保險(xiǎn)代理公司的社會(huì)責(zé)任考核試卷

保險(xiǎn)代理公司的社會(huì)責(zé)任考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)代理公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)權(quán)益保護(hù)、社會(huì)公益參與等方面，以促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理公司履行社會(huì)責(zé)任的首要原則是：（）

A.利潤(rùn)最大化

B.客戶(hù)至上

C.遵守法律法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先

2.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保護(hù)客戶(hù)隱私

B.提高員工福利

C.從事非法集資活動(dòng)

D.積極參與公益活動(dòng)

3.保險(xiǎn)代理公司在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.誤導(dǎo)消費(fèi)者

B.強(qiáng)制搭售

C.公開(kāi)透明

D.壓低價(jià)格

4.保險(xiǎn)代理公司在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.拖延時(shí)間

B.不予理睬

C.及時(shí)響應(yīng)，公正處理

D.責(zé)任推諉

5.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待未成年客戶(hù)的保險(xiǎn)需求？（）

A.忽視其意愿

B.未經(jīng)家長(zhǎng)同意擅自投保

C.尊重其意愿，并告知家長(zhǎng)

D.不接受未成年人投保

6.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得利用以下哪種手段？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.虛假?gòu)V告

C.客戶(hù)推薦

D.正常競(jìng)爭(zhēng)

7.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何保障客戶(hù)的知情權(quán)？（）

A.隱瞞保險(xiǎn)條款

B.強(qiáng)制簽訂合同

C.完整告知保險(xiǎn)產(chǎn)品信息

D.不提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

8.保險(xiǎn)代理公司在處理客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.拖延辦理

B.無(wú)故拒絕

C.及時(shí)辦理，尊重客戶(hù)意愿

D.收取額外費(fèi)用

9.保險(xiǎn)代理公司在招聘員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)條件？（）

A.學(xué)歷高低

B.年齡大小

C.專(zhuān)業(yè)技能

D.社會(huì)關(guān)系

10.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展？（）

A.忽視員工需求

B.不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.壓低員工待遇

11.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.詆毀同行

C.誠(chéng)信宣傳

D.積極合作

12.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境問(wèn)題？（）

A.忽視環(huán)保法規(guī)

B.積極參與環(huán)?；顒?dòng)

C.不關(guān)注環(huán)境影響

D.僅關(guān)注自身利益

13.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？（）

A.忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.限制消費(fèi)者選擇

D.壓低保險(xiǎn)費(fèi)率

14.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工身心健康？（）

A.忽視員工健康

B.提供健康保險(xiǎn)

C.不提供休息時(shí)間

D.強(qiáng)迫加班

15.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社區(qū)關(guān)系？（）

A.忽視社區(qū)需求

B.積極參與社區(qū)活動(dòng)

C.不關(guān)注社區(qū)利益

D.僅關(guān)注自身利益

16.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

17.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者隱私？（）

A.未經(jīng)允許泄露客戶(hù)信息

B.完整保護(hù)客戶(hù)隱私

C.強(qiáng)制收集客戶(hù)信息

D.不關(guān)注客戶(hù)信息保護(hù)

18.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任報(bào)告的披露？（）

A.隱瞞社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

B.完整披露社會(huì)責(zé)任信息

C.不披露社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

D.僅披露正面信息

19.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.強(qiáng)迫投保

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

20.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者教育？（）

A.忽視消費(fèi)者教育

B.提供保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)

C.限制消費(fèi)者獲取信息

D.不提供消費(fèi)者教育資料

21.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.忽視產(chǎn)品質(zhì)量

B.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

C.不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.僅關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)量

22.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

23.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工權(quán)益？（）

A.忽視員工權(quán)益

B.保障員工合法權(quán)益

C.壓低員工待遇

D.不提供勞動(dòng)保障

24.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.限制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.僅關(guān)注自身利益

25.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工培訓(xùn)？（）

A.忽視員工培訓(xùn)

B.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

C.不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.強(qiáng)迫加班

26.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

27.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任？（）

A.忽視社會(huì)責(zé)任

B.積極履行社會(huì)責(zé)任

C.不關(guān)注社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

D.僅關(guān)注自身利益

28.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)？（）

A.忽視環(huán)境保護(hù)

B.積極參與環(huán)?；顒?dòng)

C.不關(guān)注環(huán)境影響

D.僅關(guān)注自身利益

29.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪種行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

30.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？（）

A.忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.限制消費(fèi)者選擇

D.壓低保險(xiǎn)費(fèi)率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.客戶(hù)至上

D.法律法規(guī)

2.以下哪些行為屬于保險(xiǎn)代理公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保護(hù)客戶(hù)隱私

B.提高員工福利

C.從事非法集資活動(dòng)

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

3.保險(xiǎn)代理公司在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公開(kāi)透明

B.誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.尊重客戶(hù)意愿

D.壓低價(jià)格

4.保險(xiǎn)代理公司在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.拖延時(shí)間

D.責(zé)任推諉

5.保險(xiǎn)代理公司在招聘員工時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.年齡大小

C.學(xué)歷水平

D.工作經(jīng)驗(yàn)

6.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境問(wèn)題？（）

A.遵守環(huán)保法規(guī)

B.積極參與環(huán)保活動(dòng)

C.忽視環(huán)保要求

D.僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益

7.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.限制消費(fèi)者選擇

C.公開(kāi)透明

D.忽視消費(fèi)者權(quán)益

8.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工身心健康？（）

A.提供健康保險(xiǎn)

B.不提供休息時(shí)間

C.強(qiáng)迫加班

D.關(guān)心員工健康

9.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社區(qū)關(guān)系？（）

A.積極參與社區(qū)活動(dòng)

B.忽視社區(qū)需求

C.不關(guān)注社區(qū)利益

D.僅關(guān)注自身利益

10.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪些行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.詆毀同行

11.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者隱私？（）

A.完整保護(hù)客戶(hù)隱私

B.未經(jīng)允許泄露客戶(hù)信息

C.強(qiáng)制收集客戶(hù)信息

D.不關(guān)注客戶(hù)信息保護(hù)

12.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任報(bào)告的披露？（）

A.完整披露社會(huì)責(zé)任信息

B.隱瞞社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

C.不披露社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

D.僅披露正面信息

13.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

B.忽視產(chǎn)品質(zhì)量

C.不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.僅關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)量

14.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工權(quán)益？（）

A.保障員工合法權(quán)益

B.壓低員工待遇

C.不提供勞動(dòng)保障

D.忽視員工權(quán)益

15.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.限制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.僅關(guān)注自身利益

16.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工培訓(xùn)？（）

A.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

B.忽視員工培訓(xùn)

C.不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.強(qiáng)迫加班

17.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得有以下哪些行為？（）

A.誠(chéng)信宣傳

B.欺詐消費(fèi)者

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.詆毀同行

18.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任？（）

A.積極履行社會(huì)責(zé)任

B.忽視社會(huì)責(zé)任

C.不關(guān)注社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

D.僅關(guān)注自身利益

19.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)？（）

A.積極參與環(huán)?；顒?dòng)

B.忽視環(huán)境保護(hù)

C.不關(guān)注環(huán)境影響

D.僅關(guān)注自身利益

20.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.限制消費(fèi)者選擇

C.公開(kāi)透明

D.忽視消費(fèi)者權(quán)益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括《保險(xiǎn)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和______。

2.保險(xiǎn)代理公司履行社會(huì)責(zé)任的核心是______。

3.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)確保客戶(hù)信息的______，不得泄露或?yàn)E用。

4.保險(xiǎn)代理公司在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品的______和______。

5.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行______和______的處理。

6.保險(xiǎn)代理公司在招聘員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其______和______。

7.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)積極參與______，回饋社會(huì)。

8.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)尊重員工的______，提供合理的______。

9.保險(xiǎn)代理公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得從事______和______的行為。

10.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)建立健全的______和______機(jī)制。

11.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行______和______培訓(xùn)。

12.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)______和______。

13.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行______和______。

14.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者的______和______。

15.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)尊重員工的______，保障其______。

16.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)積極參與______，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

17.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行______和______。

18.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)確保保險(xiǎn)產(chǎn)品的______和______。

19.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的______，提供適當(dāng)?shù)腳_____。

20.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于______和______的規(guī)定。

21.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行______，提高其保險(xiǎn)意識(shí)。

22.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的______，促進(jìn)其______。

23.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)積極參與______，促進(jìn)社會(huì)和諧。

24.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于______和______的法律法規(guī)。

25.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者的______，提供優(yōu)質(zhì)的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保險(xiǎn)代理公司可以為了追求利潤(rùn)而忽視社會(huì)責(zé)任。（）

2.保險(xiǎn)代理公司有義務(wù)向客戶(hù)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款和條件。（）

3.保險(xiǎn)代理公司可以未經(jīng)客戶(hù)同意擅自修改保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。（）

4.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。（）

5.保險(xiǎn)代理公司可以在沒(méi)有充分了解客戶(hù)需求的情況下推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

6.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇給予關(guān)注和保障。（）

7.保險(xiǎn)代理公司可以強(qiáng)制搭售其他公司的產(chǎn)品給客戶(hù)。（）

8.保險(xiǎn)代理公司有責(zé)任對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的普及和教育。（）

9.保險(xiǎn)代理公司可以不披露可能影響客戶(hù)決策的重要信息。（）

10.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)積極履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，減少對(duì)環(huán)境的影響。（）

11.保險(xiǎn)代理公司可以不參加社會(huì)保險(xiǎn)，以降低經(jīng)營(yíng)成本。（）

12.保險(xiǎn)代理公司在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以故意拖延時(shí)間。（）

13.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（）

14.保險(xiǎn)代理公司可以為了增加銷(xiāo)量而夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍。（）

15.保險(xiǎn)代理公司有義務(wù)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。（）

16.保險(xiǎn)代理公司可以在沒(méi)有明確告知客戶(hù)的情況下，自動(dòng)續(xù)保。（）

17.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)。（）

18.保險(xiǎn)代理公司可以不提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)給客戶(hù)。（）

19.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的身心健康給予關(guān)心和保護(hù)。（）

20.保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)建設(shè)，回饋社會(huì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)代理公司在履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.闡述保險(xiǎn)代理公司在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)采取的具體措施，并說(shuō)明這些措施如何有助于提升公司的社會(huì)形象。

3.請(qǐng)討論保險(xiǎn)代理公司如何通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)提升自身的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力。

4.分析保險(xiǎn)代理公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，并提出一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

保險(xiǎn)代理公司A在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某款保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款存在重大遺漏，可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。請(qǐng)分析公司A在履行社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)如何處理此情況，并闡述其對(duì)公司和行業(yè)的影響。

2.案例題：

保險(xiǎn)代理公司B因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要，大量招聘新員工。然而，部分新員工缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德。請(qǐng)分析公司B在履行社會(huì)責(zé)任方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.B

13.A

14.B

15.A

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.AB

7.AB

8.AD

9.AB

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.AB

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.保險(xiǎn)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2.客戶(hù)至上

3.保密

4.質(zhì)量良好、價(jià)格合理

5.及時(shí)、公正

6.專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)

7.社會(huì)公益活動(dòng)

8.權(quán)益、福利

9.欺詐、虛假宣傳

10.內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理

11.職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力

12.行業(yè)規(guī)范、客戶(hù)利益

13.社會(huì)責(zé)任報(bào)告、自我評(píng)估

14.權(quán)益、需求

15.權(quán)益、權(quán)益保障

16.社會(huì)責(zé)任

17.普及、教育

18.保障、透明

19.知識(shí)、培訓(xùn)

20.環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障

21.知識(shí)、意識(shí)

22.知識(shí)、技能

23.社會(huì)公益