2025年電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任免除條款

2025年電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任免除條款合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）系從事電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為甲方平臺(tái)上的消費(fèi)者。鑒于甲方在運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，為保障平臺(tái)正常運(yùn)行及用戶權(quán)益，特制定本《2025年電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任免除條款》（以下簡(jiǎn)稱“本條款”）。本條款旨在明確甲方在運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，因不可抗力、第三方責(zé)任或其他原因?qū)е乱曳綋p失時(shí)，甲方免除或限制責(zé)任的具體情形和范圍。

一、合同目的

本合同旨在明確甲方在運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，對(duì)乙方損失所承擔(dān)的責(zé)任，確保雙方在交易過(guò)程中權(quán)益得到保障，維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的良好秩序。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。為保障電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，甲方特制定本條款，明確甲方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任，以降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)，包括商品展示、在線交易、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。

2.乙方通過(guò)甲方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方對(duì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品或服務(wù)進(jìn)行審核，確保其符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方對(duì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品或服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品或服務(wù)有權(quán)進(jìn)行下架處理。

三、價(jià)格支付

1.乙方購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方平臺(tái)公示的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.甲方平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。

3.甲方對(duì)乙方支付的費(fèi)用承擔(dān)保密責(zé)任，不得泄露乙方支付信息。

四、責(zé)任免除

1.因不可抗力導(dǎo)致的乙方損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.因第三方原因?qū)е碌囊曳綋p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.因甲方平臺(tái)維護(hù)、升級(jí)、故障等原因?qū)е碌囊曳綋p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

五、保密條款

1.甲方對(duì)乙方在平臺(tái)上提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.乙方對(duì)在平臺(tái)上獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。

六、違約責(zé)任

1.甲方如違反本條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。

2.乙方如違反本條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本條款過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.雙方在履行本條款過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本條款，另一方給予解除通知后，對(duì)方在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

九、其他

1.本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本條款自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

3.本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）對(duì)乙方在平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。

（2）對(duì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，保障商品或服務(wù)的質(zhì)量。

（3）在乙方違反本條款時(shí)，有權(quán)采取措施限制或終止乙方在平臺(tái)上的交易活動(dòng)。

（4）對(duì)乙方提供的支付信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

2.義務(wù)：

（1）為乙方提供安全、便捷、高效的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。

（2）保障平臺(tái)上的交易安全，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。

（3）對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的欺詐、虛假宣傳等違法行為，及時(shí)進(jìn)行處理。

（4）對(duì)乙方在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)提供售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。

（5）在乙方要求下，提供合同履行情況的查詢服務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）在平臺(tái)上自由瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。

（2）對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，表達(dá)意見(jiàn)。

（3）對(duì)甲方違反本條款的行為，有權(quán)向甲方提出投訴或要求整改。

（4）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證明材料。

2.義務(wù)：

（1）在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，按照甲方平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行支付。

（2）如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（3）不得在平臺(tái)上發(fā)布虛假、違法、侵權(quán)信息。

（4）遵守甲方平臺(tái)的交易規(guī)則，不得惡意刷單、虛假評(píng)價(jià)等行為。

（5）在合同履行過(guò)程中，積極配合甲方的工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式保持溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴或要求整改的通知后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方。

3.雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，共同維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的良好秩序。

4.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，交流合作情況，探討改進(jìn)措施，提高合作效果。

5.雙方在合同履行過(guò)程中，如遇重大事項(xiàng)或爭(zhēng)議，應(yīng)共同協(xié)商解決，確保合同的順利執(zhí)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

2.合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

1.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。

2.如雙方協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。

三、合同的解除

1.任何一方在合同履行期間出現(xiàn)以下情形之一的，有權(quán)解除合同：

（1）嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、合同的終止

1.合同期滿且無(wú)續(xù)簽協(xié)議的，合同自動(dòng)終止。

2.合同解除后，合同終止。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理債權(quán)債務(wù)的清算。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，不得以爭(zhēng)議為由拒絕履行。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同履行地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字之日起具有法律效力。

2.如本合同任何條款因違反法律法規(guī)而無(wú)效，不影響其他條款的效力。

3.本合同未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲取的對(duì)方信息負(fù)有保密的責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)分歧時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。

5.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，適用的法律規(guī)范。

6.管轄法院：指對(duì)合同糾紛有審判權(quán)的法院。

7.合同解除：指合同一方或雙方在合同有效期內(nèi)，按照法定或約定條件終止合同的行為。

8.合同終止：指合同因履行完畢、合同解除、合同期限屆滿等原因而結(jié)束。

9.補(bǔ)充協(xié)議：指對(duì)原有合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議，具有同等法律效力。

10.補(bǔ)償責(zé)任：指一方因違反合同義務(wù)，給另一方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

11.誠(chéng)實(shí)信用原則：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)、信用原則，履行合同義務(wù)。

12.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求解決合同糾紛的行為。

13.法院判決：指人民法院對(duì)合同糾紛案件作出的具有法律效力的判決。

14.仲裁：指雙方當(dāng)事人自愿將合同糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁裁決具有法律效力。

15.法定代表人：指依法代表企業(yè)、其他組織行使職權(quán)的人。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**相關(guān)問(wèn)題**：合同簽訂后，一方發(fā)現(xiàn)另一方提供的信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)。

**注意事項(xiàng)**：在合同簽訂前，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)雙方提供的信息。

**解決辦法**：一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知對(duì)方，并要求對(duì)方提供更正或補(bǔ)充信息，必要時(shí)可尋求法律援助。

2.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確不可抗力的定義和應(yīng)對(duì)措施。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除合同或調(diào)整履行方式。

3.**相關(guān)問(wèn)題**：一方違約，但另一方無(wú)法證明損失。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確損失計(jì)算方法和舉證責(zé)任。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如無(wú)法證明損失，應(yīng)承擔(dān)違約金或賠償實(shí)際損失。

4.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，雙方意見(jiàn)不合，協(xié)商不果。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)設(shè)定爭(zhēng)議解決機(jī)制。

**解決辦法**：按照合同約定的爭(zhēng)議解決程序，如仲裁或訴訟，解決爭(zhēng)議。

5.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，一方泄露另一方商業(yè)秘密。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確保密條款和違約責(zé)任。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失和停止侵權(quán)行為。

6.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，一方出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)設(shè)定財(cái)務(wù)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

**解決辦法**：雙方可協(xié)商延長(zhǎng)履行期限或調(diào)整合同內(nèi)容，以適應(yīng)一方的財(cái)務(wù)狀況。

7.**相關(guān)問(wèn)題**：合同變更后，一方不履行新的合同義務(wù)。

**注意事項(xiàng)**：變更合同后，雙方應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)文件和記錄。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失和繼續(xù)履行合同。

8.**相關(guān)問(wèn)題**：合同解除后，一方不配合辦理清算手續(xù)。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確解除合同后的清算程序。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，強(qiáng)制執(zhí)行清算程序，必要時(shí)可申請(qǐng)法院介入。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與消費(fèi)者之間建立交易關(guān)系，明確雙方在平臺(tái)上的權(quán)利和義務(wù)。

2.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與其他第三方（如供應(yīng)商、物流服務(wù)商）之間的合作關(guān)系，界定雙方在供應(yīng)鏈中的責(zé)任和權(quán)益。

3.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)平臺(tái)用戶（包括消費(fèi)者、商家、服務(wù)商）的服務(wù)條款，規(guī)范用戶行為和平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

5.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)處理用戶投訴、糾紛時(shí)，作為解決爭(zhēng)議的法律依據(jù)。

6.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合同變更、解除、終止等情況下，明確處理流程和雙方責(zé)任。

7.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在面對(duì)不可抗力等特殊情況下，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任劃分。

8.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在處理用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等方面，確保合規(guī)性。

9.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化、政策調(diào)整時(shí)，調(diào)整合同條款以適應(yīng)新環(huán)境。

10.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在推廣活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，明確活動(dòng)規(guī)則和用戶權(quán)益保障。

11.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在與其他平臺(tái)或服務(wù)商合作時(shí)，明確合作條款和責(zé)任分擔(dān)。

12.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)、維護(hù)等操作時(shí)，確保用戶權(quán)益不受影響，并明確相關(guān)通知和補(bǔ)償措施。

所需附件列表：

1.電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

2.用戶隱私保護(hù)政策

3.用戶賬戶使用規(guī)則

4.商品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

5.支付方式及費(fèi)用明細(xì)

6.物流配送規(guī)則及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

7.售后服務(wù)流程及保障措施

8.爭(zhēng)議解決流程說(shuō)明

9.不可抗力事件應(yīng)對(duì)預(yù)案

10.商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議

11.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議

12.用戶投訴處理流程

13.用戶評(píng)價(jià)及反饋機(jī)制

14.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

15.平臺(tái)升級(jí)維護(hù)通知

16.特殊活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明

17.合作伙伴服務(wù)協(xié)議

18.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件

19.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

20.用戶行為分析報(bào)告

21.財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

22.用戶滿意度調(diào)查報(bào)告

23.平臺(tái)安全事件報(bào)告

24.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告

25.平臺(tái)合作伙伴資質(zhì)證明文件

26.用戶身份驗(yàn)證資料

27.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)許可證

28.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)備案信息

29.平臺(tái)合作伙伴合同

30.平臺(tái)合作伙伴評(píng)價(jià)記錄

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：____________________

-甲方公司蓋章：___