2025年度口腔醫(yī)院與患者滿意度提升方案合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度口腔醫(yī)院與患者滿意度提升方案合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（口腔醫(yī)院名稱）：____________________________地址：__________________________________________法定代表人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________乙方（患者名稱）：____________________________地址：__________________________________________聯(lián)系電話：____________________________鑒于甲方為提供口腔醫(yī)療服務(wù)，乙方為接受甲方提供的口腔醫(yī)療服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度口腔醫(yī)院與患者滿意度提升方案達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、有效的口腔醫(yī)療服務(wù)。2.甲方應(yīng)定期對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方應(yīng)建立健全患者滿意度評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方提供的口腔醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升患者滿意度。5.甲方應(yīng)定期向乙方提供滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：滿意度調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。二、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)如實(shí)填寫滿意度調(diào)查問卷，對(duì)甲方的口腔醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議。2.乙方應(yīng)遵守甲方的就診規(guī)定，按時(shí)就診，配合甲方進(jìn)行口腔醫(yī)療服務(wù)。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)檢查、治療所需的資料。4.乙方應(yīng)愛護(hù)甲方的醫(yī)療設(shè)施，不得損壞。5.乙方應(yīng)按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。三、滿意度調(diào)查1.甲方應(yīng)采用問卷調(diào)查、電話訪談、面對(duì)面訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.甲方應(yīng)確保滿意度調(diào)查的公正、公平、客觀。3.甲方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題，并提出改進(jìn)措施。四、保密條款1.乙方同意對(duì)甲方提供的口腔醫(yī)療服務(wù)信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.甲方同意對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。4.本合同期滿前，任何一方均可提前三十日書面通知對(duì)方解除本合同。七、其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________________乙方（簽字）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：滿意度調(diào)查方法及內(nèi)容一、滿意度調(diào)查方法1.問卷調(diào)查：采用紙質(zhì)問卷或電子問卷形式，對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.電話訪談：由甲方工作人員通過電話對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.面對(duì)面訪談：由甲方工作人員與乙方進(jìn)行面對(duì)面訪談。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：包括診斷準(zhǔn)確率、治療效果、術(shù)后恢復(fù)等。3.醫(yī)療環(huán)境：包括候診區(qū)環(huán)境、就診環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。4.價(jià)格及收費(fèi)：包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格透明度等。5.醫(yī)療保障：包括醫(yī)療事故處理、醫(yī)療糾紛處理等。第三部分：滿意度調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施一、滿意度調(diào)查結(jié)果1.對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查結(jié)果。2.對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查結(jié)果。3.對(duì)醫(yī)療環(huán)境的滿意度調(diào)查結(jié)果。4.對(duì)價(jià)格及收費(fèi)的滿意度調(diào)查結(jié)果。5.對(duì)醫(yī)療保障的滿意度調(diào)查結(jié)果。二、改進(jìn)措施1.針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.甲方應(yīng)將改進(jìn)措施落實(shí)到位，提升患者滿意度。3.甲方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。4.甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及效果反饋給乙方，以便乙方了解甲方的服務(wù)質(zhì)量。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與本合同執(zhí)行過程中的任何個(gè)人、企業(yè)或組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方等。二、第三方介入目的與方式2.1第三方介入的目的是為了提高本合同執(zhí)行效率，確保滿意度調(diào)查的客觀性、科學(xué)性和有效性，以及提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。2.2第三方介入的方式包括但不限于：2.2.1提供滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施；2.2.2進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)的收集、整理和分析；2.2.3提供咨詢服務(wù)，包括但不限于改進(jìn)措施的建議；2.2.4提供技術(shù)支持，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)維護(hù)等；2.2.5提供培訓(xùn)服務(wù)，提升甲乙雙方的滿意度管理能力。三、第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方應(yīng)遵守保密原則，對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方和乙方的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。3.3第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成其承擔(dān)的工作任務(wù)。3.4第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。五、第三方責(zé)任限額5.1第三方因履行合同過程中出現(xiàn)疏忽、過失或其他原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方在合同中約定。5.2第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失導(dǎo)致的損失。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1甲方與乙方之間就本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，仍由雙方直接承擔(dān)。6.2第三方僅作為甲方和乙方之間的服務(wù)提供者，不參與甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議約定。七、第三方變更與解除7.1甲方或乙方如需變更或解除與第三方的協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知第三方，并支付相應(yīng)的違約金。7.2第三方如需變更或解除與甲方或乙方的協(xié)議，應(yīng)提前六十日書面通知甲方或乙方，并支付相應(yīng)的違約金。七、違約責(zé)任7.1如第三方未按照合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2如甲方或乙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方遭受損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本附加條款為原合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。8.2本附加條款未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________________乙方（簽字）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：滿意度調(diào)查方法及內(nèi)容（內(nèi)容與原合同第二部分相同）第三部分：滿意度調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施（內(nèi)容與原合同第三部分相同）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)客觀、中立，問題設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面反映患者對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的滿意度。說明：滿意度調(diào)查問卷應(yīng)由第三方根據(jù)本合同約定設(shè)計(jì)，并經(jīng)甲方和乙方審核通過。2.附件二：滿意度調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含滿意度調(diào)查的基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)措施建議等內(nèi)容。說明：滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)由第三方在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)提交給甲方和乙方。3.附件三：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄甲方在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施。說明：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告應(yīng)由甲方定期提交給乙方。4.附件四：改進(jìn)措施實(shí)施記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄甲方實(shí)施改進(jìn)措施的過程、結(jié)果及效果評(píng)估。說明：改進(jìn)措施實(shí)施記錄應(yīng)由甲方定期提交給乙方。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及違約責(zé)任。說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)由甲方和第三方簽訂，并提交給乙方備案。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序及費(fèi)用承擔(dān)。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)由甲方和乙方簽訂，并提交給第三方備案。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)提交滿意度調(diào)查問卷或報(bào)告；1.2甲方未按約定實(shí)施改進(jìn)措施；1.3甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告；1.4乙方未如實(shí)填寫滿意度調(diào)查問卷；1.5第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；1.6第三方泄露甲方或乙方保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約，導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.2乙方違約，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3第三方違約，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按時(shí)提交滿意度調(diào)查問卷，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)了解患者滿意度，甲方應(yīng)向乙方支付違約金