智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)合同

智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)合同合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是指甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，具有客戶信息管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“研發(fā)方”是指負(fù)責(zé)研發(fā)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的甲方。1.1.3“委托方”是指委托甲方研發(fā)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的乙方。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托甲方研發(fā)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：2.1.1提高客戶信息管理水平，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中存儲、統(tǒng)一管理。2.1.2提升客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。2.1.3加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，為乙方提供有針對性的營銷策略。第三章研發(fā)內(nèi)容與要求3.1研發(fā)內(nèi)容3.1.1甲方負(fù)責(zé)研發(fā)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全部功能模塊，包括但不限于：3.1.1.1客戶信息管理模塊：實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、查詢、修改、刪除等功能。3.1.1.2客戶服務(wù)模塊：實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)的在線處理。3.1.1.3數(shù)據(jù)分析模塊：實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、可視化等功能。3.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試。3.2研發(fā)要求3.2.1甲方應(yīng)保證智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。3.2.2甲方應(yīng)遵循軟件開發(fā)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.3甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成研發(fā)工作，并保證系統(tǒng)符合乙方的需求。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1本項(xiàng)目分為以下四個(gè)階段：4.1.1.1需求分析階段：自合同簽訂之日起，30日內(nèi)完成。4.1.1.2設(shè)計(jì)階段：自需求分析階段完成后，30日內(nèi)完成。4.1.1.3開發(fā)階段：自設(shè)計(jì)階段完成后，60日內(nèi)完成。4.1.1.4測試及驗(yàn)收階段：自開發(fā)階段完成后，30日內(nèi)完成。4.2交付4.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)階段完成后，向乙方提交相關(guān)成果文件。4.2.2乙方應(yīng)在收到成果文件后，15日內(nèi)完成驗(yàn)收。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1本項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣___元整（大寫：___元整）。5.1.2乙方應(yīng)支付甲方研發(fā)費(fèi)用，具體支付方式如下：5.2支付5.2.1乙方在本合同簽訂后15日內(nèi)，向甲方支付研發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后15日內(nèi)，向甲方支付剩余的研發(fā)費(fèi)用。5.2.3甲方應(yīng)在收到研發(fā)費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方在系統(tǒng)交付后，提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件升級、故障排除、使用培訓(xùn)等。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.2售后服務(wù)6.2.1甲方在系統(tǒng)交付后，提供為期兩年的售后服務(wù)。6.2.2售后服務(wù)包括系統(tǒng)維護(hù)、功能優(yōu)化、客戶培訓(xùn)等。6.2.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與交接7.1系統(tǒng)培訓(xùn)7.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，為乙方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等。7.1.3甲方應(yīng)保證乙方人員充分理解并掌握系統(tǒng)的使用方法。7.2系統(tǒng)交接7.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付時(shí)，向乙方提供完整的系統(tǒng)文檔。7.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)的部署和上線工作。7.2.3系統(tǒng)交接后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1系統(tǒng)研發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他用途。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守對方的商業(yè)秘密。8.2.2雙方應(yīng)對因履行合同而獲得的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。8.2.3保密期限自合同終止之日起算，持續(xù)5年。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)工作，應(yīng)向乙方支付合同總金額10%的違約金。9.1.2甲方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付合同總金額5%的滯納金。9.2.2乙方未經(jīng)甲方許可，對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他用途，應(yīng)向甲方支付合同總金額20%的違約金。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2本合同的簽訂地和法律適用地為___省___市。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.2合同終止11.2.1合同因以下原因終止：11.2.1.1雙方按照約定完成合同義務(wù)。11.2.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合同。11.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定或命令要求終止合同。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行項(xiàng)目清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方未能按約定提供合格的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用，并支付額外的違約賠償金。12.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方未能按約定支付研發(fā)費(fèi)用，除支付滯納金外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。12.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本合同中的不可抗力指的是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。13.1.2雙方因不可抗力無法履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.1.3因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)的完整協(xié)議。14.1.2除本合同外，任何之前的協(xié)議、談判或通信均不具備合同效力。14.2合同的生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章其他15.1合同的副本15.1.1雙方各執(zhí)本合同正本一份，副本若干份，正副本具有同等法律效力。15.1.2本合同副本分送相關(guān)部門備案。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號郵件送達(dá)對方指定地址。15.2.2通知在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。簽字部分：甲方（研發(fā)方）：____________________授權(quán)代表：_________________________簽名：___________________