《奧迪Q5培訓(xùn)資料》課件

奧迪Q5培訓(xùn)資料by課程目標深入了解奧迪Q5熟悉其設(shè)計、性能和配置掌握用戶操作了解日常維護和保養(yǎng)提升專業(yè)技能提供應(yīng)急處理和客戶服務(wù)建議奧迪Q5概述品牌定位豪華緊湊型SUV目標人群追求品質(zhì)、注重實用性市場表現(xiàn)穩(wěn)居同級銷量前列外觀設(shè)計單幅式格柵家族式設(shè)計，精致大氣矩陣式LED大燈科技感十足，照明效果出色動感線條流暢的車身線條，充滿力量感內(nèi)飾設(shè)計材質(zhì)高檔皮革、木紋飾板，觸感舒適布局簡潔明了，功能分區(qū)合理科技感配備虛擬駕駛艙，科技感十足動力系統(tǒng)發(fā)動機2.0T渦輪增壓發(fā)動機，動力強勁變速箱7速雙離合變速箱，換擋平順驅(qū)動形式四輪驅(qū)動系統(tǒng)，操控穩(wěn)定底盤系統(tǒng)1懸架系統(tǒng)前后獨立懸架，舒適性和操控性兼具2轉(zhuǎn)向系統(tǒng)電動助力轉(zhuǎn)向，轉(zhuǎn)向精準3制動系統(tǒng)四輪碟剎，制動效果出色安全系統(tǒng)主動安全包含車道保持、盲點監(jiān)測等功能被動安全配備多個安全氣囊，保障乘客安全輔助安全倒車影像、泊車輔助，提升駕駛安全智能科技1虛擬駕駛艙提供豐富信息，提升駕駛體驗2MMI系統(tǒng)人性化操作，操控便捷3手機互聯(lián)支持CarPlay和AndroidAuto舒適性配置1座椅真皮座椅，舒適透氣2空調(diào)自動空調(diào)，溫度舒適3音響高品質(zhì)音響系統(tǒng)，音效出色實用性配置5空間后備箱空間充足，滿足多種需求1儲物空間車內(nèi)儲物空間豐富，方便實用性能配置加速性能強勁的動力，帶來加速快感操控性精準操控，駕馭自如能源效率燃油經(jīng)濟性低油耗，節(jié)能環(huán)保排放標準滿足國六排放標準售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)提供定期保養(yǎng)服務(wù)，保障車輛性能維修服務(wù)提供專業(yè)的維修服務(wù)，解決車輛問題道路救援提供24小時道路救援，保障出行安全用戶操作1啟動一鍵啟動，便捷操作2駕駛模式根據(jù)路況選擇不同駕駛模式3多媒體系統(tǒng)操作簡單，娛樂豐富日常維護定期保養(yǎng)定期更換機油、濾芯等清潔保養(yǎng)定期清潔車身、內(nèi)飾輪胎檢查定期檢查輪胎氣壓和磨損保養(yǎng)注意事項1使用原廠配件確保車輛性能和安全2選擇正規(guī)維修店保障車輛維修質(zhì)量3按時保養(yǎng)延長車輛使用壽命故障診斷1儀表盤警示燈提示車輛故障信息2故障碼讀取使用診斷儀讀取故障碼3故障分析根據(jù)故障碼確定故障原因故障處理流程1確認故障檢查車輛故障現(xiàn)象2排除故障根據(jù)故障原因進行維修3測試驗證測試車輛故障是否修復(fù)應(yīng)急處理1車輛故障及時聯(lián)系售后服務(wù)2交通事故保護現(xiàn)場，報警處理客戶常見問題油耗問題了解車輛油耗影響因素，提供合理建議功能操作耐心講解車輛功能操作客戶反饋總結(jié)正面反饋收集客戶對車輛的贊賞負面反饋記錄客戶的意見和建議客戶滿意度調(diào)查調(diào)查內(nèi)容包含車輛性能、服務(wù)態(tài)度等數(shù)據(jù)分析分析客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)師引導(dǎo)1知識講解清晰講解課程內(nèi)容2互動交流鼓勵學(xué)員提問，積極互動3案例分析結(jié)合實際案例，深入淺出學(xué)員交流互動問題解答及時解答學(xué)員疑問經(jīng)驗分享鼓勵學(xué)員分享經(jīng)驗意見反饋收集學(xué)員對培訓(xùn)的建議知識測試1選擇題考察學(xué)員對知識點的掌握2判斷題測試學(xué)員對知識的理解3問答題評估學(xué)員的實際應(yīng)用能力培訓(xùn)總結(jié)1回顧內(nèi)容總結(jié)課程重點內(nèi)容2學(xué)員反饋收集學(xué)員對培訓(xùn)的評價3展望未來展望未來發(fā)展方向證書頒發(fā)1頒發(fā)證書表彰優(yōu)秀學(xué)員2合影留