旅游服務(wù)合同旅游服務(wù)合同范文年

旅游服務(wù)合同，旅游服務(wù)合同范文年通用合同編號(hào)：__________旅游者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。甲方希望通過(guò)乙方提供的旅游服務(wù)，獲得愉悅、安全且符合預(yù)期的旅游體驗(yàn)；乙方則依據(jù)本合同的約定，為甲方提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并獲取合法報(bào)酬。1.2合同適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的包括但不限于旅游線路規(guī)劃、交通、住宿、餐飲、游覽觀光等旅游相關(guān)服務(wù)。二、當(dāng)事人信息2.1旅游者信息甲方為本次旅游活動(dòng)的參與者，應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、有效的個(gè)人身份信息、健康狀況信息以及緊急聯(lián)系人信息等。若甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致旅游服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息乙方應(yīng)向甲方如實(shí)披露其企業(yè)信息，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等。乙方需保證自身具備提供本合同約定旅游服務(wù)的合法資質(zhì)。三、旅游服務(wù)內(nèi)容3.1旅游線路及行程安排乙方為甲方提供的旅游線路為[具體旅游線路名稱(chēng)]，行程共計(jì)[X]天[X]夜。行程開(kāi)始時(shí)間為[出發(fā)日期]，從[出發(fā)地點(diǎn)]出發(fā)，結(jié)束時(shí)間為[返回日期]，返回至[返回地點(diǎn)]。具體行程安排如下：第一天：上午[具體出發(fā)時(shí)間]從[出發(fā)地點(diǎn)]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地1]，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為[到達(dá)時(shí)間]。到達(dá)后安排入住[酒店名稱(chēng)1]，稍作休息后，下午游覽[景點(diǎn)1]，包含景點(diǎn)內(nèi)的[主要景點(diǎn)內(nèi)容]。第二天：早餐后，乘坐[交通工具]前往[目的地2]，途中欣賞[沿途風(fēng)景特色]，到達(dá)后游覽[景點(diǎn)2]（按照行程依次詳細(xì)列出）3.2交通安排乙方應(yīng)根據(jù)行程安排為甲方提供合適的交通工具。在長(zhǎng)途旅行中，如選擇飛機(jī)出行，乙方應(yīng)預(yù)訂正規(guī)航空公司的航班，并保證航班的安全性和準(zhǔn)點(diǎn)率。對(duì)于短距離旅行，若采用汽車(chē)運(yùn)輸，乙方應(yīng)安排具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好且配備合格駕駛員的車(chē)輛。在交通換乘過(guò)程中，乙方應(yīng)合理安排換乘時(shí)間，盡量減少甲方的等待時(shí)間。3.3住宿安排乙方根據(jù)行程安排為甲方預(yù)訂住宿。住宿標(biāo)準(zhǔn)為[具體住宿標(biāo)準(zhǔn)，如星級(jí)酒店或特色民宿等]。住宿地點(diǎn)應(yīng)具備基本的安全設(shè)施，如消防設(shè)備齊全、安全通道暢通等。房間內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如干凈整潔的床鋪、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水供應(yīng)等。若甲方對(duì)住宿有特殊要求（如單人房、無(wú)煙房等），乙方應(yīng)在可能的情況下盡量滿(mǎn)足，但甲方可能需要承擔(dān)額外的費(fèi)用。3.4餐飲安排乙方按照行程為甲方提供餐飲服務(wù)。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為[具體每餐的標(biāo)準(zhǔn)，如每餐人均X元]，包含[早/午/晚餐的具體安排]。乙方應(yīng)保證餐飲的衛(wèi)生安全，提供的食物應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。餐飲種類(lèi)應(yīng)盡量豐富，兼顧不同地區(qū)的飲食習(xí)慣和甲方的特殊飲食需求（如素食、清真食品等），但甲方應(yīng)在預(yù)訂旅游服務(wù)時(shí)提前告知乙方其特殊飲食需求。3.5游覽觀光安排乙方負(fù)責(zé)安排甲方在各旅游景點(diǎn)的游覽觀光活動(dòng)。乙方應(yīng)保證甲方能夠按照景點(diǎn)的正常開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入景點(diǎn)參觀游覽，并且安排專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游（或講解員）為甲方提供講解服務(wù)（如果包含在服務(wù)內(nèi)容內(nèi)）。導(dǎo)游（或講解員）應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榧追皆敿?xì)介紹景點(diǎn)的歷史文化、特色景觀等內(nèi)容。乙方應(yīng)合理安排甲方在每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，保證甲方能夠充分體驗(yàn)景點(diǎn)的魅力。四、旅游費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本次旅游服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣[X]元。費(fèi)用包含但不限于以下項(xiàng)目：交通費(fèi)用（包括往返機(jī)票、車(chē)票、景區(qū)內(nèi)交通費(fèi)用等）、住宿費(fèi)用（按照行程安排的住宿標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）、餐飲費(fèi)用（按照約定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用（如果有）以及乙方為提供本合同約定服務(wù)而產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。但不包含甲方個(gè)人消費(fèi)（如購(gòu)物費(fèi)用、額外的娛樂(lè)項(xiàng)目費(fèi)用等）以及因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照以下方式支付旅游費(fèi)用：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等]。甲方需在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款；在旅游行程開(kāi)始前[X]天，甲方應(yīng)支付剩余的旅游費(fèi)用。若甲方未按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定追究甲方的違約責(zé)任。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)若采用飛機(jī)作為交通工具，乙方應(yīng)保證甲方乘坐的航班為正規(guī)航空公司的定期航班，航班的機(jī)型應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，客艙環(huán)境整潔舒適，航班提供基本的服務(wù)設(shè)施（如安全帶、氧氣面罩等）。若航班出現(xiàn)延誤、取消等情況，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理，如協(xié)助甲方辦理改簽、退票手續(xù)等，并按照航空公司的相關(guān)規(guī)定為甲方爭(zhēng)取合理的權(quán)益。若采用汽車(chē)作為交通工具，車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家交通運(yùn)輸部門(mén)規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，車(chē)內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，具備必要的安全設(shè)施（如安全帶、滅火器等）。駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)，遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛等。5.2住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方預(yù)訂的住宿應(yīng)符合本合同約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)。酒店（或民宿）應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供24小時(shí)的安全保衛(wèi)服務(wù)，房間應(yīng)保持干凈整潔，床鋪舒適，衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，熱水供應(yīng)穩(wěn)定。酒店（或民宿）應(yīng)提供基本的客房服務(wù)，如每日的房間清潔、更換床單被套等服務(wù)。5.3餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的餐飲應(yīng)保證衛(wèi)生、安全、可口。食材應(yīng)新鮮、無(wú)變質(zhì)，烹飪過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求。早餐應(yīng)提供豐富的選擇，如面包、牛奶、雞蛋、水果等；午餐和晚餐應(yīng)包含主食、葷素搭配的菜肴、湯品等。若甲方有特殊的飲食需求，乙方應(yīng)按照約定提供相應(yīng)的特殊餐飲服務(wù)。5.4游覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方安排的導(dǎo)游（或講解員）應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書(shū)（或講解員資格），具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。導(dǎo)游（或講解員）應(yīng)熟悉旅游線路和景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地為甲方講解景點(diǎn)的歷史文化、特色景觀等內(nèi)容。在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游（或講解員）應(yīng)合理安排游覽時(shí)間，照顧到甲方的體力和需求，保證甲方的游覽安全。六、旅游者權(quán)利與義務(wù)6.1旅游者權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供旅游服務(wù)。如果乙方提供的旅游服務(wù)不符合本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改進(jìn)或者采取補(bǔ)救措施；若乙方未能及時(shí)改進(jìn)或補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的旅游費(fèi)用，同時(shí)按照本合同約定追究乙方的違約責(zé)任。（2）甲方有權(quán)知悉旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等與旅游服務(wù)相關(guān)的重要信息。乙方應(yīng)在簽訂合同前向甲方如實(shí)告知上述信息，在旅游過(guò)程中，若行程安排發(fā)生變更，乙方也應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明變更的原因和影響。（3）甲方有權(quán)自主選擇旅游消費(fèi)項(xiàng)目，乙方不得強(qiáng)迫甲方參加任何購(gòu)物活動(dòng)或者其他自費(fèi)項(xiàng)目。如果乙方違反此規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕參加，并要求乙方退還已支付的旅游費(fèi)用，同時(shí)有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。（4）在旅游過(guò)程中，甲方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)得到保障。如果甲方因乙方的過(guò)錯(cuò)遭受人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并向乙方提出意見(jiàn)和建議。乙方應(yīng)虛心接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2旅游者義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，包括但不限于身份信息、健康狀況信息、聯(lián)系方式等。如果甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或者遺漏，導(dǎo)致旅游服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或者產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等。在旅游過(guò)程中，不得從事違法犯罪活動(dòng)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦睦?，不得破壞旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施。（3）甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。如果甲方未能按時(shí)支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定追究甲方的違約責(zé)任。（4）甲方應(yīng)按照乙方的安排參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或者改變行程安排。如果甲方因特殊情況需要離團(tuán)或者改變行程，應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)因離團(tuán)或者改變行程而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。（5）在旅游過(guò)程中，甲方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，如因自身疏忽導(dǎo)致物品丟失或者損壞，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。如果甲方發(fā)覺(jué)個(gè)人物品丟失或者損壞，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)協(xié)助甲方尋找或者處理，但不承擔(dān)最終的賠償責(zé)任（除非乙方存在過(guò)錯(cuò)）。七、旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)利與義務(wù)7.1旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取旅游費(fèi)用。如果甲方未能按照約定時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整。但乙方應(yīng)在調(diào)整前及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和影響。如果因不可抗力等特殊原因?qū)е滦谐陶{(diào)整，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施減少甲方的損失。（3）乙方有權(quán)要求甲方遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等，要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，并按照本合同約定參加旅游活動(dòng)。如果甲方違反上述要求，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供旅游服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（4）在旅游過(guò)程中，乙方有權(quán)對(duì)甲方的不當(dāng)行為進(jìn)行制止和糾正。如果甲方的行為對(duì)其他旅游者或者乙方的工作人員造成傷害或者影響旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定為甲方提供旅游服務(wù)，包括但不限于旅游線路規(guī)劃、交通、住宿、餐飲、游覽觀光等服務(wù)。乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)向甲方如實(shí)披露旅游服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等。在簽訂合同前，乙方應(yīng)詳細(xì)解答甲方的疑問(wèn)；在旅游過(guò)程中，若有任何信息變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。（3）乙方應(yīng)保證甲方在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)必要的旅游意外保險(xiǎn)（如果包含在服務(wù)內(nèi)容內(nèi)），并在旅游過(guò)程中采取必要的安全措施，如提醒甲方注意安全事項(xiàng)、在危險(xiǎn)地段設(shè)置警示標(biāo)志等。如果甲方因乙方的過(guò)錯(cuò)遭受人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）乙方應(yīng)安排合格的工作人員為甲方提供服務(wù)，包括但不限于導(dǎo)游（或講解員）、駕駛員等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（5）乙方應(yīng)妥善處理甲方的投訴和意見(jiàn)。如果甲方對(duì)乙方的服務(wù)提出投訴或者意見(jiàn)，乙方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。八、合同變更與解除8.1合同變更（1）在旅游行程開(kāi)始前，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更內(nèi)容包括但不限于旅游線路、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等。雙方應(yīng)簽訂書(shū)面的變更協(xié)議，變更協(xié)議作為本合同的附件，具有與本合同同等的法律效力。（2）如果因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，乙方?yīng)及時(shí)通知甲方，并提供合理的變更方案。甲方應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如果甲方同意變更方案，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面的變更協(xié)議；如果甲方不同意變更方案，乙方應(yīng)按照本合同約定解除本合同，并按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的旅游費(fèi)用。8.2合同解除（1）經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照本合同約定退還甲方已支付的旅游費(fèi)用（扣除已發(fā)生的費(fèi)用和按照本合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約金等）。（2）如果甲方未按照本合同約定支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)沒(méi)收甲方已支付的預(yù)付款作為違約金（如果有約定），并要求甲方支付剩余未支付的旅游費(fèi)用（如果有）。（3）如果因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無(wú)法進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照本合同約定解除本合同。乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的旅游費(fèi)用，但乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（4）如果乙方提供的旅游服務(wù)不符合本合同約定，且經(jīng)甲方要求后仍未改進(jìn)或者補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的旅游費(fèi)用，同時(shí)按照本合同約定追究乙方的違約責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1旅游者違約責(zé)任（1）如果甲方未按照本合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。如果逾期超過(guò)[X]天，乙方有權(quán)解除本合同，并沒(méi)收甲方已支付的預(yù)付款（如果有），同時(shí)要求甲方支付剩余未支付的旅游費(fèi)用（如果有）。（2）如果甲方擅自離團(tuán)或者改變行程安排，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。如果甲方的行為導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如果甲方在旅游過(guò)程中從事違法犯罪活動(dòng)或者損害當(dāng)?shù)鼐用窭?、破壞旅游景點(diǎn)環(huán)境和設(shè)施的行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。同時(shí)乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本合同約定為甲方提供旅游服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照本合同約定采取改進(jìn)或者補(bǔ)救措施，如果乙方未能及時(shí)改進(jìn)或者補(bǔ)救，應(yīng)按照甲方已支付旅游費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并退還甲方已支付的旅游費(fèi)用（扣除已發(fā)生的費(fèi)用）。（2）如果乙方提供的旅游服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，如交通安排出現(xiàn)重大安全隱患、住宿環(huán)境不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、餐飲導(dǎo)致甲方食物中毒等，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，并按照甲方已支付旅游費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，同時(shí)退還甲方已支付的旅游費(fèi)用（扣除已發(fā)生的費(fèi)用）。（3）如果乙方擅自變更旅游行程或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且未按照本合同約定通知甲方或者得到甲方的同意，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方已支付旅游費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并按照甲方的要求采取改進(jìn)或者補(bǔ)救措施；如果乙方未能及時(shí)改進(jìn)或者補(bǔ)救，應(yīng)退還甲方已支付的旅游費(fèi)用（扣除已發(fā)生的費(fèi)用）。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則，尋求解決爭(zhēng)議的最佳方案。10.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭(zhēng)議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁，或者向有管