2025年導游資格崗位從業(yè)基礎知識考試題庫與答案

2025年導游資格崗位從業(yè)基礎知識考試

題庫與答案

一、選擇題

1.以下哪項不屬于導游人員應具備的基本素質？

A、良好的語言表達能力和溝通能力

B、豐富的歷史、文化、地理知識

C、熟練掌握各種旅游業(yè)務技能

D、精通外語，能流利與外國游客交流（所有導游均需）

標準答案：D

2.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞

B.調整時差

C.清點人數

D.風光導游

標準答案：C

3.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）

A、據理力爭，打消其囂張氣焰

第1頁共86頁

B、拉攏團隊中有威望者與其理論

C、不爭、不鬧‘不理、不睬

D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

標準答案：D

4.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團,

其未享受的綜合服務費應（）。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

標準答案：C

5.導游人員在接到旅游團的接待計劃后，應首先做哪

些準備工作？

A、熟悉接待計劃，了解游客需求和特點

B、購買旅游紀念品，準備送給游客

C、安排自己的私人行程

D、與旅行社其他導游交流旅游趣事

標準答案：A

6.導游人員在講解過程中，如何運用語言技巧來吸引

第2頁共86頁

游客?

A、使用大量專業(yè)術語，展現自己的專業(yè)素養(yǎng)

B、語音語調平淡，缺乏變化

C、運用生動的比喻、形象的描述和幽默的語言

D、只講解景點的歷史和事實，缺乏情感投入

標準答案：C

7.導游人員在引導游客購物時，應如何做到誠信服

務？

A、向游客推薦價格高、利潤大的商品

B、虛報商品價格，賺取差價

C、尊重游客的消費選擇，不強迫購物

D、與商家勾結，欺騙游客

標準答案：C

8.導游人員在接待老年游客時，應特別注意哪些方

面？

A、安排緊湊的行程，讓老年游客充分體驗旅游樂趣

B、提醒老年游客注意安全，提供必要的幫助和照顧

C、只安排室內活動，避免戶外活動

D、強制老年游客參與體力消耗大的活動

第3頁共86頁

標準答案：B

9.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身

和()是導游員的頭等要事。

A、行動自由

B、財產安全

C、隨身物品

D、身體健康

標準答案：B

10.旅游飯店對客人應盡的義務除按標準提供客房和

服務外，還包括。

A、接待所有要求入住的客人

B、不干涉客人隱私

C、保障客人的人身安全

D、保障客人的財物安全

標準答案：BCD

11.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是

O

A、線路變化時及時告訴司機

B、告訴司機不要干預旅游活動

第4頁共86頁

C、與司機共同研究日程安排

D、盡量為司機爭取舒適的食宿

標準答案：B

12.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不

符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。

A.請示旅行社有關部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕

C.加收費用后可以安排

D.征得大多數游客的同意后可以答應

標準答案：B

13.旅游產品又稱旅游服務產品，其具體展示不包括

（）。

A、旅游線路

B、旅游交通

C、旅游活動

D、旅游食宿

標準答案：B

14.中國現存歷史最悠久.保存完整的皇家園林是（）。

A.北京頤和園

第5頁共86頁

B.北京故宮御花園

C.北京北海公園

D.承德避暑山莊

標準答案：C

15.組合旅游與全包價旅游的共同之處是0、

A、旅游的景點是旅行社事先確定的

B、旅游團人數的多少是旅行社事先確定的

C、旅游線路是旅行社事先確定的

D、旅游活動方式是旅行社事先確定的

標準答案：A

16.在中國民間有福.祿.壽三星之稱的分別是（）。

A.天官.地官.水官

B.天官.員外郎.南極仙翁

C.天官.地官.關圣帝君

D.天官.員外郎.關圣帝君

標準答案：B

17.與匈奴?鮮卑.羯.氐.羌等族建立的十六國相對峙

的是Oo

A.西晉

第6頁共86頁

b?東日

c.南北朝

D.西漢

標準答案：B

18.接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽

訂一項協議書或合同，寫明居住的時間和服務項目等的飯店

是0。

A、長住型飯店

B、度假型飯店

C、商務型飯店

D、會議型飯店

標準答案：A

19.頤和園內建筑景觀大多集中于萬壽山南麓，()成

為全園景色的構圖中心。

A.佛香閣

B.諧趣園

C.松鶴園

D.萬壑松風

標準答案：A

第7頁共86頁

20.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織.接待旅游者，在旅

游者不知情的情況下，指定具體購物場所，旅游者有權在旅

游行程結束后O日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊

付退貨貨款。

A.30

B.40

C.50

D.60

標準答案：A

21.導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘

坐計劃的航班到達，這種情況稱為。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、失接

標準答案：B

22.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品,

地陪最好。

A、提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看

第8頁共86頁

B、親自為客人保管

C、請客人隨身攜帶

D、提醒客人將貴重物品存放在景點保安部

標準答案：C

23.下列菜肴中，不屬于淮揚菜名菜的是（）。

A.蟹粉獅子頭

B.大煮干絲

C.三套鴨

D.湯爆雙脆

標準答案：D

24.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在（）。

A.航空公司

B.全陪

C.行李員

D.游客自己

標準答案：A

25.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持

要求單獨用餐，導游員O

A、必須滿足其要求

第9頁共86頁

B、婉言拒絕

C、可協助與餐廳聯系，但餐費自理

D、交由領隊處理

標準答案：C

26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向

遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)

給（）。

A.新的臺灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

標準答案：B

27.在中國宮殿建筑中被稱為“中國宮殿建筑巔峰之作”

的是（）。

A.大明宮

B.阿房宮

C.咸陽宮

D.未央宮

標準答案：A

第10頁共86頁

28.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是

A、房間的標準與旅游協議里的標準不一致

B、客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切

C、客房朝向不好

D、房內有蚊子

標準答案：A

29.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后,

導游員在與領隊.死者親屬協商一致后，應由()向全團宣

布死亡原因及搶救.死亡經過。

A.全陪

B.領隊

C.家屬

D.公安人員

標準答案：B

30.以下關于導游員著裝的描述不正確的是

A、導游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B、導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗

C、在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主

D、導游員應注意不能有過多的飾品搭配

第11頁共86頁

標準答案：C

31.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有

()。

A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

標準答案：AB

32.導游人員在接待外國游客時，如何做到跨文化交

流？

A、忽視文化差異，按照自己的方式接待游客

B、尊重和理解外國游客的文化背景和習慣，提供個性

化的服務

C、強制外國游客接受中國的文化習俗

D、對外國游客的文化習俗表示不理解和嘲笑

標準答案：B

33.導游人員在講解過程中，如何做到“因材施教，因

人而異”？

A、對所有游客都使用相同的講解方式和內容

第12頁共86頁

B、只針對外國游客講解，對國內游客則不講解

C、根據游客的年齡、興趣、文化背景等，調整講解內

容和方式

D、只講解自己感興趣的內容，不考慮游客的需求和興

趣

標準答案：C

34.導游人員在遇到游客突發(fā)疾病或受傷時，應如何處

理？

A、置之不理，讓游客自行處理

B、立即聯系急救中心，協助游客就醫(yī)，并通知旅行社

C、強制游客繼續(xù)游覽，不得離開團隊

D、私自購買藥品給游客服用，以免耽誤行程

標準答案：B

35.導游人員在講解過程中，如何做到“言之有物，言

之有據”？

A、只講解自己聽說過的內容，不查證事實

B、虛構歷史事實，以增加講解的趣味性

C、根據可靠的歷史資料和文獻進行講解，確保內容的

準確性

第13頁共86頁

D、只講解景點的傳說和神話，不考慮歷史事實

標準答案：C

36.導游人員在接待團隊游客時，如何做到良好的團隊

協作？

A、只關注自己的講解，不考慮其他導游或工作人員的

協作

B、積極參與團隊協作，共同解決問題，提高服務質量

C、與其他導游或工作人員爭奪游客的關注和認可

D、忽視團隊協作，只關注個人的表現和利益

標準答案：B

37.導游人員在引導游客參觀時，如何做到“安全第一,

預防為主”？

A、只關注游客的游覽體驗，忽視安全問題

B、在游覽前進行安全教育，提醒游客注意安全事項

C、強制游客按照自己的方式游覽，以確保安全

D、對游客的安全問題置之不理，認為游客應自行負責

標準答案：B

38.導游人員在遇到游客提出不合理要求時，應如何處

理？

第14頁共86頁

A、滿足游客的所有要求，以保持游客的滿意度

B、立即拒絕游客的要求，不考慮游客的感受

C、耐心解釋，說明無法滿足的原因，并提供合理的替

代方案

D、對游客的要求表示嘲笑和不滿，影響游客的心情和

體驗

標準答案：C

39.導游人員在面對游客的投訴或建議時，應持何種態(tài)

度？

A、置之不理，認為不影響整體服務

B、認真傾聽，表示感謝，并盡快采取措施改進

C、立即反駁，認為游客的投訴是無理取鬧

D、推卸責任，認為問題是其他環(huán)節(jié)造成的

標準答案：B

40.導游人員在接待游客時，如何做到“以客為尊，服

務至上”？

A、只關注自己的講解，不考慮游客的需求和感受

B、始終以游客的需求和滿意度為中心，提供優(yōu)質服務

C、對游客的投訴和建議置之不理，認為不影響整體服

第15頁共86頁

務

D、只提供基本服務，不追求額外的個性化服務

標準答案：B

41.導游人員在講解過程中，如何運用現代科技手段來

增強講解效果？

A、拒絕使用任何現代科技手段，堅持傳統講解方式

B、過度依賴現代科技手段，如PPT、視頻等，忽視口頭

講解

C、適當地結合現代科技手段，如使用AR、VR技術，使

講解更生動、直觀

D、只使用基本的科技手段，如投影儀，不進行創(chuàng)新和

探索

標準答案：C

42.導游人員在接待游客時，如何做到“尊重差異，包

容多樣”？

A、對游客的不同文化背景、宗教信仰等表示不理解和

歧視

B、強制游客接受自己的文化觀念和生活方式

C、尊重游客的差異和多樣性，提供個性化的服務，促

進文化交流

第16頁共86頁

D、忽視游客的差異和多樣性，只提供標準化的服務

標準答案：C

43.導游人員在遇到游客走失或迷路時，應如何處理？

A、置之不理，認為游客會自行找回團隊

B、立即通知旅行社和景區(qū)，組織人員進行尋找

C、責備游客的粗心大意，不提供幫助

D、讓其他游客自行尋找走失的游客

標準答案：B

44.導游人員在接待游客時，如何做到“熱情友好，真

誠待人”？

A、對游客冷淡，缺乏熱情和耐心

B、只對熟悉的游客表現出熱情和友好

C、始終以真誠、熱情的態(tài)度對待每一位游客，提供優(yōu)

質的服務

D、對游客的提問和要求表示不耐煩和反感

標準答案：C

45.下列四組中成藥中，可用于治療夏季中暑的是（）。

A.牛黃解毒丸.板蘭根沖劑

B.十滴水.仁丹

第17頁共86頁

C.檀香正氣水.保和丸

D.蕾膽丸.逍遙丸

標準答案：B

46.導游服務的特點，要求導游員有高度的責任心和

心理自控能力。（）

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

標準答案：C

47.根據《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定,

航空公司因自身原因造成航班延誤以上，航空公司要

對旅客進行經濟補償。

A.4小時

B.5小時

C.6小時

D.12小時

標準答案：A

48.導游員的從業(yè)素質，除了敬業(yè)精神外，還表現在

第18頁共86頁

()o

A、多而雜的知識

B、強烈的責任感

C、靈活的應變能力

D、良好的個性品質

E、身體健康

標準答案：ABCDE

49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游

員應

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費用

C、自己先墊付，然后再告知游客

D、索取發(fā)票到旅行社報銷

標準答案：A

50.中國公民出境旅游主要包括()。

A.港澳旅游

B.邊境旅游

C.出國旅游

D.赴臺旅游

第19頁共86頁

標準答案：ABCD

51.以下猿人中，O_是直立猿人的著名代表。

A.元謀猿人

B.藍田猿人

C.北京猿人

D.山頂洞人

標準答案：ABC

52.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質量要求

而導致退貨的，應當承擔運輸等必要費用。

A、旅游者

B、商品經營者

C、導游

D、旅行社

標準答案：B

53.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直

接創(chuàng)收外還包括（）。

A、促銷商品

B、擴大客源，間接創(chuàng)收

C、促進經濟交流

第20頁共86頁

D、獲取服務費

標準答案：ABC

54.旅游團中的一位游客向導游員反應放在房間的一

架高級相機不見了，地陪導游員的正確處理方法是（）。

A.幫助其回憶確切的遺失地點

B.報告飯店保安部門，請求協查

C.立即報告組團社

D.確認被盜后應向當地公安部門和保險公司報案

標準答案：ABD

55.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產生矛盾時，地

陪的態(tài)度最好是o

A、不要介入

B、進行協調

C、幫助解決

D、了解情況

標準答案：A

56.導游人員在面對緊急情況時，以下哪些做法是正確

的？

A、保持冷靜，迅速評估情況，制定應對措施

第21頁共86頁

B、立即通知旅行社和相關部門，請求支援

C、根據緊急情況的性質，采取必要的急救措施或疏散

游客

D、隱瞞緊急情況，以免引起游客的恐慌和不安

E、在確保自身安全的前提下，盡力保護游客的安全

標準答案：A,B,C,E

57.導游人員在講解過程中，如何做到“寓教于樂，寓

學于游”？

A、將歷史文化知識與趣味性的故事相結合，使講解更

生動有趣

B、設計互動環(huán)節(jié)，如問答、游戲等，讓游客參與其中

C、根據游客的興趣和需求，靈活調整講解內容和方式

D、只注重講解歷史文化知識，忽視游客的娛樂需求

E、在游覽過程中，引導游客觀察、思考和探索，提升

他們的學習興趣

標準答案：A,B,C,E

58.導游人員在提升服務質量方面，可以關注哪些方

面？

A、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和講解技巧

第22頁共86頁

B、關注游客的需求和反饋，及時調整服務策略

C、加強與旅行社和其他工作人員的協作，提升整體服

務水平

D、只關注自己的表現，忽視游客的滿意度

E、積極參與培訓和學習，了解最新的旅游行業(yè)動態(tài)和

服務理念

標準答案：A,B,C,E

59.導游人員在接待游客時，如何做到“熱情友好，真

誠待人”？

A、對游客保持微笑，展現友好和熱情的態(tài)度

B、真誠地關心游客的需求和感受，提供個性化的服務

C、尊重游客的意見和建議，積極回應他們的需求

D、對游客的投訴和建議置之不理，以免影響工作情緒

E、在游覽過程中，主動與游客交流，增進彼此的了解

和友誼

標準答案：A,B,C,E

60.導游人員在提升游客滿意度方面，可以采取哪些措

施？

A、提前了解游客的期望和需求，并盡力滿足

第23頁共86頁

B、提供超出游客預期的服務，創(chuàng)造驚喜

C、關注細節(jié)，如提供小禮品、安排特色活動等，增加

游客的好感度

D、忽視游客的投訴和不滿，認為不影響整體滿意度

E、定期收集游客的反饋，用于改進服務質量和提升滿

意度

標準答案：A,B,C,E

61.導游人員在面對文化差異時，以下哪些做法是正確

的？

A、尊重并了解游客的文化背景，避免文化沖突

B、根據游客的文化差異，提供個性化的服務和講解

C、鼓勵游客之間的文化交流，促進文化多樣性

D、強制游客接受當地的文化習俗和規(guī)定

E、在講解過程中，融入當地的文化元素，提升游客的

文化體驗

標準答案：A,B,C,E

62.導游人員在提升個人形象方面，可以關注哪些方

面？

A、注重儀容儀表，保持整潔、專業(yè)的形象

第24頁共86頁

B、展現良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，贏得游客的信任

C、積極參與公益活動，提升個人社會形象

D、只關注自己的外表，忽視內在的素養(yǎng)和能力

E、在工作中展現出積極、樂觀的態(tài)度，營造輕松愉快

的游覽氛圍

標準答案：A,B,C,E

63.導游人員在面對游客的抱怨時，以下哪些處理方式

是恰當的？

A、認真傾聽游客的抱怨，了解具體問題和原因

B、對游客的抱怨表示理解和同情，并盡快采取措施解

決問題

C、與游客保持冷靜和理智的溝通，避免情緒化的沖突

D、推卸責任，認為問題是其他環(huán)節(jié)造成的，與自己無

關

E、在解決問題后，主動向游客反饋處理結果，并詢問

是否滿意

標準答案：A,B,C,E

64.導游人員在提升游覽安全性方面，可以采取哪些措

施？

第25頁共86頁

A、提前了解游覽地點的安全狀況，做好安全預警和防

范措施

B、在游覽過程中，時刻關注游客的安全，預防意外發(fā)

生

C、提供必要的安全知識和應急技能指導，如急救措施、

逃生路線等

D、只關注游覽景點的介紹，忽視游客的安全問題

E、在遇到緊急情況時，迅速采取措施，確保游客的安

全

標準答案：A,B,C,E

65.導游人員在講解過程中，如何提升講解效果？

A、使用生動的語言和形象的比喻，使講解更有趣味性

B、結合現代科技手段，如AR、VR技術，使講解更直觀

C、根據游客的認知能力和興趣，調整講解的深度和廣

度

D、只使用專業(yè)的術語，展現自己的專業(yè)素養(yǎng)

E、鼓勵游客參與互動，提高游客的參與度和興趣

標準答案：A,B,C,E

66.導游人員在接待特殊需求的游客時，以下哪些做法

第26頁共86頁

是正確的？

A、提前了解游客的特殊需求，并做好相應的準備

B、對殘疾游客提供必要的幫助和照顧，確保他們的安

全和舒適

C、對有飲食需求的游客，提前與餐廳溝通，滿足他們

的飲食需求

D、強制特殊需求的游客接受團隊的安排，不接受任何

特殊要求

E、在游覽過程中，特別關注特殊需求游客的情況，預

防意外發(fā)生

標準答案：A,B,C,E

67.導游人員在講解過程中，如何做到“因材施教，因

人而異”？

A、根據游客的年齡、性別、文化背景等因素，調整講

解內容和方式

B、對兒童游客使用簡單易懂的語言和生動的比喻

C、對外國游客使用外語進行講解，并考慮他們的文化

背景和興趣

D、只使用固定的講解詞，不考慮游客的差異和需求

E、根據游客的反應和興趣，靈活調整講解的節(jié)奏和深

第27頁共86頁

度

標準答案：A,B,C,E

68.導游人員在提升個人專業(yè)素養(yǎng)方面，可以采取哪些

措施？

A、不斷學習歷史文化知識，豐富自己的知識儲備

B、參加專業(yè)培訓，提升講解技巧和服務水平

C、關注行業(yè)動態(tài)，了解最新的旅游信息和趨勢

D、只依賴自己的經驗，拒絕接受新的知識和方法

E、與同行交流經驗，分享成功案例，共同進步

標準答案：A,B,C,E

69.導游人員在處理游客突發(fā)疾病或受傷時，以下哪些

做法是正確的？

A、立即聯系急救中心，協助游客就醫(yī)

B、通知旅行社和游客家屬，說明情況

C、保持冷靜，安撫游客情緒，減輕其緊張感

D、擅自給游客服用藥品，以免耽誤治療

E、在等待救援時，采取必要的急救措施，如止血、包

扎等

標準答案：A,B,C,E

第28頁共86頁

70.導游人員在接待團隊游客時，如何促進團隊協作？

A、與其他導游和工作人員保持良好的溝通，共同解決

問題

B、積極參與團隊協作活動，提升團隊凝聚力

C、尊重團隊成員的意見和建議，共同制定游覽計劃

D、只關注自己的任務，不參與團隊協作

E、在團隊中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為團隊做出貢獻

標準答案：A,B,C,E

71.導游人員在講解過程中，如何運用非語言溝通技

巧？

A、使用適當的肢體語言，如手勢、面部表情等

B、與游客保持適當的眼神交流，展現關注和尊重

C、注意自己的聲音和語調，使其富有感染力和吸引力

D、避免使用任何非語言元素，只依賴口頭講解

E、根據講解內容，適時調整自己的姿態(tài)和動作，增強

講解效果

標準答案：A,B,C,E

72.導游人員在接待游客時，如何做到“尊重差異，包

容多樣”？

第29頁共86頁

A、了解并尊重游客的文化背景、宗教信仰和風俗習慣

B、對不同文化背景的游客提供個性化的服務，滿足他

們的需求

C、避免對游客的差異和多樣性進行評判或歧視

D、強制游客接受自己的文化觀念和生活方式

E、鼓勵游客之間的文化交流，促進相互理解和尊重

標準答案：A,B,C,E

73.導游人員在提升游客體驗方面，可以采取哪些策

略？

A、設計豐富多樣的游覽路線，滿足不同游客的興趣和

需求

B、提供個性化的服務，如定制化的講解、餐飲和住宿

安排

C、關注游客的反饋，及時調整服務內容和方式

D、忽視游客的投訴和建議，認為不影響整體體驗

E、在游覽過程中，穿插趣味性的互動環(huán)節(jié)，增加游客

的參與感

標準答案：A,B,C,E

74.《旅游法》規(guī)定，經營高空..探險等高風

第30頁共86頁

險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經營許可。

A.挑戰(zhàn)

B.高速

C.水上

D.潛水

標準答案：BCD

75.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐要求,

想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()

A、勸其按約定的時間前往餐廳

B、告知風味餐廳不允許退餐

C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、不陪同旅游團到它處用餐

標準答案：AC

76.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交

涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導

游服務具備的特點。()

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、復雜多變

第31頁共86頁

D、涉外性

標準答案：C

77.下列關于救護知識的說法中，正確的是（）。

A.進入高原后提醒游客要不斷的大量喝水

B.如遇客人昏迷，應將其頭偏向一側

C.燙傷后可以用白酒沖洗傷口

D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號

標準答案：BCD

78.導游人員在講解過程中，如何做到“循序漸進，深

入淺出”？

A、對所有景點都進行簡單的介紹，不進行深入的講解

B、只選擇自己感興趣的景點進行深入講解，其他景點

則一帶而過

C、根據游客的認知能力和興趣，逐步深入地進行講解，

使游客易于理解

D、對所有景點都進行詳細的講解，不考慮游客的接受

能力和興趣

標準答案：C

79.導游人員在遇到游客提出特殊要求時，應如何處

第32頁共86頁

理？

A、立即滿足游客的所有特殊要求，以顯示自己的服務

能力和靈活性

B、對游客的特殊要求置之不理，認為無法滿足

C、耐心詢問游客的需求和原因，根據實際情況進行合

理的安排和滿足

D、強制游客接受團隊的安排，不接受任何特殊要求

標準答案：C

80.導游人員在講解過程中，如何做到“語言規(guī)范，表

達清晰”？

A、使用方言或俚語進行講解，以增加趣味性

B、說話含糊不清，語速過快或過慢，影響游客的理解

C、使用標準的普通話或外語進行講解，語速適中，表

達清晰準確

D、只使用口頭語言，不使用任何書面材料或輔助工具

標準答案：C

81.導游人員在接待游客時，如何做到“敬業(yè)愛崗，盡

職盡責”？

A、對工作敷衍了事，只追求個人利益

第33頁共86頁

B、熱愛自己的工作，盡職盡責地為游客提供優(yōu)質的服

C、對游客的投訴和建議視而不見，認為不影響工作表

現

D、只關注自己的工作時間和報酬，不考慮游客的滿意

度和需求

標準答案：B

82.導游人員在接待游客時，以下哪些做法是正確的？

A、提前了解游客的需求和興趣，為個性化服務做準備

B、對游客保持熱情友好的態(tài)度，真誠待人

C、在講解過程中，根據游客的反應調整講解節(jié)奏和內

容

D、對游客的投訴和建議置之不理，以免影響工作情緒

E、在游覽過程中，時刻關注游客的安全，預防意外發(fā)

生

標準答案：A,B,C,E

83.導游人員在面對游客的投訴時，以下哪些處理方式

是恰當的？

A、認真傾聽游客的投訴，了解具體情況

第34頁共86頁

B、對游客的投訴表示理解和同情，并盡快采取措施解

決問題

C、立即反駁游客的投訴，認為游客是無理取鬧

D、將游客的投訴視為改進服務的機會，積極反饋并改

進

E、推卸責任，認為問題是其他環(huán)節(jié)造成的，與自己無

關

標準答案：A,B,D

84.鶴是中國文化中的神靈動物，用來象征（）。最有

名的被稱為仙鶴。

A.幸福

B.吉祥

C.健康

D.長壽

標準答案：D

85.中國書法的基礎和靈魂是（）。

A.線條

B.筆墨

C.章法

第35頁共86頁

D.神韻

標準答案：A

86.導游人員在進行導游服務時，應如何維護游客的合

法權益？

A、強制游客購買旅游紀念品

B、尊重游客的選擇和意愿，不強迫消費

C、私自更改旅游行程，增加自費項目

D、與景區(qū)工作人員勾結，收取回扣

標準答案：B

87.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞時必講的

內容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社.本人及司機歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

標準答案：D

88.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及

特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的

講解方法是（）。

第36頁共86頁

A.突出重點法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.由點及面法

標準答案：D

89.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往

香港，地陪小李應在()之前把旅游團帶到機場。

A.13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

標準答案：A

90.在航空旅行途中，全陪應重點()_o

A.幫助游客保管好貴重物品

B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C.幫助游客保管好證件

D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞

標準答案：B

91.唐三彩的出現與發(fā)展和唐代的()有著直接的關系。

第37頁共86頁

A.厚葬風氣

B.經濟發(fā)展

C.陶瓷技術

D.工藝特點

標準答案：A

92.維護旅游者合法權益主要體現在()。

A.與旅游者合作共事

B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.時刻與旅游者保持良好關系

標準答案：C

93.()是韓國三大佛寺之一，寺內高麗大藏經板是世

界佛教的寶貴文獻。

A.佛國寺

B.石窟寺

C.海印寺

D.石窟庵

標準答案：C

94.導游人員在講解過程中，如何做到“突出重點，詳

第38頁共86頁

略得當”？

A、對所有景點都進行詳細介紹，不分主次

B、只選擇自己感興趣的景點進行詳細介紹

C、根據景點的歷史、文化和重要性，合理安排講解時

間和內容

D、隨意發(fā)揮，根據個人喜好進行講解

標準答案：C

95.導游人員在接待特殊飲食需求的游客時，應如何處

理？

A、忽視游客的飲食需求，按照常規(guī)安排餐飲

B、強制游客接受團隊餐飲安排

C、提前與餐廳溝通，滿足游客的特殊飲食需求

D、讓游客自行解決餐飲問題

標準答案：C

96.導游人員在遇到游客投訴時，應如何保持良好的心

態(tài)？

A、立即反駁游客的投訴，維護自己的權益

B、置之不理，讓旅行社處理

C、冷靜分析，積極應對，努力解決問題

第39頁共86頁

D、抱怨游客挑剔，影響自己的心情和工作

標準答案：C

97.導游人員在講解過程中，如何運用非語言溝通技巧

來增強講解效果？

A、始終保持嚴肅的表情，以顯示專業(yè)性

B、適當地使用肢體語言，如手勢、面部表情等

C、避免與游客有眼神交流，以免分散注意力

D、只依賴口頭講解，不使用任何非語言元素

標準答案：B

98.導游人員在接待殘疾游客時，應特別注意哪些方

面？

A、忽視殘疾游客的存在，與其他游客一視同仁

B、強制殘疾游客參與所有活動，不得缺席

C、提供必要的幫助和照顧，確保殘疾游客的安全和舒

適

D、禁止殘疾游客參與某些活動，以免發(fā)生意外

標準答案：C

99.導游人員在講解過程中，如何做到“寓教于樂，寓

學于游”？

第40頁共86頁

A、只注重講解景點的歷史文化，忽略游客的娛樂需求

B、將講解內容與游客的興趣愛好相結合，使講解更有

趣味性

C、強制游客參與講解中的互動環(huán)節(jié)，以增加參與度

D、只安排娛樂活動，不講解任何歷史文化知識

標準答案：B

100.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交

通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直

接經濟損失的違約金。

A.20%

B.30%

C.50%

D.100%

標準答案：A

101.某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤

地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客

人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)

范中的（）。

A.誠實善良.公平守信

第41頁共86頁

B.熱情友好.賓客至上

C.敬業(yè)愛崗.忠于職守

D.團結服務.顧全大局

標準答案：B

102.()位于陜西西安臨潼，是中國古代最大，也是

世界最大的帝王陵墓。

A.秦始皇陵

B.漢茂陵

C.唐昭陵

D.唐乾陵

標準答案：A

103.世界上最早的紙幣“交子”出現在()時期。

A.北宋

B.南宋

C.元朝

D.明朝

標準答案：A

104.占卜是()時期盛行的一種迷信習俗，人們用火

燒灼烏龜的甲殼或動物的肩胛骨，根據產生的裂紋形狀判斷

第42頁共86頁

吉兇禍福。

A.商周

B.隋唐

C.北宋

D.明清

標準答案：A

105.參加導游員資格考試的條件有（）。

A.具有高中.中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D.具有從事導游工作的各種技能

標準答案：ABC

106.行為人主觀過錯分兩種基本形態(tài)，即故意和過失。

其中過失又包括o

A.疏忽

B.懈怠

C.放任

D.誤解

標準答案：AB

第43頁共86頁

107.下列關于履行的義務的說法中，屬于遭遇不可抗

力的一方當事人應履行的義務包括（）。

A.及時通知義務

B.遲延履行后發(fā)生不可抗力時，部分免除責任的義務

C.合理期限提供證明義務

D.只可要求侵權賠償的義務

標準答案：AC

108.自然保護區(qū)可以分為O等不同區(qū)域。

A.核心區(qū)

B.緩沖區(qū)

C.實驗區(qū)

D.科考區(qū)

標準答案：ABC

109.根據《旅游投訴處理辦法》，下列事由中，屬于投

訴人可以向旅游投訴處理機構投訴的有（）。

A.認為旅游經營者沒有按照合同約定的標準提供服務

的

B.認為旅游經營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門

票價格與觀賞價值不符的

第44頁共86頁

C.因旅游目的地國發(fā)生政變導致行程取消，投訴人與旅

行社發(fā)生爭議的

D.認為旅游經營者以限制人身自由的方式脅迫消費，旅

游者為脫困導致人身傷害的

標準答案：ACD

110.95℃以上的水溫適宜沖泡()茶葉。

A.黃山毛峰

B.普洱茶

C.碧螺春

D.龍井茶

標準答案：B

111.火把節(jié)是O.便像?納西?哈尼等民族傳統節(jié)日。

A.壯族.朝鮮族

B.藏族.黎族

C.苗族.土家族

D.彝族.白族

標準答案：D

112.西安化覺寺是中國現存規(guī)模最大.保存最完整的

清真寺。原名()。

第45頁共86頁

A.清凈寺

B.真教寺

C.禮拜寺

D.清修寺

標準答案：D

113.社會主義市場經濟制度的基礎是o

A.生產資料的社會主義公有制

B.以公有制為主體.多種所有制經濟共同發(fā)展

C.以按勞分配為主體.多種分配方式并存

D.社會主義市場經濟體制

標準答案：B

114.陜西的地方戲劇形式除了秦腔外，另一種較為典

型的戲劇形式是（）。

A.豫劇

B.呂劇

C.碗碗腔

D.花鼓戲

標準答案：C

115.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾.行兇.詐騙.偷

第46頁共86頁

盜.搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類

事件統稱O事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責任事故

標準答案：B

116.在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，導游

員的下列做法中，錯誤的是（）。

A.設法進行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化

標準答案：D

117.使用滅火器撲滅初起火災時要對準火焰的（）噴

射。

A.上部

B.中部

C.根部

第47頁共86頁

D.外部

標準答案：C

118.旅游者侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的

國際準則的言行屬于（）。

A.越軌行為

B.治安事件

C.犯罪行為

D.違法行為

標準答案：A

119.（）創(chuàng)造了豐富多彩的文化藝術，他們常用歌舞

表達自我情感，他們所獨有的銀飾工藝.蠟染.織錦.刺繡享

譽國內外。

A.壯族

B.土家族

C.苗族

D.黎族

標準答案：C

120.下列關于預防和減輕高原反應的方法中，錯誤的

是（）。

第48頁共86頁

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘

D.提前服用抗高原反應藥，如紅景天.高原康.高原安等

標準答案：B

121.在核對.商定日程中，領隊提出與中外旅行社達成

致的日程不符的要求時，全陪首先應（）。

A.與地陪協商解決

B.向領隊解釋說明日程已定不能改動

C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理

D.及時報告國內組團社

標準答案：D

122.聯合國教科文組織認定的海上絲綢之路的起點是

）o

A.寧波

B.廣州

C.泉州

D.廈門

標準答案：C

第49頁共86頁

123.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其

要求的是（）。

A.客房內發(fā)現小老鼠

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價

標準答案：A

124.個園原為清代畫家石濤故居壽芝園舊址。園中的

（）在揚州古代園林中別具特色，在國內也屬罕見。

A.水景

B.山水景色

C.四季假山

D.城市山林

標準答案：C

125.（）的婚禮儀式隆重，分別在女方家和男方家各

舉行一次，并在家庭中盛行“男主外.女主內”風俗。

A.朝鮮族

B.土家族

C.滿族

第50頁共86頁

D.回族

標準答案：A

126.正脊兩側的小獸稱為正吻，不同朝代的小獸有所

不同，其中漢代多采用（）。

A.鳳凰

B.?尾

C.魚尾

D.龍

標準答案：A

127.是具有中國特色的制度安排，是社會主義

協商民主的重要渠道和專門協商機構。

A.政黨協商

B.人大協商

C.基層協商

D.人民政協

標準答案：D

128.佛教三世佛從時間上體現佛的傳承關系。未來世

佛.現在世佛.過去世佛依次為（）。

A.釋迦牟尼佛.彌勒佛.燃燈佛

第51頁共86頁

B.彌勒佛.燃燈佛.釋迦牟尼佛

C.彌勒佛.釋迦牟尼佛.燃燈佛

D.燃燈佛.彌勒佛.釋迦牟尼佛

標準答案：C

129.清真寺的（）是宣禮員按時登高召喚穆斯林進行

每日五次禮拜的地方。

A.大殿

B.經堂

C.望月樓

D.邦克樓

標準答案：D

130.運用工整.細致.縝密的技法來描繪對象的繪畫種

類是（）。

A.工筆畫

B.人物畫

C.寫意國

D.油畫

標準答案：A

131.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜，導游員首先應（）。

第52頁共86頁

A.安慰旅游者

B.找領隊協商

C.向公安部門報案

D.報告旅行社

標準答案：C

132.世界紅寶石以產于()的為最優(yōu)。

A.泰國

B.斯里蘭卡

C.緬甸

D.坦桑尼亞

標準答案：C

133.長筒形聞香杯是O地區(qū)沖泡烏龍茶的特有茶具。

A.福建

B.廣東

C.貴州

D.臺灣

標準答案：D

134.有“花中君子”之譽的花卉是()。

第53頁共86頁

A.荷花

B.牡丹

C.梅花

D.蘭花

標準答案：D

135.旅游意外保險的投保人應為（）。

A.組團社

B.地接社

C.保險公司

D.旅游者

標準答案：D

136.被譽為“人造寶石”的瓷器是（）。

A.景德鎮(zhèn)顏色釉瓷

B.景德鎮(zhèn)粉彩瓷

C.景德鎮(zhèn)青花玲瓏瓷

D.景德鎮(zhèn)薄胎瓷

標準答案：A

137.旅行社責任保險的保險標的是（）。

第54頁共86頁

A.被保險人的生命.健康

B.旅行社的賠償責任

C.投保人的生命.健康

D.旅游者的財產和相關利益

標準答案：B

138.在歷史上唯一被武則天選擇禮祭封禪的是五岳中

的()。

A.西岳華山

B.中岳嵩山

C.南岳衡山

D.東岳泰山

標準答案：B

139.臺灣的民俗與閩粵兩省的民俗基本相同，民間送

禮時禁忌送扇子。因為在臺灣的民俗中，送扇子表示()_

之意。

A.對方為喪家

B.鄙視對方

C.對方倒霉

D.拋棄對方

第55頁共86頁

標準答案：D

140.孔子學說及儒家思想的核心是()。

A.仁學

B.禮治

C.民本

D.性善

標準答案：A

141.清明節(jié)掃墓秦以前就有，但在()才成為定俗。

A.秦代

B.漢代

C.唐代

D.宋代

標準答案：C

142.歷來人們稱O為“國之瑰寶”，窯變奇特，釉具

五色。

A.汝瓷

B.鈞瓷

C.耀瓷

第56頁共86頁

標準答案：B

143.全陪接團后的首次講解不應包括（）。

A.介紹各站接待社

B.致歡迎詞

C.介紹行程安排

D.介紹地陪

標準答案：A

144.外國人在中國的外國機構或在中國的外國人家中

住宿，須于住宿人抵達后O內，向當地公安機關申報，并

填寫臨時住宿登記表。

A.12小時

B.24小時

C.36小時

D.72小時

標準答案：B

145.旅行社招徒旅游者組團旅游，因未達到約定人數

不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至

少提前（）通知旅游者，出境旅游應當至少提前（）通知旅

游者。

第57頁共86頁

A.三日；十五日

B.五日；十五日

C.十五日；二十日

D.七日；三十日

標準答案：D

146.社會團體的主管部門是（）。

A.各級人民政府公安機關

B.各級人民政府民政部門

C.人民法院

D.人民檢察院

標準答案：B

147.天然寶石中鉆石.紅寶石.藍寶石.祖母綠和O是

國際公認的五大珍貴天然寶石。

A.水晶

B.碧璽

C.金綠寶石

D.海藍寶石

標準答案：C

148.是中國處理同一切國家關系的基本原則。

第58頁共86頁

A.加強同第三世界的團結合作

B.和平共處五項原則

C.反對霸權主義，維護世界和平

D.維護國家的主權和安全利益

標準答案：B

149.中國近代史上第一個不平等條約是（）。

A.馬關條約

B.辛丑條約

C.南京條約

D.天津條約

標準答案：C

150.在古代園林理水之法中，含有欲揚先抑之意，使

人產生欲窺其后景致的手法是（）。

A.掩

B.隔

C.破

D.漏

標準答案：A

151.在古代宮殿外的陳設中，象征著國家統一和強盛

第59頁共86頁

的是（）。

A.銅獅子

B.日號

C.嘉量

D.銅鶴

標準答案：C

152.法律援助是指由政府設立的法律援助機構組織法

律援助人員，為困難或特殊案件的人給予無償提供

法律服務的一項法律保障制度。

A.經濟

B.行動

C.工作

D.學習

標準答案：A

153.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由O

來完成。

A.地陪

B.全陪

C.領隊

第60頁共86頁

D.團長

標準答案：C

154.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在()一離開

機場。

A.旅游團所乘航班起飛后

B.旅游團辦理登記手續(xù)時

C.與旅游團成員交接完行李后

D.旅游團進入隔離區(qū)后

標準答案：D

155.下列關于介紹順序的說法中，正確的是()__o

A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者

C.先把年長者介紹給年輕者

D.先把主人介紹給客人

標準答案：D

156.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費

用由()。

A.組團社負責

B.地接社負責

第61頁共86頁

c.游客自理

D.導游員負責

標準答案：C

157.“人順家順百業(yè)順，福多財多喜事多”的對聯屬

于（）。

A.節(jié)令聯

B.喜慶聯

C.行業(yè)聯

D.題贈聯

標準答案：B

158.導游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然

山水園林的藝術特征，同時講了西方園林幾何式園林的藝術

特征。這種講解方法稱為（）。

A.類比法

B.畫龍點睛法

C.分段講解法

D.突出重點法

標準答案：A

159.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂

第62頁共86頁

林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。

A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機，責任自負

標準答案：C

160.景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或

者停止提供服務的，應當（）。

A.舉行聽證會并相應減少收費

B.舉行聽證會并公示

C.公示并相應減少收費

D.公示并舉行聽證會，相應減少收費

標準答案：C

161.下列節(jié)日中，既是二十四節(jié)氣之一，又是傳統節(jié)

日的是（）。

A.春節(jié)

B.清明節(jié)

C.端午節(jié)

D.中秋節(jié)

第63頁共86頁

標準答案：B

162.流行于宋代朝野的（）文化藝術，是驅動建窯發(fā)

展的根本原因。

A.繪畫

B.品酒

C.釀酒

D.斗茶

標準答案：D

163.若旅游者轉遞的物品或信件的收件人是外國駐華

使?領館及其人員時，導游員首先應（）。

A.予以推脫

B.報告旅行社領導

C.斷然拒絕

D.協助其親自辦理

標準答案：A

164.旅游者支付了旅游費用后，有權要求旅行社按合

同約定的期限.路線.航班.車次和標準提供交通工具.住宿

標準.接送.導游講解等服務。這屬于旅游消費者的（）。

A.監(jiān)督權

第64頁共86頁

B.知識獲取權

C.知情權

D.公平交易權

標準答案：D

165.元明清三代是（）獨領風騷的時代。

A.洛陽瓷器

B.景德鎮(zhèn)瓷器

C.德化瓷器

D.醴陵瓷器

標準答案：B

166.中國最大的群島是（）。

A.南沙群島

B.西沙群島

C.東沙群島

D.舟山群島

標準答案：D

167.導游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德

水平高低.職業(yè)道德品質好壞的客觀標志是（）__o

A.職業(yè)道德情感

第65頁共86頁

B.職業(yè)道德意志

C.職業(yè)道德習慣

D.職業(yè)道德認識

標準答案：C

168.我國有權確認合同無效的機構是o

A.合同主管部門

B.公證機關

C.工商行政部門

D.法院和仲裁機構

標準答案：D

169.某旅游團當天行程安排了四個景點，當游完三個

景點后，導游借口第四個景點正在修繕中，游說該團客人改

去茶莊購物。該導游的行為違反了合同履行的（）原則。

A.全面履行

B.自愿

C.公平

D.誠實信用

標準答案：A

170.旅游產品的核心內容一般是（）。

第66頁共86頁

A.餐飲

B.住宿

C.購物

D.游覽

標準答案：D

171.有“碧水丹山”“奇秀甲東南”之美譽的名山是O。

A.黃山

B.天柱山

C.雁蕩山

D.武夷山

標準答案：D

172.全國人大常委會的每屆任期是()年。

A.2

B.3

C.4

D.5

標準答案：D

173.旅游合同中注明游客乘坐交通工具的檔次.住宿

飯店的星級等事項屬于旅游合同的o

第67頁共86頁

A.內容

B.質量

C.數量

D.標準

標準答案：A

174.“絲綢之路經濟帶”東起亞太經濟圈，西至歐洲

經濟圈，橫貫亞歐大陸，涵蓋共個國家。

A.16

B.22

C.30

D.35

標準答案：C

175.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置

的是Oo

A.飯店服務

B.航空服務

C.景區(qū)服務

D.導游服務

標準答案：D

第68頁共86頁

176.目前世界上最高的雙塔教堂是（）。

A.圣彼得大教堂

B.米蘭大教堂

C.巴黎圣母院大教堂

D.科隆大教堂

標準答案：D

177.太皇太后是指（）。

A.皇帝的母親

B.皇帝的正妻

C.皇帝的祖母

D.皇后的母親

標準答案：C

178.民俗文化中的信仰.精神崇拜.祈祥禁忌等，屬于

A.物態(tài)民俗

B.行為民俗

C.精神民俗

D.語言民俗

標準答案：C

第69頁共86頁

179.泰國的政治體制是（）。

A.總統共和制

B.君主立憲制

C.議會內閣制

D.總統聯邦制

標準答案：B

180.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就

是違約的是（）。

A.旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌

B.旅游者要求退.換餐

C.旅游者想換個檔次更高的房間

D.旅游者不吃豬肉

標準答案：A

181.中國特色社會主義理論體系的立論基礎是（）。

A.社會主義初級階段理論

B.解放思想.實事求是

C.中國特色社會主義本質理論

D.社會主義根本任務理論

標準答案：A

第70頁共86頁

182.中國最古老的飲料酒種是（）。

A.白酒

B.黃酒

C.葡萄酒

D.啤酒

標準答案：B

183.全心全意為旅游者服務不只是一個道德意識問題,

更是一個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者

服務具體落實到服務態(tài)度和服務質量上來，而其中的服務態(tài)

度通常包括（）一方面。

A.心理狀態(tài)

B.面部表情

C.形體動作

D.語言表達

標準答案：ABCD

184.旅游投訴必須具備的條件是（）。

A.投訴人與投訴事項有直接利害關系

B.有明確的被投訴人

C.有具體的投訴