信息化系統(tǒng)運維保障服務(wù)協(xié)議（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息化系統(tǒng)運維保障服務(wù)協(xié)議（2024版）版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1協(xié)議雙方1.2信息化系統(tǒng)1.3運維保障服務(wù)1.4服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障響應(yīng)與處理2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.4用戶支持與培訓(xùn)2.5安全管理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1系統(tǒng)正常運行時間3.2故障處理時效3.3服務(wù)響應(yīng)時間3.4服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.服務(wù)期限延長5.1延長條件5.2延長流程5.3延長費用6.違約責(zé)任6.1雙方違約情形6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律適用與解釋10.1法律適用10.2合同解釋11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同修訂11.3第三方受益人12.附件12.1服務(wù)項目明細(xì)表12.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1協(xié)議雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2信息化系統(tǒng)本協(xié)議所指信息化系統(tǒng)包括：（系統(tǒng)名稱及詳細(xì)描述）1.3運維保障服務(wù)乙方為甲方提供的運維保障服務(wù)內(nèi)容包括：（具體服務(wù)內(nèi)容）1.4服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為：（服務(wù)開始日期）至（服務(wù)結(jié)束日期）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對信息化系統(tǒng)的實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。監(jiān)控內(nèi)容包括：（具體監(jiān)控內(nèi)容）2.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到故障通知后：（時間內(nèi)）響應(yīng)，并在：（時間內(nèi)）內(nèi)完成故障處理。2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。升級內(nèi)容包括：（具體升級內(nèi)容）2.4用戶支持與培訓(xùn)乙方提供（培訓(xùn)形式）培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用信息化系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（具體培訓(xùn)內(nèi)容）2.5安全管理乙方負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的安全管理，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。安全措施包括：（具體安全措施）第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1系統(tǒng)正常運行時間乙方保證信息化系統(tǒng)的正常運行時間不低于：（正常運行時間百分比）。3.2故障處理時效乙方在接到故障通知后：（時間內(nèi)）響應(yīng)，并在：（時間內(nèi)）內(nèi)完成故障處理。3.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方服務(wù)請求后：（時間內(nèi)）響應(yīng)。3.4服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的運維保障服務(wù)達(dá)到：（服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用本協(xié)議的服務(wù)費用為：（金額）。4.2費用支付方式甲方通過：（支付方式）支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整服務(wù)費用如需調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。4.4發(fā)票開具乙方在提供服務(wù)后，向甲方開具：（類型）發(fā)票。第五條服務(wù)期限延長5.1延長條件如需延長服務(wù)期限，雙方可協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.2延長流程延長服務(wù)期限的流程如下：（具體流程）。5.3延長費用服務(wù)期限延長后的費用，雙方可協(xié)商一致后確定。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約情形雙方如有違約情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方簽訂的違約責(zé)任條款執(zhí)行。6.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照雙方約定的賠償方式，向守約方支付違約賠償金。第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院雙方同意，爭議管轄法院為：（法院名稱）。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，包括但不限于：（1）結(jié)算未付的服務(wù)費用；（2）返還已收的款項；（3）處理合同終止后的保密信息；（4）辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的權(quán)益得到妥善處理。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和終止后，應(yīng)對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。9.3保密期限保密期限為合同終止后：（年限）。第十條法律適用與解釋10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同解釋事宜。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。11.2合同修訂合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。11.3第三方受益人本合同的第三方受益人：（第三方受益人名稱），按照合同約定享有相關(guān)權(quán)益。第十二條附件12.1服務(wù)項目明細(xì)表附件一：服務(wù)項目明細(xì)表，詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目及內(nèi)容。12.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA），詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十三條簽字頁13.1甲方簽字（甲方簽字）13.2乙方簽字（乙方簽字）第十四條合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目及內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控故障響應(yīng)與處理系統(tǒng)升級與優(yōu)化用戶支持與培訓(xùn)安全管理附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：系統(tǒng)正常運行時間故障處理時效服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)質(zhì)量保證說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或處理故障乙方泄露保密信息甲方未能按時支付服務(wù)費用違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約賠償金、繼續(xù)履行合同等違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方簽訂的違約責(zé)任條款執(zhí)行示例說明：若乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，視為乙方違約。乙方應(yīng)按照違約責(zé)任條款承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約賠償金、繼續(xù)履行合同等。說明三：法律名詞及解釋：1.信息化系統(tǒng)：指本合同中規(guī)定的乙方負(fù)責(zé)運維保障服務(wù)的系統(tǒng)。2.運維保障服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、用戶支持與培訓(xùn)、安全管理等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同規(guī)定的乙方