商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 3-2方位次序禮儀

PART3-02

方位次序與距離禮節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)01座位的排序禮儀CONTENTS目錄02乘車(chē)的座位禮儀03行走的位次禮儀04案例分析與訓(xùn)練情景導(dǎo)入張穎是龍創(chuàng)商務(wù)信息有限責(zé)任公司總經(jīng)理辦公室新來(lái)的干事。一天，總經(jīng)理辦公室鄭晨主任讓她落實(shí)安排湘源電子信息有限責(zé)任公司錢(qián)勁力總經(jīng)理一行四人來(lái)訪(fǎng)的工作。前一天張穎陪同公司孫卓副總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)迎接他們時(shí)，看到錢(qián)總從機(jī)場(chǎng)走出來(lái)，就馬上熱情問(wèn)候，然后帶著他們來(lái)到公司安排的小車(chē)前。張穎馬上安排錢(qián)總在前排視野開(kāi)闊的副駕駛座位上，但錢(qián)總當(dāng)時(shí)猶豫了一下，然后說(shuō)他有些不舒服想坐在后排休息一下，便與孫總一起坐在了后排。可上車(chē)后，錢(qián)總與孫總一路談笑風(fēng)生，沒(méi)有一點(diǎn)不舒服的跡象。張穎這才意識(shí)到，剛才她可能在座次的安排上做得有些不妥。那么，在后面的會(huì)談工作的會(huì)場(chǎng)布置及一系列接待過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)一系列座次安排問(wèn)題，張穎不想再出現(xiàn)任何差錯(cuò)。她知道出席這次會(huì)議的人有湘源公司的錢(qián)勁力總經(jīng)理、趙林副總經(jīng)理、公關(guān)部郭莉部長(zhǎng)及文員文明明，本公司的王建新總經(jīng)理、孫卓副總經(jīng)理、辦公室鄭晨主任及張穎本人。CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)假如你是張穎，你該如何解決這次會(huì)場(chǎng)布置及一系列接待工作中的方位、次序問(wèn)題？任務(wù)分析PROJECTTASKS張穎請(qǐng)湘源電子信息有限責(zé)任公司錢(qián)勁力總經(jīng)理坐在司機(jī)旁邊的副駕駛座位上很顯然是不妥的。因?yàn)?，在?zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)的情況下，副駕駛座位是一個(gè)下座（也叫隨員座），是安全系數(shù)最低的一個(gè)座位。以職務(wù)、身份決定禮賓次序是商務(wù)禮儀最顯著的特點(diǎn)。次序問(wèn)題是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象是否尊重的重要方面，切不可疏忽大意。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很可能會(huì)影響賓客的良好心情，以至于影響整個(gè)工作的順利進(jìn)行。禮賓次序包括主席臺(tái)座次、會(huì)見(jiàn)會(huì)談的座次、宴請(qǐng)座次、行走次序、乘車(chē)次序等，每一種次序都不可出現(xiàn)問(wèn)題。作為商務(wù)人員，必須掌握禮賓次序技能。PART01座位的排序禮儀方位排列的原則凡兩人及兩人以上在一起行走、站立、坐都有一個(gè)方位次序，誰(shuí)在左邊、誰(shuí)在右邊，誰(shuí)在前面、誰(shuí)在后面都有一定的原則，那就是“前排為尊”“中間為尊”和“以右為尊”?！扒芭艦樽稹保杭丛跁?huì)議、合影、行走時(shí)，應(yīng)以前排的位置為尊?！爸虚g為尊”：即在會(huì)議、合影、行走時(shí)，應(yīng)以中間的位置為尊?！耙杂覟樽稹保杭串?dāng)兩個(gè)人就座、行走時(shí)，右邊的位置比左邊的更尊貴，應(yīng)當(dāng)讓職位高者、客人、長(zhǎng)者和女性處于右側(cè)，以表示對(duì)他們的尊重。當(dāng)幾個(gè)條件同時(shí)存在時(shí)，應(yīng)當(dāng)視場(chǎng)合而定。如果是商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)以職位高者為尊，讓其在右側(cè)；如果是社交場(chǎng)合，應(yīng)按先年齡再性別的順序進(jìn)行安排。010203主席臺(tái)上的排序遵循我國(guó)傳統(tǒng)的“以左為尊”的位次原則。如果是單數(shù)，則身份最高者坐中間，其次者坐在他的左邊，再次者坐于右邊，依此類(lèi)推。53124主席臺(tái)主席臺(tái)上的排序如果主席臺(tái)上的人數(shù)是雙數(shù)，身份最高的人的座位確定就是：去掉位次最低的人的座位，變成一個(gè)單數(shù)，再按“以左為尊”排列。最后把位次最低的人加上即可。主席臺(tái)531246會(huì)談是由主客雙方或多方就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)和看法，尋求解決辦法的一種溝通形式。會(huì)談的氛圍一般比較嚴(yán)肅，座次安排更加規(guī)范。由于各單位的會(huì)客室大小不一，門(mén)所在的位置、方向也不相同，這都影響了桌椅的擺放方位，上座、下座的確定也不相同了。門(mén)主賓主人01并列式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)02相對(duì)式自由式即主、客自由選擇座位，不排座次。這種位次方式通常用于賓客比較多，不便于排座次時(shí)；或主、客雙方關(guān)系比較密切，不需要排座時(shí)。這種座次方式也能營(yíng)造出一種輕松的談話(huà)氛圍。03自由式01談判桌的窄端面向門(mén)門(mén)談判桌門(mén)談判桌02談判桌橫放如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下五種排列方法。按漢字的筆劃順序排列按字母順序排列按告知來(lái)訪(fǎng)時(shí)間按先來(lái)后到順序排列不排序04關(guān)系對(duì)等的排序PART02乘車(chē)的座位禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)出租車(chē)的位次小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊，如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)私家車(chē)的位次如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上；再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。主人123走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)乘火車(chē)的座位次序火車(chē)上的座位的尊卑順序是:靠窗為上,靠邊為下;面向前方為上,背對(duì)前方為下。案例分享有一德國(guó)專(zhuān)家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山——富士山。這件事件令那位德國(guó)專(zhuān)家激動(dòng)不已。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。PART03行走的位次禮儀行走的位次禮節(jié)如果陪客人、外賓參觀訪(fǎng)問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶(hù)、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。行走的次序禮節(jié)：二人同行：右為尊，安全為尊三人同行時(shí)：中為尊四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致乘電梯的位次禮節(jié)升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。上下樓梯的位次禮節(jié)01上樓梯時(shí)，尊者先上下樓梯時(shí)，卑者先下。02男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。01房間門(mén)朝內(nèi)推如果門(mén)要用推的，那你就得走在客戶(hù)前面，并在通過(guò)門(mén)之后，支撐住門(mén)，側(cè)身讓客戶(hù)進(jìn)門(mén)。另外，因?yàn)闀?huì)先于客戶(hù)走進(jìn)門(mén)，所以最好先跟客戶(hù)說(shuō)一聲：“我先進(jìn)去，然后在門(mén)后等你”，如此客戶(hù)才會(huì)有安全感。02房間門(mén)朝外拉如果門(mén)是用拉的，那就先拉開(kāi)門(mén)，并示意客戶(hù)先進(jìn)入門(mén)內(nèi)。尤其是與高階上司、高齡人士同行時(shí)，更是必要。進(jìn)出門(mén)的位次禮節(jié)距離禮節(jié)私人距離：50厘米之內(nèi)。社交距離：50---150厘米之間。禮儀距離：150---300厘米之內(nèi)。公共距離：300厘米以上的距離。實(shí)踐訓(xùn)練01請(qǐng)給下列在主席臺(tái)就座的位置排列位次順序？？？？？主席臺(tái)主席臺(tái)？？？？？？圖1圖2實(shí)踐訓(xùn)練02請(qǐng)為下列的會(huì)談安排主客順序和位次順序。圖1圖2PART04案例分析與訓(xùn)練案例分析1恒盛商務(wù)信息公司的辦公室文員楊書(shū)虹代表她的領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)公司進(jìn)行考察的一行六人。雙方見(jiàn)面后，楊書(shū)虹安排考察團(tuán)劉團(tuán)長(zhǎng)坐在小車(chē)后排的右邊，可劉團(tuán)長(zhǎng)卻執(zhí)意要坐到司機(jī)旁邊的副駕駛的位置上，幾經(jīng)爭(zhēng)讓后，劉團(tuán)長(zhǎng)不太情愿地坐在了后排右座。之后，劉團(tuán)長(zhǎng)似乎不太高興，楊書(shū)虹也感覺(jué)非常別扭、委屈。她認(rèn)為，我把后排右座這個(gè)上座安排給團(tuán)長(zhǎng)坐，難道錯(cuò)了嗎？他為什么不高興呢？案例分析2領(lǐng)導(dǎo)班子成員排名問(wèn)題向來(lái)非小事，可能稍有不慎，還被人貼上人品不好的標(biāo)簽。李勤在公司人事部工作，聰明上進(jìn)人緣又好，人們都猜測(cè)他近期可能會(huì)提升為人事主管。卻因一次疏忽大意，在辦文時(shí)不小心把排名靠前的副總經(jīng)理寫(xiě)在了后面，人事總監(jiān)也沒(méi)審核出來(lái)，文件就發(fā)出去了。而這個(gè)錯(cuò)誤又被該副總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，副總經(jīng)理很惱火。李勤隨后也發(fā)現(xiàn)了自己犯下的錯(cuò)誤，可他卻抱著一種僥幸心理，認(rèn)為副總經(jīng)理不一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他的失誤，就沒(méi)有及時(shí)找副總經(jīng)理坦承錯(cuò)誤、自我檢討，想裝作不知情來(lái)蒙混過(guò)關(guān)?？墒?，副總經(jīng)理對(duì)排名問(wèn)題很介意，見(jiàn)李勤一直沒(méi)有找自己解釋或認(rèn)錯(cuò)，心里更是不滿(mǎn)。于是在研究提任人選事宜時(shí)，副總經(jīng)理認(rèn)為李勤不講政治、業(yè)務(wù)能力差而反對(duì)提拔李勤，連領(lǐng)導(dǎo)排名這么敏感的事都會(huì)犯錯(cuò)，也不適合留在人事部工作。請(qǐng)問(wèn)：看了這個(gè)案例，你有何感想？綜合情景訓(xùn)練長(zhǎng)沙某職業(yè)技術(shù)學(xué)院迎來(lái)首屆秘書(shū)節(jié)。學(xué)院決定由學(xué)生社團(tuán)中的秘書(shū)協(xié)會(huì)牽頭，籌辦一系列慶?；顒?dòng)，鍛煉他們的組織協(xié)調(diào)、處理事務(wù)能力。協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)系文秘專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生李陽(yáng)，他工作熱情高，積極主動(dòng)，組織編排了一系列精彩節(jié)目，吸引本專(zhuān)業(yè)及外專(zhuān)業(yè)的學(xué)生前來(lái)觀看，借此擴(kuò)大文秘專(zhuān)業(yè)在全院的影響力，提高其知名度。開(kāi)幕式那天，李陽(yáng)安排六名同學(xué)站在門(mén)口負(fù)責(zé)接待