住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議（2024版）版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與主體2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2物業(yè)服務(wù)標準3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整4.物業(yè)服務(wù)人員的管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查6.物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽6.2物業(yè)服務(wù)合同的終止7.物業(yè)服務(wù)糾紛的處理7.1物業(yè)服務(wù)糾紛的解決方式7.2物業(yè)服務(wù)糾紛的處理程序8.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護期限9.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體措施10.物業(yè)服務(wù)合同的適用法律10.1適用法律的確定11.物業(yè)服務(wù)合同的解釋權(quán)11.1解釋權(quán)的歸屬12.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期與生效日期12.1簽訂日期的確定12.2生效日期的確定13.物業(yè)服務(wù)合同的附件13.1附件的說明14.其他約定事項14.1其他約定的內(nèi)容第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與主體1.1本協(xié)議由甲方（住宅小區(qū)的業(yè)主委員會或代表業(yè)主的組織）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂，旨在明確雙方在物業(yè)管理與服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2甲方代表所有住宅小區(qū)的業(yè)主，乙方為甲方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目2.1.1物業(yè)維護：包括房屋及附屬設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)、修理。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與處理。2.1.3安全防范：公共區(qū)域的安全監(jiān)控、門禁管理、消防安全。2.1.4設(shè)施管理：小區(qū)內(nèi)的綠化、照明、公共設(shè)施設(shè)備的維護與管理。2.1.5居民服務(wù)：提供居民咨詢、投訴處理、社區(qū)活動組織等服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)標準2.2.2環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域整潔，垃圾及時清運，綠化帶維護。2.2.3安全防范：建立和完善安全管理制度，保障居民的人身和財產(chǎn)安全。2.2.4設(shè)施管理：確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行維修和更新。2.2.5居民服務(wù)：響應(yīng)居民的合理需求，及時處理投訴，組織豐富多彩的社區(qū)活動。3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.1.1物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)住宅小區(qū)的實際情況，包括物業(yè)公司管理費、人員工資、維修保養(yǎng)成本等，經(jīng)雙方協(xié)商確定。3.1.2甲方應(yīng)按照約定的收費標準，按時向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.2.1物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。3.2.2費用調(diào)整應(yīng)基于通貨膨脹、成本變動等因素，并由乙方提出調(diào)整方案，甲方審批。4.物業(yè)服務(wù)人員的管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)4.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范，提供專業(yè)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、法律法規(guī)等。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督5.1.1甲方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，通過定期檢查、滿意度調(diào)查等方式進行評估。5.1.2乙方應(yīng)配合甲方進行質(zhì)量監(jiān)督，及時改進服務(wù)中存在的問題。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查5.2.1甲方或其委托的第三方機構(gòu)可對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查，乙方應(yīng)予以配合。5.2.2檢查結(jié)果將作為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并對乙方進行相應(yīng)的獎勵或處罰。6.物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽6.1.1合同到期前，雙方應(yīng)提前三個月協(xié)商續(xù)簽事宜。6.1.2續(xù)簽合同的條件、費用等事項，雙方應(yīng)本著公平原則進行協(xié)商。6.2物業(yè)服務(wù)合同的終止6.2.1合同終止的條件由雙方在合同中約定，包括但不限于乙方嚴重違約。6.2.2合同終止前，乙方應(yīng)完成交接工作，確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性。第二部分：待補充8.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款8.1保密信息的定義8.1.1保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、居民個人信息、物業(yè)運營數(shù)據(jù)等。8.1.2保密信息的具體內(nèi)容由雙方在附件中詳細列出。8.2保密信息的保護期限8.2.1保密信息的保護期限自合同簽訂之日起計算，直至保密信息成為公開信息或者不再具有保密性。8.2.2在保護期限內(nèi)，乙方不得泄露任何保密信息，除非依法強制披露。9.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.1.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定標準提供服務(wù)、遲延履行合同義務(wù)等。9.1.2違約行為的界定依據(jù)本合同的相關(guān)條款和雙方協(xié)商確定的其他標準。9.2違約責(zé)任的具體措施9.2.1乙方違約時，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。9.2.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為的，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方支付違約金或賠償損失。10.物業(yè)服務(wù)合同的適用法律10.1適用法律的確定10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2與本合同相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)生變化時，本合同應(yīng)依法調(diào)整。11.物業(yè)服務(wù)合同的解釋權(quán)11.1解釋權(quán)的歸屬11.1.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。11.1.2對本合同的解釋不得違背法律法規(guī)的強制性規(guī)定。12.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期與生效日期12.1簽訂日期的確定12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起成立。12.1.2雙方應(yīng)在簽訂合同后一個月內(nèi)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，本合同自手續(xù)辦理完畢之日起生效。12.2生效日期的確定12.2.1本合同自生效之日起，對雙方具有法律約束力。12.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.物業(yè)服務(wù)合同的附件13.1附件的說明13.1.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)項目明細、服務(wù)費用明細、保密信息清單等。14.其他約定事項14.1其他約定的內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他需要約定的事項，應(yīng)書面補充。14.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴格遵守。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、設(shè)施管理、居民服務(wù)等內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)費用明細本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的計算方式和支付標準，包括費用構(gòu)成、收費標準、費用支付周期等。3.附件三：保密信息清單本附件列出了需要保密的信息范圍，包括甲方的商業(yè)秘密、居民個人信息、物業(yè)運營數(shù)據(jù)等，并對保密信息的保護期限進行了說明。4.附件四：物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標準和要求，包括服務(wù)項目的具體執(zhí)行標準、服務(wù)質(zhì)量檢查和評估方法等。5.附件五：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃本附件詳細說明了乙方對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)的內(nèi)容、周期和方式等。6.附件六：物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止條件本附件列出了合同續(xù)簽和終止的條件，包括但不限于乙方嚴重違約、合同到期等。7.附件七：物業(yè)服務(wù)糾紛解決方式本附件詳細說明了物業(yè)服務(wù)糾紛的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。8.附件八：違約行為及責(zé)任認定標準本附件列出了合同中涉及的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標準，并對各類違約行為進行了簡要的示例說明。9.附件九：適用法律法規(guī)本附件列出了本合同簽訂、履行、解釋及爭議解決所適用的法律法規(guī)。10.附件十：其他約定事項本附件列出了合同履行過程中，雙方約定的其他事項，如補充協(xié)議的簽訂、履行期限的調(diào)整等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定標準提供服務(wù)，或遲延履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。乙方未在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為的，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方支付違約金或賠償損失。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)標準進行物業(yè)維護，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方有權(quán)要求乙方在一個月內(nèi)整改。如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)整改，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金5000元。2.乙方泄露任何保密信息，或未按照約定保護保密信息的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方，甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并承擔(dān)10萬元的賠償責(zé)任。3.合同一方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未能按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)逾期支付的費用作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指住宅小區(qū)的業(yè)主委員會或代表業(yè)主的組織。2.乙方：指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的公司。3.物業(yè)服務(wù)費用：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費用，包括管理費、人員工資、維修