門診特需病患管理制度

門診特需病患管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診特需病患的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病患的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于我院門診特需病患的接待、預(yù)約、治療、付費(fèi)和相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的管理。第三條門診特需病患是指有特殊需要，且未住院治療的患者，包含但不限于需進(jìn)行手術(shù)治療、多而雜疾病治療、特殊檢查等。第四條醫(yī)院門診特需病患的管理以病人的需求為導(dǎo)向，踐行便捷高效的服務(wù)理念，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章預(yù)約管理第五條門診特需病患預(yù)約掛號必需提前預(yù)約，預(yù)約電話為：XXXXXXXXXXXX。第六條門診特需病患預(yù)約掛號時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、移動電話號碼、病情描述等。第七條醫(yī)院將依據(jù)病患的病情和醫(yī)生的專長，為其布置合適的專家，并供應(yīng)就診時(shí)間、地方和費(fèi)用等相關(guān)信息。第八條門診特需病患預(yù)約掛號時(shí)間為每周一至周六的上午8:00至下午17:00，醫(yī)院將依據(jù)病患的需求和醫(yī)生的時(shí)間布置預(yù)約時(shí)間。第九條如門診特需病患因病情變動需要取消或調(diào)整預(yù)約，需提前48小時(shí)致電醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行取消或調(diào)整手續(xù)。第十條取消或調(diào)整預(yù)約的門診特需病患將被記錄在檔案中，連續(xù)兩次未定時(shí)取消或調(diào)整預(yù)約的將面對限制預(yù)約的懲罰。第十一條門診特需病患如需延遲就診時(shí)間，請?zhí)崆芭c醫(yī)院預(yù)約電話溝通，否則視為自動取消預(yù)約。第三章付費(fèi)管理第十二條門診特需病患就診當(dāng)天，需攜帶有效身份證件和醫(yī)?？?，依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定至自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)。第十三條門診特需病患可選擇自費(fèi)或醫(yī)保支出方式，醫(yī)保支出需符合醫(yī)保相關(guān)政策要求。第十四條醫(yī)院將供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用清單和收據(jù)，門診特需病患需妥當(dāng)保管，如有退費(fèi)或報(bào)銷需要，應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)證明文件。第十五條如門診特需病患需要轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，醫(yī)院將供應(yīng)轉(zhuǎn)診證明和病歷等相關(guān)文件。第四章就診管理第十六條門診病患需按時(shí)到達(dá)指定就診地方，因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)的，需提前通知醫(yī)院預(yù)約電話。第十七條門診特需病患就診時(shí)需出示有效的預(yù)約證明和個(gè)人身份證件，由醫(yī)院相應(yīng)部門核實(shí)身份后方可就診。第十八條醫(yī)院將為門診特需病患供應(yīng)舒適的就診環(huán)境，合理布置就診時(shí)間，避開病患等待過長時(shí)間。第十九條門診特需病患在就診過程中，應(yīng)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，如實(shí)告知病情，搭配醫(yī)生的診療工作。第五章投訴處理第二十條對于門診特需病患的投訴，醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理投訴以滿足病患的合理需求。第二十一條門診特需病患在投訴時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息、投訴事實(shí)及相關(guān)證據(jù)，醫(yī)院將保護(hù)其個(gè)人信息的安全。第二十二條醫(yī)院將對門診特需病患的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)回復(fù)，如有必需將采取相應(yīng)的矯正和改進(jìn)措施。第六章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由醫(yī)院負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對本制度做適時(shí)的修訂和完善。第二十四條對于違反本制度的門診特需病患，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于警告、限制預(yù)約、解除服務(wù)關(guān)系等。第二十五條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有未盡事