產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（售后提供方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，保證乙方購買的產(chǎn)品在售后能夠得到妥善的維護、保養(yǎng)和維修等服務(wù)，同時保障甲方提供售后服務(wù)的合法權(quán)益，促進雙方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方從甲方處購買的特定產(chǎn)品及其相關(guān)售后服務(wù)。涵蓋產(chǎn)品自交付乙方使用后的保修、維修、保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備的維修、軟件的升級維護等，以及與售后服務(wù)相關(guān)的流程、費用、質(zhì)量保證、保密等各個方面。1.3協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。二、雙方當(dāng)事人信息2.1甲方信息甲方為在[甲方注冊地]合法注冊成立的企業(yè)，主要從事[甲方業(yè)務(wù)范圍]業(yè)務(wù)，具備提供產(chǎn)品售后服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)人員、設(shè)備設(shè)施等條件。2.2乙方信息乙方為[乙方業(yè)務(wù)性質(zhì)]的主體，基于其業(yè)務(wù)需求購買了甲方的產(chǎn)品，需要甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)以保障產(chǎn)品的正常使用。三、產(chǎn)品信息3.1產(chǎn)品名稱與型號產(chǎn)品名稱為[具體產(chǎn)品名稱]，型號為[產(chǎn)品型號]。該產(chǎn)品具有[簡要描述產(chǎn)品的功能、特性等]特點，主要應(yīng)用于[產(chǎn)品的應(yīng)用場景]。3.2產(chǎn)品銷售信息乙方于[銷售日期]從甲方處購買該產(chǎn)品，購買價格為[具體金額]元。產(chǎn)品的交付方式為[交付方式，如現(xiàn)場交付、郵寄交付等]，交付地點為[交付地點]。四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)項目概述甲方為乙方提供的售后服務(wù)項目包括但不限于故障維修、定期保養(yǎng)、軟件升級、技術(shù)咨詢等。其中故障維修涵蓋產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障等問題的修復(fù)；定期保養(yǎng)包括對產(chǎn)品進行清潔、檢查、調(diào)試等操作，以保證產(chǎn)品的功能處于良好狀態(tài)；軟件升級旨在為乙方提供最新的軟件功能和安全補丁；技術(shù)咨詢則為乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的疑問提供解答。4.2保修期限與范圍（1）保修期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方提供[X]個月（或年）的有限保修服務(wù)。在保修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將免費為乙方提供維修或更換服務(wù)。（2）保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品的主機、標準配件（以產(chǎn)品說明書為準）等。但不包括因乙方不當(dāng)使用（如未按照產(chǎn)品說明書操作、私自拆卸、改裝等）、自然災(zāi)害、意外等造成的損壞。4.3維修服務(wù)內(nèi)容（1）當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)及時通知甲方。甲方將在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)對故障進行初步診斷，并告知乙方維修方案。（2）對于需要現(xiàn)場維修的情況，甲方將安排技術(shù)人員在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達乙方指定地點進行維修。如果需要將產(chǎn)品送回甲方維修中心進行維修，甲方應(yīng)負責(zé)產(chǎn)品的運輸，并保證產(chǎn)品在運輸過程中的安全。（3）在維修過程中，甲方將使用原廠配件或經(jīng)乙方認可的合格配件進行維修。維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報告，說明故障原因、維修措施和更換的配件等信息。4.4保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容（1）甲方將按照產(chǎn)品的保養(yǎng)手冊，定期為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)周期為每[X]個月（或年）一次。（2）保養(yǎng)服務(wù)包括對產(chǎn)品的外觀清潔、內(nèi)部組件的檢查和緊固、軟件系統(tǒng)的優(yōu)化等。在保養(yǎng)過程中，甲方將對發(fā)覺的潛在問題及時通知乙方，并提供相應(yīng)的解決方案。五、售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求提出乙方可以通過以下方式向甲方提出售后服務(wù)請求：撥打甲方的售后服務(wù)[電話號碼]、發(fā)送郵件至[郵箱地址]或者在甲方的官方網(wǎng)站上提交服務(wù)請求表單。乙方在提出服務(wù)請求時，應(yīng)提供產(chǎn)品的名稱、型號、購買日期、故障描述等必要信息，以便甲方能夠準確地了解問題。5.2服務(wù)響應(yīng)時間（1）對于緊急服務(wù)請求（如產(chǎn)品無法正常運行且嚴重影響乙方業(yè)務(wù)），甲方應(yīng)在接到請求后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并采取必要的應(yīng)急措施，如遠程指導(dǎo)乙方進行臨時處理等。（2）對于非緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)在接到請求后的[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并與乙方協(xié)商確定具體的服務(wù)安排。5.3服務(wù)實施流程（1）在做出響應(yīng)后，甲方將根據(jù)服務(wù)請求的類型和嚴重程度，安排合適的技術(shù)人員進行服務(wù)。如果需要，技術(shù)人員將在出發(fā)前與乙方再次確認服務(wù)時間、地點等信息。（2）技術(shù)人員到達乙方指定地點后，將對產(chǎn)品進行檢查和診斷，并在[檢查時間]內(nèi)確定故障原因和解決方案。如果需要更換配件，技術(shù)人員將告知乙方配件的名稱、型號、價格和預(yù)計到貨時間。（3）在乙方同意維修方案和配件更換后，技術(shù)人員將盡快進行維修或更換操作。維修或更換完成后，技術(shù)人員將對產(chǎn)品進行測試，保證產(chǎn)品能夠正常運行。5.4服務(wù)完成確認（1）在服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在[確認時間]內(nèi)對服務(wù)的結(jié)果進行確認。如果乙方對服務(wù)結(jié)果滿意，應(yīng)在甲方提供的服務(wù)完成確認單上簽字（或蓋章）。（2）如果乙方對服務(wù)結(jié)果不滿意，應(yīng)在確認時間內(nèi)提出異議，并說明原因。甲方將根據(jù)乙方的異議，重新對產(chǎn)品進行檢查和處理，直至乙方滿意為止。六、售后服務(wù)費用6.1費用承擔(dān)原則（1）在保修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將承擔(dān)維修、更換配件等相關(guān)費用，包括但不限于人工費用、配件費用、運輸費用等。（2）若產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞、超出保修范圍的故障或者乙方要求進行超出保修服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)（如定制化的保養(yǎng)服務(wù)、特殊功能的升級等），則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。6.2收費項目與標準（1）人工費用：甲方根據(jù)技術(shù)人員的級別、服務(wù)的復(fù)雜程度等因素制定人工費用標準。具體標準為：初級技術(shù)人員每小時[X]元，中級技術(shù)人員每小時[X]元，高級技術(shù)人員每小時[X]元。（2）配件費用：甲方按照配件的成本價加上一定的利潤（利潤率為[X]%）確定配件的銷售價格。配件價格清單將在甲方的官方網(wǎng)站上公布，乙方可以隨時查詢。（3）運輸費用：根據(jù)產(chǎn)品的重量、運輸距離等因素，按照市場運輸價格標準收取運輸費用。如果乙方選擇自行運輸產(chǎn)品到甲方維修中心，則無需支付運輸費用。（4）其他費用：如在服務(wù)過程中需要使用特殊工具、設(shè)備或者進行特殊檢測等產(chǎn)生的費用，將根據(jù)實際發(fā)生的成本另行收取。6.3費用支付方式與期限（1）乙方應(yīng)在服務(wù)完成后的[X]個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。支付方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。（2）如果乙方未能在規(guī)定的期限內(nèi)支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。同時甲方有權(quán)暫停對乙方的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用。七、雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)要求乙方提供準確的產(chǎn)品信息、使用情況等資料，以便進行售后服務(wù)。②對于乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用的情況，有權(quán)采取合法的催款措施，包括暫停售后服務(wù)、收取逾期違約金等。③在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)按照協(xié)議約定收取相應(yīng)的費用（針對非保修范圍內(nèi)的服務(wù)）。（2）義務(wù)①按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標準等為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。②對乙方提供的產(chǎn)品信息、使用情況等資料予以保密，不得泄露給第三方（除法律規(guī)定或乙方同意的情況外）。③定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，保證其具備提供售后服務(wù)的專業(yè)知識和技能。④建立售后服務(wù)檔案，對乙方的產(chǎn)品售后服務(wù)情況進行記錄，以便跟蹤和查詢。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。②對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如果發(fā)覺甲方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，有權(quán)提出異議并要求甲方改進。③在支付服務(wù)費用前，有權(quán)要求甲方提供詳細的服務(wù)報告和費用清單。（2）義務(wù)①按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，不得進行私自拆卸、改裝等不當(dāng)操作。②在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時，及時通知甲方，并提供準確的故障描述和產(chǎn)品信息。③按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用（針對非保修范圍內(nèi)的服務(wù)或超出保修期限的服務(wù)）。④配合甲方的售后服務(wù)工作，如提供必要的工作條件、協(xié)助技術(shù)人員進行產(chǎn)品檢查等。八、售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及產(chǎn)品制造商的要求。（2）維修后的產(chǎn)品應(yīng)恢復(fù)到正常的使用狀態(tài)，其功能、功能等應(yīng)與產(chǎn)品出廠時的標準相當(dāng)。（3）保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)按照保養(yǎng)手冊的要求進行，保證產(chǎn)品在保養(yǎng)后能夠保持良好的運行狀態(tài)。（4）技術(shù)咨詢服務(wù)應(yīng)及時、準確，能夠解決乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（1）乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。如果乙方發(fā)覺甲方的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標準，可以向甲方提出書面整改意見。甲方應(yīng)在接到整改意見后的[X]個工作日內(nèi)做出回應(yīng)，并采取相應(yīng)的改進措施。（2）甲方應(yīng)建立內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量考核機制，對技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等方面。對于服務(wù)質(zhì)量不達標的技術(shù)人員，甲方應(yīng)進行培訓(xùn)或采取其他改進措施。九、保密條款9.1保密信息范圍雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于產(chǎn)品的設(shè)計圖紙、技術(shù)參數(shù)、銷售渠道、客戶名單、服務(wù)方案等。9.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到對方的書面同意或法律另有規(guī)定。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。例如，限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進行加密存儲等。9.3保密期限本協(xié)議的保密期限自雙方知悉保密信息之日起開始計算，至本協(xié)議終止后[X]年屆滿。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得惡意使用保密信息。十、違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任（1）如果甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標準等為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果甲方未在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)做出響應(yīng)，每逾期一天，應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向乙方支付違約金；如果甲方提供的維修服務(wù)未能使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，甲方應(yīng)免費重新進行維修，直至產(chǎn)品正常運行，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）如果甲方泄露了乙方的保密信息，甲方應(yīng)立即停止泄露行為，并采取措施消除影響。同時甲方應(yīng)按照乙方因此遭受的損失進行賠償，損失難以確定的，按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向乙方支付違約金。10.2乙方違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本協(xié)議約定的義務(wù)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品維修或更換的費用。如果乙方的不當(dāng)使用行為還導(dǎo)致甲方其他損失的，乙方應(yīng)予以賠償。（2）如果乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，除了按照本協(xié)議約定支付逾期違約金外，乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方為追討服務(wù)費用而產(chǎn)生的合理費用，如律師費、訴訟費等。（3）如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并采取措施消除影響。同時乙方應(yīng)按照甲方因此遭受的損失進行賠償，損失難以確定的，按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。10.3違約賠償計算方式（1）對于因違約行為給對方造成的直接損失，違約方應(yīng)按照實際損失進行賠償。直接損失包括但不限于維修費用、更換配件費用、運輸費用、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等。（2）如果直接損失難以確定，可以按照本協(xié)議約定的違約金計算方式進行賠償。但如果違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應(yīng)補足差額部分。十一、爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專人進行協(xié)商，并盡可能在[X]個工作日內(nèi)達成解決方案