2025年電信服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議案例

2025年電信服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議案例一、協(xié)議背景為保障____年電信服務(wù)用戶的合法權(quán)益，提高電信服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特制定本協(xié)議。二、協(xié)議主體甲方：____電信服務(wù)有限公司乙方：____年電信服務(wù)用戶三、協(xié)議內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量保障（1）甲方承諾為乙方提供安全、穩(wěn)定、高效的電信服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、信號穩(wěn)定。（2）甲方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，對故障設(shè)備及時進(jìn)行修復(fù)。（3）甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。2.用戶權(quán)益保障（1）甲方不得泄露乙方個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個人信息用于第三方。（2）甲方應(yīng)保障乙方享有公平、公正、透明的服務(wù)，不得歧視或差別對待任何用戶。（3）甲方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保障機(jī)制，對用戶投訴及時處理，確保用戶合法權(quán)益得到維護(hù)。3.費用管理（1）甲方應(yīng)明確告知乙方各項業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未明確告知的費用。（2）甲方應(yīng)在每月底向乙方提供詳細(xì)的話費清單，包括通話、短信、流量等費用。（3）甲方應(yīng)遵循國家有關(guān)費用調(diào)整的規(guī)定，及時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，并告知乙方。4.合同變更與解除（1）甲乙雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。（2）乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除合同，甲方應(yīng)在收到乙方解除合同通知后____個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。（3）甲方在合同有效期內(nèi)不得單方面解除合同，如因特殊情況需解除合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（簽名）：簽訂日期：____年____月____日六、協(xié)議附件1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.其他相關(guān)資料本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽名）：簽訂日期：____