CNAS-SC27-2020 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案

2020年02月01日發(fā)布2020年10月01日實(shí)施電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案 2 3 3 4 5 5 7 7 7 7 7 8 8 8 9 9 10 11 11 13 14 14 15 15 15 15的CNAS認(rèn)可規(guī)則和認(rèn)可準(zhǔn)則共同構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要商品的交易服務(wù)認(rèn)證，法律和行政法規(guī)中適注2：電子商務(wù)交易模式按其交易主體，可具體分為組織與組織之間簡(jiǎn)稱B2C)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間(ConsumertoCGovernment，簡(jiǎn)稱C2G）等多種商--在有形產(chǎn)品和設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)1.3從事電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)除應(yīng)滿足本文件的特殊規(guī)定和要求C部分是對(duì)CNAS-CC02《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》運(yùn)用的具體要求，其GB/T31524《電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)GB/T31526《電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)CNAS—GC27《電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及能力管理實(shí)施指《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（2018）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及其管理是否達(dá)到相關(guān)要求提供1）已按本文件要求建立并實(shí)施了文件化的管理體系，并已實(shí)2）具有與其從事的電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)相適宜的人員和必要的技術(shù)2）已認(rèn)證組織的數(shù)量及對(duì)應(yīng)的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍（包括：電子商務(wù)交易服務(wù)的類請(qǐng)人尚未取得CNAS-CC02認(rèn)可的情況，認(rèn)可評(píng)審方案將包括對(duì)申請(qǐng)人滿足CNAS將依據(jù)本文件及有關(guān)認(rèn)可規(guī)范的要求對(duì)申請(qǐng)人實(shí)施評(píng)審，以評(píng)價(jià)申請(qǐng)對(duì)申請(qǐng)人的認(rèn)可評(píng)審過(guò)程、認(rèn)可決定及其后續(xù)的監(jiān)督、復(fù)評(píng)管理同CNAS將基于申請(qǐng)人申請(qǐng)的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍數(shù)量，并考慮電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)CNAS將根據(jù)認(rèn)可評(píng)審方案的安排，委派評(píng)審組對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)施4）見(jiàn)證要求當(dāng)確定申請(qǐng)人符合CNAS認(rèn)可規(guī)范的要求時(shí)，CNAS將做出批準(zhǔn)認(rèn)可資格的決的相關(guān)信息，包括認(rèn)可領(lǐng)域、認(rèn)可依據(jù)、電子商務(wù)交易服務(wù)的類別和適用的認(rèn)證附錄A提供了電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的分類方法。若認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用與CNAS不同的分類方法，應(yīng)建立其分類方法與CNAS分類方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系。CNAS對(duì)電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的認(rèn)可，具體到特定的電機(jī)構(gòu)不得針對(duì)電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證使用IAF-MLA/C覆蓋其電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)證方案,其制定認(rèn)證方案的過(guò)程應(yīng)滿足并確保有利益相關(guān)方參與方案的制定和定期復(fù)核，包括對(duì)方案滿足其目的的確C2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有充足的人員，以支撐其電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證方案的運(yùn)行,2）能力的持續(xù)監(jiān)控。根據(jù)所使用人員的工作業(yè)績(jī)、使用頻率及其涉及的活3）識(shí)別能力差異，采取必要措施。根據(jù)人員能力滿足要求的情況，2）了解與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)要求和國(guó)家相關(guān)政策，如電子商務(wù)3）熟悉電子商務(wù)交易服務(wù)的流程及多階段運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商務(wù)交易4）了解信息安全的日常管理知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控知識(shí)，并能理解網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)5）掌握電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、判定原則C2.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保做出認(rèn)證決定的小組或個(gè)人理解適用的電子商務(wù)交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其認(rèn)證要求，具有與相關(guān)行業(yè)實(shí)務(wù)有關(guān)的過(guò)程知識(shí)，能基于認(rèn)證C3.1.1在電子商務(wù)平臺(tái)（包括第三方交易平臺(tái)和自有平臺(tái)）上從事有形商品交構(gòu)應(yīng)基于以下方面的考慮，以確認(rèn)申請(qǐng)人是否2）具備相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)過(guò)相關(guān)注冊(cè)，當(dāng)法規(guī)有要求時(shí)，已按規(guī)定要求取得法a）所提供的產(chǎn)品（商品）和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求、環(huán)境保護(hù)2）相關(guān)資質(zhì)證明文件或查詢渠道，以及適用時(shí)包括有特殊規(guī)定和要求的任4）電子商務(wù)交易服務(wù)藍(lán)圖或服務(wù)流程，以及適用時(shí)為電子商務(wù)交易服務(wù)運(yùn)5）影響電子商務(wù)交易服務(wù)符合性的任何外包過(guò)程C3.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為其評(píng)價(jià)活動(dòng)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，以便為有關(guān)各方就評(píng)價(jià)活動(dòng)的C3.2.2為特定認(rèn)證項(xiàng)目所制定的評(píng)價(jià)計(jì)劃應(yīng)基于電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證方案的C3.2.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)選派有能力的人員組成評(píng)價(jià)組，以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)評(píng)價(jià)任）：）；）；）；C3.4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證方案和適用的電子商務(wù)交易服務(wù)C3.4.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有形成文件的程序，以確定評(píng)價(jià)階段的抽樣方）：b）影響滿足要求的電子商務(wù)服務(wù)提供者的所有相關(guān)功能、過(guò)程和場(chǎng)所（物理c）所有影響服務(wù)交付的外包活動(dòng)；2）與適用的法律法規(guī)的合規(guī)性，包括履行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)）；）：）；f）倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)。）；C3.4.3.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)在采用電子方式實(shí)施在線評(píng)價(jià)前，應(yīng)與其客戶商定雙方都能C3.4.4.1服務(wù)要求測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)人的類型和其從事的電子商務(wù)交易活4）顧客服務(wù)，包括投訴處理和爭(zhēng)議的解決、顧客反饋）；）；C3.6.1電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中收集到的有關(guān)信息，包括從評(píng)價(jià)過(guò)程之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù)的信息（如來(lái)自行政監(jiān)管部C3.6.2對(duì)于符合認(rèn)證要求的受評(píng)價(jià)方，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)頒發(fā)認(rèn)證證書，并在電子商C3.7.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)向滿足認(rèn)證要求的申請(qǐng)人提供正式的電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證3）申請(qǐng)人的名稱、網(wǎng)店域名和電子商務(wù)平臺(tái)，以及（適用時(shí)）申請(qǐng)人的經(jīng)）；C3.7.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)可采取授權(quán)使用電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的方式，準(zhǔn)許證書C3.7.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)就電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證證書和電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志C3.7.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求證書持有人在認(rèn)證結(jié)果的宣傳和使用中，僅就獲得認(rèn)證C3.7.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)證書持有