2025年度酒店客房客房服務評價與改進合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房客房服務評價與改進合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________________乙方（客戶名稱）：____________________________鑒于甲方是一家提供酒店客房服務的酒店，乙方有意向在2025年度入住甲方酒店客房，并就客房服務進行評價與改進，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.乙方在2025年度入住甲方酒店客房，共計____晚。（1）客房清潔服務；（2）客房設施維修服務；（3）客房用品供應服務；（4）客房咨詢服務；（5）客房投訴處理服務。二、服務標準1.甲方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保客房服務的質量和安全。2.甲方應保證客房設施設備齊全、完好，確保乙方在入住期間正常使用。3.甲方應確?？头壳鍧嵭l(wèi)生，床單、被罩、毛巾等用品定期更換，保持客房整潔。4.甲方應提供24小時客房咨詢服務，及時解答乙方在入住期間遇到的問題。5.甲方應設立客房投訴處理機制，對乙方提出的合理投訴進行及時處理。三、評價與改進（1）客房設施設備狀況；（2）客房清潔衛(wèi)生；（3）客房用品供應；（4）客房咨詢服務；（5）客房投訴處理。2.甲方根據(jù)乙方評價，對客房服務進行改進，具體措施如下：（1）對客房設施設備進行定期檢查、維修，確保設備完好；（2）加強客房清潔衛(wèi)生管理，提高客房清潔標準；（3）優(yōu)化客房用品供應，滿足乙方需求；（4）提高客房咨詢服務質量，提升服務水平；（5）完善客房投訴處理機制，提高處理效率。四、費用及支付方式1.乙方入住甲方酒店客房，按甲方規(guī)定的價格支付房費。2.甲方客房服務費用包含在房費中，乙方無需另行支付。3.乙方應在入住期間，按照甲方規(guī)定的時間支付房費。五、違約責任1.甲方未按照約定提供客房服務，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應責任。2.乙方未按照約定支付房費，甲方有權要求乙方支付滯納金。3.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同所指第三方，包括但不限于中介方、顧問方、評估機構、技術服務提供商等，為甲方、乙方提供專業(yè)服務的獨立第三方機構。2.第三方介入本合同，應具備相應的資質和條件，甲方、乙方有權對第三方的資質進行審核。二、第三方責任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因導致的損失，由第三方自行承擔。2.第三方責任限額為人民幣____元，超過此限額的部分，由甲方、乙方按比例承擔。三、第三方介入的同意與授權1.甲方、乙方同意，在履行本合同過程中，可邀請第三方介入，提供專業(yè)服務。2.甲方、乙方授權第三方在授權范圍內，代表其履行本合同中的相關義務。四、第三方責任劃分1.第三方在履行本合同過程中，僅對其提供的專業(yè)服務承擔責任。2.甲方、乙方對第三方的行為負責，包括但不限于第三方提供的專業(yè)服務的質量、及時性、安全性等。3.甲方、乙方應確保第三方在履行本合同過程中，遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。五、第三方介入的具體條款1.第三方介入的具體內容、服務范圍、收費標準等，由甲方、乙方與第三方另行簽訂補充協(xié)議。2.第三方介入后，甲方、乙方應將第三方介入的相關信息通知對方。3.第三方介入期間，甲方、乙方應保持與第三方的溝通，確保第三方履行合同義務。六、第三方介入的費用承擔1.第三方介入產生的費用，由甲方、乙方按照補充協(xié)議約定承擔。2.如補充協(xié)議未約定費用承擔方式，由甲方、乙方平均分攤。七、第三方介入的終止1.甲方、乙方可隨時終止第三方介入，但需提前____天書面通知第三方。2.第三方介入終止后，甲方、乙方應按照本合同及補充協(xié)議約定，處理相關事宜。八、第三方介入的保密條款1.第三方在履行本合同過程中，對甲方、乙方的商業(yè)秘密負有保密義務。2.第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向任何第三方泄露商業(yè)秘密。九、第三方介入的法律適用1.第三方介入本合同，適用中華人民共和國法律。2.第三方介入產生的爭議，適用《中華人民共和國民事訴訟法》及相關法律法規(guī)。十、第三方介入的其他條款1.第三方介入期間，如甲方、乙方與第三方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.本合同及補充協(xié)議未盡事宜，可由甲方、乙方與第三方另行協(xié)商解決。4.本合同及補充協(xié)議的附件、補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十一、第三方介入的補充說明1.第三方介入的目的是為了提高服務質量，降低風險，甲方、乙方應積極配合第三方工作。2.第三方介入期間，甲方、乙方應確保本合同其他條款的履行。3.第三方介入期間，如因第三方原因導致甲方、乙方權益受損，甲方、乙方有權追究第三方的責任。4.第三方介入期間，甲方、乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和評估。5.第三方介入期間，如第三方違反本合同及補充協(xié)議的約定，甲方、乙方有權終止第三方介入，并追究第三方責任。6.本合同及補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度酒店客房服務評價標準》：詳細列明客房服務的各項評價標準，包括設施設備、清潔衛(wèi)生、服務質量等。2.《客房設施設備清單》：詳細列出客房內所有設施設備的型號、數(shù)量及使用說明。3.《客房用品清單》：詳細列出客房內提供的各項用品，如床單、被罩、毛巾、洗漱用品等。4.《第三方介入補充協(xié)議》：詳細約定第三方介入的具體內容、服務范圍、收費標準等。5.《違約行為及責任認定標準》：詳細列出違約行為的種類及相應的責任認定標準。6.《投訴處理流程》：詳細說明客房投訴的處理流程，包括投訴的接收、處理、回復等環(huán)節(jié)。7.《保密協(xié)議》：約定甲方、乙方及第三方在履行本合同過程中，對商業(yè)秘密的保密義務。8.《爭議解決機制》：詳細說明爭議的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。9.《合同變更及解除通知》：約定合同變更及解除的通知方式、程序及生效條件。10.《合同履行情況報告》：約定甲方、乙方定期提交的合同履行情況報告的內容及格式。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照約定提供客房服務；客房設施設備存在安全隱患；客房用品供應不及時；未按規(guī)定處理乙方投訴。（2）乙方違約行為：未按照約定支付房費；故意損壞客房設施設備；未經(jīng)允許，將客房內物品帶出；未經(jīng)允許，在客房內進行非法活動。2.責任認定標準：（1）甲方責任認定：如甲方未按照約定提供客房服務，應向乙方支付賠償金，賠償金額為實際損失金額的____倍；如客房設施設備存在安全隱患，甲方應承擔相應的賠償責任；如客房用品供應不及時，甲方應向乙方支付賠償金，賠償金額為實際損失金額的____倍；如甲方未按規(guī)定處理乙方投訴，應向乙方支付賠償金，賠償金額為____元。（2）乙方責任認定：如乙方未按照約定支付房費，應向甲方支付滯納金，滯納金比例為____%；如乙方故意損壞客房設施設備，應賠償實際損失金額；如乙方未經(jīng)允許，將客房內物品帶出，應賠償實際損失金額；如乙方未經(jīng)允許，在客房內進行非法活動，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明：（1）甲方違約示例：甲方未在乙方入住當天提供客房服務，導致乙方無法入住，甲方應向乙