5.13 導游口頭語言表達技巧《導游業(yè)務》教學課件

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導游口頭語言表達技巧口頭語言的基本形式口頭語言的表達要領對導游“嘴功夫”的贊美之詞“祖國江山美不美，全靠導游一張嘴”“看景不如聽景”“導游一張嘴，說動游客兩條腿”“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”案例導入三醉亭的笑聲有位導游人員在講解岳陽樓旁的三醉亭（傳說神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時說：“女士們，先生們！岳陽有句俗語叫作‘三醉岳陽成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？當然想?。　睅讉€游客興奮地答道。導游人員接著說：“大家若想成仙人，有兩個條件，一是醉酒，二是吟詩。”游客樂不可支，有的說會吟詩，可惜不會飲酒；有的說會飲酒，可不會吟詩，氣氛十分活躍。案例導入三醉亭的笑聲這位導游人員又趁熱打鐵地說：“如果誰又能飲酒，又會吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會像呂洞賓一樣成仙。如果只會飲酒，不會吟詩，或者只會吟詩，不會飲酒，那就只能半人半仙了?！庇慰投夹α似饋怼＿@種機智、風趣的講解語言，不僅能融洽感情、活躍氣氛，還能增添游客的游興，使游客獲得一種精神享受。思考：1.這樣講解有什么好處？2.怎樣增加導游講解的幽默性？

一、口頭語言的基本形式在導游服務中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導游做好導游服務工作最重要的手段和工具。（一）獨白式

1.目的性強2.對象明確3.表述充分（二）對話式真題演練6（多選題2019）對話式是導游與一個活一個以上的有課進行交談的語言傳遞方式,其語言特點有(

)。A.反饋及時B.表述充分C.對象明確D.依賴型強E.目的性強二、口頭語言的表達要領

（一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。導游在進行導游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。講話時音量的大小有兩點要求：一要恰當、適度。二要順暢、自然。（二）語調高低有序語調是指一個人講話的腔調，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為升調、降調和直調三種。升調多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。降調多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。直調多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。（三）語速快慢相宜語速是指一個人講話速度的快慢程度。導游在導游講解或同游客談話時，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘200字左右。（四）停頓長短合理停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。1.語義停頓2.暗示省略停頓3.等待反應停頓4.強調語氣停頓真題演練7（判斷題2019）暗示省略停頓是指導游先說出令游客感興趣的話,然后故意激起游客的反應。(

)A.正確B.錯誤真題演練8（判斷題2019）導游講解的語速控制在每分鐘150字左右為宜。(

)A.正確B.錯誤真題演練9（單選題2020）導游講解到重要內容時故意停頓,以加深旅游者印象,這叫(

)。A.強調語氣停頓B.等待反應停頓C.暗示省略停頓D.語義停頓真題演練10（多選題2018）下列關于導游口頭語言表達要領的表述中，正確的是(

)。A.講解重要內容時應加大音量B.講解重要內容時可用強調語氣停頓C.講解眾所周知的內容時語速可適當加快D.針對青年學生講解時語速可適當加快E.表達肯定、莊嚴等感情狀態(tài)時多用升調真題演練11（多選題2020）景區(qū)講解員對于講解語言的應用,要盡量做到(

)。A.講解涉及的故事、傳說應有來源或者歷史事件B.講解中可