2025年度酒店客房客房服務(wù)評價與改進(jìn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房客房服務(wù)評價與改進(jìn)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________________乙方（客戶名稱）：____________________________鑒于甲方是一家提供酒店客房服務(wù)的酒店，乙方有意向在2025年度入住甲方酒店客房，并就客房服務(wù)進(jìn)行評價與改進(jìn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方在2025年度入住甲方酒店客房，共計____晚。（1）客房清潔服務(wù)；（2）客房設(shè)施維修服務(wù)；（3）客房用品供應(yīng)服務(wù)；（4）客房咨詢服務(wù)；（5）客房投訴處理服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？头糠?wù)的質(zhì)量和安全。2.甲方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備齊全、完好，確保乙方在入住期間正常使用。3.甲方應(yīng)確保客房清潔衛(wèi)生，床單、被罩、毛巾等用品定期更換，保持客房整潔。4.甲方應(yīng)提供24小時客房咨詢服務(wù)，及時解答乙方在入住期間遇到的問題。5.甲方應(yīng)設(shè)立客房投訴處理機(jī)制，對乙方提出的合理投訴進(jìn)行及時處理。三、評價與改進(jìn)（1）客房設(shè)施設(shè)備狀況；（2）客房清潔衛(wèi)生；（3）客房用品供應(yīng)；（4）客房咨詢服務(wù)；（5）客房投訴處理。2.甲方根據(jù)乙方評價，對客房服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，具體措施如下：（1）對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)備完好；（2）加強(qiáng)客房清潔衛(wèi)生管理，提高客房清潔標(biāo)準(zhǔn)；（3）優(yōu)化客房用品供應(yīng)，滿足乙方需求；（4）提高客房咨詢服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平；（5）完善客房投訴處理機(jī)制，提高處理效率。四、費用及支付方式1.乙方入住甲方酒店客房，按甲方規(guī)定的價格支付房費。2.甲方客房服務(wù)費用包含在房費中，乙方無需另行支付。3.乙方應(yīng)在入住期間，按照甲方規(guī)定的時間支付房費。五、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供客房服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未按照約定支付房費，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同所指第三方，包括但不限于中介方、顧問方、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等，為甲方、乙方提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)。2.第三方介入本合同，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，甲方、乙方有權(quán)對第三方的資質(zhì)進(jìn)行審核。二、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方自行承擔(dān)。2.第三方責(zé)任限額為人民幣____元，超過此限額的部分，由甲方、乙方按比例承擔(dān)。三、第三方介入的同意與授權(quán)1.甲方、乙方同意，在履行本合同過程中，可邀請第三方介入，提供專業(yè)服務(wù)。2.甲方、乙方授權(quán)第三方在授權(quán)范圍內(nèi)，代表其履行本合同中的相關(guān)義務(wù)。四、第三方責(zé)任劃分1.第三方在履行本合同過程中，僅對其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。2.甲方、乙方對第三方的行為負(fù)責(zé)，包括但不限于第三方提供的專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、及時性、安全性等。3.甲方、乙方應(yīng)確保第三方在履行本合同過程中，遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、第三方介入的具體條款1.第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)等，由甲方、乙方與第三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息通知對方。3.第三方介入期間，甲方、乙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方履行合同義務(wù)。六、第三方介入的費用承擔(dān)1.第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲方、乙方按照補(bǔ)充協(xié)議約定承擔(dān)。2.如補(bǔ)充協(xié)議未約定費用承擔(dān)方式，由甲方、乙方平均分?jǐn)偂Ｆ?、第三方介入的終止1.甲方、乙方可隨時終止第三方介入，但需提前____天書面通知第三方。2.第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定，處理相關(guān)事宜。八、第三方介入的保密條款1.第三方在履行本合同過程中，對甲方、乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向任何第三方泄露商業(yè)秘密。九、第三方介入的法律適用1.第三方介入本合同，適用中華人民共和國法律。2.第三方介入產(chǎn)生的爭議，適用《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)。十、第三方介入的其他條款1.第三方介入期間，如甲方、乙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，可由甲方、乙方與第三方另行協(xié)商解決。4.本合同及補(bǔ)充協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十一、第三方介入的補(bǔ)充說明1.第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險，甲方、乙方應(yīng)積極配合第三方工作。2.第三方介入期間，甲方、乙方應(yīng)確保本合同其他條款的履行。3.第三方介入期間，如因第三方原因?qū)е录追?、乙方?quán)益受損，甲方、乙方有權(quán)追究第三方的責(zé)任。4.第三方介入期間，甲方、乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。5.第三方介入期間，如第三方違反本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，甲方、乙方有權(quán)終止第三方介入，并追究第三方責(zé)任。6.本合同及補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度酒店客房服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列明客房服務(wù)的各項評價標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等。2.《客房設(shè)施設(shè)備清單》：詳細(xì)列出客房內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量及使用說明。3.《客房用品清單》：詳細(xì)列出客房內(nèi)提供的各項用品，如床單、被罩、毛巾、洗漱用品等。4.《第三方介入補(bǔ)充協(xié)議》：詳細(xì)約定第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)等。5.《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出違約行為的種類及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。6.《投訴處理流程》：詳細(xì)說明客房投訴的處理流程，包括投訴的接收、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。7.《保密協(xié)議》：約定甲方、乙方及第三方在履行本合同過程中，對商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.《爭議解決機(jī)制》：詳細(xì)說明爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。9.《合同變更及解除通知》：約定合同變更及解除的通知方式、程序及生效條件。10.《合同履行情況報告》：約定甲方、乙方定期提交的合同履行情況報告的內(nèi)容及格式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照約定提供客房服務(wù)；客房設(shè)施設(shè)備存在安全隱患；客房用品供應(yīng)不及時；未按規(guī)定處理乙方投訴。（2）乙方違約行為：未按照約定支付房費；故意損壞客房設(shè)施設(shè)備；未經(jīng)允許，將客房內(nèi)物品帶出；未經(jīng)允許，在客房內(nèi)進(jìn)行非法活動。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按照約定提供客房服務(wù)，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額為實際損失金額的____倍；如客房設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如客房用品供應(yīng)不及時，甲方應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額為實際損失金額的____倍；如甲方未按規(guī)定處理乙方投訴，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額為____元。（2）乙方責(zé)任認(rèn)定：如乙方未按照約定支付房費，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金比例為____%；如乙方故意損壞客房設(shè)施設(shè)備，應(yīng)賠償實際損失金額；如乙方未經(jīng)允許，將客房內(nèi)物品帶出，應(yīng)賠償實際損失金額；如乙方未經(jīng)允許，在客房內(nèi)進(jìn)行非法活動，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：（1）甲方違約示例：甲方未在乙方入住當(dāng)天提供客房服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法入住，甲方應(yīng)向乙