2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（被調(diào)查方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從事客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)，乙方希望委托甲方進(jìn)行2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對(duì)象：全國(guó)范圍內(nèi)客服行業(yè)相關(guān)企業(yè)。2.調(diào)查范圍：包括但不限于客服行業(yè)的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。3.調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種形式。二、調(diào)查時(shí)間1.調(diào)查開始時(shí)間：________________2.調(diào)查結(jié)束時(shí)間：________________三、調(diào)查費(fèi)用1.甲方提供調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：________________）。2.乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整（大寫：________________），剩余費(fèi)用在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。四、保密條款1.甲方對(duì)在調(diào)查過程中獲取的乙方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方對(duì)在調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方對(duì)調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、使用。2.乙方對(duì)在調(diào)查過程中提供的數(shù)據(jù)、資料等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得擅自復(fù)制、傳播、使用。六、違約責(zé)任1.若甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________簽訂日期：________________九、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（被調(diào)查方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________簽訂日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中所述“第三方”指在甲方與乙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。2.第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或任何直接關(guān)聯(lián)方。二、第三方介入的條件1.甲方或乙方在履行本合同過程中，如需第三方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.雙方同意第三方介入時(shí)，需達(dá)成書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。三、第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的_____%（大寫：________________）。2.若第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方的責(zé)任限額不因任何原因而免除甲方或乙方的違約責(zé)任。四、第三方權(quán)利和義務(wù)1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同要求甲方或乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，甲方或乙方應(yīng)予以配合。2.第三方有權(quán)根據(jù)本合同規(guī)定，對(duì)調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等成果進(jìn)行審核，并提出修改意見。3.第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.第三方在介入本合同過程中，如因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果出現(xiàn)重大偏差，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方、乙方和第三方之間為獨(dú)立的法律關(guān)系，各方的權(quán)利義務(wù)僅限于本合同及書面協(xié)議。2.第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間因合同履行產(chǎn)生的任何責(zé)任。3.第三方在介入本合同過程中，如需與其他第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。六、第三方介入的流程1.甲方或乙方提出第三方介入需求，并書面通知對(duì)方。2.雙方同意第三方介入后，由甲方或乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。3.第三方根據(jù)書面協(xié)議履行職責(zé)，甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合。4.第三方完成工作任務(wù)后，向甲方或乙方提交工作成果及報(bào)告。七、第三方介入的費(fèi)用1.第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.第三方介入的費(fèi)用不包括本合同約定的調(diào)查費(fèi)用。八、第三方介入的終止1.如第三方在介入本合同過程中，因自身原因?qū)е抡{(diào)查無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)立即通知甲方或乙方，并書面說明原因。2.甲方或乙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方退還已收取的費(fèi)用。3.第三方介入終止后，甲方或乙方有權(quán)繼續(xù)履行本合同，或另行委托其他第三方介入。九、第三方介入的其他約定1.第三方介入過程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.第三方介入過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致調(diào)查無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.第三方介入過程中，如遇甲乙雙方協(xié)商不一致的事項(xiàng)，可參照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。十、本條款的生效1.本合同第三部分“其他”中“九、本合同生效”條款同時(shí)適用于本部分。2.本部分條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同其他條款具有同等法律效力。甲方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（被調(diào)查方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________簽訂日期：________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案：詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、對(duì)象、方法、時(shí)間安排、問卷設(shè)計(jì)等。說明：調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查工作的基礎(chǔ)文件，應(yīng)詳細(xì)、具體，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。2.問卷設(shè)計(jì)：詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查所需的所有問題，問題設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理，避免引導(dǎo)性問題。說明：?jiǎn)柧硎鞘占瘮?shù)據(jù)的主要工具，其質(zhì)量直接影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.調(diào)查數(shù)據(jù)：詳細(xì)要求：數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整，包括調(diào)查對(duì)象的回答內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)等。說明：數(shù)據(jù)是分析客戶滿意度的基礎(chǔ)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4.調(diào)查報(bào)告：詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。說明：調(diào)查報(bào)告是調(diào)查工作的最終成果，應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔地反映調(diào)查結(jié)果。5.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在調(diào)查過程中地位和責(zé)任的文件。6.保密協(xié)議：詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在調(diào)查過程中對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密和客戶信息的重要文件。7.費(fèi)用支付憑證：詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。說明：費(fèi)用支付憑證是證明費(fèi)用支付情況的文件。8.爭(zhēng)議解決文件：詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括爭(zhēng)議內(nèi)容、解決方案、執(zhí)行時(shí)間等。說明：爭(zhēng)議解決文件是解決合同履行過程中爭(zhēng)議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定時(shí)間完成調(diào)查。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并支付違約金。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，應(yīng)退還乙方已支付的調(diào)查費(fèi)用，并支付相當(dāng)于調(diào)查費(fèi)用_____%的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因等待付款而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，應(yīng)支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)_____%的違約金，并承擔(dān)甲方因等待付款而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果出現(xiàn)重大偏差。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：若第三方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果出現(xiàn)重大偏差，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)賠償甲方或乙方的損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定時(shí)間或方式解決爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)因延誤解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例：若雙方未在約定時(shí)間內(nèi)解決爭(zhēng)議，違約方應(yīng)承擔(dān)因延誤解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生