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、法律適用和管轄17.法律適用17.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。18.管轄法院18.1如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)由乙方所在地的人民法院管轄。十、協(xié)議的變更與終止19.協(xié)議的變更條件19.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。19.2如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定發(fā)生調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)新的法律法規(guī)和規(guī)定對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更和調(diào)整。20.協(xié)議的終止情形20.1本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動(dòng)終止。20.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。20.3如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、通知與送達(dá)21.通知的方式和要求21.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）發(fā)出，并應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。21.2通知自送達(dá)之日起生效。如通過郵件發(fā)送，以郵件進(jìn)入對(duì)方指定電子郵箱的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間；如通過傳真發(fā)送，以傳真成功發(fā)送的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間；如通過信函發(fā)送，以信函寄出后的第[X]個(gè)工作日為送達(dá)時(shí)間。22.送達(dá)的認(rèn)定22.1如對(duì)方拒絕簽收通知或因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系地址或電子郵箱不準(zhǔn)確導(dǎo)致通知無法送達(dá)，通知自送達(dá)之日起視為已經(jīng)送達(dá)對(duì)方，由此產(chǎn)生的法律后果由對(duì)方承擔(dān)。22.2雙方應(yīng)及時(shí)更新自己在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址和電子郵箱，如因未及時(shí)更新導(dǎo)致通知無法送達(dá)，由此產(chǎn)生的法律后果由未及時(shí)更新信息的一方承擔(dān)。十二、保密條款23.保密的范圍和期限23.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂、履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。23.2保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[X]年內(nèi)。24.違反保密條款的責(zé)任24.1如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。24.2如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十三、其他條款25.協(xié)議的完整性25.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變動(dòng)退費(fèi)事宜的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事宜達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。26.條款的可分割性26.1如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可