新能源壓縮車采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

新能源壓縮車采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 5 51.1.1.技術(shù)響應(yīng)表 5 412.1.2.交車流程 2.1.3.交貨計(jì)劃 422.1.4.培訓(xùn)方案 2.2.2.采購保障措施 2.2.3.進(jìn)度保證措施 2.2.4.應(yīng)急措施 2.2.5.零配件保障方案 54 2.3.1.工作職責(zé) 2.3.2.工作制度 572.3.3.工作程序 22.3.4.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 602.3.5.質(zhì)量監(jiān)管措施 2.4.2.隨車工具 2.5.1.安裝調(diào)試步驟 2.5.2.新能源壓縮車安裝 2.5.3.新能源壓縮車調(diào)試 2.6.1.對(duì)接人配置方案 76 2.6.3.溝通事項(xiàng)及方案 77 79 803 3.2.1.操作員的要求 3.3.3.培訓(xùn)時(shí)間 3.3.4.參加培訓(xùn)人員 3.3.5.培訓(xùn)考核 4.1.1.響應(yīng)時(shí)間 4.2.現(xiàn)場服務(wù)支持能力 4.2.1.服務(wù)體系 4.2.2.交貨服務(wù) 884.3.售后巡檢 4.3.1.回訪與信息反饋 4.3.2.服務(wù)人員準(zhǔn)備及出發(fā) 4.3.3.開始服務(wù) 4.3.4.服務(wù)完畢 4 4.4.2.服務(wù)內(nèi)容 4.4.3.質(zhì)量管理 4.4.4.監(jiān)督管理 4.4.5.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù).100 4.5.1.售后服務(wù)承諾 4.5.3.維修流程 4.5.4.提供技術(shù)支持、服務(wù) 4.5.5.配件供應(yīng) 4.5.7.驗(yàn)收方案 4.6.2.質(zhì)保期承諾 5第一章產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)自擬表格：名稱發(fā)包文件要求性能及指標(biāo)競包文件性能及指標(biāo)響應(yīng)一、項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況：壓縮式垃圾車壓縮式垃圾車是一款高端智能型垃圾收集車，該車全密封式，雙向自行壓縮、自行傾倒、污水流入專用的污水箱，較為徹底的解決了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過我單位保證提供滿足要求的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足發(fā)包需求。項(xiàng)目概況：壓縮式垃圾車壓縮式垃圾車是一款高端智能型垃圾收集車，該車全密封式，雙向自行壓縮、自行傾倒、污水流入專用的污水箱，較為徹底的解決了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的二次污染。1、壓縮式垃圾車的部件布置圖1、壓縮式垃圾車的部件布置圖我單位保證提供滿足要求的產(chǎn)品：壓縮式垃圾車的部件布置圖6壓縮式垃圾車的主要技術(shù)參數(shù)下附下附類型永磁同步永磁同步峰值功率冷卻方式水冷水冷電池額定容量類型磷酸鐵鋰磷酸鐵鋰速軸距質(zhì)量7上裝參數(shù)積厚投料口離地高度寬容積容積式時(shí)間時(shí)間度8壓力上裝配置多路閥液壓閥泵皖液皖液關(guān)關(guān)壓縮式垃圾車的主要特點(diǎn)★1)箱體側(cè)面采用流線型外觀設(shè)計(jì)，應(yīng)用領(lǐng)先行業(yè)的工裝式、標(biāo)準(zhǔn)化焊接裝配工藝，整車一致性強(qiáng)，尾部全覆蓋式結(jié)構(gòu)件，外型美觀大方，易于清洗。92)先進(jìn)的CAN通訊電控系統(tǒng)，穩(wěn)定性好，★3)采用雙向壓縮技術(shù)，使得壓裝作業(yè)壓縮力大，壓縮比大，推板模擬垃圾填塞方向(曲面)設(shè)計(jì)，保證了不同成分垃圾被壓力均勻地壓縮并填滿整個(gè)車箱而無死角和空隙存在或阻塞現(xiàn)象發(fā)生，大大提高了垃圾凈裝載量。4)推板滑軌結(jié)構(gòu)為兩側(cè)槽型軌道，與置于2)先進(jìn)的CAN通訊電控系統(tǒng)，穩(wěn)定性好，高清屏顯示?！?)采用雙向壓縮技術(shù)，使得壓裝作業(yè)壓縮力大，壓縮比大，推板模擬垃圾填塞方向(曲面)設(shè)計(jì)，保證了不同成分垃圾被壓力均勻地壓縮并填滿整個(gè)車箱而無死角和空隙存在或阻塞現(xiàn)象發(fā)生，大大提高了垃圾凈裝載量。4)推板滑軌結(jié)構(gòu)為兩側(cè)槽型軌道，與置于車穩(wěn)定性好，底板無變形，推板運(yùn)動(dòng)平穩(wěn)，垃圾卸料干凈，工作壓液壓系統(tǒng)，與國內(nèi)普遍使用的全系統(tǒng)恒定壓力的高壓系統(tǒng)相工作效率高，作業(yè)循環(huán)時(shí)間短，操作簡單等優(yōu)點(diǎn)，特別是工作可靠、故障率低?！?)標(biāo)配4重液壓油過濾(進(jìn)油高壓濾芯，回油漏芯，液壓油箱進(jìn)、出油濾芯),徹底解決油閥卡滯現(xiàn)具有軌道剛性大，穩(wěn)定干凈，工作可靠等優(yōu)5)優(yōu)化設(shè)計(jì)的中壓變壓液壓系統(tǒng)，與國內(nèi)普遍使用的全系統(tǒng)恒定壓力的高壓系統(tǒng)相比，率高，作業(yè)循環(huán)時(shí)間短，操作簡單等優(yōu)點(diǎn)，率低。濾(進(jìn)油高壓濾芯，回油漏芯，液壓油箱進(jìn)、出油濾芯),徹底解決7)中央污水異型導(dǎo)管設(shè)計(jì)，防止了污水泄漏，料斗、污水廂一體化設(shè)計(jì)，徹底解決了跑、冒、滴、漏等二次污染問題。箱體和填裝器之間具有液壓自動(dòng)密封鎖緊裝置，采用鎖鉤鎖緊而非插銷式鎖緊，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道內(nèi)的尼龍板的運(yùn)動(dòng)均靠四組進(jìn)口高密度高分子聚乙烯導(dǎo)向支撐滑塊實(shí)現(xiàn)，與國內(nèi)普遍采用7)中央污水異型導(dǎo)管設(shè)計(jì)，防止了污水泄漏，料斗、污水廂一體化設(shè)計(jì)，徹底解決了跑、冒、滴、漏等二次污染問題。箱體和填裝器之間具有液壓自動(dòng)密封鎖緊裝置，采用鎖鉤鎖緊而非插銷式鎖緊，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道內(nèi)的尼龍板的運(yùn)動(dòng)均靠四組進(jìn)口高密度高分子聚乙烯導(dǎo)向支撐滑塊實(shí)現(xiàn)，與國內(nèi)普遍采用的的軸承鋼等剛性滑動(dòng)件相比，減小了滑動(dòng)阻力和運(yùn)動(dòng)副磨損；尤其是高密度高分子聚乙烯滑塊，與同行采用的國產(chǎn)塑料滑塊相比，經(jīng)久耐磨，正常維護(hù)下基本無須更9)滑板導(dǎo)軌滾輪結(jié)構(gòu)，導(dǎo)板反R設(shè)計(jì)，尼龍導(dǎo)向，刮料輕松自★10)設(shè)置垃圾逆流防止裝置，通過采用遮擋板阻隔，確保料斗內(nèi)有充分空間，實(shí)★11)填料器采用弧型導(dǎo)軌，具有二次壓縮的功效。填料器超過90度的提升角度，軸承鋼等剛性滑動(dòng)件相比，減小了滑動(dòng)阻力和運(yùn)動(dòng)副磨損；尤其是高密度高分子聚乙烯滑塊，與同行采用的國產(chǎn)塑料滑塊相比，經(jīng)久耐磨，正常維護(hù)下基本無須更換。導(dǎo)板反R設(shè)計(jì)，尼龍導(dǎo)向，刮料輕松自如?！?0)設(shè)置垃圾逆流防止裝置，通過采用遮擋板阻隔，確保料斗內(nèi)有充分空間，實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)?！?1)填料器采用弧型導(dǎo)軌，具有二次壓縮的功效。填料器超過90度的提升角度，刮板可進(jìn)行二次清料，保證下料時(shí)無殘留垃圾。刮板可進(jìn)行二次清料，保證下料時(shí)無殘留垃圾。12)配裝駕駛室內(nèi)操作系統(tǒng)，通過駕駛室操作可完成填裝器升降和推板卸料垃圾過程?！?3)通過CAN報(bào)文控制電機(jī)轉(zhuǎn)速，保證了液壓油泵和電機(jī)轉(zhuǎn)速開有出氣孔，填裝垃12)配裝駕駛室內(nèi)操作系統(tǒng)，通過駕駛室操作可完成填裝器升降和推板卸料垃圾過程。★13)通過CAN報(bào)文控制電機(jī)轉(zhuǎn)速，保證了液壓油泵和電機(jī)轉(zhuǎn)速的最佳配合?！?4)箱體前留有安全檢修窗，方便檢查；開有出氣孔，填裝垃圾時(shí)無反向阻力。15)單泵實(shí)現(xiàn)雙聯(lián)功效，提桶和刮板可同時(shí)工作，互不干涉。15)單泵實(shí)現(xiàn)雙聯(lián)功效，提桶和刮板可同★16)車輛具有17道安全保護(hù)裝置，確保操作人員的安全：聯(lián)絡(luò)蜂鳴器、緊急停止裝置、防止卷入、異常溢流閥、填料器升降專用油缸、連鎖開關(guān)、安全棒、填料器止卷入、異常溢流閥、填料器升降專用油缸、料器升降報(bào)警裝置等。注：競包人應(yīng)根據(jù)競包設(shè)備的性能指標(biāo)、對(duì)照發(fā)包文件要求在“偏離情況”欄注明“正偏離”、“負(fù)偏離”或“無偏離”,若本表不適合，競包人可自擬。法定代表人或其授權(quán)代理人簽名或蓋章：日期：2021年12月30日5180壓縮式垃圾車是一款高端智能型垃圾收集車，該車全密封式，雙向自行壓縮、自行傾倒、污水流入專用的污水箱，較為徹底的解決了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的二次污染。一、5180壓縮式垃圾車的部件布置圖出油出油投料口寬單次裝載循環(huán)時(shí)間單次推卸垃圾時(shí)間~95液壓系統(tǒng)額定壓力多路閥液壓閥皖液三、5180壓縮式垃圾車的主要特點(diǎn)2)先進(jìn)的CAN通訊電控系統(tǒng)，穩(wěn)定性好，高清屏顯示，可自動(dòng)診斷提示故障。先進(jìn)的強(qiáng)制工作模式，在某一功能鍵失效的情況下，可由其他功能鍵替代實(shí)現(xiàn)。3)采用雙向壓縮技術(shù)，使得壓裝作業(yè)壓縮力大，壓縮比大，推板模擬垃圾填塞方向(曲面)設(shè)計(jì)，保證了不同成分垃圾被壓力均勻地壓縮并填滿整個(gè)車箱而無死角和空隙存在或阻塞現(xiàn)象發(fā)生，大大提高了垃圾凈裝載量。4)推板滑軌結(jié)構(gòu)為兩側(cè)槽型軌道，與置于車箱底板上的軌道相比，具有軌道剛性大，穩(wěn)定性好，底板無變形，推板運(yùn)動(dòng)平穩(wěn)，垃圾卸料干凈，工作可靠等優(yōu)點(diǎn)。5)優(yōu)化設(shè)計(jì)的中壓變壓液壓系統(tǒng)，與國內(nèi)普遍使用的全系統(tǒng)恒定壓力的高壓系統(tǒng)相比，具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)快，系統(tǒng)內(nèi)部熱損耗小，工作效率高，作業(yè)循環(huán)時(shí)間短，操作簡單等優(yōu)點(diǎn)，特別是工作可靠、故障率低。6)標(biāo)配4重液壓油過濾(進(jìn)油高壓濾芯，回油漏芯，液壓油箱進(jìn)、出油濾芯)。徹底解決油閥卡滯現(xiàn)象。7)中央污水異型導(dǎo)管設(shè)計(jì)，防止了污水泄漏，料斗、污水廂一體化設(shè)計(jì)，徹底解決了跑、冒、滴、漏等二次污染問題。箱體和填裝器之間具有液壓自動(dòng)密封鎖緊裝置，采用鎖鉤鎖緊而非插銷式鎖緊，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道內(nèi)的尼龍板的運(yùn)動(dòng)均靠四組進(jìn)口高密度高分子聚乙烯導(dǎo)向支撐滑塊實(shí)現(xiàn)，與國內(nèi)普遍采用的軸承鋼等剛性滑動(dòng)件相比，減小了滑動(dòng)阻力和運(yùn)動(dòng)副磨損；尤其是高密度高分子聚乙烯滑塊，與同行采用的國產(chǎn)塑料滑塊相比，經(jīng)久耐磨，正常維護(hù)下基本無須更換。9)滑板導(dǎo)軌滾輪結(jié)構(gòu)，導(dǎo)板反R設(shè)計(jì)，尼龍導(dǎo)向，刮料輕松自如。10)設(shè)置垃圾逆流防止裝置，通過采用遮擋板阻隔，確保料斗內(nèi)有充分空間，實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)。11)填料器采用弧型導(dǎo)軌，具有二次壓縮的功效。填料器超過90度的提升角度，刮板可進(jìn)行二次清料，保證下料時(shí)無殘留垃圾。12)配裝駕駛室內(nèi)操作系統(tǒng)，通過駕駛室操作可完成填裝器升降和推板卸料垃圾13)通過CAN報(bào)文控制電機(jī)轉(zhuǎn)速，保證了液壓油泵和電機(jī)轉(zhuǎn)速的最佳配合。14)箱體前留有安全檢修窗，方便檢查：開有出氣孔，填裝垃圾時(shí)無反向阻力。15)單泵實(shí)現(xiàn)雙聯(lián)功效，提桶和刮板可同時(shí)工作，互不干涉。16)車輛具有17道安全保護(hù)裝置，確保操作人員的安全：聯(lián)絡(luò)蜂鳴器、緊急停止裝置、防止卷入、異常溢流閥、填料器升降專用油缸、連鎖開關(guān)、安全棒、填料器升降報(bào)警裝置等。2.產(chǎn)品彩頁-垃圾車使用說明書8噸純電動(dòng)壓縮式垃圾車使用說明書2021年2月第一版 1 1安全裝置明 1 8 使用與作 n 27個(gè)1裝車作業(yè)時(shí)，絕對(duì)不可將身體、手足等伸進(jìn)填料器中。如果有堵塞，確需清除，請(qǐng)切斷主開關(guān)及PTO開關(guān)，停止發(fā)動(dòng)機(jī)，再使用鐵棒等工具清除。金2絕對(duì)禁止走進(jìn)填料器下。不得已需要進(jìn)行檢查、整修、清掃需進(jìn)入填料器下時(shí)，必須：a撐起左右安全棒：b降下填料器。頂在安全棒上：將防降開關(guān)打到“降下防止”狀態(tài)：d停止發(fā)動(dòng)機(jī)，撥出發(fā)動(dòng)機(jī)鑰匙并帶在自己身邊。o危瞼名金3油泵電機(jī)工作時(shí)，絕對(duì)不能進(jìn)入車體內(nèi)部或填料器。萬一誤操作會(huì)造成意外事故，非常危險(xiǎn)!如果必須進(jìn)入內(nèi)部檢查、整修或清掃，務(wù)必：a停止電機(jī)，撥出電源鑰匙并帶在自己身邊b打開排出板聯(lián)鎖開關(guān)i8五a機(jī)械部件(機(jī)器、馬達(dá)等):△8出廠時(shí)裝車周期已經(jīng)設(shè)定好，用戶不要自行設(shè)置電機(jī)運(yùn)行轉(zhuǎn)速!E0久A14在進(jìn)行裝車或卸車作業(yè)時(shí)，要及時(shí)拉上手制動(dòng)。確認(rèn)變速桿打到空檔。A15請(qǐng)勿打開料斗門行駛。如果打開漏斗門行駛。填料器內(nèi)部的垃圾會(huì)飛散，會(huì)造成二次污染或發(fā)生意外事故。7A19工作油的使用溫度為15℃-80℃.產(chǎn)品特征外型新穎結(jié)構(gòu)合理-箱體側(cè)面采用流線型外觀設(shè)計(jì)，應(yīng)用領(lǐng)先行業(yè)的工裝式、標(biāo)準(zhǔn)化焊接裝配工藝.整車一致性強(qiáng)，尾部全覆一推板滑軌結(jié)構(gòu)為兩側(cè)槽型軌道，與置于車箱底部的軌道相比，具有軌道剛性大，穩(wěn)定性好-中央污水異型導(dǎo)管設(shè)計(jì)，防止了河水泄漏，料斗、河水廂一體化設(shè)計(jì)，徹底解決了跑、冒滴、漏等二次污染問題。箱體和填裝器之間具有液壓自動(dòng)密封鎖緊裝置，采用鎖鉤鎖緊而非插銷式鎖緊，有效防止河水泄露，以免造成二次河染。-滑板在滑道內(nèi)的尼龍板的運(yùn)動(dòng)均靠四組進(jìn)口高密度高分子聚乙烯導(dǎo)向支撐滑塊實(shí)現(xiàn)，與國內(nèi)普遍采用的軸承鋼等剛性滑動(dòng)件相比，減小了滑動(dòng)阻力和運(yùn)動(dòng)副磨損；尤其是高密度高分子聚乙煙滑塊，與同行采用的一填料器采用弧型導(dǎo)軌，具有二次壓縮的功效。填料器超過90度的提升角度，刮板可進(jìn)行二次清料，保證下料時(shí)無殘留垃圾。智能控制人性化設(shè)計(jì)更安全-先進(jìn)的CAN通訊電控系統(tǒng)，穩(wěn)定性好，高清屏顯示，可自動(dòng)診斷提示故障。先進(jìn)的強(qiáng)制工作模式，在某一功能鍵失效的情況下，可由其他功能鍵替代實(shí)-配裝駕駛室內(nèi)操作系統(tǒng)，通過駕駛室操作可完成填裝器升降和推板卸料垃圾過程。-車輛具有多道安全保護(hù)裝置，確保操作人員的安全：聯(lián)絡(luò)蜂鳴器、緊急停止裝置、防止卷入異常溢流閥、填料器升降專用油缸、連鎖開關(guān)、安全棒、填料器升降報(bào)警裝置等。-裝有電控油門，可以自動(dòng)加速與定速。保證了液壓油泵與發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的最住配合。優(yōu)化的液壓系統(tǒng)-采用雙向壓縮技術(shù)，使得壓裝作業(yè)壓縮力大，壓縮比大，推板模擬垃圾填塞方向(曲面)設(shè)計(jì)，保證了不同成分垃圾被壓力均勻地壓縮并填滿整個(gè)車箱而無死角和空隙存在或阻塞現(xiàn)象發(fā)生，大大提高了垃圾凈裝載-優(yōu)化設(shè)計(jì)的中壓變壓液壓系統(tǒng)，與國內(nèi)普遍使用的全系統(tǒng)恒定壓力的高壓系統(tǒng)相比，具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)快，系一標(biāo)配4重液壓油過濾(進(jìn)油高壓濾芯，回油漏芯，液壓油箱進(jìn)、出油濾芯),徹底解決油閥卡滯現(xiàn)象。2部件配件鞋蓄甚囂T蓋I耋園3安全裝置說明T裝有F點(diǎn)4是川h或者體的C德e年8全W封aX。久a9同U艷F板在投料口位露，前和料曲面的間為somm可以效防止作業(yè)下下華部C4功能說明4.液壓系統(tǒng)4.1.2液壓理I91A分為兩分，通外力便四帕。1sC,把油從確行、過,等,以,入一,一現(xiàn)外有上現(xiàn)機(jī),,并車在球用上佛精配"刷""中的I的中中帝中的，器忠帝得靡中古子2作EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up1(”),到)開“作時(shí)，切到“規(guī)較動(dòng)下副板權(quán)轉(zhuǎn)結(jié)。開關(guān)動(dòng)作功.切絕到“下峰”行程入EQ\*jc3\*hps8\o\al(\s\up7(),納)束，開工.切到“上升“程呼按呼按鉤頓到位稱82消填4s推極出動(dòng)聯(lián)淋按H,板白的st成一次垃圾收動(dòng)作=駕駛作后面垃級(jí)收集工作造西成上電擇作T開油與油箱之間的吸油管路上的求：上電擇作開上裝低壓電然后再打開上裝高壓電x生先后)注意事項(xiàng) 更換概件通期叢瞧些外如獨(dú)重十2窯疆4每周的檢查項(xiàng)口壓縮式垃圾車年度檢查記錄表鐘1公化是果納壓宿式垃圾車年度檢查記錄表紅馬不統(tǒng)鼎××e需A1第二章項(xiàng)目實(shí)施方案2.1.整體實(shí)施方案檢測檢測運(yùn)給否好進(jìn)行首保用戶確認(rèn)時(shí)間)2.1.3.交貨計(jì)劃交貨期：15日歷天(自接到發(fā)包人供貨通知之日起15日歷天內(nèi)完成供貨、安裝調(diào)試及驗(yàn)收等)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點(diǎn)：采購方指定地點(diǎn)。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽訂以后，設(shè)計(jì)小組和安裝調(diào)試小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊(cè)；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；對(duì)影響實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)。①包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)、保管計(jì)劃我單位負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和安裝，若因包裝、運(yùn)輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方負(fù)完全責(zé)任。我單位保證以書面方式提出采購人儲(chǔ)存產(chǎn)品時(shí)的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞。所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時(shí)出具合格證，序列號(hào)、包裝箱號(hào)與出廠批號(hào)一致，并可追溯查閱。所有隨新能源壓縮車的附件保證齊全。我公司負(fù)責(zé)將合同貨物運(yùn)輸至采購人指定地點(diǎn)。我公司將用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)單證資料及配備件、隨機(jī)工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等重要資料。貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目安裝、驗(yàn)收貨物至采購人指定地點(diǎn)的包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。2.1.4.培訓(xùn)方案我方免費(fèi)對(duì)招標(biāo)方的技術(shù)、操作、維修人員進(jìn)行為期不少于5個(gè)工作日的設(shè)備使用、維護(hù)、修理等技術(shù)培訓(xùn)，使被會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障”,并對(duì)培訓(xùn)合格人員頒發(fā)相應(yīng)的證書。具體培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課時(shí)可根據(jù)招標(biāo)方要求序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃課時(shí)講師人數(shù)地點(diǎn)備注1新能源壓縮車結(jié)構(gòu)和原理培訓(xùn)：能夠比較全面的學(xué)習(xí)新能源壓縮車的核心驅(qū)動(dòng)部件、變速箱，熟悉產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及如何判斷排除故障。4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)免費(fèi)培訓(xùn)2新能源壓縮車系統(tǒng)培訓(xùn)：系統(tǒng)地了解新能源壓縮車系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能包括各部件工作原理和如何進(jìn)行故障排除。4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)3新能源壓縮車系統(tǒng)培訓(xùn)：系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新能源壓縮車的系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能包括蓄能器，制動(dòng)閥，轉(zhuǎn)向器工作原理和故障排4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)4實(shí)踐課程：新能源壓縮車使用4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)5實(shí)踐課程：常規(guī)檢查維護(hù)4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)6實(shí)踐課程：新能源壓縮車故障排除4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)7實(shí)踐課程：答疑4課時(shí)人現(xiàn)場培訓(xùn)2.2.確保供貨的組織措施公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控是保障新能源壓縮車質(zhì)量的重要關(guān)源壓縮車的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)原材料購置、新能源壓合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的總?cè)?、?cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及新能源壓縮車投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購置計(jì)劃的，及時(shí)查原計(jì)劃，在采購、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證新能源壓縮車的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)新能源壓縮車的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因新能源壓縮車出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因新能源壓縮車質(zhì)量引起延誤交貨制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，不影響項(xiàng)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。退換貨政策：我公司提供新能源壓縮車出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供新能源壓縮車不合格或與中標(biāo)時(shí)的新能源壓縮車不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。①報(bào)修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控?fù)責(zé)報(bào)修信息的收集，做好用戶報(bào)修記錄：報(bào)修用戶名字、地點(diǎn)、電話、報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間。維護(hù)人員趕赴報(bào)修現(xiàn)場后，需仔細(xì)檢查，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)維修完畢后，請(qǐng)用戶使用，檢查合格后方能離開。●上門服務(wù)我公司還提供新能源壓縮車現(xiàn)場安裝、啟動(dòng)和試運(yùn)行工作，提供新能源壓縮車組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對(duì)招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、啟動(dòng)、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)?！窬S護(hù)維修內(nèi)容根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期外只收取成本費(fèi)用。技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保新能源壓縮車能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一致，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時(shí)回訪。維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)系。合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障修復(fù)為止?！窬S護(hù)維修方式電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)問題診斷，如需要現(xiàn)場維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時(shí)間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查新能源壓縮車，判斷新能源壓縮車故障原因。根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項(xiàng)目，估算維護(hù)價(jià)格并約達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)。將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完畢。免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時(shí)解決使用問題和有關(guān)新能源壓縮車維護(hù)維修注意事項(xiàng)等問題。現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時(shí)，本公司將按照約定的響應(yīng)時(shí)間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括問題新能源壓縮車維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對(duì)新能源壓縮車執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查新能源壓縮車是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧客的滿意?！裰饕氊?zé)根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作。技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保新能源壓縮車能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一致，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時(shí)回訪。質(zhì)保期外，維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障2.2.4.應(yīng)急措施公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。新能源壓縮車的品質(zhì)維護(hù)：遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查新能源壓縮車信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、賬務(wù)不符、品質(zhì)問題及時(shí)反饋和處理。保持新能源壓縮車的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)項(xiàng)目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報(bào)告。針對(duì)運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時(shí)報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場，請(qǐng)示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進(jìn)行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)進(jìn)行遮蓋，并對(duì)車輛采取防滑措施。保證新能源壓縮車安全運(yùn)指定地運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進(jìn)行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證最短時(shí)間內(nèi)新能源壓縮車運(yùn)輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提出運(yùn)輸路線整改●加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)松動(dòng)新能源壓縮車進(jìn)行重新加固。●不可抗力應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時(shí)，首先將新能源壓縮車放置相對(duì)安全地帶，妥善保管。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保新能源壓縮車及人員安全的情況，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸。2.2.5.零配件保障方案我公司承諾提供在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時(shí)派出人員到達(dá)現(xiàn)場。為進(jìn)一步完善零配件儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)零配件的管理，提高零配件統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。零配件儲(chǔ)備定額由辦公室、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)貴辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)零配件儲(chǔ)備情況，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，科學(xué)合理確定貨物儲(chǔ)備的方式和數(shù)量，加強(qiáng)零配件儲(chǔ)備。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅(jiān)持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。辦公室要加強(qiáng)對(duì)零配件的生產(chǎn)、采購、儲(chǔ)備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對(duì)管理混亂、冒領(lǐng)、挪用等問題，依法依規(guī)2.3.確保供應(yīng)貨物質(zhì)量的措施2.3.1.工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進(jìn)原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動(dòng)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格新能源壓縮車。加強(qiáng)對(duì)采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對(duì)進(jìn)貨新能源壓縮車品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購進(jìn)新能源壓縮車的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進(jìn)新能源壓縮車應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的新能源壓縮車購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《新能源壓縮《新能源壓縮車經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)新能源壓縮車知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高要按照《新能源壓縮車采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進(jìn)新能源壓縮車的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，新能源壓縮車儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨2.3.2.工作制度質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹１粐矣嘘P(guān)部門吊銷“證照”的。被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷的。進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專實(shí)、有效：加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、一般質(zhì)量事故：購銷“三無”新能源壓縮車或假冒、失效、1.選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營2.評(píng)定原材料供貨方評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供原材料只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的原采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)2.3.4.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。2.3.5.質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。2.組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。3.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。4.經(jīng)濟(jì)保證措施一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害2.4.擬投入本項(xiàng)目設(shè)備配備情況序號(hào)名稱數(shù)量備注1隨車工具清單12司機(jī)手冊(cè)13隨車資料光盤14產(chǎn)品質(zhì)量保證書1僅供內(nèi)銷5合格證明書1序號(hào)代號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量1工具箱12雙頭扳手1314151617內(nèi)六角扳手1819套筒11111111加力桿1鉤頭扳手111一字起子1十字起子4”1頂篷111熔斷器11126導(dǎo)電盤專用油脂greasefor1螺釘2扳手12.5.安裝、調(diào)試、驗(yàn)收的方案①安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購人要求在指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文件。對(duì)采購方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)(含調(diào)試)并且提供技術(shù)支我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得采購人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。②現(xiàn)場安裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將新能源壓縮車安裝并調(diào)試至正常運(yùn)行的最佳狀態(tài)。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安采購人組成驗(yàn)收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時(shí)，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。序號(hào)1聯(lián)絡(luò)用蜂鳴器在車尾左右裝有聯(lián)絡(luò)用蜂鳴器按鈕，蜂鳴器在2防止無意操作裝載、上升、反轉(zhuǎn)按鈕是埋頭型，目的在于防止誤操作，除非有意識(shí)的按動(dòng)按鈕，否則動(dòng)作3裝載作業(yè)的緊急停止裝置作為裝載作業(yè)的停止裝置，只要按“裝載”按鈕以外的“上升”或“反轉(zhuǎn)”的某一個(gè)，動(dòng)作就會(huì)停止，但是一直按著不放，則按鈕標(biāo)明的在投料口下部裝有機(jī)械式緊急停止裝置，該裝因?yàn)橥Ｖ箺U很結(jié)實(shí)，所以耐久使用，很難變形、采用全密封接近開關(guān)，提高耐久性的同時(shí)，動(dòng)4防止下刮板刮入時(shí)產(chǎn)下刮板在投料口位置時(shí)，前端和料斗曲面的間隙約為50mm,可以有效地防止作業(yè)人員手卷生事故2.5.1.安裝調(diào)試步驟我單位承諾若我單位中標(biāo)，保證提供免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試并試運(yùn)行等服務(wù)。第一、了解新能源壓縮車的整體情況。著重注意它所可能帶來的問題，做到在安裝期間針對(duì)其缺點(diǎn)作出各項(xiàng)針對(duì)性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后問題。因此安裝放置時(shí)，最需注意的是水平。對(duì)于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解磨損或老化情況。新新能源壓縮車到貨后，由新能源壓縮車管理部門，會(huì)同購置單位，采購人行開箱驗(yàn)收，檢查新能源壓縮車在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)配件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫新能源壓縮車開箱驗(yàn)收單，存入新能源壓縮車檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)包裝及隨機(jī)配件：按原廠包裝，隨機(jī)配件按所附標(biāo)準(zhǔn)配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。2.5.2.新能源壓縮車安裝配合新能源壓縮車說明書，進(jìn)行操作安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場的清理。新能源壓縮車及其附屬裝置的外觀尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極應(yīng)保證新能源壓縮車安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照新能源壓縮車安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好新能源壓縮車安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新能源壓縮車的有關(guān)技術(shù)資料，了解新能源壓縮車性能及安全事項(xiàng)。安裝過程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。2.5.3.新能源壓縮車調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)檢查新能源壓縮車和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的新能源壓縮車安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行新能源壓縮車的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保新能源壓縮車啟動(dòng)成功，達(dá)到安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在新能源壓縮車安裝調(diào)試成功之后，對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。2.5.4.新能源壓縮車調(diào)試后的工作做好對(duì)新能源壓縮車的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使新能源壓縮車進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。做好并整理新能源壓縮車幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗(yàn)記錄。整理新能源壓縮車試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記對(duì)于無法調(diào)整的問題，分析原因，從新能源壓縮車設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。對(duì)新能源壓縮車運(yùn)轉(zhuǎn)做出評(píng)定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。2.5.5.新能源壓縮車安裝的驗(yàn)收與移交使用新能源壓縮車驗(yàn)收由質(zhì)量檢查員會(huì)同采購人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。質(zhì)量符合采購人要求。新能源壓縮車安裝的最后驗(yàn)收，在新能源壓縮車調(diào)試合格后進(jìn)行。由新能源壓縮車管理部門和工藝技術(shù)部門會(huì)同采開箱驗(yàn)收(或新能源壓縮車安裝移交驗(yàn)收單)、新能源壓縮車運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨新能2.5.6.程序行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，收合格后我單位可提請(qǐng)甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、2.6.與發(fā)包人的配合外部溝通方案即公司與采購人針對(duì)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的配送時(shí)有我們正確完整的掌握信息，才能更好的進(jìn)行交流與溝通。行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度●加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通溝通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、質(zhì)量管理部通過有計(jì)劃地組織對(duì)委托方回訪或其他有進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)組織決策

增強(qiáng)員工責(zé)任心。正式溝通-會(huì)議：與采購人共同組織會(huì)議商討項(xiàng)目問題及解決方式。報(bào)告：包括年、季、月、周的工作計(jì)劃與總結(jié)、各項(xiàng)工作報(bào)表(年、季、月、周、天的業(yè)績結(jié)果工作報(bào)表)、各項(xiàng)工作記錄(用于工作分析或知識(shí)積累)等。調(diào)查：包括客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等，用于了解需求，分析不足。培訓(xùn)：多以體驗(yàn)式、課堂式、交流研討會(huì)、讀書會(huì)等形式，須注重培訓(xùn)效果的鞏固與應(yīng)用。有效征求采購人意見，反饋信息等。2.6.4.建立售前售中售后制度有效的組織溝通制度，能夠規(guī)范組織溝通規(guī)則，增強(qiáng)全方位(縱橫及內(nèi)外交錯(cuò))的組織溝通頻次與途徑，同時(shí)，通過對(duì)溝通中不良行為的約束，提高組織溝通效率與效果。專注、耐心、深入理解式地傾聽發(fā)言者所表達(dá)的全部信息，做到多聽少說。積極反饋：對(duì)信息發(fā)送者所表達(dá)的信息給予積極的反饋第三章針對(duì)本項(xiàng)目提供的有效合理建議及措施針對(duì)實(shí)施中的主要環(huán)節(jié)如質(zhì)量、安全等進(jìn)行總體部署，查工作。的勞動(dòng)力、機(jī)械設(shè)備，為按時(shí)完成各項(xiàng)目創(chuàng)造必要的條件。3.2.設(shè)備配置及功能長、滿、優(yōu)運(yùn)行。讓使用部門掌握設(shè)備使用與維護(hù)的基本技能，便于部門內(nèi)持續(xù)教育的開展和技能傳承。3.2.1.操作員的要求操作人員應(yīng)通過崗位培訓(xùn)考核等，對(duì)所使用的設(shè)備做到“四懂(懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途)”“三會(huì)(會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障)”做到持證上崗、持證操作。必須堅(jiān)守產(chǎn)品設(shè)備整潔。及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助產(chǎn)品維修予以消除。防凍、防腐蝕，使所有備用產(chǎn)品處于良好狀態(tài)。不得將產(chǎn)品上的配套件拆件使用。3.3.提供的有效措施新能源壓縮車必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)新能源壓縮車、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握新能源壓縮車信息的趨勢和總之，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓用戶得到最滿意的服務(wù)。新能源壓縮車維護(hù)及免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容：公司通過提供創(chuàng)新、可靠的新能源壓縮車和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，作為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)新能源壓縮車提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及新能源壓縮車使用、新能源壓縮車故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對(duì)本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對(duì)象：新能源壓縮車使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)新能源壓縮車的特點(diǎn)和投標(biāo)新能源壓縮車的配置，我們?cè)O(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對(duì)各項(xiàng)新能源壓縮車配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目新能源壓縮車的使用者提供培訓(xùn)。新能源壓縮車到達(dá)前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，新能源壓縮車完成安裝后即開始對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常維護(hù)。3.3.2.培訓(xùn)地點(diǎn)和條件培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶新能源壓縮車的使用現(xiàn)場。要求新能源壓縮車安裝調(diào)試完畢，能夠正常運(yùn)行。有配套的相關(guān)新能源壓縮車及材料和充足的庫存。3.3.3.培訓(xùn)時(shí)間原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)工程師安排。為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。用戶新能源壓縮車管理人員1-2名，新能源壓縮車操作人員：需要操作新能源壓縮車的人員。3.3.5.培訓(xùn)考核考核要求：●新能源壓縮車操作人員1、新能源壓縮車的操作方法。2、新能源壓縮車的日常維護(hù)。3、常見錯(cuò)誤對(duì)話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布?！裥履茉磯嚎s車管理人員1、常見錯(cuò)誤的處理及其報(bào)修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、新能源壓縮車操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對(duì)操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查新能源壓縮車維護(hù)記錄。考核方式：提問、筆試。競包人：XXXX汽車銷售有限公司2021年12月30日第四章技術(shù)及售后服務(wù)承諾保證在接到發(fā)包人維修要求電話后，1小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到寧可承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失顧客服務(wù)原則也不愿讓企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)受損失先解決問題，后分析責(zé)任籌建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便于統(tǒng)一管理，確保服以“誠信”為本，“滿意”為中心顧客服務(wù)宗旨向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)不間斷提供服務(wù)配合服務(wù)管理系統(tǒng)，迅速、高效滿足用顧客服務(wù)戶需求呼叫中心根據(jù)繁忙程度，不斷調(diào)整人員、線路配置，做到客戶一次接通率100%監(jiān)督服務(wù)電話，不斷提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人員服務(wù)資源專用服務(wù)車見服務(wù)中心備有充足的備品備件服務(wù)保障技術(shù)全面的服務(wù)工程師24小時(shí)開通服務(wù)電話4.2.2.交貨服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行新能源壓縮車的交貨服務(wù)是獲得客戶信任及善意的最好機(jī)會(huì)。此時(shí)服務(wù)人員要向客戶提供有關(guān)新能源壓縮車恰當(dāng)操作及保養(yǎng)程序的信息資料。這些信息資料對(duì)于新能源壓縮車得到最有效、最經(jīng)濟(jì)使用以及發(fā)揮其性能作用客戶可在交貨時(shí)熟悉各項(xiàng)服務(wù)條款，因此交接新能源壓縮車的人員必須熟悉所賣產(chǎn)品并做到以下幾點(diǎn)：a.對(duì)操作、潤滑及保養(yǎng)作說明；b.對(duì)每日每月預(yù)防保養(yǎng)及其他規(guī)定的定期預(yù)防保養(yǎng)作c.對(duì)用戶操作人員進(jìn)行指導(dǎo)；d.售后服務(wù)程序介紹及服務(wù)承諾；e.如何使用零件手冊(cè)及維修手冊(cè)；f.認(rèn)真填寫《新機(jī)交驗(yàn)服務(wù)單》并及時(shí)返回；鑒于交貨服務(wù)的重要性，保證嚴(yán)格管理交貨服務(wù)人員，保證提供給客戶不但是合格的產(chǎn)品還有優(yōu)良的服務(wù)，使客戶正由于在交貨之時(shí)，保修期即將開始，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將《新車交驗(yàn)服務(wù)單》返回銷售公司技術(shù)服務(wù)部，作為產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)保的唯一依據(jù)。貨報(bào)告規(guī)定要由經(jīng)用戶授權(quán)的人作為收貨人簽署已證明驗(yàn)行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對(duì)每日完成的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。4.2.3.接受服務(wù)反饋用戶的來人、來函、來電所反饋的問題(括投訴)應(yīng)及對(duì)用戶信息進(jìn)行分析：根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及本身任務(wù)的具體情況，分析能否按時(shí)上門服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門時(shí)間沖突，要向用戶道歉、說明原征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，應(yīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)。根據(jù)反饋信息初步制定排除方案，如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應(yīng)立即查閱資料并請(qǐng)教其他服務(wù)工程師，或同總部聯(lián)系。在上門檢查后作出相應(yīng)維修方案，并取得用戶的認(rèn)可。4.3.售后巡檢4.3.1.回訪與信息反饋不定期進(jìn)行用戶回訪。對(duì)沒有徹底修復(fù)把握的用戶，服務(wù)人員電話回訪用戶，若回訪用戶不滿意，則重新上門服務(wù)直至用戶滿意為止?；卦L的主要內(nèi)容：了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況、征求用戶對(duì)服務(wù)的意見和建議、了解用戶的潛在需求等。回訪的主要方式：電話回訪、信函回訪和上門回訪等。所有回訪應(yīng)有記錄。4.3.2.服務(wù)人員準(zhǔn)備及出發(fā)●準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好維修工具、備件、維修信息確認(rèn)單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)保政策、上崗證等。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)服務(wù)人員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：工作服若服務(wù)人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知地點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理改派其他人員。4.3.3.開始服務(wù)聽取用戶意見：服務(wù)人員要耐心聽取用戶意見，消除用發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時(shí)應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽；用戶角度進(jìn)行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務(wù)。等維修使用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上，盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意。如果服務(wù)人員對(duì)故障原因判斷不準(zhǔn)或在維修中遇到新的問題，服務(wù)人員要暫時(shí)回避用戶，應(yīng)立即與中心服務(wù)工程師或總部聯(lián)系診斷，爭取當(dāng)場解決；若所需更換備件未帶、備件不好或錯(cuò)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶表示歉意，并說明僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷，所帶備件不對(duì)，已落實(shí)備件，并與用戶重新約定合理時(shí)間上門服務(wù)；如果新能源壓縮車正常，但用戶認(rèn)定有問題，服務(wù)人員應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。在服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司《三包索賠件管理制度》的規(guī)定，對(duì)于一些小的質(zhì)量問題，不可隨意承諾更換大件總成，服務(wù)人員要向用戶咨詢解釋。如果用戶不同意維修，要求退換，服務(wù)人員應(yīng)給用戶認(rèn)真解釋國家三包規(guī)定，通過真誠的服務(wù)來感動(dòng)用戶；特殊情況上報(bào)總公司請(qǐng)示。如果用戶要求給予賠償，服務(wù)人員不要輕易答復(fù)用戶，報(bào)中心請(qǐng)未示后辦理。如果服務(wù)人員正在為一用戶服務(wù)時(shí)接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向另一用戶電話解釋(不準(zhǔn)用用戶電話)不能及時(shí)上門原因，或向中心講明現(xiàn)正在用戶服務(wù)及尚需時(shí)間，由中心根據(jù)用戶的輕重緩急程度，改派其他服務(wù)人員或如果在維修時(shí)遇用戶下班，而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上在征得用戶同意的前提下繼續(xù)維修，如確有不便，則清理現(xiàn)場，與用戶約定時(shí)間服務(wù)；若用戶要求服務(wù)人員吃飯，則服務(wù)人員如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員交通及維修工具，或用戶態(tài)度蠻橫，對(duì)服務(wù)人員打罵等情況，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。試車通檢。服務(wù)人員要保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且無報(bào)修外維修人員在服務(wù)過程中，應(yīng)就產(chǎn)品的日常使用、維護(hù)保養(yǎng)及維修知識(shí)對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于用戶的不良使用習(xí)慣應(yīng)及時(shí)指出，并告知由此可能造成的后果。在服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢油等廢棄物，服務(wù)人員必須加以回收，統(tǒng)一集中處理。維修完畢后，服務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)場清掃干凈，清理維修工●運(yùn)回修理廠(或回總公司)修理對(duì)于因場地限制或其他原因需運(yùn)回服務(wù)站修理的產(chǎn)品或部件，首先要征求用戶同意，并承諾返修期限及返修質(zhì)保對(duì)于返修產(chǎn)品及部件應(yīng)認(rèn)真記錄產(chǎn)品及部件狀況，并要求用戶簽字確認(rèn)后方可退回。對(duì)于在修理過程中發(fā)現(xiàn)是用戶使用不當(dāng)或需要更換不對(duì)于明確是由于產(chǎn)品本身或制造原因造成的且多次處廠維修費(fèi)用(零件費(fèi)、維修費(fèi)等)由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)協(xié)商，運(yùn)并簽名(如故障原因及維修措施需對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部后再進(jìn)行填寫)。遞送服務(wù)名片：最后服務(wù)人員要向用戶遞送服務(wù)名片，向用戶道歉：同用戶道別時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶道歉。●三包件申請(qǐng)及舊件退回必須指定服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)三包申請(qǐng)的審核，并結(jié)合地域?qū)嶋H情況制定相關(guān)的三包件管理制度。認(rèn)真填寫《產(chǎn)品維修信息確認(rèn)(反饋)單》,所有內(nèi)容必須真實(shí)可靠(要與交驗(yàn)服務(wù)單核對(duì)),故障概述必須精確，服務(wù)經(jīng)理對(duì)三包申請(qǐng)單確認(rèn)后并簽字蓋章后方可傳遞。對(duì)于信息資料不完整的則三包索賠是不予考慮。應(yīng)對(duì)更換的舊件妥善保管，三包舊件返回按照上級(jí)部門提供的舊件返回清單及時(shí)返回。嚴(yán)格遵守公司《三包件賠付管理制度》。用戶意見處理反饋表蟹聯(lián)軍人疑苡然寬銷批導(dǎo)示達(dá)之4羅4.4.售后服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容和措施4.4.1.服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系方式服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)聯(lián)系人：金振海電話4.2.服務(wù)內(nèi)容售售前售中售后培訓(xùn)2、對(duì)安全規(guī)范、產(chǎn)品性能和特點(diǎn)等進(jìn)行指導(dǎo)和介紹。3、提供相關(guān)圖紙。1、為用戶代辦運(yùn)輸、送貨到指定地點(diǎn)。2、為用戶提供安裝服務(wù)。3、為員工現(xiàn)場提供使用、正常保養(yǎng)和維護(hù)培訓(xùn)。1、保修期內(nèi)接到用戶報(bào)修后，及時(shí)到現(xiàn)場維修。2、產(chǎn)品進(jìn)入的省、市均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)。3、每年主動(dòng)巡檢兩次，對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量維護(hù)。1、現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司技術(shù)人員調(diào)試結(jié)束后對(duì)工作人員免2、不定期組織技術(shù)人員對(duì)設(shè)備維護(hù)、維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。1、設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后一周內(nèi)電話回訪，半年內(nèi)每月電1、設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后一周內(nèi)電話回訪，半年內(nèi)每月電話回訪一次，現(xiàn)場回訪一次，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自查。2、維修完畢后，本部接到反饋單在12小時(shí)回訪維修情況及服務(wù)人員服務(wù)滿意情況。3、回訪、走訪結(jié)束后反饋至售后服務(wù)部，進(jìn)入用戶檔案，并及時(shí)反饋用戶。4、對(duì)客戶提出的合理建議改進(jìn)制度?；卦L按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋?，F(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保新能源壓縮我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：工作人員是否正確地反映了用戶的需求；執(zhí)行體是否正確地實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)員的設(shè)計(jì)思想；測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；是否對(duì)生產(chǎn)流程的規(guī)范化進(jìn)行得比較徹底，控制方法是否有效等等。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。測試階段可以邀請(qǐng)用戶進(jìn)行試用，并根據(jù)他們提出的問題進(jìn)行系統(tǒng)的完善工作。認(rèn)真對(duì)待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達(dá)到采購內(nèi)容技術(shù)要求，在提交的報(bào)價(jià)中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、規(guī)格及一些保證說明的技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備配置清單，并提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，保證更換、補(bǔ)充。更換、補(bǔ)充等處理及相應(yīng)的費(fèi)用均由我司自行負(fù)擔(dān)。驗(yàn)收時(shí)提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊(cè)和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動(dòng)。本項(xiàng)目質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終，開展有計(jì)劃、人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對(duì)新能源壓縮車符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能地提出新能源壓縮車優(yōu)化方計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必以往項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、