IT外包服務(wù)合同模板

IT外包服務(wù)合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方（委托方）和乙方（受托方）。甲方是[甲方公司業(yè)務(wù)范圍介紹]的企業(yè)/組織，因自身IT業(yè)務(wù)需求，特委托乙方提供相關(guān)IT外包服務(wù)。乙方是一家專業(yè)從事IT服務(wù)的企業(yè)，具備提供本合同約定服務(wù)的能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。1.2定義與解釋1.2.1“IT外包服務(wù)”：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于信息技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)維、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。1.2.2“服務(wù)期限”：自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止的期間，雙方可根據(jù)本合同約定進(jìn)行調(diào)整。1.2.3“服務(wù)報(bào)告”：乙方按照本合同約定的格式、內(nèi)容和時(shí)間間隔向甲方提供的關(guān)于服務(wù)執(zhí)行情況的報(bào)告。二、服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供全面的IT外包服務(wù)，涵蓋甲方的辦公信息化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)軟件的運(yùn)維和管理。包括但不限于：保障甲方網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，對服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控，處理辦公軟件（如辦公套件、郵件系統(tǒng)等）的故障和優(yōu)化，以及根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行一定程度的軟件定制開發(fā)等。2.2服務(wù)詳細(xì)清單2.2.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)對甲方的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)進(jìn)行定期巡檢，每月至少[X]次，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）的運(yùn)行狀態(tài)，包括端口狀態(tài)、CPU和內(nèi)存使用率等。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，在接到甲方故障報(bào)告后的[具體時(shí)長]內(nèi)做出響應(yīng)，對于一般性故障，應(yīng)在[修復(fù)時(shí)長]內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)向甲方說明故障原因、解決方案和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。2.2.2服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)對甲方的服務(wù)器（包括但不限于文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等）進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、安全補(bǔ)丁安裝、日志檢查等。每周進(jìn)行一次服務(wù)器功能評估，根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)器進(jìn)行優(yōu)化配置，保證服務(wù)器的功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.3軟件運(yùn)維與定制開發(fā)對甲方使用的辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行故障排除和優(yōu)化，對于軟件使用過程中的用戶問題提供技術(shù)支持。根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)流程和需求，在服務(wù)期限內(nèi)進(jìn)行[具體軟件功能或模塊]的定制開發(fā)，開發(fā)過程應(yīng)遵循軟件開發(fā)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.3服務(wù)期限與工作時(shí)間2.3.1服務(wù)期限為[開始日期]至[結(jié)束日期]。2.3.2乙方的工作時(shí)間為每周一至周五，上午[上班時(shí)間]至下午[下班時(shí)間]，但在甲方遇到緊急IT問題時(shí)，乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.1.1甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括固定費(fèi)用和變動費(fèi)用兩部分。固定費(fèi)用：每月為[固定金額]元，涵蓋乙方提供的基本服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)器運(yùn)維等常規(guī)服務(wù)。變動費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求產(chǎn)生，如軟件定制開發(fā)費(fèi)用、額外的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購或升級費(fèi)用等。軟件定制開發(fā)費(fèi)用按照開發(fā)工作量進(jìn)行計(jì)算，每人日費(fèi)用為[具體金額]元；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購或升級費(fèi)用按照實(shí)際采購成本加上[X%]的管理費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1甲方將通過[付款方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2固定費(fèi)用每月支付一次，甲方應(yīng)在每個(gè)月的[具體日期]前支付當(dāng)月的固定費(fèi)用。3.2.3變動費(fèi)用在相關(guān)服務(wù)完成或設(shè)備采購/升級完成后的[具體時(shí)長]內(nèi)，乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和相關(guān)證明文件后，甲方進(jìn)行支付。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如因國家政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化（如稅收政策、人力成本政策等），雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2若甲方在服務(wù)期限內(nèi)增加或減少服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐為甲方提供服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面，保證甲方網(wǎng)絡(luò)的可用性達(dá)到[X]%以上，網(wǎng)絡(luò)延遲不超過[具體數(shù)值]毫秒。4.1.2在服務(wù)器運(yùn)維方面，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到[X]%以上，數(shù)據(jù)丟失率不超過[具體比例]。4.1.3對于軟件運(yùn)維和定制開發(fā)，應(yīng)滿足甲方提出的功能需求和功能要求，軟件的穩(wěn)定性、兼容性和易用性應(yīng)達(dá)到同類軟件的平均水平以上。4.2質(zhì)量保證措施4.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)流程規(guī)范、人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制等。4.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。4.2.3乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控崗位，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和糾正服務(wù)中的問題。4.3服務(wù)報(bào)告4.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提供一份服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)工作內(nèi)容、服務(wù)成果、服務(wù)中發(fā)覺的問題及解決方案、下個(gè)月的服務(wù)計(jì)劃等。4.3.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)采用甲方認(rèn)可的格式，如電子文檔（PDF或Word格式），并在每月的[具體日期]前發(fā)送至甲方指定的聯(lián)系人郵箱。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT外包服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方服務(wù)不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在符合本合同約定的情況下，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)要求。5.1.2甲方義務(wù)向乙方提供必要的信息和資料，包括但不限于IT系統(tǒng)的現(xiàn)有架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、用戶信息等，以便乙方能夠順利開展服務(wù)工作。為乙方提供必要的工作條件，如辦公場地（如需）、設(shè)備接入權(quán)限等。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的信息、資料和工作條件。有權(quán)根據(jù)本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期費(fèi)用和相應(yīng)的違約金。5.2.2乙方義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供高質(zhì)量的IT外包服務(wù)。對甲方提供的信息和資料進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，在提供服務(wù)過程中不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1對于乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制開發(fā)的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用該軟件。6.1.2乙方在提供服務(wù)過程中使用的自有軟件工具、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用不會侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密信息范圍6.2.1雙方應(yīng)將對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)計(jì)劃、用戶信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于：甲方的業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息；乙方的服務(wù)方案、技術(shù)架構(gòu)、人員信息等。6.2.2保密信息還包括雙方在本合同談判、簽訂和履行過程中知悉的對方未公開的信息。6.3保密期限與責(zé)任6.3.1保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時(shí)長]內(nèi)。6.3.2任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。如果違約行為構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。6.3.3在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本合同約定以外的任何目的。但法律法規(guī)另有規(guī)定或部門要求披露的情況除外，在這種情況下，披露方應(yīng)在披露前及時(shí)通知對方，并盡量減少披露的范圍。七、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.1.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性、完整性和保密性。這些措施包括但不限于：對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，設(shè)置訪問控制策略，限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)等。7.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全管理的責(zé)任人和流程，對數(shù)據(jù)安全事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和行業(yè)最佳實(shí)踐，對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地的安全存儲介質(zhì)中，備份頻率為[具體備份頻率]。7.2.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，保證甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，并定期進(jìn)行演練，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃的有效性。7.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用限制7.3.1甲方對其提供給乙方的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，乙方僅在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用這些數(shù)據(jù)。7.3.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，也不得將甲方數(shù)據(jù)提供給任何第三方。八、合同變更與解除8.1合同變更8.1.1本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、生效時(shí)間等事項(xiàng)。8.1.2在合同履行過程中，如因法律法規(guī)變更、不可抗力等原因?qū)е潞贤糠謨?nèi)容無法履行或需要變更，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，并根據(jù)協(xié)商結(jié)果簽訂變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同解除8.2.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理相關(guān)事宜。8.2.2在出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，一方有權(quán)解除本合同：因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，且不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[具體時(shí)長]的。一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在[整改時(shí)長]內(nèi)仍未改正的。乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，且經(jīng)甲方書面通知后在[具體時(shí)長]內(nèi)仍未解決問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響的。8.3通知與協(xié)商8.3.1雙方之間的任何通知或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過專人送達(dá)、掛號信、快遞或郵件等方式發(fā)送。通知或通信應(yīng)發(fā)送至本合同中約定的對方聯(lián)系人地址或郵箱。8.3.2雙方應(yīng)在收到對方的通知或通信后及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，對于涉及合同變更、解除等重大事項(xiàng)的通知，應(yīng)在收到通知后的[協(xié)商時(shí)長]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見或解決方案。九、違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任界定9.1.1如果甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。9.1.2如果乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對于一般性違約行為，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)整改，并賠償甲方因此遭受的直接損失；對于嚴(yán)重違約行為（如導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)長時(shí)間中斷、數(shù)據(jù)丟失等），乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、業(yè)務(wù)恢復(fù)費(fèi)用、違約金等。9.1.3雙方違反本合同約定的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款或數(shù)據(jù)安全條款的，應(yīng)按照相關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約賠償方式9.2.1違約方應(yīng)在對方提出書面索賠要求后的[具體時(shí)長]內(nèi)進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)對方的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商業(yè)機(jī)會損失、為挽回?fù)p失而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。9.2.2如果違約方對賠償金額有異議，應(yīng)先按照對方要求進(jìn)行賠償，然后雙方可以通過協(xié)商或法律途徑解決爭議。9.3免責(zé)事由9.3.1因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3.2在本合同履行過程中，因第三方原因（如第三方軟件供應(yīng)商的故障、第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的故障等）導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助對方解決問題。十、爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[協(xié)商時(shí)長]內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著平等、互利、合作的原則進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。10.1.2在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持克制，不得采取任何損害對方利益的行為，如停止服務(wù)、拒絕支付費(fèi)用等。10.2仲裁或訴訟10.2.1如果雙方通過協(xié)商無法解決爭議，則可以選擇將爭議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2.2如果選擇仲裁方式，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。10.2.3如果選擇訴訟方式，由[具體管轄法院]管轄，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、附則11.1合同生效與終止11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。11.1.2本合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]；如有一方不同意延續(xù)，應(yīng)在合同期滿前[通知時(shí)長]書面通知對方。11.2合同完整性11.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代雙方之前就本項(xiàng)目達(dá)成的所有