二零二五年度商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議范圍2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理2.2清潔衛(wèi)生2.3維修保養(yǎng)2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.5設(shè)施設(shè)備管理3.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶關(guān)系維護(hù)3.5客戶資料管理4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)考核5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間5.4費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明10.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序11.4合同終止程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同解除與終止后的處理13.1財務(wù)處理13.2物業(yè)管理交接13.3客戶關(guān)系處理14.其他14.1合同未盡事宜14.2法律適用14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（物業(yè)管理方）與乙方（商場業(yè)主方）之間在2025年度內(nèi)關(guān)于商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保商場運(yùn)營的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議雙方甲方：_________物業(yè)管理公司乙方：_________商場業(yè)主方1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方所擁有的商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于商場內(nèi)所有物業(yè)及客戶的日常管理。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全管理，包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、消防設(shè)施檢查等。2.2清潔衛(wèi)生甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，確保商場環(huán)境整潔，包括但不限于地面清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理等。2.3維修保養(yǎng)甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4綠化養(yǎng)護(hù)甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于樹木修剪、草坪養(yǎng)護(hù)等。2.5設(shè)施設(shè)備管理甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常管理，包括但不限于電梯、空調(diào)、照明等。3.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待甲方負(fù)責(zé)商場內(nèi)客戶的接待工作，提供熱情、周到的服務(wù)。3.2客戶投訴處理甲方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴，并采取措施解決問題。3.3客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4客戶關(guān)系維護(hù)甲方負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，包括但不限于舉辦活動、提供優(yōu)惠等。3.5客戶資料管理甲方負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存儲和保護(hù)，確?？蛻粜畔踩?.服務(wù)質(zhì)量要求4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，具體要求如下：安全管理：無重大安全事故發(fā)生；清潔衛(wèi)生：商場環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角；維修保養(yǎng)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無重大故障；綠化養(yǎng)護(hù)：綠化狀況良好，無病蟲害；設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)施設(shè)備完好，無損壞。4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體要求如下：客戶接待：熱情周到，無推諉現(xiàn)象；客戶投訴處理：及時響應(yīng)，問題解決率達(dá)90%；客戶關(guān)系維護(hù)：客戶滿意度持續(xù)提升；客戶資料管理：客戶信息安全，無泄露。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家、行業(yè)及甲方內(nèi)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.4服務(wù)考核甲方設(shè)立服務(wù)考核機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本年度服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_________元。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付時間為：每月____日支付上一個月的費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)在每月____日前將上一個月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.4費(fèi)用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1違約情形未按約定提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；未按時支付服務(wù)費(fèi)用；其他違反本協(xié)議約定的行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)按約定支付違約金；乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)全部違約責(zé)任；乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。6.3違約賠償甲方違約給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失和間接損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快指定代表進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)。如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點(diǎn)本協(xié)議項下的爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地的人民法院。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件本協(xié)議約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；一方違約，經(jīng)對方催告后____日內(nèi)仍未糾正；依照法律、法規(guī)規(guī)定或法院判決應(yīng)當(dāng)終止。9.3合同解除本協(xié)議可經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。任何一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在此過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后____年。10.3保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一詳細(xì)列明了甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于安全、清潔、維修、綠化等方面。11.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二詳細(xì)列明了甲方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于接待、投訴處理、滿意度調(diào)查等方面。11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三列明了本年度的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、客戶關(guān)系管理費(fèi)等。12.合同解除與終止后的處理12.1財務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，對未支付的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并結(jié)算雙方在合同履行期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。12.2物業(yè)管理交接合同解除或終止后，甲方應(yīng)將商場物業(yè)管理的所有權(quán)、使用權(quán)及相關(guān)的管理責(zé)任移交給乙方。12.3客戶關(guān)系處理合同解除或終止后，甲方應(yīng)將客戶關(guān)系管理的所有資料和客戶信息完整移交給乙方，并協(xié)助乙方處理客戶關(guān)系。13.其他13.1合同未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.3合同簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（物業(yè)管理方）：_________乙方（商場業(yè)主方）：_________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念在本協(xié)議中，第三方指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入情形協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達(dá)成一致；需要第三方提供專業(yè)評估、咨詢或監(jiān)理服務(wù)；協(xié)議執(zhí)行過程中，出現(xiàn)需要第三方協(xié)助解決的問題。14.3第三方介入程序14.3.1提出申請任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的理由和需求。14.3.2雙方協(xié)商收到申請后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，確定是否邀請第三方介入。14.3.3確定第三方雙方協(xié)商一致后，共同確定第三方機(jī)構(gòu)或個人。14.3.4簽訂協(xié)議第三方確定后，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。14.4第三方責(zé)權(quán)利14.4.1責(zé)任第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的約定，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。14.4.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的約定，獲取相應(yīng)的報酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。14.4.3利益第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的共同利益。14.5第三方與其他各方的劃分14.5.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定。14.5.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定。14.5.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由本協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議共同約定。15.第三方責(zé)任限額15.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的責(zé)任限額指第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，因自身原因造成的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。15.2責(zé)任限額約定15.2.1第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額為人民幣____元。15.2.2超額賠償若第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成的損失超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。15.2.3保險甲乙雙方可要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以降低風(fēng)險。16.補(bǔ)充說明16.1本協(xié)議的修正本協(xié)議的修正需經(jīng)甲乙雙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽署。16.2法律效力本協(xié)議及其修正案均為具有法律效力的文件，甲乙雙方和第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守。16.3簽署日期本協(xié)議及其修正案自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方和第三方各執(zhí)一份。甲方（物業(yè)管理方）：_________乙方（商場業(yè)主方）：_________第三方：_________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于安全管理、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等。要求：附件一應(yīng)包含具體的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時間表和責(zé)任人。2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶接待、投訴處理、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶資料管理等。要求：附件二應(yīng)包含具體的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時間表和責(zé)任人。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明本年度的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、客戶關(guān)系管理費(fèi)、其他相關(guān)費(fèi)用等。要求：附件三應(yīng)包含費(fèi)用項目、金額、支付方式、支付時間等信息。4.附件四：第三方介入補(bǔ)充協(xié)議明確第三方介入的具體情形、程序、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。要求：附件四應(yīng)包含第三方介入的條件、第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、第三方工作范圍、費(fèi)用支付等。5.附件五：責(zé)任保險證明證明第三方已購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以降低風(fēng)險。要求：附件五應(yīng)包含保險公司的名稱、保險金額、保險期限等信息。6.附件六：服務(wù)考核報告定期報告服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，包括但不限于物業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等方面的表現(xiàn)。要求：附件六應(yīng)包含考核時間、考核項目、考核結(jié)果、改進(jìn)措施等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致商場運(yùn)營受到影響。甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。雙方均存在違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.示例說明：示例一：甲方未按時提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致商場地面臟污，影響客戶體驗。甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失，如客戶流失等。示例二：乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無法正常運(yùn)營。乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失，如服務(wù)中斷等。示例三：雙方均未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。雙方應(yīng)根據(jù)泄露程度分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議雙方1.4協(xié)議目的二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)管理責(zé)任2.4物業(yè)管理費(fèi)用2.5物業(yè)管理期限三、客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理范圍3.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶關(guān)系管理責(zé)任3.4客戶關(guān)系管理費(fèi)用3.5客戶關(guān)系管理期限四、服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗收流程4.4服務(wù)驗收時間五、服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量問題處理六、保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序十、協(xié)議的變更和解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3協(xié)議終止十一、協(xié)議的生效和終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議終止條件11.3協(xié)議終止后的處理十二、其他約定12.1法律適用12.2通知方式12.3不可抗力十三、附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則13.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)細(xì)則13.3附件三：其他相關(guān)文件十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期14.2簽署雙方代表簽字14.3簽署單位蓋章合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年__月__日。1.3協(xié)議雙方甲方（商場物業(yè)管理方）：_____________________________乙方（客戶關(guān)系管理方）：_____________________________1.4協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方商場物業(yè)管理服務(wù)與乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容和責(zé)任，確保商場運(yùn)營的高效、和諧及客戶的滿意度。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1商場公共區(qū)域清潔、綠化、保養(yǎng)2.1.2商場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)2.1.3商場安全與消防管理2.1.4商場環(huán)境衛(wèi)生與噪音控制2.1.5商場客戶投訴處理2.2物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：商場公共區(qū)域保持每日清潔，確保無污垢和雜物。2.2.2設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.3安全消防標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行安全消防法規(guī)，確保商場內(nèi)安全無隱患。2.3物業(yè)管理責(zé)任2.3.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實施。2.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理工作的監(jiān)督和評估。2.4物業(yè)管理費(fèi)用2.4.1物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)商場規(guī)模和甲方要求進(jìn)行核算。2.4.2物業(yè)管理費(fèi)用在協(xié)議簽訂時一次性支付。2.5物業(yè)管理期限2.5.1本協(xié)議有效期為自____年__月__日至____年__月__日。三、客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理范圍3.1.1商場客戶信息收集與管理3.1.2客戶滿意度調(diào)查與反饋3.1.3客戶投訴處理與協(xié)調(diào)3.1.4客戶活動策劃與組織3.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客戶信息收集標(biāo)準(zhǔn)：確?？蛻粜畔⒄鎸?、完整、準(zhǔn)確。3.2.2滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)：定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時收集客戶反饋。3.2.3投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：及時響應(yīng)客戶投訴，確保問題得到妥善解決。3.3客戶關(guān)系管理責(zé)任3.3.1乙方負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作的組織實施。3.3.2甲方應(yīng)提供必要的客戶關(guān)系管理資源和信息支持。3.4客戶關(guān)系管理費(fèi)用3.4.1客戶關(guān)系管理費(fèi)用根據(jù)商場規(guī)模和客戶關(guān)系需求進(jìn)行核算。3.4.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用在協(xié)議簽訂時一次性支付。3.5客戶關(guān)系管理期限3.5.1本協(xié)議有效期為自____年__月__日至____年__月__日。四、服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付方式4.1.1物業(yè)管理服務(wù)以甲方要求的方式進(jìn)行交付。4.1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)以乙方要求的方式進(jìn)行交付。4.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1物業(yè)管理服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)：參照2.2條中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行驗收。4.2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)：參照3.2條中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行驗收。4.3服務(wù)驗收流程4.3.1物業(yè)管理服務(wù)驗收流程：甲方組織相關(guān)人員對服務(wù)進(jìn)行驗收。4.3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)驗收流程：甲方組織相關(guān)人員對服務(wù)進(jìn)行驗收。4.4服務(wù)驗收時間4.4.1物業(yè)管理服務(wù)驗收時間：每月末進(jìn)行一次。4.4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)驗收時間：每季度末進(jìn)行一次。五、服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照2.2條中規(guī)定的內(nèi)容。5.1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照3.2條中規(guī)定的內(nèi)容。5.2質(zhì)量保證措施5.2.1甲方定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.2.2乙方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和整改。5.3質(zhì)量問題處理5.3.1對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。5.3.2甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決問題。六、保密條款6.1保密信息范圍6.1.1本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。6.2保密義務(wù)6.2.1協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格保守保密信息，不得泄露給任何第三方。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1雙方在本協(xié)議項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.2.1雙方有權(quán)在本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)使用各自的知識產(chǎn)權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1雙方應(yīng)采取措施保護(hù)各自的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。八、違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行其義務(wù)或違反本協(xié)議規(guī)定的。8.1.2任何一方未按本協(xié)議約定的期限或方式支付費(fèi)用的。8.1.3任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的。8.1.4任何一方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，修復(fù)違約行為。8.2.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)和損失情況確定。8.2.3如違約行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償給守約方。8.3.2賠償金額應(yīng)包括但不限于直接損失和合理預(yù)期利益損失。九、爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定提交爭議解決申請。9.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法定程序進(jìn)行審理。十、協(xié)議的變更和解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。10.1.2協(xié)議變更自雙方簽字之日起生效。10.2協(xié)議解除10.2.1.1雙方協(xié)商一致；10.2.1.2一方嚴(yán)重違約；10.2.1.3不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.3協(xié)議終止十一、協(xié)議的生效和終止11.1協(xié)議生效條件11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議終止條件11.2.1本協(xié)議約定的期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.2.3因本協(xié)議約定的解除條件成就。11.3協(xié)議終止后的處理11.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的款項。十二、其他約定12.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2通知方式12.2.1.1甲方：_____________________________12.2.1.2乙方：_____________________________12.3不可抗力12.3.1不可抗力事件是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。十三、附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則13.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)細(xì)則13.3附件三：其他相關(guān)文件十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署雙方代表簽字（此處為甲方代表簽字）（此處為乙方代表簽字）14.3簽署單位蓋章（此處為甲方單位蓋章）（此處為乙方單位蓋章）甲方（蓋章）：_____________________________乙方（蓋章）：_____________________________甲方代表簽字：_____________________________乙方代表簽字：_____________________________簽訂日期：_____________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款1：甲方主導(dǎo)下的項目管理說明：為保障甲方在項目管理中的主導(dǎo)地位，本條款明確甲方在項目管理中的決策權(quán)。1.1甲方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃和決策。1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)，并及時向甲方匯報工作進(jìn)度。1.3甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。附加條款2：甲方主導(dǎo)下的費(fèi)用控制說明：甲方作為主導(dǎo)方，對物業(yè)管理費(fèi)用有控制權(quán)，以確保商場運(yùn)營成本的有效管理。2.1物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算由甲方制定，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。2.2乙方每月向甲方提交費(fèi)用使用報告，甲方有權(quán)對費(fèi)用使用情況進(jìn)行審查。2.3如費(fèi)用超出預(yù)算，乙方應(yīng)承擔(dān)超支責(zé)任，并采取措施降低成本。附加條款3：甲方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系管理說明：甲方作為商場業(yè)主，對客戶關(guān)系管理有最終決定權(quán)，以確?？蛻魸M意度。3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求制定客戶關(guān)系管理策略。3.2乙方需定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理工作情況，包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。3.3甲方有權(quán)對客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行調(diào)整，以確保商場品牌形象。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款4：乙方主導(dǎo)下的服務(wù)創(chuàng)新說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。4.1乙方應(yīng)定期提出服務(wù)創(chuàng)新方案，經(jīng)甲方審核同意后實施。4.2乙方有權(quán)對現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。4.3甲方應(yīng)給予乙方創(chuàng)新服務(wù)一定期限的試運(yùn)行機(jī)會。附加條款5：乙方主導(dǎo)下的成本節(jié)約說明：乙方有權(quán)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，采取措施降低服務(wù)成本。5.1乙方應(yīng)定期向甲方提出成本節(jié)約方案，經(jīng)甲方審核同意后實施。5.2乙方有權(quán)對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，降低運(yùn)營成本。5.3甲方應(yīng)給予乙方成本節(jié)約措施一定期限的試運(yùn)行機(jī)會。附加條款6：乙方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系維護(hù)說明：乙方作為客戶關(guān)系管理方，有權(quán)自主開展客戶關(guān)系維護(hù)活動。6.1乙方應(yīng)定期組織客戶關(guān)系維護(hù)活動，提高客戶滿意度。6.2乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。6.3甲方應(yīng)支持乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)工作。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款7：第三方中介的引入說明：為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，本條款明確第三方中介的引入條件和程序。7.1甲方或乙方在必要時可引入第三方中介進(jìn)行服務(wù)評估或項目管理。7.2引入第三方中介前，雙方應(yīng)協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.3引入第三方中介的決策權(quán)歸甲方或乙方所有。附加條款8：第三方中介的服務(wù)內(nèi)容說明：本條款明確第三方中介在服務(wù)過程中的職責(zé)和權(quán)限。8.1第三方中介應(yīng)獨(dú)立、客觀地評估服務(wù)質(zhì)量和效果。8.2第三方中介有權(quán)對服務(wù)過程中的問題提出意見和建議。8.3第三方中介的服務(wù)報告應(yīng)提交給甲方和乙方。附加條款9：第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)說明：本條款明確第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方。9.1第三方中介費(fèi)用由引入方承擔(dān)。9.2甲方和乙方在引入第三方中介時，應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用分擔(dān)比例。9.3如第三方中介服務(wù)效果未達(dá)到預(yù)期，引入方有權(quán)要求退還部分費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)細(xì)則3.附件三：其他相關(guān)文件4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：費(fèi)用預(yù)算表6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：客戶滿意度調(diào)查問卷8.附件八：爭議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按協(xié)議約定履行物業(yè)管理服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)。未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用或客戶關(guān)系管理費(fèi)用。泄露對方商業(yè)秘密。未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：由協(xié)議雙方或第三方中介根據(jù)協(xié)議條款和實際情況進(jìn)行認(rèn)定。違約行為的認(rèn)定應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、書面報告等。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.保密信息：指商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。4.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金錢。5.爭議解決機(jī)構(gòu)：指有管轄權(quán)的人民法院或其他約定的仲裁機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向甲方報告。2.問題：費(fèi)用超出預(yù)算。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說明情況，并協(xié)商制定解決方案。3.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，確保及時響應(yīng)和解決。4.問題：第三方中介服務(wù)不滿意。解決辦法：引入第三方中介進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。五、所有應(yīng)用場景：1.商場物業(yè)管理服務(wù)。2.商場客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.商場運(yùn)營成本控制。4.商場品牌形象維護(hù)。5.商場客戶滿意度提升。6.商場服務(wù)質(zhì)量保障。全文完。二零二五年度商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3其他相關(guān)方：[如有其他相關(guān)方，請在此處填寫其名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息]二、合同前言2.1背景：2.2目的：通過簽訂本合同，甲方委托乙方提供商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)，確保商場運(yùn)營管理有序、客戶滿意度提升，共同維護(hù)甲方商場品牌形象。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）“物業(yè)管理”是指乙方按照甲方要求，對商場進(jìn)行日常管理、維護(hù)、修繕、清潔、綠化等工作；（2）“客戶關(guān)系管理”是指乙方通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，為甲方商場帶來持續(xù)穩(wěn)定的客源。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）“商場”指甲方擁有的經(jīng)營場所，包括但不限于購物中心、百貨商場、超市等；（2）“客戶”指甲方商場的消費(fèi)者；（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始至終止的時間段；（4）“違約責(zé)任”指合同一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，對乙方服務(wù)進(jìn)行評價；（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)配合乙方開展相關(guān)工作，提供必要的工作條件。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進(jìn)展情況；（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲方商場形象。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年]年，自[年]月[日]至[年]月[日]。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)為甲方商場所在地。5.3合同履行方式：（1）提供日常物業(yè)管理服務(wù)；（2）開展客戶關(guān)系管理工作；（3）執(zhí)行甲方交辦的其他相關(guān)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行合同義務(wù)。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前[天]書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)在收到終止合同通知后[天]內(nèi)辦理合同終止手續(xù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財產(chǎn)清算。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照約定將商場交還甲方；（2）雙方應(yīng)按照約定處理未了事項；（3）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）物業(yè)管理費(fèi)用：包括日常管理、維護(hù)、修繕、清潔、綠化等費(fèi)用；（2）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：包括市場調(diào)研、客戶溝通、活動策劃、客戶滿意度調(diào)查等費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)用、通訊費(fèi)用等。7.2支付方式：（1）物業(yè)管理費(fèi)用：按月支付，每月[日]前支付上一個月的費(fèi)用；（2）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：按季度支付，每季度[日]前支付上季度費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實際情況，雙方另行協(xié)商確定支付方式。7.3支付時間：（1）物業(yè)管理費(fèi)用：每月[日]前；（2）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：每季度[日]前；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實際情況，雙方另行協(xié)商確定支付時間。7.4支付條款：（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向乙方提供支付憑證；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后[個工作日內(nèi)]確認(rèn)收到款項；（3）如甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[_%]的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付[_%]的滯納金；（2）甲方未按合同約定提供工作條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付[_%]的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的具體數(shù)額，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；（2）賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項下的保密內(nèi)容包括但不限于甲方商場的商業(yè)秘密、客戶信息、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等。9.2保密期限：本合同的保密期限為[年]年，自合同生效之日起計算。9.3保密履行方式：（1）雙方均應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行合同。10.4不可抗力實例：（1）地震導(dǎo)致商場設(shè)施損壞；（2）戰(zhàn)爭導(dǎo)致商場無法正常運(yùn)營；（3）政府政策調(diào)整導(dǎo)致商場經(jīng)營成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向[仲裁委員會]申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密的合同內(nèi)容；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同簽訂后，甲方保留對商場經(jīng)營管理的最終決定權(quán)；（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方利益。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）甲方保留對乙方工作人員的考核權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力：本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應(yīng)提供乙方開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時反饋服務(wù)進(jìn)展情況。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方的身份證明文件；2.商場物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)細(xì)則；3.服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)；4.保密協(xié)議；5.不可抗力事件證明材料；6.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議；7.協(xié)作與配合相關(guān)文件；8.其他甲乙雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約：a.未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用；b.未按合同約定提供工作條件；