《航空服務(wù)禮儀》期末參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1《航空服務(wù)禮儀》期末參考試題庫（含答案）一、單選題1.新加坡的國語是（）A、馬來語B、英語C、漢語D、印地語答案：A2.《禮儀》一書詳細(xì)記錄了春秋時期貴族生活的各種禮節(jié)儀式，其中所記載當(dāng)時通行的禮儀稱為（）A、五禮B、八禮C、六禮D、七禮答案：B3.關(guān)于乘務(wù)員耳飾的說法正確的是（）。A、可以隨意佩戴夸張的款式B、允許佩戴不能超過黃豆粒大小的耳飾C、可以只佩戴一只耳飾D、可以在一個耳朵上佩戴多個耳飾答案：B4.中國民航對嬰兒旅客規(guī)定的年齡范圍是（）。A、14天至兩周歲以內(nèi)B、14天至三周歲以內(nèi)C、14天至一周歲以內(nèi)D、1個月至兩周歲以內(nèi)答案：A5.乘務(wù)員妝容要求（）A、大濃妝B、職業(yè)淡妝C、不化妝D、歐美妝答案：B6.禮儀行為是一種信息性很強的行為，每一種禮儀行為均可以表達一種甚至多種信息。這一句所體現(xiàn)的是禮儀的什么功能A、傳承文化B、溝通信息C、塑造形象D、增進情感答案：B7.下列不屬于航前準(zhǔn)備會的內(nèi)容的是（）。A、熟悉所飛機型客艙設(shè)備B、介紹航線特點C、根據(jù)所飛機型進行號位分工D、航后講解答案：D8.民航服務(wù)人員的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，是塑造品牌形象的（）A、重點B、橋梁C、基礎(chǔ)D、關(guān)鍵答案：C9.二度鞠躬是指上身傾斜度為（），表示歡迎，祝福，感謝對方。A、15度B、30度C、40度D、45度答案：B10.旅客間發(fā)生矛盾沖突時，民航服務(wù)人員下列做法錯誤的（）A、立即上前制止B、報告給上司C、若不聽勸阻，報公安局D、介入其中判斷是非答案：D11.禮儀距離是（），適用于會議，慶典，儀式等重要場合，以表敬意。A、0.5米以內(nèi)B、0.5-1.5米C、1.5-3米D、大于3米答案：C12.禮儀不是永固不變的，（）中多次提到“禮，時為大“A、《禮記》B、《論語》C、《中庸》D、《孟子》答案：A13.在機艙門口迎送旅客時，一般行（）鞠躬禮。A、15度B、30度C、45度D、60度答案：A14.以下不適合乘務(wù)員的妝容色系時（）A、藍(lán)色色系B、紫色系C、金棕色系D、橙紅色系答案：D15.禮儀的特點（）A、長期性、差異性，傳統(tǒng)性，多樣性，適應(yīng)性，互動性B、靈活性、差異性，傳統(tǒng)性，多樣性，適應(yīng)性，互動性C、規(guī)范性、差異性，傳統(tǒng)性，多樣性，適應(yīng)性，互動性D、規(guī)范性、差異性，傳統(tǒng)性，多樣性，適應(yīng)性，復(fù)雜性答案：C16.握手的時間不宜過長或過短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。A、1-2秒B、2-3秒C、3-5秒D、5-6秒答案：C17.無論是我國傳統(tǒng)禮儀，還是西方禮儀，（）是禮儀的核心。A、禮B、敬C、仁D、信答案：B18.旅客登機時，乘務(wù)員通常情況下不要替攜帶嬰兒的旅客（）。A、提拿手提行李B、推小推車C、急于引導(dǎo)座位D、抱嬰兒答案：D19.關(guān)于“微笑禮”表述不正確的是（）A、微笑要適度時，注意對象和場合B、二度微笑的呈現(xiàn)是眼含笑意，口唇微啟C、當(dāng)我們初次見面和即將分別時要微笑D、當(dāng)他人表示請求或者是向你表示歉意時要微笑答案：D20.韓國人的禁忌是（）A、喜歡用數(shù)字4B、喜歡雙杯雙壺C、不要把首爾稱作京城D、喜歡談?wù)撜未鸢福篊21.飛行中遇有中度顛簸時（）。A、立即停止服務(wù)B、收好餐車飲料C、乘務(wù)員坐在執(zhí)勤位置系好安全帶D、全選答案：D22.“想從對方那里獲得什么樣的對待，就要怎么對待對方“這句話的描述應(yīng)為A、己所不欲，勿施于人B、來而不往非禮也C、知錯能改，善莫大焉D、子非魚安知魚之樂答案：A23.美國的國慶節(jié)又稱獨立日，是每年（）A、1212122022年7月4日B、11月第四個星期日C、1212122022年10月10日D、1212122022年7月1日答案：A24.英文縮寫UM代表的是（）A、無人陪伴老人B、無人陪伴兒童C、擔(dān)架旅客D、盲人旅客答案：B25.禮儀的原則（）A、適度、自律、自律、圓滑B、寬容、誠信、從俗、大度C、平等、適度、自律、自信D、尊重、平等、適度、自律答案：D26.與人握手時，力度要（）A、軟弱無力B、堅定C、搖搖晃晃D、隨意答案：B27.和顏悅色的面容，美與舒展，目光明亮柔和，口角微微上翹呈現(xiàn)的是（）微笑A、一度B、二度C、三度D、四度答案：A28.海南航空第五代制服以（）為主題A、青花瓷B、祥云C、古典旗袍D、海天祥云答案：D29.日本的除夕夜稱為（）A、紅白歌會B、大晦日C、宋干節(jié)D、新年答案：B30.乘務(wù)員可以佩戴幾枚戒指？A、四B、三C、二D、一答案：D31.鼻子的修飾其寬度為標(biāo)準(zhǔn)臉型縱向的（）A、四分之二B、五分之一C、五分之二D、二分之一答案：B32.眼影的色調(diào)有幾種A、一B、二C、三D、四答案：D33.著裝與服飾中，和諧原則分為哪幾點？A、年齡和諧，形體和諧，外貌和諧B、年齡和諧，形體和諧，職業(yè)和諧C、年齡和諧，形體和諧，著裝和諧D、形體和諧，職業(yè)和諧，時間和諧答案：B34.新西蘭的官方語言除了英語，還有（）A、葡萄牙語B、意大利語C、毛利語D、法語答案：C35.眼影的色調(diào)有哪幾種（）A、彩色，單色，撞色，混色B、深色，淺色，膚色，裸色C、陰影色，暈染色，提亮色，高光色D、陰影色，暈染色，提亮色，強調(diào)色答案：D36.鼻子的修飾其長度為標(biāo)準(zhǔn)臉型縱向的（）A、二分之一B、三分之二C、三分之一D、四分之一答案：C37.著裝時的和諧原則是指一個人的穿著要和年齡，形體，（）相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，給人以美感。A、臉型B、職業(yè)C、身高D、時間答案：B38.飛機下降前，當(dāng)廣播員進行著陸前廣播時，乘務(wù)員向旅客應(yīng)行（）度鞠躬禮。A、15B、25C、30D、45答案：C39.“寬以待人，不斤斤計較，不傷害他人尊嚴(yán)“這體現(xiàn)的是禮儀的什么原則？A、尊重原則B、從俗原則C、寬容原則D、誠信原則答案：C40.“十里不同風(fēng)，百里不同俗“是禮儀的什么原則A、尊重原則B、自律原則C、從俗原則D、誠信原則答案：C41.三度鞠躬向?qū)Ψ降纳疃染匆?，是指上身傾斜度為（），一般表示非常感謝或是十分抱歉。A、15度B、30度C、40度D、45度答案：D42.乘務(wù)員佩戴手表時，以什么款式為宜？A、鋼帶或純色皮帶B、卡通手表C、電子手表D、隨意答案：A43.法國國旗為三色旗，是（）顏色A、藍(lán)白紅B、橙白綠C、黑紅黃D、綠白紅答案：A44.深圳航空的新標(biāo)志是（）A、吉祥鳳凰B、波浪海鷗C、民族之鵬D、木棉花答案：C45.中國內(nèi)地第一家民營航空公司是（）A、吉祥航空B、春秋航空C、奧凱航空D、瑞麗航空答案：C46.為要客提供毛巾時，要站在距離茶幾（）處，是身體正面與茶幾平行，同時位于客人的斜前方。A、10厘米B、12厘米C、15厘米D、20厘米答案：C47.對于民航服務(wù)人員來說，（）和航空公司崗前培訓(xùn)是學(xué)習(xí)社交禮儀和服務(wù)禮儀的最佳途徑A、學(xué)校教育B、網(wǎng)絡(luò)教育C、家庭教育D、社會教育答案：A48.職業(yè)妝的風(fēng)格要求，要充分體現(xiàn)富有朝氣的良好的（）A、心理素質(zhì)B、精神面貌C、個人魅力D、健康狀態(tài)答案：B49.2019年12月26日，山東航空發(fā)布新一代空勤制服，空乘制服以（）為主題A、雁影長空B、大雁凌空C、金鷹遠(yuǎn)航D、海天祥云答案：A50.以下關(guān)于貴賓室飲料服務(wù)程序說法錯誤的是（）。A、冷飲要倒7-8分滿為宜B、貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上C、每隔5-8分鐘為貴賓加一次飲料D、茶杯擺放要使把手與貴賓左手的位置成45度角答案：D51.以下關(guān)于編寫簡歷的注意事項不正確的是（）。A、簡歷的語言表述力求準(zhǔn)確精煉B、簡歷上的資料舀客觀存在，不要弄虛作假C、簡歷要反應(yīng)個人的優(yōu)點合特長D、簡歷要全面細(xì)致的展現(xiàn)自己答案：D52.空乘的帽子應(yīng)戴在眉上方（）處A、3-4指B、2指C、3指D、1-2指答案：D53.四川航空的航徽以（）為原型A、大雁B、海鷗C、海燕D、凌燕答案：C54.關(guān)于機上手提行李的安排要求描述正確的是（）A、不能封閉的衣帽間不能放置大件行李B、放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間C、占座行李隨意放在座位上即可D、地面迎客時如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李，乘務(wù)員在關(guān)閉艙門后報告乘務(wù)長答案：A55.制服的“四圍”指的是（）A、胸圍B、腰圍C、臀圍D、全選答案：C56.五禮是什么？A、吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮B、吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、問候禮C、見面禮、兇禮、軍禮、賓禮、問候禮D、見面禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮答案：A57.印度的首都是（）A、德里B、新德里C、孟買D、雅加達答案：B58.禮儀的功能（）A、傳承文化、塑造形象、溝通信息、加強交流B、傳承文化、塑造形象、溝通信息、加深印象C、傳承文化、塑造形象、溝通信息、增進情感D、傳承文化、塑造形象、溝通信息、獲取機會答案：C59.澳大利亞的首都（）A、悉尼B、墨爾本C、堪培拉D、布里斯班答案：C60.以下關(guān)于使用刀叉的禮儀描述不正確的是（）。A、右手拿刀，左手拿叉B、不要用刀叉著食物送入口中C、用餐后，將刀叉一起向右斜放在盤子上表示不吃了D、暫時離開時，將刀叉一起橫放，表示尚未吃完答案：D61.成都航空有限公司服務(wù)理念是（）A、心有多大，夢有多大B、服務(wù)，用心而至C、簽收成航，共鑄成功D、與成航共成功答案：B62.日本的國歌（）A、《君之代》B、《櫻之花》C、《黑武士》D、《娜娜》答案：A63.全球瀑布之冠的尼亞加拉瀑布位于（）A、加拿大B、美國C、中國D、俄羅斯答案：A64.目光又稱眼神，親切的目光能傳遞真誠，當(dāng)客人出現(xiàn)在（）時，目光注視客人眉，眼，口之間，即面部“小三角”區(qū)域。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米答案：C65.乘務(wù)員的耳釘可以佩戴幾對？A、隨意B、三對C、一對D、二對答案：C66.下列哪一項世界旅游勝地不在英國？A、大本鐘B、白金漢宮C、凡爾賽宮D、巨石陣答案：C67.乘務(wù)員為乘客提供飲料時，拿取水杯時應(yīng)拿杯子底部（）。A、上1/3處B、下1/3處C、下11/2處D、下3/4處答案：B68.孔子提倡以“仁義”治天下，首先要做到“修身”而“修身”的主要內(nèi)容是（）A、義B、德C、禮D、智答案：B69.下列哪些乘客不能安排在出口座位（）。A、年齡不滿15周歲的旅客B、攜帶嬰兒的旅客和65周歲（含）以上的老人及傷殘病障孕等旅客C、需使用加長安全帶的旅客D、以上都對答案：D70.在人際交往中，待人要（）A、詭計多端B、能言善辯C、真誠守信，表里如一D、世故圓滑答案：C71.加拿大的首都是（）A、渥太華B、慕尼黑C、堪培拉D、羅馬答案：A72.日本的國花是（）A、牡丹B、玫瑰C、郁金香D、櫻花答案：D73.華夏航空的品牌口號時（）A、攻堅不畏難，敢為天下先B、一通達天下C、愛心服務(wù)世界，創(chuàng)新導(dǎo)航未來D、安全，正點，精致服務(wù)答案：B74.為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時間應(yīng)安排在（）。A、起飛前B、先于普通旅客C、與普通旅客同時D、晚于普通旅客答案：B75.從眉頭到眉尾（）處就是眉峰A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之三答案：A76.中國國際航空公司的服務(wù)理念是（）A、放心，順心，舒心，動心B、客戶之上，可靠，準(zhǔn)點，便捷C、服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)D、真，善，美，愛答案：A77.民航服務(wù)的核心和主體是（）A、服務(wù)人員B、空乘人員C、服務(wù)部門D、旅客答案：D78.面試進入考場時應(yīng)精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，向考官（）A、點頭致意B、招手示意C、行注目禮D、行鞠躬禮答案：C79.乘務(wù)員佩戴手表時，應(yīng)佩戴幾針（）A、隨意B、一針C、二針D、三針答案：D80.我國禮儀的演變過程經(jīng)歷了幾個階段？A、一B、二C、三D、四答案：D81.迎客時，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外（）。A、目光注視客人的整體身形，逐漸將視線集中于肩部以上B、目光注視客人肩部以上部位C、目光注視客人眉，眼與口部之間D、目光注視客人的整體身形，上下掃視答案：A82.對盲人旅客不要介紹的機上設(shè)備是（）A、閱讀燈B、通風(fēng)口C、呼喚鈴D、安全帶答案：A83.所謂“導(dǎo)之以德，齊之以禮”就是要人們以（）為準(zhǔn)繩，各守本分，不得逾越。A、禮B、德C、敬D、謙答案：A84.聽覺殘疾旅客代碼（）A、BLNDB、DEAFC、STCRD、TWOV答案：B多選題1.參會基本禮儀：包括（）A、不遲到B、不早退C、認(rèn)真聆聽發(fā)言D、重點內(nèi)容應(yīng)做記錄答案：ABCD2.尊重同事包括（）A、不隨便動同事的東西B、用同事的東西一定先經(jīng)對方同意，并致謝C、不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人電話等應(yīng)主動回避答案：ABC3.簡歷撰寫的技巧包括（）。A、實事求是B、簡潔美觀C、以上都不對D、措辭得當(dāng)答案：ABD4.禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會的各方面，主要包括（）。A、儀式B、禮貌C、禮儀D、禮節(jié)答案：ABCD5.面試時，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有（）。A、叔叔B、大哥C、先生D、老師答案：CD6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：BCD7.“TPo(Time、Place、object)”原則要求著裝要（）的變化而相應(yīng)變化。A、目的B、地點C、天氣D、時間答案：ABD8.禮儀的重要意義，在于（）。A、有利于和諧社會的構(gòu)建B、有利于社交行為的規(guī)范C、有利于禮儀的傳承發(fā)展D、有利于國際交往的融洽答案：ABCD9.下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意什么？（）A、聽從上司的指揮安排B、接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的部署C、進入上司的辦公室時應(yīng)敲門D、與上司談話時不搶話答案：ABCD10.原始社會禮儀的特點是（）。A、民主性B、平等性C、等級性D、豐富性答案：AB11.宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有（）。A、補妝B、剔牙C、打嗝D、打噴嚏答案：ABCD12.交往五不問包括（）A、不問收入問題B、不問年紀(jì)大小C、不問婚姻家庭D、不問健康狀態(tài)E、不問個人經(jīng)歷答案：ABCDE13.安排涉外宴請的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點（）。A、環(huán)境要衛(wèi)生B、環(huán)境要整潔C、環(huán)境要雅致D、環(huán)境要幽靜答案：ABCD14.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）A、符合身份，以少為佳B、同質(zhì)同色C、不佩戴珍貴的首飾D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）答案：ABCD15.工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有（）。A、可以用地方方言來介紹B、自我介紹C、用普通話來介紹D、通過中介者的介紹答案：BD16.見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）A、交叉握手B、戴手套握C、用左手握手D、手不干凈時握手答案：ABCD17.民航人員正確處理與旅客沖突的一般原則是()A、不要立即自我辯解或反駁B、耐心傾聽，弄清真相C、以誠懇態(tài)度向乘客道歉D、先與領(lǐng)導(dǎo)報告再處理E、區(qū)別不同情況作出恰當(dāng)處理答案：ABCDE18.下列稱呼不正確的是（）。A、兄弟B、小姐C、禿頭D、四眼E、小妹答案：ACDE19.上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么？A、使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應(yīng)是主人走前面B、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序C、如果自動扶梯較窄，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過D、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人答案：ABCD20.化妝的守則有（）A、淡雅B、簡潔C、適度D、莊重答案：ABCD21.倒茶禮儀包括（）A、茶不要太滿，以八分滿為宜B、水溫不宜太燙C、上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上D、敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序答案：ABCD22.在送禮時可選擇代表中國文化的（）。A、印章B、陶瓷C、刺繡D、茶葉E、黃金答案：ABCD23.新加坡人不喜歡的數(shù)字是（）。A、4B、6C、9D、7答案：AC24.相對式排列時：（）A、以右為尊B(yǎng)、以左為尊C、以外為尊D、以內(nèi)為尊答案：AD25.以右為尊一般適用的場合有。A、外交活動B、商務(wù)往來C、文化交流D、社交應(yīng)酬E、一切場合答案：AB26.得體的語言表達要求服務(wù)人員做到（）A、與顧客語言交流時交流要針對實際B、不允許向顧客表達“不”或否定的意思C、盡量避免使用專業(yè)術(shù)語D、語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致答案：ACD27.鞠躬禮儀在（）國家比較盛行。A、泰國B、緬甸C、韓國D、日本E、馬來西亞答案：CD28.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）A、不大聲講話B、不響C、不聽D、不出去接聽答案：BCD29.穿著的TPO原則是指（）A、時間B、地點C、目的D、服裝質(zhì)量答案：ABC30.應(yīng)答禮儀要求（）。A、站立說話B、面帶微笑C、親切熱情D、手勢溝通E、迅速答案：ABCDE31.服飾的功能有（）A、實用價值B、角色區(qū)分C、闡釋倫理D、審美答案：ABCD32.在面試中，下列哪些對體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A、面試時不停地抖動雙腳B、面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C、行走時穩(wěn)健自如，雙臂擺動與腳步相協(xié)調(diào)D、將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后答案：AD33.民航人員微笑服務(wù)禮儀的重要意義是A、可以拉近與旅客、貨主的心理距離B、可以充分展示航空服務(wù)人員的服務(wù)水平C、可以緩解服務(wù)過程中雙方不愉快情緒D、可以減輕旅客長途旅行疲勞E、可以觀察旅客對服務(wù)工作看法答案：ABCD34.同事相處應(yīng)做到（）A、每天早上向遇到的同事問好B、每日離開辦公室時向一起工作的同事道別C、無所謂，可以不打招呼答案：AB35.對于汽車上座描述正確的有（）A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座答案：ABCD36.職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（）A、過分雜亂B、過分鮮艷C、過分暴露D、過分短小答案：ABCD37.禮儀的發(fā)展趨勢包括（）。A、應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化B、內(nèi)容更加豐富性C、形式日趨簡化D、對象逐漸多元化答案：BCD38.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。答案：AC39.女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪（）。A、藍(lán)色B、紅色C、綠色D、肉色答案：ABC40.女士的服飾包括（）。A、圍巾B、腰帶C、鞋襪D、帽子答案：ABCD41.在交談中禮讓對方包括（）。A、不要導(dǎo)致冷場B、不要始終獨白C、不要與人抬杠D、不要隨意插嘴答案：ABCD42.電話通話過程中，以下說法正確的有（）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。D、以上說法都不正確。答案：ABC43.在一般情況下，迎送賓客要講究規(guī)格對等，包括以下。A、主要迎送人員的職務(wù)B、主要迎送人員的地位C、主要迎送人員的身份D、來訪賓客的職務(wù)E、來訪賓客的地位、身份答案：ABCDE44.接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：（）。A、吃東西B、看電視C、看文件D、與其他人交談答案：ABCD45.禮儀的特點有（）A、共同性B、約束性C、差異性D、自律性答案：ACD46.拜訪的禮儀包括（）。A、進門問候B、按時到達C、禮貌登門D、言行適當(dāng)答案：ABCD47.男士的服飾包括（）。A、筆B、圍巾C、襪子D、鞋答案：BCD48.介紹兩人相識的順序一般是：（）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人答案：BC49.以下哪些屬于尊重他人的原則（）A、尊重上級B、尊重同事C、尊重下級答案：ABC50.以下屬于電話形象要素的有A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等C、通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問題答案：ABCD51.航空服務(wù)人員的儀容、儀表的總體要求是（）A、儀容整潔，舉止大方B、彬彬有禮，顯示高貴C、端莊穩(wěn)重，不卑不亢D、態(tài)度誠懇，待人親切E、服飾整潔，打扮得體答案：ACDE52.電話通話過程中，以下說法正確的有（）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話D、以上說法都不正確答案：ABC53.儀表整潔主要包括（）。A、容貌整潔B、頭發(fā)得體C、表情自然D、著裝得體答案：ABCD54.下列哪些選項屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容（）。A、學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)B、教育經(jīng)歷C、求職目標(biāo)D、個人信息答案：ABCD55.自助餐取菜順序錯誤的為（）A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C、湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果答案：ABC56.中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”（）。A、“舉止有度”B、“距離有度”C、“關(guān)心有度”D、“批評有度”答案：ABCD57.宴請既可以向賓客展示東道主獨特的飲食文化，又有（）等功能。A、應(yīng)酬答謝B、祝賀共勉C、聯(lián)絡(luò)感情D、結(jié)交朋友E、增加接觸機會答案：ABCDE58.在商務(wù)交往中正確的遞接名片的方法是（）A、出示名片時應(yīng)該將名片正面向上，正視旅客的眼睛雙手遞自己的名片給客戶B、名片應(yīng)該隨身攜帶，放在西裝上方口袋或文件包內(nèi)，整齊放置妥善保管C、接到他人遞過的名片應(yīng)該看一下便隨手揣進口袋D、接到名片后，如果自己帶有名片，可馬上送上，如果沒有帶，可作口頭自我介紹答案：ABD59.航空人員必須掌握的服務(wù)禮儀是()A、先招呼再提供服務(wù)B、微笑著問候、真誠的握手C、先人后己搭乘電梯D、誠意的鞠躬，點頭聆聽E、規(guī)矩引路，誠懇親切打招呼答案：ABCDE60.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可B、介紹雙方時，先卑后尊C、介紹集體時，必須先集體后個人D、以上說法都不正確答案：ABC61.求職面試禮儀包括（）。A、恰當(dāng)?shù)淖晕医榻BB、得體的稱呼C、真誠的交談D、準(zhǔn)時赴約答案：ABCD62.接受名片應(yīng)注意的方面有（）。A、起身迎接B、表示謝意C、記住去看D、回敬對方E、注意時機答案：ABCDE63.假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（）A、星期一早上10點以前的時段B、周末的16點以后的時段C、對方休假時段D、平常22點至次日6點這個時段答案：ABCD64.宴請的主要形式有：（）。A、工作進餐B、宴會C、招待會D、茶會答案：ABCD65.公共場所使用手機要注意什么？（）A、不宜旁若無人的大聲通話B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關(guān)機或置于震動，靜音狀態(tài)；如有來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機答案：ABC66.女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計中著裝忌穿什么樣的服裝（）。A、露胸B、露腰C、露肩D、整潔答案：ABC67.雙邊會談時一般使用（）桌。A、長方形B、橢圓型C、圓型D、魚骨型E、星型答案：AB68.女子在正式場合的著裝可分為（）。A.B.C.D.A、社交服裝B、職業(yè)服裝C、旗袍D、休閑服答案：AB判斷題1.穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子A、正確B、錯誤答案：A2.中國南方航空公司英文名稱“ChinaSouthernAir-lines".A、正確B、錯誤答案：A3.所謂主客，是以活動舉行所在國為依據(jù)，而并非舉辦活動的主人A、正確B、錯誤答案：B4.民航服務(wù)禮儀不包括儀容儀表A、正確B、錯誤答案：B5.男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重A、正確B、錯誤答案：B6.乘務(wù)員制服必須成套穿著，不可亂搭、漏扣A、正確B、錯誤答案：A7.在民航服務(wù)中要重視無聲語言，儀容儀表要體現(xiàn)專業(yè)化形象A、正確B、錯誤答案：A8.在澳大利亞，人們相見時喜歡熱情握手，不喜歡和陌生圣人說話。A、正確B、錯誤答案：B9.給他人介紹時，不可以用一根手指指人A、正確B、錯誤答案：A10.中國南方航空公司二字代碼為CA.A、正確B、錯誤答案：B11.良好的第一印象會給人留下比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法A、正確B、錯誤答案：B12.海南航空的主營基地位于海南省三亞市A、正確B、錯誤答案：B13.人們在言語交際中都要遵守合作原則和謙虛的原則A、正確B、錯誤答案：B14.在正式場合不可以佩戴有廣告作用的胸針A、正確B、錯誤答案：A15.迎送旅客時一般行15°左右的鞠躬禮A、正確B、錯誤答案：A16.乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時間確保準(zhǔn)確回答或解決問題，否則必須將乘客指引到能夠提供有效服務(wù)的崗位。A、正確B、錯誤答案：A17.歐美人和西班牙人都是名在前姓在后A、正確B、錯誤答案：A18.中國國際航空公司總部設(shè)立在北京。A、正確B、錯誤答案：A19.無論是墻上懸掛還是地上升掛，都應(yīng)以國旗自身面為準(zhǔn)，以右為上，以左為下。A、正確B、錯誤答案：A20.對于任何破壞飛機、擾亂飛機內(nèi)秩序、危害飛機所載人員或財產(chǎn)安全以及其它危及飛行安全的行為，在保證安全的前提下，乘務(wù)員有權(quán)決定有關(guān)人員或貨物離開飛機。A、正確B、錯誤答案：B21.交換名片，一方面方便自我介紹，另一方面便于以后保持聯(lián)系A(chǔ)、正確B、錯誤答案：A22.職業(yè)妝的風(fēng)格要求清純、雅致、大方、自然，要做到淡而高雅A、正確B、錯誤答案：A23.直接式問候適用于非正式、熟人之間或者短時間內(nèi)多次見面的客人的交往A、正確B、錯誤答案：B24.著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。A、正確B、錯誤答案：A25.握手的伸手順序應(yīng)遵循“尊者居前”的原則A、正確B、錯誤答案：A26.三A法則是向?qū)Ψ奖磉_敬重之意的一般規(guī)律A、正確B、錯誤答案：A27.在任何社交場合中，無論男女都不可以戴著手套與人握手A、正確B、錯誤答案：B28.對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、經(jīng)理、律師等A、正確B、錯誤答案：B29.坐姿禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)要求入座輕穩(wěn)、表情豐富、坐姿優(yōu)雅A、正確B、錯誤答案：B30.在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時，距離以0.5米-1.5米為宜。A、正確B、錯誤答案：A31.介紹他人是指作為第三方為彼此的不相識雙方進行引見、介紹A、正確B、錯誤答案：A32.民航服務(wù)的核心和主體是機長A、正確B、錯誤答案：B33.與旅客溝通交流的非語言系統(tǒng)不包括空間距離。A、正確B、錯誤答案：B34.潑水節(jié)是彝族的新年節(jié)日。A、正確B、錯誤答案：B35.提供餐飲服務(wù)時，對睡覺的旅客可以直接叫醒。A、正確B、錯誤答案：B36.民航服務(wù)語言運用的符合規(guī)范性要求民航人員使用請示建議和勸說式的敬語、謙語，也可以使用否定語、命令語等。A、正確B、錯誤答案：B37.男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。A、正確B、錯誤答案：A38.番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的旅客。A、正確B、錯誤答案：A39.乘務(wù)員在機上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷者應(yīng)立即廣播找醫(yī)生尋求幫助。A、正確B、錯誤答案：A40.乘務(wù)員的整體妝容應(yīng)是偏冷色調(diào)，給人以清新自然的感覺A、正確B、錯誤答案：B41.在和旅客進行溝通交流時，不能以“老大”、“兄弟”相稱A、正確B、錯誤答案：A42.電話服務(wù)禮儀在電話接通時，主動稱呼問好A、正確B、錯誤答案：A43.無論采取何種排列方法，東道國在致各國邀請中，都應(yīng)明確加以注明A、正確B、錯誤答案：A44.民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)時問候用語和時效式問候用語A、正確B、錯誤答案：A45.民航服務(wù)多數(shù)時候是站立服務(wù)，所以站姿可以隨心所欲A、正確B、錯誤答案：B46.科技發(fā)展水平在一定程度上影響著服裝的發(fā)展A、正確B、錯誤答案：A47.中國國際航空公司的二字代碼為CA。A、正確B、錯誤答案：A48.川航的二字代碼為“EU”，航徽是一只海燕。A、正確B、錯誤答案：B49.大多情況下，西餐宴會一般不涉及桌次，席位安排主要是位次問題A、正確B、錯誤答案：A50.眼神的基本要求是親切、友善、坦然有神A、正確B、錯誤答案：A51.講究誠信，指在一切正式的涉外交往中，都必須嚴(yán)格遵守自己所有的承諾。A、正確B、錯誤答案：B52.各桌縱向排列時，以距離正門遠(yuǎn)近來確定，距離越遠(yuǎn)，桌次越高。A、正確B、錯誤答案：A53.當(dāng)對方不止一人，又不清楚職務(wù)高低和年齡大小時，可先和自己對面右側(cè)方的人交換名片，然后按順序進行A、正確B、錯誤答案：B54.無成人陪伴兒童的年齡為5-18周歲A、正確B、錯誤答案：B55.對成年男士可以統(tǒng)稱為先生A、正確B、錯誤答案：A56.稱呼賓客用謙稱，稱呼自己用尊稱A、正確B、錯誤答案：B57.在中方的涉外宴中，主賓位應(yīng)安排在主人的左側(cè)，遵循中方以左為尊的原則A、正確B、錯誤答案：B58.實際情況中，禮賓的次序常常是單獨使用A、正確B、錯誤答案：B59.在飛行關(guān)鍵階段，除緊急情況外，乘務(wù)員可以進入駕駛艙。A、正確B、錯誤答案：B60.一般情況下，對旅客服務(wù)時可以穿夾克衫A、正確B、錯誤答案：B61.不同國家的同個手勢，都有共同的含義A、正確B、錯誤答案：B62.要尊重一個人，必須首先學(xué)會尊重他的姓名A、正確B、錯誤答案：A63.輪椅旅客需要優(yōu)先登機，最后下機A、正確B、錯誤答案：A64.用手勢介紹他人或指示方向時，應(yīng)掌心向上，五指并攏。A、正確B、錯誤答案：B65.苗族把春節(jié)稱作“客家年?！盇、正確B、錯誤答案：A66.男士職業(yè)裝要搭配適宜，襯衫里面可以套深色的保暖防寒服A、正確B、錯誤答案：B67.民航服務(wù)人員能否掌握溝通交流的語言藝術(shù)，是民航服務(wù)人員個人文明素養(yǎng)高低的體現(xiàn)，更是民航服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平高低的重要標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：A68.傣族婦女都喜愛戴首飾，首飾通常用金銀制作。A、正確B、錯誤答案：A69.應(yīng)答語的運用，在不同場合要靈活運用A、正確B、錯誤答案：A70.在服務(wù)過程中，要了解旅客的個性心理，可以從旅客的談話方式，面部表情，姿態(tài)，肢體語言等方面獲得。A、正確B、錯誤答案：A71.除女士外，坐著與人握手是不禮貌，只要有可能，都要起身站立A、正確B、錯誤答案：B72.在一些嚴(yán)肅、安靜的特定場合應(yīng)關(guān)掉手機，以免破壞氣氛A、正確B、錯誤答案：B73.乘務(wù)員在準(zhǔn)備開啟果汁飲料時，需輕輕搖晃均勻后在打開。A、正確B、錯誤答案：A74.女乘務(wù)員的長發(fā)要盤起來，最主要的是為了美觀。A、正確B、錯誤答案：B75.不要用右手跟人握手A、正確B、錯誤答案：B76.自我介紹要盡可能的節(jié)省時間，以一分鐘左右為宜A、正確B、錯誤答案：B77.英式早茶是由來自不同地方的幾種紅茶以一定比例拼配而成，適配牛奶、糖或檸檬。A、正確B、錯誤答案：A78.禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成A、正確B、錯誤答案：A79.保障客艙安全是乘務(wù)員的第二職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B80.稱呼是指人們在日常交往中采用的彼此之意的稱謂語A、正確B、錯誤答案：A81.西方人的姓名中長輩與晚輩的名字不相重A、正確B、錯誤答案：B82.客艙內(nèi)，乘務(wù)員常常采用交叉式蹲姿A、正確B、錯誤答案：B83.自我介紹沒有必要過分謙虛，但不要自吹自擂，夸大其詞A、正確B、錯誤答案：A84.問候又叫做問好或打招呼A、正確B、錯誤答案：A85.在一般的社交場合中，為他人介紹時，內(nèi)容只需涉及到雙方的姓名、崗位和職務(wù)就行A、正確B、錯誤答案：B86.替別人作介紹時的基本規(guī)則是：先卑后尊，而在介紹各自一方時，則應(yīng)由尊而卑A、正確B、錯誤答案：A87.在民航服務(wù)中，工作人員不可對顧客使用鄙視的眼神。A、正確B、錯誤答案：A88.聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速的拿起聽筒，在五聲之內(nèi)接聽A、正確B、錯誤答案：B89.服務(wù)人員在引導(dǎo)貴賓時，應(yīng)位于貴賓左后方1.5米左右最為合適。A、正確B、錯誤答案：B90.手勢指的是服務(wù)人員在服務(wù)過程中手臂的各種動作姿態(tài)A、正確B、錯誤答案：A91.在某些公共場合和一般性的社交場合中，自我介紹多采用問答式A、正確B、錯誤答案：B92.提高旅客的滿意度是民航旅客服務(wù)工作的宗旨A、正確B、錯誤答案：A93.升降國旗時，服裝要整齊，要立正脫帽行注目禮。A、正確B、錯誤答案：A94.向他人介紹某人時，不需要經(jīng)過某人同意A、正確B、錯誤答案：B95.遞送名片時，用手指夾住名片會更帥氣A、正確B、錯誤答案：B96.日常交談中，目光注視對方是一種禮儀，距離最好在0.5-1米之間。A、正確B、錯誤答案：B97.服務(wù)員應(yīng)注意對老弱病殘孕的照顧。A、正確B、錯誤答案：A98.南航的標(biāo)志是紅色鳳凰A、正確B、錯誤答案：B99.目前國際上通行的著裝禮儀遵循的是TPO原則，其中T代表時間，P代表地點，O代表時尚。A、正確B、錯誤答案：B100.真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才能收獲信賴A、正確B、錯誤答案：A101.國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司，承擔(dān)著國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A102.乘務(wù)員在與乘客交流時應(yīng)保持大于3米的距離A、正確B、錯誤答案：B103.自我介紹最主要的三要素是姓名、性別、年齡A、正確B、錯誤答案：B104.民航服務(wù)人的職業(yè)裝要體現(xiàn)民航人的職業(yè)形象A、正確B、錯誤答案：A105.走姿又稱為行姿，指的是一個人在行走時采取的身體姿勢，是一種動態(tài)美A、正確B、錯誤答案：A106.正確的坐姿位置應(yīng)是在座椅的前2/3或1/2，背部靠在椅背上。A、正確B、錯誤答案：B107.長幼之間，年幼的要等年長的先伸手A、正確B、錯誤答案：A108.儀容儀表是民航服務(wù)人員精神面貌的外在表現(xiàn)A、正確B、錯誤答案：A109.法國是世界上最早公開行親吻禮的國家。A、正確B、錯誤答案：A110.對于常用的五種站姿，在服務(wù)工作中視具體場景選擇適合的站姿。A、正確B、錯誤答案：A111.以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼A、正確B、錯誤答案：A112.接過對方的名片,切不可隨意擺弄，要放在褲袋里或包里A、正確B、錯誤答案：B113.禮賓次序的具體排列，各國有各國的具體做法。A、正確B、錯誤答案：A114.巡視客艙關(guān)注的目光范圍在左右兩側(cè)座位的1-3排為宜A、正確B、錯誤答案：A115.民航服務(wù)禮儀不屬于職業(yè)禮儀的范疇，是民航企業(yè)和員工在民航服務(wù)的過程中，對民航旅客表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范A、正確B、錯誤答案：B116.客艙乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)前24小時之內(nèi)，不得飲酒。A、正確B、錯誤答案：A117.服務(wù)中，恰當(dāng)?shù)馁澝揽腿藭羁腿擞淇霢、正確B、錯誤答案：A118.從個人角度來看，現(xiàn)代禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀、生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、工作禮儀。A、正確B、錯誤答案：A119.服務(wù)人員在對旅客服務(wù)時可以采用雙臂相抱、倒背雙手的走姿A、正確B、錯誤答案：B120.安全演示的時機為旅客登機完畢，艙門關(guān)閉后，飛機起飛前進行。A、正確B、錯誤答案：A121.廈門航空的二字代碼為“FM”A、正確B、錯誤答案：B122.服務(wù)禮儀通常是指禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運用A、正確B、錯誤答案：A123.學(xué)習(xí)民航服務(wù)禮儀有助于提升民航整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。A、正確B、錯誤答案：A124.澳大利亞的國旗左上角是英國國旗，因為澳大利亞是亞聯(lián)邦成員國。A、正確B、錯誤答案：A125.飛機停穩(wěn)后，乘務(wù)員應(yīng)立即解除滑梯預(yù)位并互檢A、正確B、錯誤答案：B填空題1.（）是一種靈活簡便、經(jīng)濟實惠的宴請形式。答案：A解析：答案解析：招待會作為一種社交活動形式，具有靈活簡便、經(jīng)濟實惠的特點。它不像正式宴會那樣需要嚴(yán)格的禮儀和程序，而是可以根據(jù)實際情況進行靈活安排。同時，招待會的成本相對較低，不需要大量的場地布置和餐飲服務(wù)，因此是一種性價比較高的宴請形式。常見的招待會形式有茶話會、冷餐會和雞尾酒會等，這些形式都體現(xiàn)了招待會的靈活性和經(jīng)濟性。因此，根據(jù)題目描述和招待會的特點，可以確定答案為A。2.（）是表達禮貌的一種姿態(tài)，加以微笑、眼神、問候才能形成完整的迎送禮節(jié)。答案：A解析：答案解析：鞠躬禮作為一種傳統(tǒng)的禮儀動作，是表達禮貌、尊重和敬意的一種方式。在迎送禮節(jié)中，鞠躬禮通常與其他元素如微笑、眼神交流和問候語相結(jié)合，共同構(gòu)成一套完整且溫馨的禮儀流程。微笑能夠傳遞友善和親切感，眼神交流則表現(xiàn)出真誠和關(guān)注，而問候語則是直接表達友好和尊重的語言形式。這些元素的綜合運用，能夠營造出和諧、愉快的交往氛圍，使迎送禮節(jié)更加完善和周到。因此，鞠躬禮是表達禮貌的一種重要姿態(tài)，與其他禮儀元素相輔相成，共同構(gòu)成完整的迎送禮節(jié)。3.機組列隊進入候機樓大廳時，女乘務(wù)員（），左手扶握住包帶下端，右手拉箱。答案：A解析：答案解析：在機組列隊進入候機樓大廳的正式場合，女乘務(wù)員的著裝和儀態(tài)需符合職業(yè)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。左肩挎包并左手扶握住包帶下端，右手拉箱，這種姿勢既保持了職業(yè)形象，又確保了行走時的穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性。因此，選項A“左肩挎包”是正確的做法，它體現(xiàn)了女乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)和良好儀態(tài)。4.準(zhǔn)備會是乘務(wù)員執(zhí)行空中乘務(wù)工作的（），是飛行前的總動員和工作檢查會。答案：A解析：準(zhǔn)備會是乘務(wù)員執(zhí)行空中乘務(wù)工作的起始階段，這場會議不僅是飛行前的總動員，更是一次全面的工作檢查會。它確保了機組人員在實際飛行中能夠高效協(xié)作，為旅客提供安全、舒適的服務(wù)。通過準(zhǔn)備會，乘務(wù)員和飛行員能夠提升安全意識和服務(wù)準(zhǔn)備，檢查應(yīng)急設(shè)備和客艙服務(wù)是否就緒，討論航班特殊情況，確保航班的安全和順利。5.客艙巡視禮儀中，目光關(guān)注的范圍在左右兩排兩側(cè)座位的（)排為宜。答案：A解析：在客艙巡視禮儀中，乘務(wù)員需要關(guān)注乘客的需求和狀況，以確保乘客的舒適和安全。目光關(guān)注的范圍在左右兩排兩側(cè)座位的1~3排為宜，這樣的范圍既能夠覆蓋到較近的乘客，又不會因為范圍過大而導(dǎo)致視線分散，無法及時發(fā)現(xiàn)和處理乘客的問題。因此，選項A“1~3”是正確的。6.迎送旅客時，一般行（）左右的鞠躬禮。答案：A解析：在迎送旅客的禮儀規(guī)范中，為了表達尊重和禮貌，通常會采用鞠躬禮。鞠躬的角度可以傳達不同的敬意程度。15°左右的鞠躬禮被視為一種適度且得體的禮儀表達，既不會顯得過于夸張，也不會顯得冷淡。在飛機上迎送旅客時，乘務(wù)員采用這種角度的鞠躬禮，既體現(xiàn)了對旅客的尊重，也符合航空服務(wù)業(yè)的專業(yè)形象要求。因此，迎送旅客時，一般行15°左右的鞠躬禮。7.會見在國際上通常安排在（）或辦公室。答案：A解析：答案解析：在國際交往中，會見是一種正式的社交活動，其地點的選擇需體現(xiàn)出正式性和專業(yè)性。會客廳作為專門用于接待賓客的場所，具有莊重、正式的氛圍，能夠滿足這一要求。同時，辦公室也是進行正式會見的常見地點，尤其當(dāng)會見涉及工作事務(wù)時。因此，會見在國際上通常安排在會客廳或辦公室進行，這一安排既符合國際禮儀，也便于雙方進行正式、專業(yè)的交流。選項A“會客廳”正是這一安排的體現(xiàn)，故為正確答案。8.馬來西亞的首都是（）。答案：A解析：吉隆坡作為馬來西亞的首都，同時也是該國的最大城市，承擔(dān)了國家的政治、經(jīng)濟、文化等多種功能，是馬來西亞的重要核心城市。9.（）是國際交往中常采用的禮賓活動形式，一般也稱接見或拜會。答案：A解析：會見是國際交往中常采用的禮賓活動形式，通常指一國領(lǐng)導(dǎo)人或政府首腦等高層人員接見或拜會外國來賓，是一種正式的外交禮儀活動。通過會見，雙方可以就共同關(guān)心的問題交換意見，增進了解和友誼，促進國際合作與發(fā)展。因此，選項A“會見”是正確答案。需要注意的是，雖然搜索結(jié)果中提到了“會談”，但題干中的表述是“會見”，且“會談”與“會見”在含義上有所區(qū)別，會談更側(cè)重于雙方就具體問題進行討論和協(xié)商。10.在檢查行李架是否關(guān)牢時，不可（）伸展，答案：A解析：在檢查行李架或行李箱是否關(guān)牢的過程中，如果采用左右臂同時伸展的方式進行檢查，可能會因為身體平衡不穩(wěn)或視線分散而導(dǎo)致檢查不仔細(xì)或發(fā)生意外。正確的做法應(yīng)該是逐一檢查每一邊的行李架或行李箱，確保它們都被牢固地關(guān)閉和鎖定。因此，在檢查行李架是否關(guān)牢時，不可左右臂伸展。11.乘務(wù)員飛行前的（）準(zhǔn)備，是指乘務(wù)人員在飛行前對自己的外表按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行自上而下的打理。答案：A解析：乘務(wù)員在飛行前需要進行一系列的準(zhǔn)備工作，以確保飛行過程中的服務(wù)質(zhì)量和自身形象。其中，儀容儀表的準(zhǔn)備是非常重要的一環(huán)。它要求乘務(wù)人員按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對自己的外表進行自上而下的精心打理，包括著裝、發(fā)型、妝容等方面，以展現(xiàn)出專業(yè)、整潔、得體的形象。這種準(zhǔn)備不僅關(guān)乎個人形象，更是對乘客的一種尊重和職業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)。因此，選項A“儀容儀表”是正確答案。12.倒水時，兒童旅客倒（）分滿。答案：A解析：答案解析：在給兒童旅客倒水時，考慮到兒童的安全和飲用習(xí)慣，通常只倒杯子的五成滿。這樣做既可以避免兒童因水過多而灑出造成燙傷或弄濕衣物，也便于兒童手持和飲用。因此，正確答案是倒五分滿，選項A符合這一要求。13.（），或稱貴賓、VIP，是指具有一定的身份和特殊社會地位的人。答案：A解析：答案解析：要客，或稱貴賓、VIP，這一術(shù)語源于英文“VeryImportantPerson”的縮寫，直譯為“非常重要的人”。它通常用來指代那些具有一定身份、地位或影響力的人物，這些人物因其重要性而享有特殊的待遇或服務(wù)。在社交、商務(wù)及公共服務(wù)等領(lǐng)域，VIP常被用作對這類特殊人物的尊稱，并為其提供優(yōu)先或?qū)俚姆?wù)。因此，題目中的填空處應(yīng)填入“要客”，與A選項相符。14.（)和（）是國際交往中最常見的禮節(jié)。答案：AB15.（）是指國家領(lǐng)導(dǎo)人會見一國或幾國群眾團體或國際會議代表。答案：A16.由于服務(wù)員與旅客的位置是面對面，如果用“左”或“右”來說明方向容易混淆，做好用（）或（），清晰易懂。答案：AB17.指示座位號碼：保持（）姿態(tài)，（）從體側(cè)抬起，指向座位號碼，目光所指方向。答案：AB18.接聽電話時通常應(yīng)（）手拿聽筒，方便（）手做記錄或查詢資料。答案：AB19.韓國的首都是（）。答案：A解析：韓國的首都是首爾，這一信息已經(jīng)通過多個可靠來源得到確認(rèn)。首爾（Seoul），全稱首爾特別市，位于朝鮮半島中部，漢江流域。首爾歷史悠久，舊稱漢城，最早為高句麗的別都，后成為朝鮮王朝的都城。2005年，韓國政府將中文翻譯名稱從“漢城”更改為“首爾”。首爾不僅是大韓民國的首都，也是朝鮮半島最大的城市，亞洲主要金融城市之一。20.送毛巾的時間在貴賓入座后（）分鐘內(nèi)送上，（）分鐘后撤下。答案：AB21.（）與（）、（）并稱為世界三大宗教。答案：ABC22.電話接聽時語音準(zhǔn)確，語氣溫和，（）。答案：A解析：在電話接聽的過程中，為了確保溝通的有效性和禮貌性，語音需要準(zhǔn)確，以便對方能夠清晰理解所傳達的信息；語氣應(yīng)溫和，以展現(xiàn)友好和尊重的態(tài)度。此外，**語速適中**也是非常重要的，過快的語速可能導(dǎo)致對方聽不清楚或難以跟上，而過慢的語速則可能讓對方感到不耐煩。因此，語速適中有助于保持對話的流暢性和舒適度。選項A“語速適中”符合這一要求，是正確答案。23.乘務(wù)員在登記后開始飛行前（）工作，到旅客即將登記時乘務(wù)長廣播通知，乘務(wù)員做好（）準(zhǔn)備。答案：AB24.在中國境內(nèi)，凡同時升掛多國國旗時，必須同時升掛（）。答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國外交部關(guān)于涉外升掛和使用國旗的規(guī)定》，在中國境內(nèi)同時升掛多國國旗時，必須同時升掛中國國旗，并且中國國旗應(yīng)置于榮譽地位。這一規(guī)定確保了中國國旗在所有升掛場合中的優(yōu)先地位和顯著性，體現(xiàn)了對國家尊嚴(yán)和榮譽的尊重。無論是在并排升掛、單行排列、弧形排列還是圓形排列中，中國國旗都應(yīng)處于最顯著的位置。25.當(dāng)旅客走到值機柜臺跟前，值機員要面帶微笑并站立，（）接過旅客的身份證或護照等有效證件。答案：A解析：在服務(wù)行業(yè)，尤其是航空服務(wù)領(lǐng)域，對員工的禮儀規(guī)范有著嚴(yán)格的要求。當(dāng)旅客走到值機柜臺時，值機員作為航空公司的代表，需要以專業(yè)且禮貌的方式接待旅客。面帶微笑并站立是展現(xiàn)友好態(tài)度和專業(yè)形象的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，使用雙手接過旅客的身份證或護照等有效證件，不僅體現(xiàn)了對旅客的尊重，也符合服務(wù)行業(yè)中的基本禮儀規(guī)范。這種做法有助于建立良好的第一印象，提升旅客的滿意度和信任感。因此，正確答案是A，即雙手接過旅客的有效證件。26.會見期間的續(xù)水一般在（）分鐘左右一次。答案：A解析：在會見或會議等正式場合中，續(xù)水的頻率是需要注意的禮儀細(xì)節(jié)。通常，為了保持會議的連續(xù)性和參與者的舒適度，會在適當(dāng)?shù)臅r間間隔內(nèi)進行續(xù)水。根據(jù)一般的禮儀規(guī)范和實踐經(jīng)驗，會見期間的續(xù)水一般安排在30分鐘左右一次，這樣既能確保參與者的飲水需求得到滿足，又不會因頻繁續(xù)水而打斷會議的節(jié)奏。因此，選項A“30分鐘”是正確的續(xù)水時間間隔。27.凡身份低的人士會見身份高的，或客人會見主人，一般稱為（）或（）。答案：AB28.乘務(wù)員飛行箱、衣帶、飛行箱按要求在規(guī)定位置依次（)，切勿妨礙他人通行。答案：A解析：在航空服務(wù)工作中，乘務(wù)員的飛行箱、衣帶等個人物品及飛行箱，應(yīng)當(dāng)按照航空公司或機場的相關(guān)規(guī)定，在指定的位置進行有序、整齊的擺放。這樣做不僅是為了保持工作區(qū)域的整潔和有序，更是為了確保通道暢通無阻，避免給他人（包括其他乘務(wù)員、旅客以及機場工作人員）的通行造成妨礙。因此，選項A“擺放整齊”是正確且必要的做法。29.當(dāng)旅客遞過登機牌時，乘務(wù)員應(yīng)（）接過登機牌。答案：A解析：在航空服務(wù)行業(yè)中，乘務(wù)員在接收旅客遞交的物品，如登機牌時，采用雙手接取是一種專業(yè)且禮貌的服務(wù)規(guī)范。這一行為不僅體現(xiàn)了對旅客的尊重，也展示了航空公司的專業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。雙手接過登機牌，手指并攏，手心向上，拇指與食指相捏登機牌，這樣的動作既顯得穩(wěn)重又專業(yè)，能夠給旅客留下良好的印象。同時，迅速查看座位信息后雙手交還給乘客，并告知座位的大體位置，也是乘務(wù)員職責(zé)的一部分，有助于提升旅客的乘機體驗。因此，選項A“雙手”是正確的答案。30.旅客到達值機柜臺，值機員應(yīng)面帶微笑（）。答案：A解析：在旅客服務(wù)行業(yè)中，特別是當(dāng)旅客到達值機柜臺時，值機員的行為舉止對于旅客的整體體驗至關(guān)重要。值機員面帶微笑并主動問候旅客，是展現(xiàn)熱情服務(wù)、提升旅客滿意度的重要一環(huán)。這種行為不僅體現(xiàn)了對旅客的尊重和歡迎，也有助于建立良好的第一印象，為后續(xù)的服務(wù)流程奠定積極的基礎(chǔ)。因此，當(dāng)旅客到達值機柜臺時，值機員應(yīng)面帶微笑并主動問候，這是符合服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和良好實踐的做法。31.迎客時用和顏悅色的（）和甜美自然的（）最為合適。答案：AB32.值機服務(wù)流程有迎接旅客（）安排座位，安排托運行李，主動告知登機口并禮貌道別。答案：A解析：值機服務(wù)是航空旅客運輸流程中的重要環(huán)節(jié)，其流程通常包括迎接旅客、查驗證件、安排座位、安排托運行李、主動告知登機口并禮貌道別等步驟。其中，查驗證件是值機服務(wù)中的關(guān)鍵一步，旨在確認(rèn)旅客的身份信息和航班信息，確保旅客符合乘機要求。因此，在迎接旅客后，值機人員會首先進行證件查驗，隨后再安排座位等其他服務(wù)。所以，正確答案是A，即查驗證件。33.客艙巡視禮儀中，女乘務(wù)員步幅大小以（）厘米為宜。答案：A解析：在客艙巡視禮儀中，女乘務(wù)員的步幅大小是一個重要的細(xì)節(jié)，它不僅關(guān)系到乘務(wù)員自身的形象與氣質(zhì)，也影響著乘客的乘坐體驗。步幅過大或過小都可能給乘客帶來不適或不安的感覺。經(jīng)過長期實踐和總結(jié)，女乘務(wù)員在巡視客艙時，步幅大小以30厘米為宜，這一標(biāo)準(zhǔn)既能保持乘務(wù)員的優(yōu)雅姿態(tài)，又能確保巡視效率，同時也不會給乘客造成不必要的干擾。因此，選擇A選項“30厘米”是正確的。34.問詢服務(wù)主要包括現(xiàn)場問詢和（）兩種形式。答案：A解析：答案解析：問詢服務(wù)是提供服務(wù)方通過特定方式回應(yīng)服務(wù)需求方的詢問，以滿足其信息獲取或問題解答的需求。在現(xiàn)場問詢中，服務(wù)提供方與需求方面對面交流，能夠直接、即時地解答問題或提供信息。而電話問詢則是一種遠(yuǎn)程服務(wù)方式，通過電話這一通訊工具進行信息交流，服務(wù)需求方可以隨時隨地發(fā)起詢問，服務(wù)提供方則通過電話給予回應(yīng)。這兩種形式共同構(gòu)成了問詢服務(wù)的主要方式，確保了服務(wù)的靈活性和便捷性。35.將托盤置于左手上，使左手處于托盤下方的中間位置，使左手（）個手指及左手掌（）成為手與托盤之間的著力點，（）扶住托盤邊緣，協(xié)助控制托盤的平衡。答案：ABC36.打開或關(guān)閉行李架時，身體面向行李架，用（）操作，也可采用（）進行操作。答案：AB37.接遞式要求：雙手手指并攏，（），用拇指與（）捏住登機牌，（）隨手移動，同時輔助語言加以說明。答案：ABC38.孔子說，“民無信不立”講究了禮儀的（）原則。答案：A解析：孔子的“民無信不立”強調(diào)了誠信的重要性。在孔子的思想體系中，誠信不僅是個人德行的體現(xiàn)，更是禮儀的核心原則之一。誠信作為儒家五常之一，貫穿于個人行為和社會交往的各個方面?？鬃诱J(rèn)為，信是處理朋友關(guān)系最重要、最基本的倫理原則，包含真實、誠實、守信用等多層意思。因此，孔子的這一思想體現(xiàn)了禮儀中的誠信原則。39.待機時，乘務(wù)員不可與旅客（），也不可坐在窗臺上、柜臺上或臺階上。答案：A解析：在待機狀態(tài)下，乘務(wù)員作為專業(yè)人員，需要保持一定的職業(yè)形象和紀(jì)律性。與旅客混坐可能會模糊乘務(wù)員與旅客之間的界限，影響乘務(wù)員的專業(yè)形象和職責(zé)執(zhí)行。同時，坐在窗臺上、柜臺上或臺階上也不符合職業(yè)規(guī)范，可能給旅客帶來不良印象，甚至可能違反相關(guān)的安全規(guī)定或工作紀(jì)律。因此，乘務(wù)員在待機時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不與旅客混坐，也不坐在不適當(dāng)?shù)奈恢蒙希员３謱I(yè)形象和確保工作順利進行。40.收起門簾時，身體45°面對門簾站立，（）上舉拉住門簾上方，輕輕收起扣好。答案：A解析：在收起門簾的過程中，要求身體以45°的角度面對門簾站立，這種站位便于用一只手臂輕松地夠到門簾的上方。接下來，通過單手臂上舉拉住門簾上方，可以穩(wěn)定地控制門簾，避免其晃動或掉落，然后輕輕收起并扣好，確保門簾整齊且固定。因此，正確答案是A，即單手臂上舉拉住門簾上方。41.迎送旅客的（）不可千篇一律，復(fù)讀機式的迎客是沒有感情的，如同機器人；（）要熱情溫暖，不可用平調(diào)或太低沉。答案：AB42.服務(wù)員與要客雙方并排行進時，服務(wù)員應(yīng)與要客間隔（）厘米為宜。答案：A解析：在接待服務(wù)中，禮儀規(guī)范是非常重要的。當(dāng)服務(wù)員與要客雙方并排行進時，為了保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，同時展現(xiàn)出專業(yè)和尊重，服務(wù)員應(yīng)與要客保持一定的間隔。這個間隔通常被設(shè)定為50~80厘米，這樣既能確保雙方不會過于擁擠，又能保持良好的溝通氛圍。因此，選項A“50~80厘米”是正確的。43.日本人注重禮節(jié)，因此在人際交往中日本人通常都習(xí)慣于以（)作為見面禮節(jié)。答案：A解析：在日本文化中，鞠躬是一種非常重要的社交禮儀，體現(xiàn)了對他人的尊重和謙遜。在人際交往中，日本人通常習(xí)慣于以鞠躬作為見面禮節(jié)，以表達友好和敬意。鞠躬的程度和持續(xù)時間可以根據(jù)場合、身份和關(guān)系親疏的不同而有所變化。因此，選項A“鞠躬”是正確的答案。44.（）是泰國的傳統(tǒng)節(jié)日。答案：A解析：答案解析：潑水節(jié)，亦稱宋干節(jié)，是泰國、老撾、緬甸、柬埔寨等國以及中國云南傣族人民一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，也是泰國最為隆重、最具民族特色的節(jié)日。在潑水節(jié)期間，人們會互相潑水以示祝福，祈求洗去一年的不順，帶來全新的開始。因此，選項A“潑水節(jié)”是泰國的傳統(tǒng)節(jié)日，這一答案是正確的。45.上車時要請客人從（）先上車，主人從（）上車。答案：AB46.要客服務(wù)使用托盤時必須墊好托盤墊紙或配套的專用布墊以（）。答案：A解析：答案解析：在要客服務(wù)中，使用托盤時墊好托盤墊紙或配套的專用布墊，是為了增加物品與托盤之間的摩擦力，確保物品在托盤上穩(wěn)固，從而有效防止物品在搬運過程中滑落，造成損壞或意外傷害。這是服務(wù)行業(yè)中確保物品安全、提升服務(wù)質(zhì)量的重要細(xì)節(jié)。因此，選項A“防止滑落”是正確的。47.俄羅斯人不允許以（）接觸別人，或遞送物品。答案：A解析：在俄羅斯文化中，存在一種信仰或習(xí)俗，認(rèn)為“左主兇，右主吉”。基于這一觀念，俄羅斯人在社交互動中，特別是在接觸他人或遞送物品時，通常避免使用左手，以示尊重和禮貌。因此，根據(jù)這一文化傳統(tǒng)，俄羅斯人不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。48.()的光線和溫度應(yīng)根據(jù)實際情況和主要賓客的要求而定。答案：A解析：會見廳作為重要的場所，其光線和溫度的調(diào)節(jié)對于營造舒適的氛圍至關(guān)重要。根據(jù)題目描述，“（）的光線和溫度應(yīng)根據(jù)實際情況和主要賓客的要求而定”，這里強調(diào)的是根據(jù)實際需求和賓客要求來調(diào)整光線和溫度，以達到最佳的效果。會見廳作為接待賓客、舉行會見的重要場所，其環(huán)境布置和氛圍營造自然需要根據(jù)賓客的身份、喜好以及會見的具體需求來進行調(diào)整。因此，將“會見廳”填入空白處是合理的，它符合題目對于光線和溫度調(diào)節(jié)的要求，也體現(xiàn)了對賓客的尊重和關(guān)懷。而搜索結(jié)果也進一步印證了這一點，指出會見廳的光線是最容易控制的，可以按照需求進行調(diào)節(jié)。49.手臂（）時，乘務(wù)員要注意衣服的下擺，避免露出腹部。答案：A解析：當(dāng)手臂上舉時，如乘務(wù)員在檢查行李架等高處物品時，動作幅度較大，容易使衣服下擺上揚。若不注意，可能會露出腹部，這不僅影響職業(yè)形象，也可能違反職業(yè)規(guī)范。因此，乘務(wù)員在進行此類動作時，需要特別注意衣服的下擺，確保儀態(tài)端莊，符合職業(yè)要求。50.手持報紙雜志時應(yīng)左手（）。答案：A解析：在標(biāo)準(zhǔn)的禮儀或職業(yè)操作規(guī)范中，手持報紙或雜志時通常有一定的手勢要求。左手四指并攏，掌心向上托住報紙雜志的底部，大拇指放于里側(cè)，這樣的持物方式顯得更為穩(wěn)重且便于展示。這種持物姿勢不僅適用于乘務(wù)員在提供報紙雜志給乘客時，也廣泛適用于其他需要手持紙張或輕薄物品的場合。因此，手持報紙雜志時應(yīng)左手四指并攏。51.服務(wù)員引領(lǐng)貴賓到休息室應(yīng)遵循（）的禮儀原則。答案：A解析：答案解析：在禮儀規(guī)范中，服務(wù)員引領(lǐng)貴賓到休息室時，應(yīng)遵循“后入后出”的原則。這一原則體現(xiàn)了對客人的尊重和禮貌。服務(wù)員應(yīng)先請客人進入休息室，待客人落座或安頓好后，服務(wù)員再隨后進入，并在離開時也應(yīng)讓客人先走。這種禮儀原則有助于營造舒適、尊重的氛圍，使客人感受到良好的服務(wù)體驗。因此，選項A“后入后出”是正確的。52.（）服務(wù)是貴賓到達入座后的第一道服務(wù)。答案：A解析：答案解析：在貴賓服務(wù)流程中，注重細(xì)節(jié)和禮儀是至關(guān)重要的。當(dāng)貴賓到達并入座后，第一道服務(wù)通常是提供毛巾，以供貴賓擦拭手臉或整理儀容，這體現(xiàn)了對貴賓的尊重和關(guān)懷。雖然搜索結(jié)果中描述的是服務(wù)人員鞠躬問好并引導(dǎo)貴賓進入貴賓室的場景，但這并不矛盾，因為該描述關(guān)注的是貴賓到達時的迎接禮儀，而題目中關(guān)注的是貴賓入座后的第一道具體服務(wù)。在實際服務(wù)流程中，迎接禮儀之后往往會緊接著提供毛巾等細(xì)致服務(wù)，因此，正確答案A“毛巾”是符合貴賓服務(wù)流程的。53.語言交談的基本要求有態(tài)度誠懇親切，語音優(yōu)美柔和，（）。答案：A解析：答案解析：在語言交談中，態(tài)度誠懇親切能夠拉近交談雙方的距離，營造出友好和諧的交流氛圍；語音優(yōu)美柔和則能使人感到愉悅，提高交流的質(zhì)量。而學(xué)會傾聽是語言交談中至關(guān)重要的一環(huán)，它要求交談?wù)咴趯Ψ街v話時，能夠全神貫注地聽，不打斷、不插話，通過點頭、微笑等肢體語言或簡短的語言反饋，表達出對對方話語的關(guān)注和理解。這樣不僅能夠使對方感受到被尊重和重視，還能夠更準(zhǔn)確地理解對方的意圖和情感，從而作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。因此，學(xué)會傾聽是語言交談的基本要求之一，與態(tài)度誠懇親切、語音優(yōu)美柔和共同構(gòu)成了有效交流的基礎(chǔ)。54.（）是一個國家的象征和標(biāo)志。答案：A解析：國旗是一個國家的象征和標(biāo)志，它代表著國家的主權(quán)和尊嚴(yán)。通過國旗，人們可以直觀地識別出一個國家，并在國際交往中表達對該國家的尊重和認(rèn)同。因此，選項A“國旗”是正確的答案。55.服務(wù)員需要進入貴賓休息室，必須敲（）下門，節(jié)奏平穩(wěn)，聲音大小以休息室貴賓能夠聽見為宜，起到通報的作用。答案：A解析：在服務(wù)行業(yè)，尤其是涉及貴賓服務(wù)的場合，敲門禮儀顯得尤為重要。敲門不僅是為了進入房間，更是一種對貴賓的尊重和禮貌的體現(xiàn)。服務(wù)員在進入貴賓休息室時，按照規(guī)范，需要敲門三下，且節(jié)奏平穩(wěn)。這樣的敲門方式既能讓貴賓聽到，起到通報的作用，又不會顯得過于急促或打擾。因此，服務(wù)員需要進入貴賓休息室時，必須敲三下門。56.會見形式根據(jù)對象不同又分為（）和（）。答案：AB57.進行客艙安全檢查時，課采用（）側(cè)身檢查行李架。答案：A解析：這道題核心考察客艙安全檢查知識。單臂側(cè)身檢查行李架是常見規(guī)范動作。選A能體現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)檢查姿勢的掌握，確保檢查全面且安全。58.手持報紙時，右手扶在報紙雜志的（）。答案：A解析：在手持報紙或雜志進行閱讀或記錄時，右手扶在右上角是一個常見的且實用的姿勢。這種姿勢便于穩(wěn)定報紙，防止其在翻閱過程中滑落或偏移，同時也方便右手在需要時快速翻動頁面或進行記錄。因此，右手扶在報紙雜志的右上角是符合日常閱讀習(xí)慣和實際操作需求的。59.在迎送旅客時必要的（）能輔助語言表達語義。答案：A解析：在迎送旅客的情境中，除了口頭語言外，非語言溝通方式也起著重要的作用。其中，手勢作為一種直觀且易于理解的表達方式，能夠輔助口頭語言更準(zhǔn)確地傳達語義。例如，揮手可以表示歡迎或送別，指向可以引導(dǎo)旅客的方向等。這些手勢動作能夠增強溝通效果，使旅客更好地理解服務(wù)人員的意圖，從而提升服務(wù)質(zhì)量。因此，在迎送旅客時，必要的手勢是輔助語言表達語義的有效方式。60.在辦理值機手續(xù)時，值機服務(wù)員要（）旅客有無需要托運的行李。答案：A解析：這道題核心考察值機服務(wù)的流程?！爸鲃釉儐枴斌w現(xiàn)服務(wù)的主動性，確保了解旅客需求，是優(yōu)質(zhì)值機服務(wù)的關(guān)鍵，能提高辦理效率和旅客滿意度。61.（）保障的好壞直接關(guān)系到航班飛行是否順利，旅客是否能安全愉快地進入客艙。答案：A解析：地面服務(wù)涵蓋從旅客登機前到登機后的全方位保障，包括登機橋或客梯車的對接、行李和貨物的裝載、餐食及機供品的供應(yīng)等。地面服務(wù)的效率和質(zhì)量直接影響航班的正點率和旅客滿意度，良好的地面服務(wù)能減少旅客在地面等待時間，提高航班運行效率，從而確保航班飛行順利，讓旅客安全愉快地進入客艙。62.雜志應(yīng)每本分開排列成（）持于手中。答案：A解析：雜志應(yīng)每本分開排列成扇形持于手中，這種排列方式有助于快速瀏覽和選擇所需的雜志。扇形排列可以使雜志的封面更易于觀察和識別，同時也能節(jié)省空間，方便攜帶和存放。這種排列方式在書店、圖書館等場所較為常見，能夠提高雜志的管理和使用效率。63.為旅客放置和提取行李時，身體（）行李架，雙臂托舉或取下物品。答案：A解析：為旅客放置和提取行李時，身體應(yīng)面向行李架，這樣可以更好地觀察和操作，確保行李能夠平穩(wěn)、牢固地放置，同時也便于在提取行李時控制和平衡行李，避免發(fā)生意外。64.握手的時間不宜過長或過短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。答案：A解析：握手是一種常見的社交禮儀，其時間的把控對于傳遞友好和尊重的信號至關(guān)重要。握手時間過長可能會讓對方感到不適或?qū)擂?，而握手時間過短則可能顯得過于敷衍或冷淡。因此，標(biāo)準(zhǔn)的握手時間被控制在3~5秒鐘以內(nèi)，這樣既能夠表達誠意和尊重，又不會讓對方感到不適。這一時間范圍被廣泛接受并應(yīng)用于各種社交場合中。65.在國際交往中，無論在官方或者民間的，（）都是一項很重要的工作。答案：A解析：在國際交往中，禮賓工作確實是一項非常重要的任務(wù)。它不僅關(guān)乎禮儀和程序，更體現(xiàn)了國家的對外政策和國民素質(zhì)，有助于維護國家利益。良好的禮賓接待能夠展現(xiàn)國家的文化底蘊，促進國際間的友好交往。此外，禮賓安排和禮儀細(xì)節(jié)可以反映國家間的關(guān)系狀態(tài)，是政治和政策的重要體現(xiàn)。因此，無論在官方還是民間的國際交往中，禮賓都扮演著至關(guān)重要的角色。66.在正式的宴會上，一般都有（）的習(xí)慣。答案：A解析：答案解析：在正式的宴會上，祝酒是一種普遍且重要的禮儀習(xí)慣。它不僅是對賓客的尊敬和歡迎，也是表達友好、慶祝和祝愿的一種方式。通過祝酒，可以增進賓主之間的情感交流，營造和諧愉快的宴會氛圍。因此，選項A“祝酒”是正確答案。67.意大利的首都是（）答案：A解析：意大利的首都是羅馬。羅馬作為意大利的政治、歷史和文化中心，承載著豐富的歷史遺跡和文化底蘊，如羅馬斗獸場、萬神殿等著名建筑，都是羅馬作為首都的重要標(biāo)志。同時，它也是意大利政府、議會以及國家重要機構(gòu)的所在地，體現(xiàn)了其作為首都的政治地位。因此，根據(jù)地理知識和常識判斷，意大利的首都是羅馬，選項A正確。68.電話鈴聲響起（)聲內(nèi)，工作人員迅速接聽，主動問候并報上單位名稱。答案：A解析：在電話禮儀中，為了確保及時響應(yīng)并展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，通常要求工作人員在電話鈴聲響起三聲內(nèi)迅速接聽。這一規(guī)范旨在避免讓來電者等待過長時間，從而保持良好的溝通體驗和高效的工作節(jié)奏。同時，接聽電話時主動問候并報上單位名稱，也是展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和尊重來電者的表現(xiàn)。因此，選項A“三”是正確答案。69.（）會見則指一般外交事務(wù)安排、業(yè)務(wù)商談等，外交交涉一般稱為召見。答案：A解析：在外交場合中，會見根據(jù)其內(nèi)容可以分為不同類型，包括政治性會見、禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見等。事務(wù)性會見主要指的是涉及一般外交事務(wù)安排、業(yè)務(wù)商談等內(nèi)容的會見。而外交交涉，由于其正式性和嚴(yán)肅性，通常被稱為召見，以體現(xiàn)雙方在外交議題上的正式交流和談判。因此，題目中描述的“（）會見則指一般外交事務(wù)安排、業(yè)務(wù)商談等”，其正確填空應(yīng)為“事務(wù)性”，即事務(wù)性會見。70.在運用手勢示意時，要做到（），方能奏效。答案：A解析：在運用手勢示意時，關(guān)鍵在于確保動作與意圖的一致性以及溝通的清晰性。選項A“手到眼到”意味著手勢動作與觀察者的視線應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致，這有助于確保信息的準(zhǔn)確傳遞。雖然[搜索結(jié)果]中未直接提及“手到眼到”，但強調(diào)了手勢應(yīng)自然、簡練、協(xié)調(diào)，這與“手到眼到”所蘊含的動作與觀察同步、確保溝通效果的理念是一致的。在實際情境中，“手到眼到”能夠增強手勢示意的效果，使溝通更為明確和高效。因此，選擇A作為正確答案是合理的。71.打開、關(guān)閉行李架時，動作要（），不能（），以免發(fā)出巨大聲響驚嚇到旅客。答案：AB72.服務(wù)員與要客雙方并排行進時，服務(wù)員座位于要客的（）。答案：A解析：在禮儀規(guī)范中，服務(wù)員與要客雙方并排行進時，服務(wù)員的座位通常應(yīng)位于要客的左側(cè)。這一安排體現(xiàn)了對要客的尊重，同時也便于服務(wù)員在行進過程中為要客提供必要的服務(wù)和引導(dǎo)。因此，正確答案是A，即服務(wù)員位于要客的左側(cè)。73.為了保證貴賓能夠及時通過安檢，民航機場安檢都設(shè)有（），對屬于要客范圍內(nèi)二類要客的貴賓一般都是免檢。答案：A解析：民航機場為了確保各類旅客，尤其是貴賓的順暢通行，會采取一系列的服務(wù)措施。其中，針對貴賓，特別是屬于要客范圍內(nèi)二類要客的貴賓，機場安檢部門通常會設(shè)有專門的貴賓通道，以提供更為便捷、高效的安檢服務(wù)。此外，對于這類貴賓，機場往往還會實施免檢政策，以進一步體現(xiàn)其尊貴身份和機場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，為了保證貴賓能夠及時通過安檢，民航機場安檢設(shè)有貴賓通道。74.遠(yuǎn)距離方位指引手勢，大小臂與肩成（）。答案：A解析：在遠(yuǎn)距離方位指引手勢中，為了清晰地指示方向，通常要求指示者的動作具有明確性和延展性。大小臂與肩成一條直線，這樣的姿勢能夠使得指示的方向更加明確，便于觀察者快速準(zhǔn)確地理解指示內(nèi)容。同時，手掌與小臂在一條直線上，進一步增強了指示的明確性。因此，正確答案是大小臂與肩成一條直線。75.在客艙中，由于飛機空間受限，為了讓旅客有更大的空間，在飛機上都是用（）引領(lǐng)，五指并攏。答案：A解析：在飛機客艙服務(wù)中，空乘人員需要遵循一定的服務(wù)規(guī)范以確保旅客的舒適和安全。由于飛機空間有限，為了讓旅客在移動或就座時有更大的空間，空乘人員通常會采用特定的手勢進行引領(lǐng)。根據(jù)航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，空乘人員使用左手五指并攏來引領(lǐng)旅客，這樣可以更清晰地指示方向，同時避免與旅客產(chǎn)生不必要的身體接觸，確保服務(wù)的專業(yè)性和旅客的舒適度。因此，在飛機上都是用左手引領(lǐng)，五指并攏，答案選A。76.（）方位指引手勢大小臂與肩成一條直線。答案：A解析：答案解析：在方位指引手勢中，為了清晰地指示不同距離的目標(biāo)，通常會采用不同的手勢姿勢。對于遠(yuǎn)距離方位的指引，手勢的設(shè)計旨在使指示更為明確和顯眼。具體來說，當(dāng)指引遠(yuǎn)距離方位時，手勢要求大臂與上體保持一定的夾角（如搜索結(jié)果中提到的80度夾角），同時小臂與大臂接近伸直狀態(tài)（接近180度），并且手臂的高度與肩同高。此外，手掌與小臂需要在一條直線上，五指并攏伸直。對于男性而言，這種手勢通常表現(xiàn)為以肩部為軸向體側(cè)抬起，手部、胸部、臂部在一條直線上，肘部不彎曲，掌心斜向上。因此，描述中“（）方位指引手勢大小臂與肩成一條直線”符合遠(yuǎn)距離方位指引手勢的特征，正確答案為A。77.迎送旅客時，乘務(wù)員以45°角面對機艙門口和所對的通道，男女乘務(wù)員都按照（）站立。答案：A解析：在迎送旅客的過程中，乘務(wù)員需要以專業(yè)的姿態(tài)展現(xiàn)航空公司的服務(wù)形象。45°角面對機艙門口和所對的通道是一種既能夠全面觀察旅客動態(tài)，又能夠保持通道暢通，方便旅客進出的站位方式。標(biāo)準(zhǔn)站姿作為服務(wù)行業(yè)的基本規(guī)范，要求乘務(wù)員站立時身姿挺拔、面帶微笑、目光平視，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。因此，男女乘務(wù)員在迎送旅客時，都按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，這是符合航空服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求的。78.乘務(wù)員乘坐機組車時，（）應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出民航乘務(wù)員良好的禮儀素養(yǎng)。答案：A解析：乘務(wù)員在乘坐機組車時，其言行舉止應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出民航乘務(wù)員良好的禮儀素養(yǎng)。這不僅是對個人職業(yè)素養(yǎng)的要求，也是展現(xiàn)航空公司服務(wù)質(zhì)量的重要方面。乘務(wù)員應(yīng)保持端正的站姿、坐姿和行走姿態(tài)，使用禮貌用語，面帶微笑，耐心回答乘客的問詢。良好的禮儀素養(yǎng)不僅有助于提升乘務(wù)員個人的職業(yè)形象，更能提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的信任和滿意。79.（）會見一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題。答案：A解析：答案解析：政治性會見通常發(fā)生在國家領(lǐng)導(dǎo)人、外交使節(jié)或高級政府官員之間，其議題往往圍繞雙邊關(guān)系、國際局勢等具有重大政治意義的主題展開。這類會見旨在就共同關(guān)心的國際和地區(qū)問題進行深入交流，增進相互理解和信任，推動雙邊或多邊關(guān)系的健康發(fā)展。因