2025年度家電產(chǎn)品售后服務區(qū)域合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度家電產(chǎn)品售后服務區(qū)域合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：2025年度家電產(chǎn)品售后服務區(qū)域合作協(xié)議甲方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________乙方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________一、合作內容1.1乙方作為甲方在_______地區(qū)的家電產(chǎn)品售后服務提供商，負責甲方在該地區(qū)銷售的家電產(chǎn)品的售后服務工作。（1）家電產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、調試等服務；（2）家電產(chǎn)品故障的排查、診斷和維修；（3）家電產(chǎn)品的技術咨詢和解答；（4）家電產(chǎn)品的回收、更換、退貨等服務；（5）甲方要求的其它售后服務工作。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂協(xié)議，延續(xù)合作期限。三、服務標準3.1乙方應嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質的售后服務。3.2乙方應在接到甲方通知后_______小時內響應客戶需求，及時處理客戶反饋的問題。3.3乙方應確保維修質量，在維修過程中不得擅自更換或損壞甲方產(chǎn)品。3.4乙方應妥善保管甲方產(chǎn)品，確保產(chǎn)品安全。四、費用及結算4.1乙方按照甲方規(guī)定的收費標準，向客戶收取服務費用。4.2甲方按月向乙方支付服務費用，具體金額為：_______元/月。4.3雙方應按照約定的時間和方式，及時進行費用結算。五、保密5.1雙方對本協(xié)議內容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。6.2違約方應賠償守約方因此遭受的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：附件附件一：服務項目及收費標準|服務項目|服務內容|收費標準（元）||::|::|::||維修服務|維修、保養(yǎng)、調試等|||故障排查|故障排查、診斷、維修|||技術咨詢|技術咨詢、解答|||回收服務|回收、更換、退貨||附件二：服務流程1.客戶撥打甲方客服電話，反映問題；2.甲方客服記錄客戶信息，安排維修人員；3.維修人員到達現(xiàn)場，進行維修；4.維修完成后，客戶驗收并簽字確認；5.甲方客服記錄維修情況，反饋給客戶。第三部分：補充協(xié)議1.甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和檢查；2.乙方應按照甲方的要求，對維修人員進行培訓，提高維修技能；3.乙方應定期向甲方匯報工作情況；4.雙方應共同維護甲方品牌的形象，不得損害甲方利益。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議中“第三方”指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于維修服務提供商、物流公司、保險機構、法律顧問、審計機構等。二、第三方介入情形2.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助，應事先協(xié)商一致，并在本協(xié)議中明確第三方的角色、責任、權利及義務。（1）維修服務超出乙方能力范圍，需引入專業(yè)維修服務提供商；（2）產(chǎn)品運輸過程中出現(xiàn)損壞，需引入物流公司協(xié)助處理；（3）發(fā)生爭議或糾紛，需引入法律顧問提供法律意見；（4）為提高服務質量，需引入審計機構進行服務質量審計；（5）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的情形。三、第三方責任限額3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，因其自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方的責任限額如下：（1）維修服務提供商：對維修過程中產(chǎn)生的直接損失，責任限額為每次事故不超過_______元；（2）物流公司：對運輸過程中產(chǎn)品損壞或丟失，責任限額為每次事故不超過_______元；（3）法律顧問：對提供法律意見造成的損失，責任限額為每次事故不超過_______元；（4）審計機構：對服務質量審計過程中發(fā)現(xiàn)的損失，責任限額為每次事故不超過_______元。3.3上述責任限額可根據(jù)實際情況進行調整，但需經(jīng)雙方協(xié)商一致。四、第三方權利與義務4.1第三方的權利：（1）按照本協(xié)議約定，享受相應的報酬；（2）有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）有權要求甲方或乙方在約定的時間內支付報酬。4.2第三方的義務：（1）按照本協(xié)議約定，履行相應的職責；（2）保證提供的服務或協(xié)助符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）對甲方或乙方提供的信息和資料負有保密義務；（4）對因其自身原因造成的損失，承擔相應的賠償責任。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在履行本協(xié)議過程中，其與甲方、乙方之間的關系僅限于合同關系，第三方不承擔甲方、乙方之間的任何法律責任。5.2甲方、乙方與第三方之間的爭議，應按照本協(xié)議約定解決。5.3甲方、乙方與第三方之間的權利義務，除本協(xié)議另有約定外，均按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。六、第三方變更6.1甲方或乙方如需變更第三方，應提前_______個工作日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。6.2第三方變更后，原第三方與本協(xié)議相關的權利義務由新第三方繼承。七、其他7.1本協(xié)議中關于第三方介入的條款，為補充條款，不影響本協(xié)議其他條款的效力。7.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目及收費標準詳細要求：詳細列出所有服務項目，包括維修、保養(yǎng)、調試等，以及對應的服務內容和收費標準。說明：此附件用于明確雙方對服務項目的理解和收費標準，避免后續(xù)爭議。2.附件二：服務流程詳細要求：詳細描述從客戶反映問題到問題解決的全過程，包括各個環(huán)節(jié)的負責人和操作步驟。說明：此附件用于確保服務流程的規(guī)范性和一致性，提高服務質量。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細要求：詳細列出引入的第三方服務內容、服務標準、費用及結算方式、責任限額等。說明：此附件用于明確第三方服務的具體條款，確保第三方服務符合雙方要求。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方對本協(xié)議內容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務。說明：此附件用于保護雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：爭議解決流程詳細要求：詳細描述雙方在發(fā)生爭議時的解決流程，包括協(xié)商、調解、仲裁等。說明：此附件用于確保爭議得到及時、有效的解決。6.附件六：年度服務報告詳細要求：詳細記錄年度服務數(shù)據(jù)，包括服務次數(shù)、客戶滿意度、問題解決率等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付乙方服務費用；未按照約定提供產(chǎn)品信息；未按照約定配合乙方進行售后服務。乙方違約：未按時完成售后服務；維修質量不符合標準；未按照約定提供配件或材料。第三方違約：未按照協(xié)議約定提供服務；服務質量不符合標準；因第三方原因導致甲方或乙方損失。2.責任認定標準：甲方違約：未按時支付服務費用，應向乙方支付_______%的違約金；未按照約定提供產(chǎn)品信息，應承擔由此產(chǎn)生的損失；未按照約定配合乙方進行售后服務，應承擔由此產(chǎn)生的損失。乙方違約：未按時完成售后服務，應向甲方支付_______%的違約金；維修質量不符合標準，應承擔由此產(chǎn)生的損失；未按照約定提供配件或材料，應承擔由此產(chǎn)生的損失。第三方違約：未按照協(xié)議約定提供服務，第三方應承擔相應的賠償責任；服務質量不符合標準，第三方應承擔相應的賠償責任；因第三方原因導致甲方或乙方損失，第三方應承擔全部或部分賠