醫(yī)院信訪工作計劃

醫(yī)院信訪工作計劃

隨著醫(yī)療改革的不斷深入和醫(yī)患關(guān)系的日益復(fù)雜化，醫(yī)院信訪工作的重要性日益凸顯。為了更好地解決患者和職工的合理訴求，維護醫(yī)院正常秩序，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作計劃。

一、工作目標

本年度醫(yī)院信訪工作的主要目標是：

1.建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。

2.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.及時、有效地解決患者和職工的合理訴求。

4.預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院聲譽和患者權(quán)益。

5.通過信訪工作，收集患者和職工的意見和建議，為醫(yī)院管理提供決策參考。

二、工作原則

1.堅持依法信訪，確保信訪工作合法合規(guī)。

2.堅持以人為本，尊重和保護患者的合法權(quán)益。

3.堅持問題導(dǎo)向，注重解決實際問題。

4.堅持公開透明，接受社會監(jiān)督。

5.堅持預(yù)防為主，減少信訪事件的發(fā)生。

三、工作內(nèi)容

1.完善信訪工作制度

（1）制定和完善信訪工作相關(guān)制度，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員，負責信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（3）設(shè)立信訪辦公室，配備專職信訪工作人員，負責日常信訪接待和處理工作。

2.提升信訪工作能力

（1）定期對信訪工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識、溝通技巧和服務(wù)意識。

（2）加強信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

（3）建立信訪工作激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎勵。

3.及時處理信訪事項

（1）建立信訪事項登記制度，對所有信訪事項進行詳細記錄，包括信訪人的基本信息、訴求內(nèi)容、處理過程和結(jié)果等。

（2）對信訪事項進行分類處理，一般事項由信訪辦公室直接處理，重大事項提交信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定。

（3）建立信訪事項督辦制度，對處理進度進行跟蹤，確保信訪事項得到及時解決。

4.預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛

（1）加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識，減少因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

（2）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，減少因醫(yī)療差錯導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

（3）建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行及時調(diào)解，避免糾紛升級。

5.收集意見和建議

（1）通過信訪渠道收集患者和職工的意見和建議，為醫(yī)院管理提供決策參考。

（2）定期對收集到的意見和建議進行整理和分析，形成報告提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

（3）根據(jù)意見和建議，制定改進措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。

四、工作措施

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)

（1）成立醫(yī)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員，負責信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（2）明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責和任務(wù)，定期召開會議，研究解決信訪工作中的重大問題。

（3）加強對信訪工作的監(jiān)督檢查，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

2.完善工作機制

（1）建立信訪工作制度體系，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作流程圖，明確信訪事項的受理、登記、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)的操作流程。

（3）建立信訪工作考核機制，對信訪工作進行定期考核，對存在的問題進行整改。

3.提高工作能力

（1）定期對信訪工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識、溝通技巧和服務(wù)意識。

（2）加強信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

（3）建立信訪工作激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎勵。

4.加強信息公開

（1）建立信訪工作信息公開制度，定期向社會公布信訪工作情況，接受社會監(jiān)督。

（2）建立信訪工作信息公開平臺，通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布信訪工作信息。

（3）加強對信訪工作信息公開的監(jiān)督檢查，確保信息公開的及時性和準確性。

5.強化協(xié)調(diào)聯(lián)動

（1）加強與上級信訪部門的溝通聯(lián)系，及時報告信訪工作情況，爭取上級部門的支持和指導(dǎo)。

（2）加強與其他醫(yī)療機構(gòu)的交流合作，學習借鑒先進的信訪工作經(jīng)驗，提高信訪工作水平。

（3）加強與公安、司法等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同做好信訪維穩(wěn)工作。

五、工作要求

1.提高思想認識

（1）充分認識信訪工作的重要性和緊迫性，將其作為醫(yī)院工作的重要組成部分，切實抓好信訪工作。

（2）樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將患者和職工的合理訴求作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。

（3）增強責任意識和擔當精神，認真履行信訪工作職責，確保信訪工作取得實效。

2.強化工作落實

（1）制定詳細的信訪工作計劃，明確工作目標、工作內(nèi)容和工作措施，確保信訪工作有序開展。

（2）加強信訪工作的監(jiān)督檢查，對存在的問題進行整改，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

（3）加強對信訪工作的考核評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎勵，對工作不力的進行問責。

3.加強隊伍建設(shè)

（1）加強信訪工作人員的選拔和培養(yǎng)，建立一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風優(yōu)良的信訪工作隊伍。

（2）加強信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識、溝通技巧和服務(wù)意識，提升信訪工作能力。

（3）加強信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

4.創(chuàng)新工作方法

（1）積極探索信訪工作的新思路、新方法，提高信訪工作的針對性和有效性。

（2）加強信訪工作的信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作的效率和水平。

（3）加強信訪工作的理論研究，總結(jié)信訪工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，形成具有指導(dǎo)意義的理論成果。

六、工作保障

1.加強組織保障

（1）成立醫(yī)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員，負責信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（2）明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責和任務(wù)，定期召開會議，研究解決信訪工作中的重大問題。

（3）加強對信訪工作的監(jiān)督檢查，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

2.加強制度保障

（1）建立信訪工作制度體系，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作流程圖，明確信訪事項的受理、登記、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)的操作流程。

（3）建立信訪工作考核機制，對信訪工作進行定期考核，對存在的問題進行整改。

3.加強人員保障

（1）加強信訪工作人員的選拔和培養(yǎng)，建立一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風優(yōu)良的信訪工作隊伍。

（2）加強信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識、溝通技巧和服務(wù)意識，提升信訪工作能力。

（3）加強信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

4.加強經(jīng)費保障

（1）將信訪工作經(jīng)費納入醫(yī)院年度預(yù)算，確保信訪工作的正常開展。

（2）加強對