2025年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱

Companynumber：【W(wǎng)TUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】Companynumber：【W(wǎng)TUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱第一部分旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)一、旅游需求與預(yù)測(cè)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游需求特性、旅游需求規(guī)律、影響旅游需求的原因和旅游需求測(cè)量指標(biāo)，以及對(duì)旅游需求基本理論的應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容（一）旅游需求的特性與規(guī)律旅游需求的概念與特性，旅游需求與可自由支配收入和閑暇時(shí)間的關(guān)系，旅游需求價(jià)格彈性、旅游需求收入彈性及其計(jì)算，旅游需求與替代品、互補(bǔ)品之間的關(guān)系。（二）影響旅游需求的原因與旅游需求測(cè)量指標(biāo)影響旅游需求的推力原因、拉力原因和客源地與目的地的距離原因，旅游需求重要測(cè)量指標(biāo)與分析。（三）旅游需求預(yù)測(cè)措施旅游需求預(yù)測(cè)的分類，營(yíng)銷人員綜合意見(jiàn)法，游客意向調(diào)查法，專家意見(jiàn)法，一元線性回歸法。二、旅游供應(yīng)與設(shè)施建設(shè)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游供應(yīng)內(nèi)容、特點(diǎn)、供應(yīng)規(guī)律、影響旅游供應(yīng)的原因、旅游資源開(kāi)發(fā)價(jià)值的評(píng)估和旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)措施，以及對(duì)旅游供應(yīng)基本理論的運(yùn)用能力和對(duì)旅游資源與旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)能力?？荚噧?nèi)容（一）旅游供應(yīng)的內(nèi)容與規(guī)律旅游供應(yīng)的重要內(nèi)容，旅游目的地供應(yīng)鏈及其特點(diǎn)，旅游供應(yīng)規(guī)律和供應(yīng)彈性，影響旅游供應(yīng)的原因。（二）旅游資源開(kāi)發(fā)價(jià)值評(píng)估旅游資源開(kāi)發(fā)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容與措施，旅游資源開(kāi)發(fā)中環(huán)境質(zhì)量的測(cè)定，旅游資源開(kāi)發(fā)地區(qū)的承載力含義、類型與測(cè)算。（三）旅游設(shè)施建設(shè)旅游設(shè)施建設(shè)前可行性研究的類型與內(nèi)容，旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的靜態(tài)（投資回收期法、投資收益率法）和動(dòng)態(tài)（凈現(xiàn)值法、內(nèi)部酬勞率法和利潤(rùn)指數(shù)法）評(píng)價(jià)措施。三、旅游供求矛盾與調(diào)整考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游供求矛盾的體現(xiàn)形式、旅游價(jià)風(fēng)格整、旅游競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整和旅游政策法規(guī)調(diào)整，以及對(duì)調(diào)整旅游供求矛盾的駕馭能力?？荚噧?nèi)容（一）旅游供求矛盾與市場(chǎng)機(jī)制旅游供求矛盾的重要內(nèi)容和體現(xiàn)，旅游市場(chǎng)機(jī)制的內(nèi)涵和重要特性。（二）旅游價(jià)風(fēng)格整機(jī)制旅游價(jià)格的概念及構(gòu)成，旅游價(jià)格對(duì)旅游供求關(guān)系的調(diào)整作用，旅游價(jià)格制定的目的與影響旅游價(jià)格制定的原因。（三）旅游競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整機(jī)制旅游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅游供求關(guān)系的調(diào)整作用，旅游競(jìng)爭(zhēng)的目的與途徑，旅游競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格方略和非價(jià)格方略。（四）旅游政策法規(guī)調(diào)整旅游政策法規(guī)的基本含義，旅游政策的含義、職能、特性，旅游產(chǎn)業(yè)政策的重要內(nèi)容和類型，旅游法規(guī)的重要內(nèi)容，旅游政策法規(guī)調(diào)整的實(shí)現(xiàn)途徑。四、旅游收入分派與旅游經(jīng)濟(jì)效益考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游收入分派和再分派過(guò)程、旅游乘數(shù)效應(yīng)及作用機(jī)理、旅游經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)以及宏觀經(jīng)濟(jì)效益與微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析途徑，以及對(duì)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益和微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析能力?？荚噧?nèi)容（一）旅游收入及其分派旅游收入含義、分類與測(cè)量指標(biāo)，旅游收入初次分派與再分派過(guò)程的內(nèi)容及作用。（二）旅游乘數(shù)效應(yīng)旅游乘數(shù)效應(yīng)的類型和作用階段，旅游乘數(shù)效應(yīng)的計(jì)算措施，影響旅游乘數(shù)效應(yīng)的原因及提高途徑。（三）旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益及其評(píng)價(jià)旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的含義，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的重要原因，旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)措施與計(jì)算，提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。（四）旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益及其評(píng)價(jià)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特點(diǎn)與分析的意義，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)，旅游衛(wèi)星賬戶，提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。五、旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造與政府調(diào)控測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的內(nèi)容、優(yōu)化和影響原因，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，旅游規(guī)制的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容和原則，旅游行業(yè)管理的組織、職能及其手段和內(nèi)容，以及對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造優(yōu)化和政府調(diào)控旅游經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)能力?？荚噧?nèi)容（一）旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造及其優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的特性、內(nèi)容和影響原因，旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)造優(yōu)化的含義、標(biāo)志和途徑。（二）政府干預(yù)和旅游規(guī)制政府干預(yù)的含義，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，旅游規(guī)制的概念、重要內(nèi)容、特點(diǎn)和制定原則。（三）旅游行業(yè)管理旅游行業(yè)管理概念、管理組織與管理職能，旅游行業(yè)管理的手段和內(nèi)容。六、旅游規(guī)劃與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅游規(guī)劃的特性、分類、旅游發(fā)展總體規(guī)劃的編制程序和內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的特性、類型和我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展概念及其實(shí)現(xiàn)途徑，可持續(xù)性旅游需求和可持續(xù)性旅游供應(yīng)的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)，以及編制旅游發(fā)展規(guī)劃、選擇旅游發(fā)展模式和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。考試內(nèi)容（一）旅游規(guī)劃的編制旅游規(guī)劃的內(nèi)涵、特性與分類，旅游規(guī)劃編制的規(guī)定與編制程序，旅游發(fā)展總體規(guī)劃的內(nèi)容。（二）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。旅游產(chǎn)業(yè)含義、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)新定位、旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的含義與特性，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類型，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式與特點(diǎn)。（三）可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展旅游發(fā)展觀的概念、類型及其特性，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概念，消費(fèi)倫理與可持續(xù)性旅游需求的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)責(zé)任與可持續(xù)性旅游供應(yīng)的實(shí)現(xiàn)，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)途徑。第二部分飯店經(jīng)營(yíng)管理七、飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店戰(zhàn)略的特性、飯店戰(zhàn)略管理的內(nèi)容、飯店戰(zhàn)略分析工具、飯店總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、飯店危機(jī)管理，以及運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略決策的能力?？荚噧?nèi)容（一）飯店戰(zhàn)略管理概述飯店戰(zhàn)略的含義與基本特性，飯店戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容，SWOT矩陣、戰(zhàn)略聚類模型、波士頓矩陣等戰(zhàn)略分析工具的內(nèi)容及應(yīng)用。飯店增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的特性、合用狀況與基本方略，飯店穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特性、合用狀況與基本方略，飯店緊縮型戰(zhàn)略的特性、合用狀況與基本方略。（三）飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的含義、構(gòu)成要素及飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本準(zhǔn)則，飯店行業(yè)集中度的基本原理，飯店低成本、差異化、集中化等常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的功能、應(yīng)用條件及詳細(xì)方略，飯店危機(jī)的特性、類型與危機(jī)管理的內(nèi)容，飯店危機(jī)防備與處理的規(guī)定、方略與措施。八、飯店集團(tuán)、品牌經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店集團(tuán)、飯店品牌經(jīng)營(yíng)、飯店創(chuàng)新管理等知識(shí)，以及運(yùn)用這些知識(shí)處理飯店集團(tuán)化、品牌經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新管理等實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容（一）飯店集團(tuán)與集團(tuán)化飯店集團(tuán)的類型與重要優(yōu)勢(shì)，飯店集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)，飯店直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)、委托管理等方式的特性與運(yùn)作規(guī)定與措施，中國(guó)飯店集團(tuán)化的關(guān)鍵要素。（二）飯店品牌經(jīng)營(yíng)飯店品牌特性、類型與功能，飯店品牌定位的基本內(nèi)容、規(guī)定與措施，飯店品牌崇拜的含義與措施，飯店品牌保護(hù)的基本環(huán)節(jié)與措施，飯店品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容、規(guī)定與措施。（三）飯店創(chuàng)新管理飯店創(chuàng)新的含義、動(dòng)因與阻力，飯店創(chuàng)新思維的特性、要素與開(kāi)發(fā)，飯店創(chuàng)新活動(dòng)的組織。九、飯店?duì)I銷方略測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店?duì)I銷特性、營(yíng)銷管理任務(wù)、消費(fèi)者購(gòu)置行為和飯店?duì)I銷理論與方略，以及運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析和處理實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容（一）飯店?duì)I銷管理概述飯店?duì)I銷的含義、特點(diǎn)與環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)，飯店顧客購(gòu)置行為類型、影響原因與決策行為。（二）飯店?duì)I銷組合方略飯店4P營(yíng)銷組合方略制定含義，飯店產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品壽命周期方略的基本內(nèi)容和規(guī)定，飯店銷售中間商的選擇、鼓勵(lì)、調(diào)整及發(fā)展趨勢(shì)，飯店定價(jià)原理、措施與方略;飯店廣告促銷、人員推銷、銷售推廣和公關(guān)促銷的基本原理與措施;飯店4C營(yíng)銷方略的含義、內(nèi)容與措施;飯店411營(yíng)銷方略的含義、內(nèi)容與措施。（三）飯店其他營(yíng)銷理論與方略飯店關(guān)系營(yíng)銷的特性、類型及方略;飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方略的特點(diǎn)、基本內(nèi)容與措施;飯店綠色營(yíng)銷的特性與基礎(chǔ)，綠色飯店的特性及創(chuàng)立原則與基本措施。拾、飯店業(yè)務(wù)管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店房務(wù)管理、飯店餐飲管理、飯店安全管理、飯店設(shè)備管理，以及飯店接待業(yè)務(wù)的組織與管理等內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（一）飯店房務(wù)管理飯店大堂氣氛控制的基本環(huán)節(jié)和規(guī)定，飯店前廳客房預(yù)訂管理的環(huán)節(jié)與措施，飯店前廳接待服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與規(guī)定;飯店客房管理的基本規(guī)定，客房設(shè)計(jì)與布置，客房服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與措施;飯店客房收益管理的原理與措施。（二）餐飲業(yè)務(wù)管理飯店餐飲管理的特點(diǎn)，飯店餐飲經(jīng)營(yíng)方式、餐飲設(shè)施功能配置與菜肴系品種決策的內(nèi)容與規(guī)定，飯店餐廳、廚房規(guī)劃與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)與規(guī)定，飯店餐飲采供管理、廚房生產(chǎn)管理、餐廳服務(wù)管理與餐飲促銷方略。（三）飯店安全管理特點(diǎn)、飯店消防管理的方針、環(huán)節(jié)、措施與措施，飯店治安管理的特點(diǎn)、規(guī)定、環(huán)節(jié)與措施措施，飯店突發(fā)事件的處理原則與措施。（四）飯店設(shè)備管理飯店設(shè)備管理的特點(diǎn)，飯店設(shè)備的使用規(guī)定與制度，飯店設(shè)備維修與備件管理的方式與措施，飯店設(shè)備更新改造的客觀根據(jù)、基本規(guī)定與措施。拾一、飯店服務(wù)質(zhì)量管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店服務(wù)質(zhì)量重要性、飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、特點(diǎn)以及飯店服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程、體系與措施，以及提高飯店服務(wù)質(zhì)量管理的能力與水平?？荚噧?nèi)容（一）飯店服務(wù)質(zhì)量管理概述飯店服務(wù)質(zhì)量的含義、構(gòu)成與特點(diǎn)，飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義、規(guī)定與措施，飯店服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)定。（二）飯店服務(wù)質(zhì)量控制體系飯店服務(wù)調(diào)查過(guò)程的控制，飯店服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的控制，飯店服務(wù)提供過(guò)程的控制，飯店服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程的控制。（三）飯店服務(wù)質(zhì)量管理措施飯店顧客價(jià)值含義、特性與發(fā)明，零缺陷管理法的含義、特點(diǎn)與工作程序，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序與規(guī)定。拾二、飯店人力資源管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下加強(qiáng)人力資源管理的重要性，飯店人力資源管理的對(duì)象、特點(diǎn)、目的和規(guī)定，飯店招聘與用工管理，職業(yè)生涯管理，績(jī)效管理，以及運(yùn)用人力資源管理的基本原理分析和處理飯店實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容（一）飯店人力資源管理概論飯店人力資源管理的對(duì)象、職能、目的與特點(diǎn)，飯店人力資源管理基本思緒的內(nèi)容、規(guī)定與措施，飯店管理者的職業(yè)品行、職業(yè)情商、職業(yè)技巧的規(guī)定與修煉。（二）飯店招聘與用工管理飯店員工招聘的基礎(chǔ)、途徑、措施與評(píng)估，飯店員工配置的原則與措施，飯店勞動(dòng)協(xié)議特性、簽訂、鑒證與公證、解除，飯店員工離職的防備、挽留與處理規(guī)定、方略與措施。（三）飯店員工職業(yè)生涯管理飯店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，飯店員工職業(yè)發(fā)展通路，飯店員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）飯店績(jī)效管理體系飯店績(jī)效的特性、績(jī)效考核的類型與內(nèi)容，飯店績(jī)效考核目的的規(guī)定、體系與措施，飯店績(jī)效考核的主體、周期與措施，飯店員工績(jī)效的精神、職位與薪酬回報(bào)體系。拾三、飯店財(cái)務(wù)管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握飯店籌資管理、投資管理、飯店?duì)I運(yùn)資金管理、飯店收益及分派管理、飯店財(cái)務(wù)分析等方面知識(shí)與實(shí)務(wù)，以及運(yùn)用飯店財(cái)務(wù)管理基本原理和基本措施處理實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容（一）飯店籌資管理飯店籌資方式的管理，飯店籌資的個(gè)別資本成本的計(jì)算，飯店籌資的綜合資本成本的計(jì)算，飯店籌資的杠桿原理與杠桿系數(shù)。（二）飯店投資管理飯店固定資產(chǎn)概念、計(jì)算范圍與折舊措施，飯店固定資產(chǎn)投資管理，飯店證券投資管理。（三）飯店?duì)I運(yùn)資金管理飯店現(xiàn)金的收入、支出管理，飯店應(yīng)收賬款的成本、信用條件與平常管理，飯店存貨的功能、成本與控制。（四）飯店成本費(fèi)用管理飯店成本費(fèi)用的內(nèi)容與分類，飯店成本費(fèi)用的控制措施：本量利分析及在飯店的運(yùn)用。（五）飯店收入、稅金與利潤(rùn)分派管理飯店?duì)I業(yè)收入管理的規(guī)定與控制，飯店繳納稅金的種類、計(jì)算措施與管理，飯店利潤(rùn)與分派程序，股利發(fā)放形式與支付程序，股利政策與對(duì)飯店財(cái)務(wù)活動(dòng)的影響;（六）飯店財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的影響原因，財(cái)務(wù)分析措施，財(cái)務(wù)信息的誤導(dǎo)及防備。第三部分旅行社經(jīng)營(yíng)管理拾四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的類型、特點(diǎn)與內(nèi)容，旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅行社關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力提高，以及運(yùn)用這些知識(shí)處理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容（一）旅行社經(jīng)營(yíng)體系與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的類型與特點(diǎn)，不一樣經(jīng)營(yíng)方式旅行社的市場(chǎng)地位原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則。（三）旅行社關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提高旅行社關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的含義和重要特性，旅行社關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容，旅行社關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的提高途徑。拾五、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響原因、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序與措施、不一樣規(guī)模旅行社應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及運(yùn)用這些知識(shí)和措施改善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的能力?？荚噧?nèi)容（一）旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概念、特性與影響原因旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特性，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響原因。（二）旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序、原則和措施旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的措施。（三）我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇我國(guó)大型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，我國(guó)中小型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇。拾六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與品牌管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運(yùn)用多種經(jīng)營(yíng)手段改善經(jīng)營(yíng)管理的能力?？荚噧?nèi)容（一）旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵照的原則，旅行社新產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社既有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。（三）旅行社產(chǎn)品的銷售管理旅行社產(chǎn)品銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（四）旅行社的信息管理與網(wǎng)上運(yùn)行旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷，旅行社間的網(wǎng)上運(yùn)行。（五）旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)與管理旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)立程序。拾七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員與否掌握旅行社質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和旅游保險(xiǎn)在旅行社經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用，以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量管理水平?？荚噧?nèi)容（一）旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的原因，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)原則與措施，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。（二）旅行社的風(fēng)險(xiǎn)