用電客戶受理員練習題含參考答案

用電客戶受理員練習題含參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A、5天B、10天C、3天D、7天正確答案：A2.承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經審核合格，取得（）部門頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照。A、電力培訓B、勞動管理C、供電公司D、電力管理正確答案：D3.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(熔斷器)B、電能表前裝開關(熔斷器)，電能表后不裝開關(熔斷器)C、電能表前不裝開關(熔斷器)，電能表后裝開關(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B4.變壓器油在變壓器內主要起（）作用。A、消弧B、絕緣C、冷卻和絕緣D、潤滑正確答案：C5.接入中性點絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用（）方式接線。A、Y0Y0B、YyC、YY0D、VV正確答案：D6.未實行“三零”服務的低壓非居民用戶業(yè)務受理環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、2個工作日C、1個工作日D、3個工作日正確答案：C7.交流特高壓是指（）及以上的電壓。A、500KvB、750KvC、1000KvD、1250Kv正確答案：C8.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、功率B、大小C、電位D、相位正確答案：D9.輸變電線路電壓等級就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側的額定電壓與末端電壓數(shù)值（）。A、電壓高B、相應提高C、有電壓降D、相同正確答案：D10.根據電能計量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價政策要求，確定（）和電能計量裝置配置原則。A、電能計量工程B、電能計量表C、電能計量裝置D、電能計量點正確答案：D11.若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為（）。A、正常增容B、計劃外用電C、違約用電D、竊電正確答案：C12.進行口對口人工呼吸時，應（）S一次為宜。A、2B、10C、3D、5正確答案：D13.應右手定則時，姆指所指的是（）。A、在導線中產生感應電動勢的方向B、磁力線切割導線的方向C、導線受力后的運動方向D、導線切割磁力線的運動方向正確答案：D14.故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。A、違章用電B、擾亂用電秩序C、破壞電力設施D、竊電正確答案：D15.由于政治、軍事、安全等原因，對供電質量有特殊要求或對供電質量產生嚴重影響的用戶，可由（）以上電力管理部門指定的供電公司供電。A、上一級B、地市級C、省級D、縣級正確答案：C16.同一客戶具有不同用電性質的負荷且具備分表計量條件的，按（）分別安裝電能表用于電費結算。A、用電分類B、用電性質C、執(zhí)行電價類別D、用電負荷正確答案：C17.內蒙古電力（集團）有限責任公司服務品牌定位（）A、責任蒙電B、暢通蒙電情C、蒙電服務進萬家D、人民電業(yè)為人民正確答案：A18.電壓互感器在正常運行時二次回路的電壓是（）。A、173VB、57.7VC、100VD、不能確定正確答案：C19.鉗形電流表測量交流電流時，其指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬時值D、有效值正確答案：B20.電力法規(guī)體系可分為四個層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、地方性電力法規(guī)B、地方政府規(guī)章C、電力規(guī)范性文件D、電力行政文件正確答案：A21.對于高壓供電用戶，一般應在（）計量。A、高、低壓側B、任意一側C、高壓側D、低壓側正確答案：C22.供電設施產權屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項服務屬于（）。A、特別服務B、柜臺服務C、有償服務D、無償服務正確答案：D23.配電線路干線的導線布置和電桿結構等（）。A、不要考慮帶電作業(yè)B、要考慮帶電電壓C、應考慮便于作業(yè)D、應考慮便于帶電作業(yè)正確答案：D24.人體接觸漏電設備金屬外殼時，所承受的電壓是（）。A、外殼對地電壓B、跨步電壓C、外殼對中性點電壓D、接觸電壓正確答案：D25.通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬時值正確答案：C26.電能計量裝置安裝完成后填寫（）并交予客戶。A、電能表裝拆工單B、收據C、供用電合同D、電能表裝拆告知單正確答案：D27.在現(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)客戶設備銘牌中有的是按照視載功率標注、有的是按照有功功率標準，在最終核定客戶用電容量或負荷時，功率因數(shù)按照（）折算。A、0.9B、0.8C、0.95D、0.85正確答案：D28.用萬用表測量電阻時，以指針的偏轉處于（）為最適宜。A、靠近∞端1/4范圍內B、靠近∞端1/3范圍內C、接近中心刻度線D、靠∞端1/5范圍內正確答案：C29.某大工業(yè)客戶,有315KVA受電變壓器一臺,由于變壓器故障,該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器,使用1個月,供電部門應辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆正確答案：A30.互感器的額定負載功率因數(shù)如不作規(guī)定時一般應（）。A、容性0.8B、1C、感性0.8D、感性0.5正確答案：C31.變壓器并列運行的基本條件是（）。A、只要短路阻抗相等、容量相同B、只要接線組別標號相同、電壓比相等C、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等D、只要變比、容量相等正確答案：C32.在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。A、安裝熔斷器B、安裝漏電保護器C、裝設電流互感器D、裝設電表正確答案：A33.測量電力設備的絕緣電阻應該使用（）。A、萬用表B、兆歐表C、電壓表D、電流表正確答案：B34.供電企業(yè)應對本供電營業(yè)區(qū)內的客戶進行（）檢查。A、供電B、安全C、用電D、設備正確答案：C35.居民使用的單相電能表的工作電壓是（）。A、220VB、36VC、100VD、380V正確答案：A36.電力生產與電網運行應當遵循原則（）的原則。A、風險共擔、利益共享B、誠實守信、秉公辦事C、自主經營、自負盈虧D、安全、優(yōu)質、經濟正確答案：D37.對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應按比例加在（）。A、平段B、峰谷平各段C、谷段D、峰段正確答案：B38.二次側100V的單相電壓互感器額定容量為25kVA,則額定阻抗為（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正確答案：C39.按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》規(guī)定，票據使用部門對領用的電費票據應進行登記并妥善保管，建立電費票據（）。A、上交制度B、發(fā)放簽收制度C、收回制度D、存放制度正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.關于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點B、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點D、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點正確答案：AD2.關于計量方式的描述，正確的是（）。A、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量B、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量C、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量D、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量正確答案：ABD3.在電力系統(tǒng)運行中，引起過電壓的原因有（）。A、操作B、短路C、雷擊D、電擊正確答案：ABC4.專變用戶在裝表接電前必須具備的條件有（）。A、業(yè)擴工程已驗收合格B、供用電合同及有關協(xié)議都已簽訂C、預付部分電費D、按規(guī)定應交的費用結清正確答案：ABD5.關于電壓互感器接線的描述，正確的是（）。A、二次繞組不允許開路B、二次側應有一點可靠接地C、按要求的相序接線D、單相電壓互感器極性要連接正確正確答案：BCD6.《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的主要權利是（）。A、知悉商品或服務真實情況的權利B、自主選擇商品和服務的權利C、進行公平交易的權利D、人身、財產安全不受損害的權利正確答案：ABCD7.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定，客戶遷址，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理B、私自遷移用電地址用電者，按新裝用電辦理C、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理D、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶新址用電優(yōu)先受理正確答案：ACD8.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在5天內執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆原因消除，客戶辦理完復裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應在5天內為該客戶復裝接電C、暫拆時間最長不得超過12個月D、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理正確答案：ABD9.又政府部門出具的用電地址物權證明應明確（）內容。A、詳細用電地址B、用電地址合法居住C、用電主體姓名D、用電地址產權合法E、用電主體合法正確答案：ACDE10.只有進一步（）才能依靠優(yōu)質的服務贏得客戶，贏得市場。A、提高客戶滿意度B、提升服務品質C、加強“窗口”建設D、強化服務意識正確答案：ABCD11.三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線的作用是（）。A、中性線不允許裝刀閘和熔斷器B、做單相負荷的地線C、在中性點接地的電路中，一相斷線，其他兩相的電壓保持不變D、當不對稱的三相負載接成星形連接時，使其每相電壓保持對稱正確答案：ACD12.2020年11月內蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定，堅決杜絕（）。A、“體外循環(huán)”B、環(huán)節(jié)超期C、后補流程D、“三指定”正確答案：AC13.供用電合同的內容一般包括（）等條款。A、供電的方式、質量、時間B、計量方式C、供用電設施的維護責任D、電價、電費的結算方式E、用電容量、地址、性質正確答案：ABCDE14.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應當堅持市場化、法治化、國際化原則。A、線上化B、市場化C、國際化D、法制化正確答案：BCD15.市場經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應主要表現(xiàn)在（）。A、服務意識落后B、法制觀念淡薄C、市場競爭意識淡薄D、營銷隊伍素質需進一步提高正確答案：ABCD16.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時應核對電能表的編號B、抄讀時應達到必要的精度C、抄讀時可以估抄,D、抄讀時應讀數(shù)正確正確答案：ABD17.供用電合同中，供電質量條款對用電人的要求有（）。A、電壓波動B、注入電網的諧波電流C、功率因數(shù)D、沖擊負荷正確答案：BCD18.供用電合同的簽訂類型包括（）。A、委托轉供電協(xié)議B、低壓供用電合同C、臨時供用電合同D、高壓供用電合同正確答案：ABCD19.關于電力系統(tǒng)中性點接地方式及其適用范圍的描述，正確的是（）。A、0,4～10kV系統(tǒng)中性點是不接地的B、110kV以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)C、110kV及以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)D、30～60kV系統(tǒng)中采用中性點經消弧線圈接地正確答案：CD20.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，針對用戶受電工程，（）被認定為“三指定”行為。A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競爭C、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權的行為D、供電企業(yè)授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環(huán)節(jié)。正確答案：ABCD21.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、言語得當B、儀表端莊C、文明禮讓D、心態(tài)陽光正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.電力監(jiān)管機構依法履行職責時，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。A、正確B、錯誤正確答案：A2.在發(fā)生人身觸電時，為了解救觸電人，可以不經允許而斷開有關設備電源。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上的電壓和電荷量都相等。A、正確B、錯誤正確答案：B5.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶新裝、增裝或改裝受電工程的設計安裝、試驗與運行應符合國家有關標準和電力行業(yè)標準。A、正確B、錯誤正確答案：A6.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶為滿足內部核算的需要，可自行在其內部裝設考核能耗用的電能表，該表經檢驗合格后，其所示讀數(shù)可以作為供電企業(yè)計費依據。A、正確B、錯誤正確答案：B8.《電力供應與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件。A、正確B、錯誤正確答案：A10.電磁式高壓互感器每10年現(xiàn)場檢驗一次，電容式高壓互感器每4年現(xiàn)場檢驗一次。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶在申請驗表期間，其電費可暫緩交，驗表結果確認后，再決定是否交納。A、正確B、錯誤正確答案：B12.基爾霍夫第二定律：在復雜電路的任一閉合回路中，電動勢的代數(shù)和等于各電阻電壓降的代數(shù)和。A、正確B、錯誤正確答案：A13.電網電壓的質量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。A、正確B、錯誤正確答案：A14.《電力供應與使用條例》第二十條：在公用供電設施未到達的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經供電企業(yè)委托，任何單位不得擅自向外供電。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《電力供應與使用條例》規(guī)定：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照不低于千分之一的電費總額加收違約金。A、正確B、錯誤正確答案：B16.電能表的容量應按額定電流的大小來選擇。A、正確B、錯誤正確答案：B17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應超過一次；對10千伏供電的用戶，每年不應超過三次。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《電力法》規(guī)定：國家通過制定有關政策，支持、促進電力建設。地方人民政府應當根據電力發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，采取多種措施開發(fā)電源，發(fā)展電力建設。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《電力供應與使用條例》規(guī)定：擅自超過合同約定的容量用電屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，已經取得承裝（修、試）電力設施許可證的單位，若單位分立后，所有新設單位均可使用原單位的許可證從事電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、正確B、錯誤正確答案：B21.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按6小時計算；照明用戶按12小時計算。A、正確B、錯誤正確答案：B22.2020年11月內蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中明確規(guī)定，對因歷史遺留問題導致無法提供用電地址物權證明客戶，由屬地村委會及以上政府部門實地核實情況后出具用電地址物權證明。A、正確B、錯誤正確答案：B23.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應在用戶每一個受電點內按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：分戶后受電裝置應經供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。A、正確B、錯誤正確答案：A25.不具備遠程充值功能的電能表，電卡里如有囤積的電量，可以進行再次繳費。A、正確B、錯誤正確答案：B26.到客戶現(xiàn)場工作時，應遵守客戶內部有關規(guī)章制度，尊重客戶的風俗習慣。A、正確B、錯誤正確答案：A27.為了持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務功能，為客戶提供用電報裝、查詢、交費等一站式服務。A、正確B、錯誤正確答案：B28.按照《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設施單位的人員、資產、設備等情況發(fā)生重大變化，已不符合相應許可證條件、標準的，派出機構應依法收繳其許可證。A、正確B、錯誤正確答案：B29.《電力法》規(guī)定：電力供應與使用雙方應當根據平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。A、正確B、錯誤正確答案：A30.服務的形象，不僅會影響本企業(yè)的形象，而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個國家、民族的形象。A、正確B