門診處置管理制度

門診處理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診處理流程，提高門診工作效率，保障患者權(quán)益，減少醫(yī)療風險。依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院自身的實際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診處理工作的管理和操作。第三條定義門診處理：指醫(yī)院門診部依據(jù)患者的病情和診斷結(jié)果，采取相應的治療、檢查、處方等醫(yī)療措施。處理醫(yī)生：指門診部的醫(yī)生，負責對患者進行門診處理，并做出相應的醫(yī)療推斷和處理。護理人員：指門診部的護士或其他相關(guān)人員，負責幫助處理醫(yī)生進行門診工作。第二章門診處理流程第四條預約掛號患者需要提前電話或在線預約門診掛號，供應個人基本信息和重要癥狀。門診部依據(jù)患者預約信息，布置就診時間，并告知患者相關(guān)注意事項。預約掛號人員將患者信息錄入系統(tǒng)并打印掛號號碼，通知患者就診時間和地方。第五條就診登記患者在就診當日，到達門診部，向前臺進行登記，供應個人掛號號碼。前臺工作人員核實患者身份，確認掛號信息，錄入系統(tǒng)。前臺工作人員將患者向?qū)г\員引導到相應的診室。第六條診室就診患者進入診室后，由診室護士進行初步詢問和測量體溫、血壓等基本生命體征。處理醫(yī)生依據(jù)患者病情進行認真詢問、體格檢查和必需的輔佑襄助檢查等。處理醫(yī)生依據(jù)初步診斷結(jié)果，訂立相應的治療方案，并進行處方開具（若有需要）。護理人員依據(jù)醫(yī)生要求，培訓患者用藥、檢查等操作引導。就診結(jié)束后，診室護士將患者送至前臺，并告知患者相關(guān)后續(xù)事項。第七條檢查與化驗依據(jù)醫(yī)生治療方案，護理人員將患者送至相關(guān)檢查科室或化驗科室進行檢查或化驗。相關(guān)科室依照標準程序進行檢查或化驗，并將結(jié)果報告及時送實現(xiàn)門診部。門診部護士依據(jù)檢查或化驗結(jié)果將患者的醫(yī)療檔案及時更新，通知處理醫(yī)生。第八條處方調(diào)劑護理人員依照處方內(nèi)容與藥房進行溝通，確認藥品的配送與發(fā)藥時間。藥房依照處方要求，將藥品準備好并進行發(fā)藥。發(fā)藥員依據(jù)患者個人信息核實藥品與患者身份，確保正確發(fā)藥。第九條醫(yī)囑引導與復診布置1.醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立相關(guān)醫(yī)囑，并由護理人員進行認真解讀和引導。2.依據(jù)患者的情況，醫(yī)生布置并告知復診時間，提示患者定時前往。第十條出院與轉(zhuǎn)診1.患者病情好轉(zhuǎn)，醫(yī)生決議出院的，由護理人員進行出院準備，包含出院醫(yī)囑的訂立、病歷整理等工作。2.醫(yī)生決議轉(zhuǎn)診的，應依照規(guī)定程序進行轉(zhuǎn)診手續(xù)，并通知患者相關(guān)的轉(zhuǎn)診醫(yī)院等信息。第三章管理與監(jiān)督第十一條資源管理1.門診部應合理規(guī)劃和配置相關(guān)設備、藥品和人員。2.門診負責人應定期檢查和維護設備，并確保設備的正常運轉(zhuǎn)。3.門診藥房應定期盤點藥品，及時增補并淘汰過期藥品。第十二條員工培訓1.門診部應定期組織相關(guān)培訓，提高門診工作人員的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.新員工應進行系統(tǒng)培訓，熟識門診處理流程和相關(guān)工作標準。第十三條患者投訴處理1.門診部應建立健全的投訴處理機制，及時處理患者投訴，并作出回應。2.門診負責人應自動與患者或家屬溝通，了解投訴原因、訴求，并樂觀解決問題。第十四條安全管理1.門診部應建立健全的安全管理制度，確保患者和工作人員的安全。2.門診部應定期組織演練，提高應急響應本領(lǐng)，及時處理突發(fā)事件。第四章法律責任第十五條違規(guī)處理1.未按規(guī)定流程處理門診處理的人員，將依據(jù)相關(guān)紀律條例進行追責。2.涉及違法行為的，將依法追究刑事責任。第十六條業(yè)務違規(guī)1.門診處理過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生、護理人員有業(yè)務違規(guī)行為，將依照相關(guān)職業(yè)道德紀律進行處理。2.護理人員不正確執(zhí)行醫(yī)囑或向?qū)г\員工作不到位的，將依照相關(guān)規(guī)定進行處理。第十七條患者權(quán)益保障1.門診部應嚴格遵守醫(yī)療保密規(guī)定，保護患者個人隱私和權(quán)益。2.患者在門診處理過程中如有權(quán)益受損，可依法維權(quán)。第五章附則第十八條本規(guī)章制度解釋權(quán)1.本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院門診部負責人。2.本規(guī)章制度自