2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升承包協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升承包協(xié)議書本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________________乙方（承包方名稱）：____________________________鑒于甲方為提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，現(xiàn)與乙方就2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.項(xiàng)目名稱：2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目2.項(xiàng)目時(shí)間：2025年1月1日至2025年12月31日3.項(xiàng)目地點(diǎn)：甲方酒店客房區(qū)域二、項(xiàng)目內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店客房進(jìn)行定期檢查，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生清潔，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率，降低客戶投訴率。4.乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估，定期向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求，按時(shí)完成項(xiàng)目內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（3）甲方負(fù)責(zé)提供必要的場地、設(shè)施和設(shè)備，配合乙方開展工作。（4）甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場地、設(shè)施和設(shè)備，配合乙方開展工作。（2）乙方負(fù)責(zé)按照協(xié)議要求，按時(shí)完成項(xiàng)目內(nèi)容。（3）乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。（4）乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率，降低客戶投訴率。（5）乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估，定期向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。四、項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式1.項(xiàng)目總費(fèi)用：人民幣______元整（大寫：______元整）。2.支付方式：（1）項(xiàng)目啟動時(shí)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的_____%作為預(yù)付款。（2）項(xiàng)目進(jìn)行過程中，乙方每月向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，甲方根據(jù)報(bào)告內(nèi)容支付項(xiàng)目總費(fèi)用的_____%。（3）項(xiàng)目完成后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的_____%作為尾款。五、違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。2.乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目內(nèi)容的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。3.任何一方違反協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（簽字）：____________________________乙方（簽字）：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等，其參與本合同項(xiàng)下的工作或服務(wù)。二、第三方介入的適用范圍1.第三方介入適用于本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督、評估等環(huán)節(jié)。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方的角色、職責(zé)和責(zé)任。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素由甲方和乙方共同商定。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同簽署前由第三方書面確認(rèn)。3.如第三方責(zé)任限額未在合同中明確約定，則第三方對本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額應(yīng)不超過人民幣______元整。四、第三方責(zé)任界定1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，僅限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括甲方和乙方自身的責(zé)任。2.第三方在履行其職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方在履行其職責(zé)過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方和乙方確認(rèn)后，可不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。（3）有權(quán)要求甲方和乙方按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用。2.第三方義務(wù)：（1）按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（2）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）保守項(xiàng)目秘密，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的合作伙伴，應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助甲方完成項(xiàng)目。（2）第三方在履行其職責(zé)過程中，如需與甲方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過乙方進(jìn)行。2.第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方作為乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的合作伙伴，應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助乙方完成項(xiàng)目。（2）第三方在履行其職責(zé)過程中，如需與乙方進(jìn)行溝通，可直接進(jìn)行。3.第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）第三方在履行其職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成甲方損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方在履行其職責(zé)過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方和乙方確認(rèn)后，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）第三方在履行其職責(zé)過程中，如因甲方或乙方原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成損失，由甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、第三方介入的程序1.第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)共同商定第三方的角色、職責(zé)和責(zé)任，并在本合同中明確約定。2.第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)就項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事項(xiàng)及時(shí)與第三方溝通，確保第三方了解項(xiàng)目進(jìn)展。3.第三方在履行其職責(zé)過程中，如需與甲方或乙方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過約定的方式及時(shí)溝通。八、本部分修正條款的生效本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同其他條款具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（簽字）：____________________________乙方（簽字）：____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目方案》要求：詳細(xì)描述項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：本附件為項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件，乙方應(yīng)根據(jù)本合同要求制定。2.附件二：《客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃》要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估等。說明：本附件為提升客房服務(wù)員素質(zhì)的重要依據(jù)，乙方需確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。3.附件三：《客房服務(wù)流程優(yōu)化方案》要求：詳細(xì)說明優(yōu)化前后的服務(wù)流程，包括時(shí)間、步驟、人員安排等。說明：本附件為提高服務(wù)效率的關(guān)鍵文件，乙方需確保優(yōu)化方案的落實(shí)。4.附件四：《客房服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》要求：明確客房服務(wù)質(zhì)量的評估指標(biāo)、評估方法、評估周期等。說明：本附件為評估客房服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方需按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。5.附件五：《第三方介入?yún)f(xié)議》要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、責(zé)任限額等。說明：本附件為第三方介入的正式文件，需在第三方介入前簽訂。6.附件六：《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》要求：定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括已完成工作、存在問題、下一步計(jì)劃等。說明：本附件為項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要記錄，乙方需按時(shí)提交。7.附件七：《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》要求：詳細(xì)描述項(xiàng)目實(shí)施情況、驗(yàn)收結(jié)果、存在的問題及改進(jìn)措施等。說明：本附件為項(xiàng)目完成的標(biāo)志，乙方需在項(xiàng)目完成后提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度要求完成各項(xiàng)工作。如未按時(shí)完成，則視為違約。示例：乙方應(yīng)在2025年3月31日前完成客房服務(wù)員培訓(xùn)，如未按時(shí)完成，則需向甲方支付_____%的違約金。2.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，按時(shí)完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。如因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤，則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方應(yīng)在2025年6月30日前完成項(xiàng)目評估工作，如因自身原因延誤，則需向甲方支付_____%的違約金。3.違約行為：甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用。如未按時(shí)支付，則視為違約。示例：甲方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每月向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用的_____%，如未按時(shí)支付，則需向乙方支付_____%的違約金。4.違約行為：乙方在履行職責(zé)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。如泄露，則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，泄露了甲方某項(xiàng)商業(yè)