二零二四年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1銷售顧問職責(zé)2.2客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容2.3合同期限3.客戶信息管理3.1客戶資料收集3.2客戶資料保密3.3客戶信息更新4.客戶關(guān)系維護(hù)4.1定期回訪4.2溝通方式4.3客戶滿意度調(diào)查5.銷售顧問培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)考核6.工作績效評估6.1評估標(biāo)準(zhǔn)6.2評估周期6.3評估結(jié)果應(yīng)用7.薪酬及福利7.1基本工資7.2績效獎金7.3福利待遇8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同附件11.1附件一：客戶信息表11.2附件二：銷售顧問考核標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：薪酬福利明細(xì)12.其他約定事項12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解釋13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1房地產(chǎn)開發(fā)公司名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1.2銷售顧問姓名：1.2合同雙方地址1.2.1房地產(chǎn)開發(fā)公司地址：市區(qū)路號1.2.2銷售顧問地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1銷售顧問職責(zé)2.1.1負(fù)責(zé)一手房銷售及客戶關(guān)系維護(hù)2.1.2參與市場調(diào)研和項目推廣2.1.3簽訂銷售合同，確保合同條款的準(zhǔn)確無誤2.2客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容2.2.1定期回訪客戶，了解客戶需求2.2.2跟進(jìn)客戶意向，提供專業(yè)咨詢2.2.3協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)2.3合同期限2.3.1合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.客戶信息管理3.1客戶資料收集3.1.1收集客戶基本信息、購房意向、聯(lián)系方式等3.1.2建立客戶信息檔案，確保信息準(zhǔn)確完整3.2客戶資料保密3.2.1對客戶資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露3.2.2對泄露客戶資料者，公司將依法追究其法律責(zé)任3.3客戶信息更新3.3.1定期更新客戶信息，確保信息時效性3.3.2如客戶信息發(fā)生變化，應(yīng)及時更新4.客戶關(guān)系維護(hù)4.1定期回訪4.1.1每月至少回訪一次客戶，了解客戶需求及滿意度4.1.2記錄回訪內(nèi)容，形成回訪報告4.2溝通方式4.2.1通過電話、短信、等方式與客戶保持溝通4.2.2及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)解答4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價4.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度5.銷售顧問培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1行業(yè)知識、項目介紹、銷售技巧等5.1.2客戶關(guān)系維護(hù)、溝通技巧等5.2培訓(xùn)時間5.2.1每季度至少組織一次培訓(xùn)5.2.2培訓(xùn)時間為一天5.3培訓(xùn)考核5.3.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗6.工作績效評估6.1評估標(biāo)準(zhǔn)6.1.1客戶滿意度6.1.2銷售業(yè)績6.1.3工作態(tài)度6.2評估周期6.2.1每季度進(jìn)行一次評估6.3評估結(jié)果應(yīng)用6.3.1根據(jù)評估結(jié)果，給予相應(yīng)獎勵或處罰6.3.2對評估不合格者，公司有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或解除合同8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1銷售顧問未按照合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)8.1.2銷售顧問泄露客戶信息8.1.3銷售顧問違反保密義務(wù)，泄露公司商業(yè)秘密8.1.4銷售顧問違反合同約定，造成公司損失8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1銷售顧問應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償公司因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.2.2銷售顧問的違約行為給公司造成名譽(yù)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3違約處理方式8.3.1公司有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)，采取警告、罰款、解除合同等措施8.3.2如銷售顧問連續(xù)兩次違約，公司有權(quán)解除合同，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議9.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出仲裁申請9.2.2仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請之日起60日內(nèi)作出裁決9.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字確認(rèn)10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3出現(xiàn)合同約定的解除情形10.3合同解除條件10.3.1一方嚴(yán)重違約10.3.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行10.3.3法律法規(guī)或政策變動，導(dǎo)致合同無法履行11.合同附件11.1附件一：客戶信息表11.1.1客戶姓名11.1.2聯(lián)系電話11.1.3購房意向11.1.4回訪記錄11.2附件二：銷售顧問考核標(biāo)準(zhǔn)11.2.1客戶滿意度11.2.2銷售業(yè)績11.2.3工作態(tài)度11.3附件三：薪酬福利明細(xì)11.3.1基本工資11.3.2績效獎金11.3.3福利待遇12.其他約定事項12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任12.1.2不可抗力發(fā)生后，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料12.2合同變更12.2.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意12.2.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力12.3合同解釋12.3.1本合同條款如有歧義，由雙方協(xié)商解決12.3.2如協(xié)商不成，提交爭議解決機(jī)構(gòu)解釋13.合同簽署13.1簽署時間13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2簽署地點13.2.1本合同簽署地點為市區(qū)路號13.3簽署人員13.3.1房地產(chǎn)開發(fā)公司代表：13.3.2銷售顧問代表：14.合同份數(shù)及效力14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，邀請或允許第三方參與合同執(zhí)行或提供相關(guān)服務(wù)的行為。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：市場調(diào)研、廣告宣傳、客戶引薦、法律咨詢、財務(wù)審計等。16.第三方介入的條件與程序16.1.1甲乙雙方均同意第三方介入；16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方同意遵守本合同的約定。16.2第三方介入的程序如下：16.2.1甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議；16.2.2第三方提供相關(guān)服務(wù)或參與合同執(zhí)行；16.2.3甲乙雙方對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任：17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的約定，履行其職責(zé)；17.1.2第三方對因其過失導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；17.1.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合作協(xié)議支付報酬；17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的約定，享受相應(yīng)的權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲乙雙方之間是合作關(guān)系，而非委托關(guān)系；18.1.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的法律責(zé)任。18.2第三方與客戶的關(guān)系：18.2.1第三方在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶權(quán)益；18.2.2第三方不承擔(dān)因客戶原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的責(zé)任。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額如下：19.1.1第三方因過失導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，其賠償總額不超過合作協(xié)議中約定的賠償限額；19.1.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2賠償限額的計算方式：19.2.1根據(jù)第三方過失導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的程度，按實際損失的一定比例計算賠償限額；19.2.2賠償限額最高不超過合作協(xié)議中約定的金額。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更：20.1.1甲乙雙方可根據(jù)實際情況，對第三方介入的范圍、職責(zé)等進(jìn)行變更；20.1.2變更后的合作協(xié)議和本合同條款具有同等法律效力。20.2第三方介入的解除：20.2.1若第三方違反合作協(xié)議或本合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合作協(xié)議；20.2.2第三方介入的解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息表詳細(xì)要求：包含客戶姓名、聯(lián)系方式、購房意向、回訪記錄等基本信息。說明：此表格用于記錄客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，便于銷售顧問進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。2.附件二：銷售顧問考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含客戶滿意度、銷售業(yè)績、工作態(tài)度等考核指標(biāo)。說明：此標(biāo)準(zhǔn)用于評估銷售顧問的工作績效，作為薪酬調(diào)整和獎勵的依據(jù)。3.附件三：薪酬福利明細(xì)詳細(xì)要求：包含基本工資、績效獎金、福利待遇等具體內(nèi)容。說明：此明細(xì)用于明確銷售顧問的薪酬福利，確保合同的履行。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等具體條款。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，明確各方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：不可抗力事件證明詳細(xì)要求：包含不可抗力事件的類型、發(fā)生時間、影響程度等證明材料。說明：此證明用于證明不可抗力事件的發(fā)生，以便雙方根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等具體信息。說明：此協(xié)議用于記錄合同變更的情況，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：銷售顧問未按照合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)；銷售顧問泄露客戶信息；銷售顧問違反保密義務(wù)，泄露公司商業(yè)秘密；銷售顧問違反合同約定，造成公司損失；第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)；第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密；第三方違反合作協(xié)議，造成甲乙雙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生，且造成實際損失；違約行為與損失之間存在因果關(guān)系；違約行為違反了合同約定或法律法規(guī)。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：銷售顧問未按照合同約定進(jìn)行客戶回訪，導(dǎo)致客戶流失，公司損失銷售額10萬元；責(zé)任認(rèn)定：銷售顧問未履行合同約定，導(dǎo)致公司損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償公司10萬元。第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，公司聲譽(yù)受損；責(zé)任認(rèn)定：第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償公司名譽(yù)損失。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的和原則2.1合同目的2.2合同原則3.客戶關(guān)系維護(hù)與管理職責(zé)3.1銷售顧問職責(zé)3.2客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容3.3客戶信息管理4.客戶信息收集與整理4.1客戶信息收集渠道4.2客戶信息整理要求4.3客戶信息更新5.客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1客戶關(guān)系維護(hù)方式5.2客戶關(guān)系維護(hù)頻率5.3客戶關(guān)系維護(hù)效果評估6.客戶關(guān)系管理工具與系統(tǒng)6.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)6.2客戶關(guān)系管理工具6.3系統(tǒng)與工具的使用培訓(xùn)7.客戶投訴處理7.1投訴處理流程7.2投訴處理時限7.3投訴處理結(jié)果反饋8.客戶滿意度調(diào)查8.1調(diào)查方式8.2調(diào)查頻率8.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用9.客戶關(guān)系維護(hù)費用9.1費用預(yù)算9.2費用報銷流程9.3費用使用監(jiān)督10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密義務(wù)的責(zé)任13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項14.1通知送達(dá)14.2合同附件14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同目的和原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度一手房銷售過程中，乙方作為銷售顧問對客戶關(guān)系維護(hù)與管理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以實現(xiàn)雙方合作共贏。2.2合同原則2.2.1誠實信用原則雙方在合同履行過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，保持誠信、公平、公正的態(tài)度。2.2.2遵紀(jì)守法原則雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.客戶關(guān)系維護(hù)與管理職責(zé)3.1銷售顧問職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)收集和整理客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。3.1.2對客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶需求，提供專業(yè)咨詢。3.1.3及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.2客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容3.2.1定期向客戶發(fā)送公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等。3.2.2參與客戶活動策劃與組織，提升客戶體驗。3.2.3與客戶保持良好溝通，建立長期合作關(guān)系。3.3客戶信息管理3.3.1建立客戶信息檔案，包括客戶基本信息、購房意向、溝通記錄等。3.3.2定期對客戶信息進(jìn)行審核、更新，確保信息真實、有效。4.客戶信息收集與整理4.1客戶信息收集渠道4.1.1客戶主動提供的信息。4.1.2公司市場推廣活動收集的信息。4.1.3合作機(jī)構(gòu)提供的信息。4.2客戶信息整理要求4.2.1信息分類清晰，便于查詢。4.2.2信息填寫完整，確保準(zhǔn)確無誤。4.2.3信息保密，不得泄露給第三方。4.3客戶信息更新4.3.1定期對客戶信息進(jìn)行核實、更新。4.3.2客戶信息發(fā)生變更時，及時更新檔案。5.客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1客戶關(guān)系維護(hù)方式5.1.1電話溝通。5.1.2郵件溝通。5.1.3、QQ等在線溝通。5.2客戶關(guān)系維護(hù)頻率5.2.1新客戶每月至少溝通一次。5.2.2老客戶每季度至少溝通一次。5.3客戶關(guān)系維護(hù)效果評估5.3.1通過客戶滿意度調(diào)查評估客戶關(guān)系維護(hù)效果。5.3.2分析客戶反饋，不斷優(yōu)化維護(hù)策略。8.客戶滿意度調(diào)查8.1調(diào)查方式8.1.1采用線上問卷形式進(jìn)行滿意度調(diào)查。8.1.2調(diào)查問卷由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)發(fā)送給客戶。8.2調(diào)查頻率8.2.1每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。8.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用8.3.1乙方需在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。8.3.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方的工作進(jìn)行評估。8.3.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)工作。9.客戶關(guān)系維護(hù)費用9.1費用預(yù)算9.1.1甲方根據(jù)乙方工作量及市場情況，制定年度費用預(yù)算。9.2費用報銷流程9.2.1乙方根據(jù)實際支出，向甲方提交費用報銷申請。9.2.2甲方在收到報銷申請后5個工作日內(nèi)審核并支付費用。9.3費用使用監(jiān)督9.3.1乙方需合理使用費用，不得挪作他用。9.3.2甲方對費用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合理、合規(guī)。10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2.3任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未予糾正。10.3合同終止流程10.3.1雙方協(xié)商一致，簽訂合同終止協(xié)議。10.3.2乙方在合同終止后5個工作日內(nèi)，將客戶關(guān)系維護(hù)工作移交甲方。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)。11.1.2乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。11.1.3乙方未按時提交客戶滿意度調(diào)查報告。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1根據(jù)實際情況，確定違約賠償金額。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1甲方和乙方的商業(yè)秘密。12.1.2客戶信息。12.2保密期限12.2.1自本合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.3違反保密義務(wù)的責(zé)任12.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2爭議解決方式13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。13.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定事項14.1通知送達(dá)14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。14.1.2通知送達(dá)以實際收到為準(zhǔn)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于客戶信息收集表、客戶滿意度調(diào)查問卷等。14.3合同生效與修改14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同任何修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲方和乙方之間，為了實現(xiàn)合同目的，提供咨詢、代理、服務(wù)或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲方和乙方的雇員、代理人或與合同履行直接相關(guān)的關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行其在合作協(xié)議中的職責(zé)。15.3.2第三方應(yīng)提供專業(yè)、高效的協(xié)助，確保合同目的的實現(xiàn)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)獲得其在合作協(xié)議中約定的報酬。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，并在合作協(xié)議中明確第三方的責(zé)任。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的客戶信息和市場信息。16.2.2乙方應(yīng)向甲方報告第三方的工作進(jìn)展和成果。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合作協(xié)議過程中，對甲方和乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，不得低于合同金額的10%。17.3責(zé)任限額適用范圍17.3.1責(zé)任限額適用于第三方在履行合作協(xié)議過程中因故意或重大過失造成甲方和乙方的經(jīng)濟(jì)損失。17.4責(zé)任限額賠償流程17.4.1甲方和乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方造成損失后5個工作日內(nèi)，書面通知第三方。17.4.2第三方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)，對損失進(jìn)行核實并賠償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任僅限于合作協(xié)議中約定的范圍。18.1.2甲方和乙方各自承擔(dān)因自身原因造成的損失。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方享有合作協(xié)議中約定的權(quán)利。18.2.2甲方和乙方各自享有合同中約定的權(quán)利。18.3義務(wù)劃分18.3.1第三方承擔(dān)合作協(xié)議中約定的義務(wù)。18.3.2甲方和乙方各自承擔(dān)合同中約定的義務(wù)。19.第三方介入的終止19.1終止條件19.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。19.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。19.2終止流程19.2.1雙方書面通知第三方終止介入。19.2.2第三方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)，完成現(xiàn)有工作的交接。19.2.3甲方和乙方根據(jù)協(xié)議約定，對第三方的表現(xiàn)進(jìn)行評估。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶信息收集表詳細(xì)要求：包含客戶基本信息、購房意向、聯(lián)系方式等。說明：用于收集和整理客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計問題涵蓋服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品滿意度、購買意愿等。說明：用于評估客戶滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。說明：用于規(guī)范第三方介入行為，保障合同各方權(quán)益。4.費用報銷單詳細(xì)要求：列明費用項目、金額、用途及支付方式。說明：用于乙方報銷客戶關(guān)系維護(hù)費用，甲方審核支付。5.客戶關(guān)系維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄客戶溝通內(nèi)容、回訪時間、處理結(jié)果等。說明：用于跟蹤客戶關(guān)系維護(hù)情況，評估工作成效。6.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：用于規(guī)范投訴處理流程，提高客戶滿意度。7.客戶活動策劃書詳細(xì)要求：包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、預(yù)算等。說明：用于組織客戶活動，提升客戶體驗。8.客戶關(guān)系維護(hù)費用預(yù)算表詳細(xì)要求：列出年度費用預(yù)算，包括人員工資、活動經(jīng)費等。說明：用于甲方制定費用預(yù)算，乙方執(zhí)行費用使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)。1.2乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。1.3乙方未按時提交客戶滿意度調(diào)查報告。1.4第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，造成甲方和乙方損失。1.5甲方未按時支付費用或提供所需資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方違約：根據(jù)違約程度，賠償甲方相應(yīng)損失。2.2第三方違約：根據(jù)合作協(xié)議，賠償甲方和乙方相應(yīng)損失。2.3甲方違約：根據(jù)合同約定，賠償乙方相應(yīng)損失。3.示例說明：3.1乙方未按時回訪客戶，導(dǎo)致客戶流失，賠償甲方損失10000元。3.2第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，賠償甲方和乙方損失5000元。3.3甲方未按時支付費用，導(dǎo)致乙方工作受影響，賠償乙方損失2000元。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及銷售范圍2.1銷售項目概述2.2銷售范圍及對象3.客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.1客戶關(guān)系維護(hù)原則3.2客戶滿意度目標(biāo)4.客戶信息管理4.1客戶信息采集4.2客戶信息保密4.3客戶信息更新5.客戶溝通與跟進(jìn)5.1溝通渠道與方式5.2溝通頻率與內(nèi)容5.3跟進(jìn)計劃與措施6.客戶投訴處理6.1投訴處理流程6.2投訴處理時限6.3投訴處理結(jié)果7.客戶關(guān)系維護(hù)活動7.1活動策劃與組織7.2活動實施與執(zhí)行7.3活動效果評估8.銷售顧問職責(zé)與權(quán)限8.1銷售顧問職責(zé)8.2銷售顧問權(quán)限9.銷售顧問考核與激勵9.1考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)9.2激勵措施與辦法10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件與程序11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方法定代表人：_______甲方聯(lián)系方式：_______1.2乙方基本信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方法定代表人：_______乙方聯(lián)系方式：_______2.合同標(biāo)的及銷售范圍2.1銷售項目概述銷售項目名稱：_______銷售項目地址：_______銷售項目類型：_______2.2銷售范圍及對象銷售范圍：_______銷售對象：_______3.客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.1客戶關(guān)系維護(hù)原則誠信、專業(yè)、熱情、高效3.2客戶滿意度目標(biāo)4.客戶信息管理4.1客戶信息采集客戶信息包括但不限于：姓名、聯(lián)系方式、購房意向、需求等4.2客戶信息保密乙方對甲方提供的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露4.3客戶信息更新乙方應(yīng)及時更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性5.客戶溝通與跟進(jìn)5.1溝通渠道與方式溝通渠道：電話、短信、郵件、等溝通方式：定期電話問候、短信提醒、郵件通知、互動等5.2溝通頻率與內(nèi)容溝通頻率：每周至少一次溝通內(nèi)容：項目進(jìn)展、政策解讀、市場動態(tài)、客戶需求等5.3跟進(jìn)計劃與措施跟進(jìn)計劃：根據(jù)客戶購房意向制定個性化跟進(jìn)計劃跟進(jìn)措施：定期回訪、現(xiàn)場接待、邀請參加活動等6.客戶投訴處理6.1投訴處理流程投訴接收：客戶通過電話、郵件、等方式提出投訴投訴登記：乙方在24小時內(nèi)登記投訴內(nèi)容投訴調(diào)查：乙方在3個工作日內(nèi)調(diào)查投訴原因投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出解決方案并實施6.2投訴處理時限投訴處理時限：自投訴接收之日起10個工作日內(nèi)完成處理6.3投訴處理結(jié)果投訴處理結(jié)果應(yīng)告知客戶，并做好記錄7.客戶關(guān)系維護(hù)活動7.1活動策劃與組織活動策劃：根據(jù)客戶需求和項目特點，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動方案活動組織：負(fù)責(zé)活動場地布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等7.2活動實施與執(zhí)行活動實施：按照活動方案執(zhí)行活動流程活動執(zhí)行：確?；顒禹樌M(jìn)行，提升客戶滿意度7.3活動效果評估活動效果評估：通過客戶滿意度調(diào)查、活動參與度等指標(biāo)評估活動效果8.銷售顧問職責(zé)與權(quán)限8.1銷售顧問職責(zé)8.1.1負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢、講解和售后服務(wù)工作；8.1.2收集并整理客戶信息，建立客戶檔案；8.1.3協(xié)助客戶完成購房流程，確保交易順利進(jìn)行；8.1.4定期向甲方報告客戶需求和市場動態(tài)；8.1.5參與客戶關(guān)系維護(hù)活動，提升客戶滿意度；8.2銷售顧問權(quán)限8.2.1代表甲方與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商；8.2.2根據(jù)甲方要求調(diào)整銷售策略；8.2.3在授權(quán)范圍內(nèi)處理客戶投訴和糾紛；8.2.4參與甲方組織的培訓(xùn)和會議。9.銷售顧問考核與激勵9.1考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)9.1.1銷售業(yè)績：以銷售金額為考核標(biāo)準(zhǔn)；9.1.2客戶滿意度：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為考核標(biāo)準(zhǔn)；9.1.3客戶信息準(zhǔn)確率：以客戶信息采集和更新的準(zhǔn)確性為考核標(biāo)準(zhǔn)；9.2激勵措施與辦法9.2.1業(yè)績獎金：根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行提成獎勵；9.2.2晉升機(jī)會：表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會晉升為高級銷售顧問；9.2.3考核不合格者：進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止；10.2續(xù)約條件與程序在合同到期前______個月，如雙方均同意繼續(xù)合作，應(yīng)提前書面通知對方，并按原合同條款續(xù)簽。11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.1.1乙方未按約定時間完成客戶信息更新；11.1.2乙方未按約定進(jìn)行客戶溝通與跟進(jìn)；11.1.3乙方泄露客戶信息；11.1.4乙方未按約定處理客戶投訴；11.2違約責(zé)任11.2.1乙方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；11.2.2甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失；11.3違約處理違約處理按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.爭議解決12.1爭議解決方式本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；12.2爭議解決程序協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.3本合同未盡事宜，適用《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、法律顧問、評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方專業(yè)意見或協(xié)助時；15.2.2合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的情形；15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額為_______元；16.2.2如第三方責(zé)任超出上述限額，超出部分由甲方和乙方按合同約定比例分擔(dān)。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入理由和預(yù)期目標(biāo)。17.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。17.3第三方介入實施第三方介入后，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議和本合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方對甲方責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)遵守甲方的要求，確保其提供的服務(wù)符合合同約定；18.1.2第三方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；18.1.3第三方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.2第三方對乙方責(zé)任18