完整課件：物業(yè)管理務(wù)實(shí)

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

WuyeGuɑnliShiwumplates教育部財(cái)政部中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃成果物業(yè)管理專業(yè)師資培訓(xùn)包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(LBZD068)目錄模塊一前期物業(yè)管理項(xiàng)目一前期物業(yè)管理的兩個(gè)階段項(xiàng)目二物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目三物業(yè)入伙與裝修管理項(xiàng)目四物業(yè)檔案的建立與管理模塊二物業(yè)管理的日常工作項(xiàng)目五房屋及其附屬設(shè)備的管理項(xiàng)目六物業(yè)環(huán)境管理項(xiàng)目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理目錄模塊三居住性物業(yè)管理項(xiàng)目八居住小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目久高級(jí)公寓的物業(yè)管理項(xiàng)目十別墅的物業(yè)管理模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理項(xiàng)目十一經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容項(xiàng)目十二寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容項(xiàng)目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理模塊五物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目十四物業(yè)租賃代理服務(wù)項(xiàng)目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營(yíng)性服務(wù)目錄模塊六物理管理與社區(qū)管理項(xiàng)目十六社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目與目標(biāo)項(xiàng)目十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建項(xiàng)目十八物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法項(xiàng)目十九物業(yè)管理的品牌創(chuàng)建模塊八物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理項(xiàng)目二十物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建及相關(guān)內(nèi)容項(xiàng)目二十一物業(yè)管理資金的運(yùn)作和財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目二十二物業(yè)服務(wù)合同目錄模塊九物業(yè)業(yè)主自治管理項(xiàng)目二十三業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)項(xiàng)目二十四業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立項(xiàng)目二十五《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》模塊一前期物業(yè)管理

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)模塊一前期物業(yè)管理

模塊概述

本模塊包括四個(gè)項(xiàng)目:一是物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的具體工作任務(wù);二是物業(yè)驗(yàn)收和物業(yè)接管驗(yàn)收的具體工作;三是物業(yè)入伙和物業(yè)裝修管理的具體工作;四是物業(yè)檔案建立和物業(yè)檔案管理的具體任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理項(xiàng)目一前期物業(yè)管理的兩個(gè)階段

項(xiàng)目概述本項(xiàng)目介紹了物業(yè)管理早期介入的各個(gè)階段及工作任務(wù),指出了物業(yè)管理早期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的四個(gè)問(wèn)題,分析了前期物業(yè)管理與物業(yè)管理早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別,提出了前期物業(yè)管理應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。本項(xiàng)目包括物業(yè)管理的早期介入和前期物業(yè)管理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)管理的早期介入

任務(wù)描述

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為早期介入開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成立了項(xiàng)目組,李某是項(xiàng)目組成員之一,公司指派其承擔(dān)物業(yè)管理早期介入的各個(gè)環(huán)節(jié)。任務(wù)分析

本任務(wù)要求清楚物業(yè)管理早期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題,明確物業(yè)管理早期介入的各個(gè)環(huán)節(jié),從而更好地組織和開(kāi)展物業(yè)管理的早期介入工作。

模塊一前期物業(yè)管理

相關(guān)知識(shí)一、早期介入的各個(gè)階段及其工作任務(wù)二、早期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

在物業(yè)管理的早期介入工作中,首先要分清楚早期介入的各個(gè)階段,然后根據(jù)介入項(xiàng)目的不同階段組織開(kāi)展相應(yīng)的物業(yè)管理工作。在早期介入工作過(guò)程中,尤其要注意停車位、室外機(jī)器的安裝位置、管線管道的預(yù)留與布局、施工中預(yù)留孔洞的砌筑等問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)管理早期介入的各項(xiàng)工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理

教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二前期物業(yè)管理任務(wù)描述

王某是一位剛剛走上物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,希望搞清楚前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別,完成前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求搞清楚前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別,完成前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作,為開(kāi)展前期物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別二、前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

在組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作過(guò)程中,首先要能夠區(qū)分前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理。然后,及時(shí)補(bǔ)充物業(yè)管理工作人員、配備各項(xiàng)物資和建立健全管理制度。最后,在清楚目標(biāo)物業(yè)的基本情況后,制定具體的前期物業(yè)管理方案,并付諸具體的工作實(shí)踐。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理項(xiàng)目二物業(yè)接管驗(yàn)收

項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目分析了接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別,系統(tǒng)地介紹了樓宇本體硬件設(shè)施、公共配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備等接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),并分別闡述了新建房屋和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的接管驗(yàn)收程序。本項(xiàng)目包括物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序兩項(xiàng)任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,公司指派其進(jìn)行某項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作,王某希望弄清楚物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別,以及接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn),以便順利完成該項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)分析

本任務(wù)要求搞清楚物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別,接管驗(yàn)收樓宇本體硬件設(shè)施、公共配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備等必須依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),從而能夠順利完成物業(yè)接管驗(yàn)收的工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、物業(yè)接管驗(yàn)收二、物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別三、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

物業(yè)管理人員應(yīng)參與物業(yè)接管驗(yàn)收工作,清楚物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收在所處階段、交接驗(yàn)收主體、驗(yàn)收目的、驗(yàn)收條件和性質(zhì)五個(gè)方面的區(qū)別,能夠按照《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及具體細(xì)則完成物業(yè)接管驗(yàn)收工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)接管驗(yàn)收工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,將參與××樓盤的接管驗(yàn)收,希望搞清楚物業(yè)接管驗(yàn)收的程序。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

任務(wù)分析

由于按照交接和驗(yàn)收主體的不同,物業(yè)接管驗(yàn)收可以分為新建物業(yè)的接管驗(yàn)收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的接管驗(yàn)收,因此,本任務(wù)要求搞清楚新建房屋和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的接管驗(yàn)收程序。在接管驗(yàn)收時(shí),要根據(jù)接管物業(yè)的不同完成相應(yīng)的工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理

任務(wù)二物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

相關(guān)知識(shí)一、新建房屋的接管驗(yàn)收程序二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的接管驗(yàn)收程序三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

讓物業(yè)管理人員王某參與新建房屋的接管驗(yàn)收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的接管驗(yàn)收工作,以便清楚接管驗(yàn)收工作的程序和內(nèi)容,順利完成物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)接管驗(yàn)收工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理

項(xiàng)目三物業(yè)入伙與裝修管理

項(xiàng)目概述本項(xiàng)目對(duì)物業(yè)入伙和物業(yè)裝修管理的流程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,列舉了物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定。本項(xiàng)目包括物業(yè)入伙、物業(yè)裝修管理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理

任務(wù)一物業(yè)入伙

任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,將參與某住宅小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理,希望搞清楚物業(yè)入伙的具體工作,以便順利地完成物業(yè)入伙服務(wù)的工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)入伙

任務(wù)分析

本任務(wù)要求在搞清楚物業(yè)入伙服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,完成辦理業(yè)主入住手續(xù)工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)入伙

二、入伙服務(wù)的流程

三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

物業(yè)管理人員組織開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門集中辦理物業(yè)入住手續(xù),安排提供入伙服務(wù)的時(shí)間,并在辦理入伙手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng),在顯要位置張貼物業(yè)入伙公告及業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖,方便業(yè)主了解掌握入伙流程及注意事項(xiàng),高效優(yōu)質(zhì)地提供入伙手續(xù)辦理服務(wù)。

模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)入伙的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)裝修管理

任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,希望搞清楚物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定,以及提供裝修管理服務(wù)的流程,以便能夠勝任物業(yè)裝修管理的工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)裝修管理

任務(wù)分析本任務(wù)要求搞清楚物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)裝修管理服務(wù)的流程,保證裝飾裝修工程的質(zhì)量和安全,維護(hù)公共安全和公眾利益。模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定

二、物業(yè)裝修管理服務(wù)流程圖1—3前期物業(yè)管理階段的一般裝修管理服務(wù)流程圖模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

二、物業(yè)裝修管理服務(wù)流程

三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)圖1—4某物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期物業(yè)管理階段的裝修管理服務(wù)流程圖模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

在進(jìn)行物業(yè)裝修管理時(shí),必須遵守物業(yè)裝修管理要求,按照具體情況交納押金與保證金,并嚴(yán)格界定業(yè)主、裝修施工隊(duì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。在提供物業(yè)裝修管理服務(wù)時(shí),首先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行裝修須知宣傳,在業(yè)主(或使用人)提出物業(yè)裝修申請(qǐng)后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并為申請(qǐng)人辦理裝修施工手續(xù),在裝修過(guò)程中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)裝修施工監(jiān)督,并在裝修結(jié)束時(shí)對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)裝修管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理項(xiàng)目四物業(yè)檔案的建立與管理

項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目從物業(yè)檔案的內(nèi)容、物業(yè)檔案歸檔的要求和時(shí)間、物業(yè)檔案的收集及物業(yè)檔案的整理幾個(gè)方面,系統(tǒng)地介紹了物業(yè)檔案的建立、保管、更新、查詢服務(wù)和物業(yè)檔案管理的制度。本項(xiàng)目包括物業(yè)檔案的建立、物業(yè)檔案的管理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)檔案的建立

任務(wù)描述

王某是一位剛剛走上物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,負(fù)責(zé)檔案管理工作,希望清楚物業(yè)檔案的內(nèi)容,以便勝任物業(yè)檔案的管理工作。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)一物業(yè)檔案的建立

任務(wù)分析

本任務(wù)要求清楚物業(yè)檔案的內(nèi)容和物業(yè)檔案歸檔的要求與時(shí)間,能夠順利完成物業(yè)檔案的收集和整理等工作任務(wù)。

模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)檔案的內(nèi)容二、物業(yè)檔案歸檔的要求和時(shí)間三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

建立物業(yè)檔案時(shí),要首先搞清楚物業(yè)檔案的內(nèi)容、物業(yè)檔案歸檔的要求和時(shí)間,將早期介入階段、接管驗(yàn)收和入伙階段、日常運(yùn)作階段的物業(yè)資料收集起來(lái),然后將物業(yè)檔案分類、立卷,并將案卷排列、編目。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)檔案的收集和整理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)檔案的管理

任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,公司現(xiàn)在調(diào)整工作崗位,指派其負(fù)責(zé)檔案管理工作,具體承擔(dān)物業(yè)檔案保管、更新和查詢服務(wù),以及物業(yè)檔案管理的相關(guān)制度建設(shè)的工作任務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)二物業(yè)檔案的管理

任務(wù)分析

本任務(wù)要求搞清楚物業(yè)檔案管理工作及相關(guān)制度,能夠完成物業(yè)檔案保管、更新、查詢服務(wù)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案的科學(xué)管理。模塊一前期物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)檔案的保管二、物業(yè)檔案的更新三、物業(yè)檔案的查詢服務(wù)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊一前期物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

在對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行管理過(guò)程中,要嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理的制度,以保護(hù)為宗旨,以利用為目的,以防為主,防治結(jié)合,對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行分類保管。在保管過(guò)程中,要進(jìn)行定期檢查和不定期檢查,有針對(duì)性地隨時(shí)更新和不定期更新,并提供口頭咨詢、查閱、外借、復(fù)印及出具證明等物業(yè)檔案的查詢服務(wù)。模塊一前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)檔案管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊一前期物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)模塊二物業(yè)管理的日常工作模塊概述

本模塊包括三個(gè)項(xiàng)目:一是要明確房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理和房屋附屬設(shè)備管理的具體任務(wù);二是清楚物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)境污染的防治和綠化管理的具體任務(wù);三是要完成物業(yè)安全管理和物業(yè)管理糾紛的防范與處理的具體任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作項(xiàng)目五房屋及其附屬設(shè)備的管理

項(xiàng)目描述

本項(xiàng)目從房屋查勘引入,詳細(xì)地介紹了房屋維修的種類和內(nèi)容,包括地基基礎(chǔ)主體、結(jié)構(gòu)工程、樓地面工程、門窗樓梯工程及屋面防水工程的維修,以及房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、程序和考核指標(biāo)等內(nèi)容。本項(xiàng)目包括房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理、房屋附屬設(shè)備的管理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作

任務(wù)一房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)描述王某是一位剛剛走上物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,在工程部任職,希望清楚房屋維修的種類和內(nèi)容,以及房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、程序和考核指標(biāo)。模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)一房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理

任務(wù)分析本任務(wù)要求清楚房屋的查勘和維修的種類,明確房屋維修與日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、房屋日常養(yǎng)護(hù)的程序與考核指標(biāo),有效地組織開(kāi)展房屋的維修和日常養(yǎng)護(hù)工作。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)

一、房屋的查勘二、房屋維修的種類和內(nèi)容三、房屋日常養(yǎng)護(hù)管理的內(nèi)容四、房屋日常養(yǎng)護(hù)的程序和考核指標(biāo)五、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在對(duì)房屋進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理時(shí),最基本的是對(duì)房屋進(jìn)行定期和不定期的查勘,在查勘鑒定之后評(píng)定房屋的完損等級(jí),然后按照特定的程序?qū)Ψ课葸M(jìn)行養(yǎng)護(hù)或維修,使其恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)或保持其使用功能,最后,按照具體的定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)等對(duì)工作的實(shí)施情況進(jìn)行考核。模塊二物業(yè)管理的日常工作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成房屋查勘、房屋維修和房屋日常養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊二物業(yè)管理的日常工作

教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)二房屋附屬設(shè)備的管理

任務(wù)描述

王某是一位剛剛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部的從業(yè)人員,希望搞清楚房屋附屬設(shè)備的種類、基礎(chǔ)資料的管理,從而盡快勝任房屋附屬設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)管理的工作任務(wù)。

模塊二物業(yè)管理的日常工作

任務(wù)二房屋附屬設(shè)備的管理

任務(wù)分析

本任務(wù)要求搞清楚所管物業(yè)的各種房屋附屬設(shè)備,明確各種房屋附屬設(shè)備的基礎(chǔ)資料、運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)等管理的具體內(nèi)容,能夠獨(dú)立開(kāi)展各種房屋附屬設(shè)備的管理工作,保證各種房屋附屬設(shè)備的正常使用。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)一、房屋附屬設(shè)備二、房屋附屬設(shè)備的種類三、房屋附屬設(shè)備管理的內(nèi)容四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在對(duì)房屋的附屬設(shè)備進(jìn)行管理的過(guò)程中,應(yīng)首先明確房屋具體有哪些附屬設(shè)備,然后按照管理環(huán)節(jié)確定管理的對(duì)象,并針對(duì)具體的管理對(duì)象,開(kāi)展相應(yīng)的管理工作。模塊二物業(yè)管理的日常工作

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任房屋附屬設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊二物業(yè)管理的日常工作

教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作項(xiàng)目六物業(yè)環(huán)境管理項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目首先從機(jī)構(gòu)設(shè)置、基本措施、保潔范圍、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等方面詳細(xì)介紹了環(huán)境衛(wèi)生管理,從水體污染的防治及噪聲污染的控制和治理兩大方面闡述了環(huán)境污染的防治工作;然后從機(jī)構(gòu)設(shè)置、綠化建設(shè)、綠化的日常維護(hù)等方面系統(tǒng)分析了綠化管理。本項(xiàng)目包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染防治、物業(yè)綠化管理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)一物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染的防治

任務(wù)描述

李某是一位剛剛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)衛(wèi)部門的從業(yè)人員,希望清楚物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本措施,以及環(huán)境污染防治的工作任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)一物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染的防治任務(wù)分析

本任務(wù)要求清楚物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、基本措施和保潔范圍,明確物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的流程以及環(huán)境污染的防治。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理二、環(huán)境污染的防治三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在開(kāi)展物業(yè)環(huán)境管理工作時(shí),應(yīng)明確管理的對(duì)象,根據(jù)管理對(duì)象安排和實(shí)施具體的工作。在對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理時(shí),一般要制定四項(xiàng)基本措施保障環(huán)衛(wèi)工作的有力開(kāi)展,然后各崗位按照特定的工作流程,參照清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)保潔范圍實(shí)施環(huán)衛(wèi)管理;防治物業(yè)環(huán)境污染時(shí),主要是大氣污染的防治、水體污染的防治及噪聲污染的控制和治理。模塊二物業(yè)管理的日常工作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染防治的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊二物業(yè)管理的日常工作教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)二物業(yè)綠化管理

任務(wù)描述

趙某是一位剛剛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠化管理部門的從業(yè)人員,希望了解綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和綠化管理的具體工作任務(wù)。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求搞清楚物業(yè)綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確物業(yè)綠化建設(shè)和綠化日常維護(hù)的具體工作任務(wù),美化物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在組織綠化管理工作時(shí),首先要了解機(jī)構(gòu)設(shè)置,分清職責(zé)。然后開(kāi)展具體工作,通過(guò)綠地設(shè)計(jì)、選擇樹(shù)林合理配置和具體施工三步進(jìn)行綠化建設(shè),綠化建設(shè)起來(lái)以后各崗位負(fù)責(zé)人員要保證綠化的日常養(yǎng)護(hù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)綠化管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊二物業(yè)管理的日常工作教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

模塊二物業(yè)管理的日常工作項(xiàng)目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目從機(jī)構(gòu)設(shè)置和主要內(nèi)容兩個(gè)方面介紹了物業(yè)安全管理,包括治安管理、消防管理和車輛道路管理;清楚物業(yè)管理糾紛的形成原因、防范措施和處理途徑,能夠正確防范和處理物業(yè)管理糾紛。本項(xiàng)目包括物業(yè)安全管理、物業(yè)管理糾紛的防范與處理兩項(xiàng)任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)一物業(yè)安全管理

任務(wù)描述李某是一位剛剛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部門的從業(yè)人員,希望搞清楚物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,以及治安管理、消防管理和車輛道路管理的具體工作任務(wù)。任務(wù)分析本任務(wù)要求了解物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,熟悉治安管理、消防管理和車輛道路管理的工作內(nèi)容,為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的工作和生活環(huán)境。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容三、相關(guān)法律法規(guī)圖2—1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保安部門機(jī)構(gòu)設(shè)置模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在組織開(kāi)展物業(yè)安全管理工作過(guò)程中,應(yīng)首先了解物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,合理進(jìn)行職責(zé)分工。在實(shí)施治安管理時(shí),要做好門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理和電視監(jiān)控管理;在開(kāi)展消防管理時(shí),要了解消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防管理人員的職責(zé)劃分,掌握消防管理的內(nèi)容和高層建筑消防管理的主要措施;在進(jìn)行車輛道路管理時(shí),主要是對(duì)道路、交通、車輛和停車場(chǎng)(或停車位)進(jìn)行管理。模塊二物業(yè)管理的日常工作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)安全管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊二物業(yè)管理的日常工作教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作

任務(wù)二物業(yè)管理糾紛的防范與處理任務(wù)描述

王某是一位物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員,希望明確物業(yè)管理糾紛的形成原因,能夠勝任防范和處理物業(yè)管理糾紛的工作任務(wù)。模塊二物業(yè)管理的日常工作

任務(wù)二物業(yè)管理糾紛的防范與處理

任務(wù)分析

本任務(wù)要求明確物業(yè)管理糾紛的形成原因、防范物業(yè)管理糾紛的有效措施和處理物業(yè)管理糾紛的有效途徑,從而提高從業(yè)人員對(duì)糾紛的處理能力,減少糾紛的產(chǎn)生,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平,促進(jìn)和諧社會(huì)的形成。模塊二物業(yè)管理的日常工作相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)管理糾紛的形成原因二、物業(yè)管理糾紛的防范措施三、物業(yè)管理糾紛的處理途徑四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊二物業(yè)管理的日常工作任務(wù)實(shí)施

在日常的物業(yè)管理工作中,應(yīng)弄清法律關(guān)系,明確物業(yè)管理的地位,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我管理服務(wù)行為,盡量避免物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生;而當(dāng)物業(yè)管理糾紛發(fā)生時(shí),應(yīng)首先分析成因,理清當(dāng)事人之間的法律關(guān)系,根據(jù)具體情況,采用當(dāng)事人協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟、行政復(fù)議或行政訴訟等方式解決問(wèn)題。模塊二物業(yè)管理的日常工作

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)管理糾紛的防范和處理工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊二物業(yè)管理的日常工作

教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊二物業(yè)管理的日常工作

教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)模塊三居住性物業(yè)管理模塊概述

本模塊包括三個(gè)項(xiàng)目:一是能夠清楚居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容,能夠?qū)幼⌒^(qū)物業(yè)管理進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核工作;二是能夠依據(jù)高級(jí)公寓物業(yè)管理的內(nèi)容和要求開(kāi)展具體的物業(yè)服務(wù)工作;三是要依據(jù)別墅物業(yè)管理的具體任務(wù)開(kāi)展具體的物業(yè)服務(wù)工作。模塊三居住性物業(yè)管理項(xiàng)目八居住小區(qū)的物業(yè)管理

項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目要求搞清楚居住小區(qū)的特點(diǎn)和功能,明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求,能夠依據(jù)居住小區(qū)物業(yè)管理的常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核要求進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。本項(xiàng)目包括居住小區(qū)及居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求兩項(xiàng)任務(wù)。模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)一居住小區(qū)及居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求

任務(wù)描述

李某是某物業(yè)管理崗位的新員工,被分派到某居住小區(qū)的從事居住物業(yè)服務(wù)工作,他希望明確居住小區(qū)的特點(diǎn)和功能、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求,以便自己開(kāi)展工作。任務(wù)分析

為完成本任務(wù),需要搞清楚居住小區(qū)的特點(diǎn)和功能,明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求,實(shí)現(xiàn)居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的統(tǒng)一。模塊三居住性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、居住小區(qū)的特點(diǎn)和功能

二、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求

三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要搞清楚居住小區(qū)的特點(diǎn)和功能,明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求,不斷提高居住物業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主滿意度。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠明確居住物業(yè)及其管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求的目標(biāo),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)二居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求

任務(wù)描述張某是一位從事物業(yè)管理工作不久的物業(yè)管理員,公司準(zhǔn)備指派其負(fù)責(zé)某居住小區(qū)的物業(yè)管理工作。他希望明確居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以便更好地開(kāi)展工作。

任務(wù)分析本任務(wù)要求明確居住物業(yè)管理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,能夠承擔(dān)房屋維修、設(shè)施設(shè)備的使用管理、環(huán)保環(huán)衛(wèi)管理、綠化管理、治安管理、消防管理等工作任務(wù)。模塊三居住性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容二、居住小區(qū)物業(yè)管理的達(dá)標(biāo)考核要求三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

居住小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶的生活,物業(yè)管理人員必須清楚居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確居住小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核的要求,要求物業(yè)管理人員運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,快捷有效地為業(yè)主提供高質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠依據(jù)居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理

項(xiàng)目九高級(jí)公寓的物業(yè)管理

項(xiàng)目描述

本項(xiàng)目介紹了高級(jí)公寓的種類和特點(diǎn)、高級(jí)公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)與要求,以及高級(jí)公寓管理服務(wù)的內(nèi)容三個(gè)方面的知識(shí)。通過(guò)介紹高級(jí)公寓的種類和特點(diǎn),明確高級(jí)公寓的物業(yè)管理的特點(diǎn)、要求和工作內(nèi)容,為業(yè)主或租戶提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。本項(xiàng)目包括高級(jí)公寓的種類和物業(yè)管理的特點(diǎn)、高級(jí)公寓管理的內(nèi)容和要求兩項(xiàng)任務(wù)。模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)一高級(jí)公寓的種類和物業(yè)管理的特點(diǎn)

任務(wù)描述

李某走上物業(yè)管理崗位不久,公司安排其負(fù)責(zé)高級(jí)公寓的物業(yè)管理工作。他希望搞清楚高級(jí)公寓的特點(diǎn)和功能及其物業(yè)管理的特點(diǎn),以便自己開(kāi)展工作。任務(wù)分析本任務(wù)要求物業(yè)管理人員在清楚高級(jí)公寓物業(yè)的種類和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,明確高級(jí)公寓管理服務(wù)的特點(diǎn)和要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。模塊三居住性物業(yè)管理

相關(guān)知識(shí)

一、高級(jí)公寓的種類二、高級(jí)公寓的特點(diǎn)三、高級(jí)公寓管理服務(wù)的特點(diǎn)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理

任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要對(duì)高級(jí)公寓進(jìn)行分類,明確高級(jí)公寓的物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),明確高級(jí)公寓物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和要求,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成高級(jí)公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)二高級(jí)公寓管理的內(nèi)容和要求任務(wù)描述

李某走上物業(yè)管理崗位不久,公司安排其負(fù)責(zé)高級(jí)公寓的物業(yè)服務(wù)工作。他希望了解高級(jí)公寓物業(yè)管理的具體內(nèi)容和要求,以便更好地開(kāi)展高級(jí)公寓的物業(yè)服務(wù)工作。

任務(wù)分析

本任務(wù)對(duì)物業(yè)管理人員提出了較高的要求,特別是保安、保潔和服務(wù)等方面。物業(yè)管理公司提供的特約性服務(wù),要盡量做到項(xiàng)目多、服務(wù)全,滿足業(yè)主不同層次的需求。物業(yè)管理人員要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,共同創(chuàng)造融洽的小區(qū)環(huán)境。模塊三居住性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、高級(jí)公寓的租賃服務(wù)二、高級(jí)公寓的家居管理服務(wù)三、高級(jí)公寓管理服務(wù)的要求四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理

任務(wù)實(shí)施

通過(guò)以上知識(shí)的學(xué)習(xí),要掌握高級(jí)公寓管理服務(wù)的租賃服務(wù)和家居服務(wù)兩方面的工作內(nèi)容,此外,物業(yè)管理人員必須掌握現(xiàn)代化的管理手段,熟悉高級(jí)公寓物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核的要求,快捷有效地為業(yè)主提供高質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成高級(jí)公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理

教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練

拓展訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理

項(xiàng)目十別墅的物業(yè)管理項(xiàng)目描述

本項(xiàng)目首先介紹了別墅的種類和特點(diǎn),然后提出別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和要求,明確了別墅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)從安全性、私密性以及細(xì)致服務(wù)的角度出發(fā),要充分體現(xiàn)業(yè)主社會(huì)地位,最后從客戶服務(wù)、工程維修服務(wù)、環(huán)境管理和延伸服務(wù)四個(gè)方面明確了別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)。本項(xiàng)目包括別墅的種類和物業(yè)管理的特點(diǎn)、別墅物業(yè)管理的重點(diǎn)和要求兩項(xiàng)任務(wù)。模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)一別墅的種類和物業(yè)管理的特點(diǎn)

任務(wù)描述

李某走上物業(yè)管理崗位不久,公司安排其負(fù)責(zé)別墅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。他希望明確別墅的特點(diǎn)、功能以及別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),以便自己更好地開(kāi)展別墅物業(yè)服務(wù)工作。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求物業(yè)管理人員在清楚高級(jí)公寓物業(yè)的種類和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和要求,要求通過(guò)提供高質(zhì)量的居住生活環(huán)境和服務(wù)來(lái)充分體現(xiàn)業(yè)主的社會(huì)地位和身份,并在此基礎(chǔ)上熟練地應(yīng)用于別墅物業(yè)服務(wù)的工作過(guò)程中。模塊三居住性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、別墅的種類

二、別墅小區(qū)的特點(diǎn)

三、別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)本任務(wù)的知識(shí)學(xué)習(xí),要求物業(yè)服務(wù)人員清楚別墅的種類和特點(diǎn),明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和要求,能夠從安全性、私密性以及細(xì)致服務(wù)的角度出發(fā),快捷有效地為別墅物業(yè)業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊三居住性物業(yè)管理

任務(wù)二別墅物業(yè)管理的重點(diǎn)和要求

任務(wù)描述

李某走上物業(yè)管理崗位不久,公司安排其負(fù)責(zé)別墅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。他希望了解別墅物業(yè)管理的重點(diǎn)和要求,以便順利地開(kāi)展別墅物業(yè)服務(wù)工作。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求物業(yè)管理人員在搞清楚別墅物業(yè)的重點(diǎn)和要求的基礎(chǔ)上,通過(guò)提供高質(zhì)量的居住生活環(huán)境和服務(wù)來(lái)充分體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的功能。

模塊三居住性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)二、別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊三居住性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

別墅物業(yè)管理的內(nèi)容對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)提出了較高要求,要清楚別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求,明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn),不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊三居住性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理模塊概述

本模塊包括三個(gè)項(xiàng)目:一是經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容;二是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容;三是商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理項(xiàng)目十一經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目介紹了經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的特點(diǎn)、內(nèi)容、收入和費(fèi)用等知識(shí)。本項(xiàng)目包括經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容兩項(xiàng)任務(wù)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)一經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)任務(wù)描述某物業(yè)管理公司委派原從事居住小區(qū)物業(yè)管理的王某調(diào)任至經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。任務(wù)分析為完成本任務(wù),首先要清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)及其管理的特點(diǎn),明確經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì),以便為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的特點(diǎn)二、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的特點(diǎn)三、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要求清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理不僅要使物業(yè)保值增值,而且其管理的好壞會(huì)直接影響到相關(guān)經(jīng)營(yíng)的收益,相對(duì)于居住性物業(yè),經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理要求更加現(xiàn)代化、專業(yè)化,需要專門的技術(shù)人員。針對(duì)這些特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理不僅需要嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)組織、科學(xué)的管理,同時(shí)需要一些專業(yè)技術(shù)人員的參與,特別是在新的經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理技術(shù)的推廣應(yīng)用時(shí),還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)有著管理的緊迫感,這樣才能真正地把握其特點(diǎn)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理特點(diǎn)的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)二經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容、收入和費(fèi)用

任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司委派原從事居住小區(qū)物業(yè)管理的王某調(diào)任至經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求明確經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容,包括管理計(jì)劃的制定、實(shí)施以及其他在管理中需要注意的事項(xiàng)。在這些計(jì)劃逐步實(shí)施以及相關(guān)事項(xiàng)都完成的情況下,相關(guān)的收入和成本的核算就應(yīng)當(dāng)成為重點(diǎn),而且通過(guò)這些核算就可以更好地調(diào)整下一年度的計(jì)劃。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容二、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的收入和費(fèi)用三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要求清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理的內(nèi)容及收入費(fèi)用的核算方法。管理措施的落實(shí)和收入費(fèi)用的核算帶來(lái)的是可觀的利潤(rùn)和下期工作的順利進(jìn)行,當(dāng)實(shí)際運(yùn)行與預(yù)算相差甚遠(yuǎn)時(shí),就要修正管理計(jì)劃,注意細(xì)節(jié)的實(shí)施,以更好地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)水平。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理內(nèi)容的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析

二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理項(xiàng)目十二寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目介紹了寫(xiě)字樓的類型與特點(diǎn)、寫(xiě)字樓管理的特點(diǎn)、要求、目標(biāo)、模式和內(nèi)容。本項(xiàng)目包括寫(xiě)字樓管理的特點(diǎn)、寫(xiě)字樓管理的模式和內(nèi)容兩項(xiàng)任務(wù)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)一寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)

任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作,需要明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn),明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)。任務(wù)分析

為完成本任務(wù),要求清楚寫(xiě)字樓的類型和特點(diǎn),明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)和目標(biāo),使得寫(xiě)字樓物業(yè)管理力爭(zhēng)做到保值增值、“以人為本”、讓客戶滿意和放心。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

一、寫(xiě)字樓的類型和特點(diǎn)

二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)和目標(biāo)

三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要求清楚寫(xiě)字樓的分類及特點(diǎn),并根據(jù)特點(diǎn)和類型采取相應(yīng)的管理方案,盡可能實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓物業(yè)管理人性化、智能化的目標(biāo)。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理特點(diǎn)和目標(biāo)的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)二寫(xiě)字樓物業(yè)管理的模式和內(nèi)容任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫(xiě)字樓的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作,希望明確寫(xiě)字樓物業(yè)通常的管理模式和內(nèi)容。

任務(wù)分析

為完成本任務(wù),要求清楚寫(xiě)字樓物業(yè)管理的模式,依據(jù)不同特點(diǎn)的寫(xiě)字樓選擇不同的管理模式;明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理的主要內(nèi)容,包括寫(xiě)字樓特有的服務(wù)管理和營(yíng)銷管理。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的模式二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),要求清楚寫(xiě)字樓物業(yè)管理的模式,并根據(jù)寫(xiě)字樓的特點(diǎn)選擇適宜的管理模式,加強(qiáng)寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)管理和營(yíng)銷管理,要主動(dòng)和客戶接觸,了解客戶需求,并盡可能地滿足,同時(shí)做好宣傳和廣告工作,實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓物業(yè)的現(xiàn)代化管理。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確寫(xiě)字樓物業(yè)管理模式和內(nèi)容的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理項(xiàng)目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目介紹了商業(yè)物業(yè)的分類、特點(diǎn)和管理要求,闡述了商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容以及相關(guān)的組織和實(shí)施;介紹了工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容,并明確了工業(yè)廠房物業(yè)管理的重難點(diǎn)。本項(xiàng)目包括商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容兩項(xiàng)任務(wù)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)一商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容

任務(wù)描述

物業(yè)管理公司的王某即將接手一項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù),其中涉及了商業(yè)物業(yè)管理,王某希望能清楚商業(yè)物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容和具體要求。任務(wù)分析為完成本任務(wù),要求清楚商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容,加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)的營(yíng)銷性管理和日常的安全保衛(wèi)管理、消防管理、車輛管理、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理和保潔工作。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)一、商業(yè)物業(yè)的類型二、商業(yè)物業(yè)管理的要求三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

本任務(wù)的實(shí)施要建立在對(duì)商業(yè)物業(yè)特點(diǎn)的深入了解的基礎(chǔ)上,商業(yè)物業(yè)作為吸引大量客人購(gòu)買的收益性物業(yè),不僅對(duì)保潔環(huán)境工作要求很高,更重要的是需要安保工作的到位,同時(shí)也要注意環(huán)境的美化、停車場(chǎng)的有序管理、對(duì)商場(chǎng)承租戶人性化的服務(wù),這些都是日常管理工作的重要部分;客戶的贊譽(yù)就是最好的營(yíng)銷管理,在良好日常管理的基礎(chǔ)上,也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的宣傳,同時(shí)合理地確定租金,獲得更好的收益。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)二工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容

任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司的王某被委派到一工業(yè)廠房擔(dān)任物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),希望弄清楚工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容。

任務(wù)分析工業(yè)廠房的物業(yè)管理相對(duì)于其他物業(yè)管理比較簡(jiǎn)單,關(guān)鍵是要根據(jù)工業(yè)廠房的特點(diǎn)弄清楚其物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確工業(yè)廠房物業(yè)管理的重點(diǎn)。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理

相關(guān)知識(shí)

一、工業(yè)廠房的類型

二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容

三、工業(yè)廠房管理的重點(diǎn)

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理任務(wù)實(shí)施

工業(yè)廠房中的設(shè)備非常重要,對(duì)電和水等生產(chǎn)性能源以及相關(guān)的資料依賴性強(qiáng),物業(yè)管理中要強(qiáng)調(diào)對(duì)電和水的日常檢查,同時(shí)要對(duì)相關(guān)運(yùn)輸工具及時(shí)檢修;同時(shí)為了更好地實(shí)現(xiàn)人性化的物業(yè)管理,要盡可能增加綠化和減少噪音,使工人在更舒適的環(huán)境中工作。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確工廠及廠房物業(yè)管理內(nèi)容的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊四經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)模塊概述

本模塊包括兩個(gè)項(xiàng)目:一是物業(yè)租賃代理服務(wù)的內(nèi)容和步驟、物業(yè)租賃代理糾紛的處理方法;二是物業(yè)買賣代理服務(wù)、物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的工作內(nèi)容。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目十四物業(yè)租賃代理服務(wù)項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目要求明確物業(yè)租賃代理的形式、物業(yè)租賃代理的范圍、物業(yè)租賃代理服務(wù)合同、物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程、房屋租賃代理糾紛的處理方法等內(nèi)容。本項(xiàng)目包括物業(yè)租賃代理服務(wù)的合同內(nèi)容、物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和租賃糾紛處理兩項(xiàng)任務(wù)。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)一物業(yè)租賃代理服務(wù)的合同內(nèi)容任務(wù)描述

劉某從事物業(yè)管理工作多年,根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展,公司指派其開(kāi)展物業(yè)租賃代理服務(wù)業(yè)務(wù),劉某希望弄清楚物業(yè)租賃代理服務(wù)的形式,明確物業(yè)租賃代理服務(wù)工作的具體內(nèi)容,以便順利地開(kāi)展物業(yè)租賃代理服務(wù)工作。

任務(wù)分析本任務(wù)要求清楚物業(yè)代理服務(wù)的內(nèi)容、形式和范圍,明確物業(yè)租賃代理服務(wù)合同的具體內(nèi)容,從而更好地從事物業(yè)租賃代理服務(wù)工作。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)租賃代理服務(wù)的形式

二、物業(yè)租賃代理的范圍

三、物業(yè)租賃代理服務(wù)合同

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)實(shí)施

通過(guò)對(duì)本任務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在清楚物業(yè)租賃代理服務(wù)的內(nèi)容、形式和范圍,明確物業(yè)租賃代理服務(wù)合同的基礎(chǔ)上,開(kāi)展租賃代理服務(wù)工作,為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)租賃代理服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司合法開(kāi)辦物業(yè)租賃代理服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái),出現(xiàn)了數(shù)起物業(yè)租賃代理糾紛,個(gè)別工作人員對(duì)于糾紛的處理不夠妥善,因此需要進(jìn)一步明確物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和處理物業(yè)租賃代理糾紛的有效方式。任務(wù)分析

在本任務(wù)中,要求明確物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式,能夠按照物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程規(guī)范開(kāi)展物業(yè)租賃代理業(yè)務(wù),能夠合理高效地處理物業(yè)租賃代理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)一、物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程二、物業(yè)租賃糾紛的處理三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)實(shí)施

在對(duì)本知識(shí)準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)中,首先要熟悉物業(yè)租賃代理的流程,了解物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式,并以此為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)比不同的案例,熟悉各種物業(yè)租賃代理糾紛采取的不同措施,從而提高工作效率,提高業(yè)主的滿意度。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠按照物業(yè)租賃代理的流程完成租賃代理業(yè)務(wù)、及時(shí)有效地處理好物業(yè)租賃代理糾紛的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)

項(xiàng)目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目要求明確的首先是物業(yè)買賣代理服務(wù)的內(nèi)容和操作步驟、物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的流程;其次是物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的實(shí)施等內(nèi)容。學(xué)習(xí)本項(xiàng)目旨在能夠開(kāi)展物業(yè)買賣代理服務(wù)業(yè)務(wù)和物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)務(wù)工作。本項(xiàng)目包括物業(yè)買賣代理服務(wù)、物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)三項(xiàng)任務(wù)。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)一物業(yè)買賣代理服務(wù)

任務(wù)描述

胡某從事物業(yè)管理工作多年,根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展,公司指派其開(kāi)展物業(yè)買賣代理服務(wù)業(yè)務(wù),劉某希望清楚物業(yè)買賣代理服務(wù)的流程,以便順利地開(kāi)展物業(yè)買賣代理服務(wù)工作。

任務(wù)分析

本任務(wù)要求清楚物業(yè)買賣代理服務(wù)的內(nèi)涵,明確物業(yè)買賣代理服務(wù)的實(shí)施步驟,以更好地為買賣物業(yè)的業(yè)主服務(wù)。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)一、物業(yè)買賣代理的含義二、物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作流程三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)實(shí)施

通過(guò)對(duì)本知識(shí)準(zhǔn)備的學(xué)習(xí),在明確物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作流程的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的實(shí)際工作情況,開(kāi)展物業(yè)買賣代理服務(wù)工作。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠順利完成物業(yè)買賣代理服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)二物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)任務(wù)描述

某物業(yè)管理公司受業(yè)主王某的委托,委派工作人員趙某為其提供保險(xiǎn)代理服務(wù),趙某需要清楚物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的具體操作過(guò)程,以便順利完成物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)工作。任務(wù)分析要完成本任務(wù),需要清楚物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的操作步驟,為業(yè)主提供滿意的物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的含義

二、物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的操作流程

三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)圖5—1代辦理賠程序

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)實(shí)施

學(xué)習(xí)本任務(wù),要清楚物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的含義,明確物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的具體操作,依照相關(guān)法律和管理規(guī)定,規(guī)范地開(kāi)展物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)業(yè)務(wù),為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)

任務(wù)三物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)

任務(wù)描述

小趙是某物業(yè)管理公司的一名工作人員,由于要為業(yè)主提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù),需要清楚物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)工作的具體操作。任務(wù)分析在學(xué)習(xí)本任務(wù)時(shí),要清楚物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記要辦理哪些手續(xù),明確商品房的登記程序以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)二、房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù)三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)圖5—2商品房登記程序

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)實(shí)施

本任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)和物業(yè)登記應(yīng)履行的手續(xù)。在學(xué)習(xí)本任務(wù)時(shí),首先,要明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的必要性,要清楚委托登記應(yīng)辦理的手續(xù),從兩個(gè)方面來(lái)理解,一是辦理委托代理的委托書(shū);二是委托代理的委托書(shū)的生效。其次,要明確房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù),包括填寫(xiě)并交驗(yàn)有關(guān)申請(qǐng)表和申報(bào)表、提交交驗(yàn)證件、商品房登記程序、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序。這樣才能順利完成物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)業(yè)務(wù)。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊五物業(yè)管理綜合

經(jīng)營(yíng)服務(wù)教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理模塊概述

本模塊包括兩個(gè)項(xiàng)目:一是社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目與目標(biāo),二是社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理項(xiàng)目十六社區(qū)的構(gòu)成與特征社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目與目標(biāo)項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目主要介紹了社區(qū)和社區(qū)建設(shè)兩個(gè)方面的知識(shí)。本項(xiàng)目從介紹社區(qū)的構(gòu)成和特征入手,要求搞清楚社區(qū)建設(shè)的特征、原則、項(xiàng)目和目標(biāo)。本項(xiàng)目包括社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目與目標(biāo)兩項(xiàng)任務(wù)。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)一社區(qū)的構(gòu)成與特征

任務(wù)描述

王某成立了一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),承接了某社區(qū)居委會(huì)所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目,社區(qū)居委會(huì)要求王某的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入社區(qū)開(kāi)展活動(dòng),王某需要搞清楚社區(qū)的構(gòu)成和特征。任務(wù)分析本任務(wù)要求搞清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征,明確社區(qū)的構(gòu)成要素,完成社區(qū)建設(shè)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理

相關(guān)知識(shí)一、社區(qū)的構(gòu)成二、社區(qū)的特征三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)實(shí)施

通過(guò)參與社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作和活動(dòng),搞清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征,明確社區(qū)的構(gòu)成要素,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)工作的功能。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征的任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)二社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目與目標(biāo)

任務(wù)描述

王某成立了一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),承接了某社區(qū)居委會(huì)所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目,社區(qū)居委會(huì)要求王某的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入社區(qū)開(kāi)展活動(dòng),王某委派員工劉某專門負(fù)責(zé)并承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。任務(wù)分析為完成本任務(wù),首先需要搞清楚社區(qū)建設(shè)的原則和特征,在此基礎(chǔ)上明確社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目和目標(biāo),才能夠完成物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)任務(wù)。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理相關(guān)知識(shí)一、社區(qū)建設(shè)的特征和原則二、社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目三、社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)實(shí)施

社區(qū)建設(shè)包括了經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、安全建設(shè)等多方面的工作,在物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)過(guò)程中,需要多個(gè)部門多方面配合,同時(shí)要有廣大業(yè)主的大力參與才行,社區(qū)居民的參與是根本,才能建設(shè)一個(gè)“以人文本”的文明社區(qū)。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成社區(qū)建設(shè)的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理項(xiàng)目十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目中介紹了社區(qū)管理的特征和內(nèi)容,比較了社區(qū)管理與物業(yè)管理不同之處。本項(xiàng)目包括社區(qū)管理的特征與內(nèi)容、社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系兩部分。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)一社區(qū)管理的特征與內(nèi)容

任務(wù)描述

王某是一名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員,專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理相關(guān)工作,王某希望明確社區(qū)管理的特征和內(nèi)容,以便做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理工作。

任務(wù)分析為完成本任務(wù),要搞清楚社區(qū)管理的特征,明確社區(qū)管理的主體和社區(qū)管理的內(nèi)容,這樣才能夠和諧、人性化地搞好社區(qū)管理的相關(guān)工作。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理相關(guān)知識(shí)

一、社區(qū)管理的特征二、社區(qū)管理的內(nèi)容三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)圖6—1社區(qū)管理的主體構(gòu)成圖圖6—2社區(qū)管理內(nèi)容示意圖

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)實(shí)施

在社區(qū)管理過(guò)程中,要因地制宜地開(kāi)展工作,使社區(qū)平衡發(fā)展,做到真正的和諧,尤其是經(jīng)濟(jì)和文化精神要同時(shí)進(jìn)步,不可偏廢,還要強(qiáng)調(diào)民主管理和科學(xué)管理,使社區(qū)管理更加完善。而且,要堅(jiān)持黨建管理的核心主體地位,只有正確的指導(dǎo)思想以及穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)核心才能真正促使社區(qū)管理更加完善。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成社區(qū)管理的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理教學(xué)探討

一、案例分析二、技能訓(xùn)練

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)二社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系任務(wù)描述

王某是一名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員,專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理相關(guān)工作,為了搞好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理工作,希望明確物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系,以便在工作能夠正確處理物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系。任務(wù)分析

本任務(wù)要求明確物業(yè)管理與社區(qū)管理的區(qū)別與聯(lián)系,搞清楚物業(yè)管理與社區(qū)管理的良性互動(dòng)機(jī)制的內(nèi)容、前提和主要措施。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理相關(guān)知識(shí)一、社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系二、構(gòu)建社區(qū)管理與物業(yè)管理的良性互動(dòng)機(jī)制三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)圖6—3城市管理、社區(qū)管理和物業(yè)管理關(guān)系圖

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理任務(wù)實(shí)施

在物業(yè)管理和社區(qū)管理工作中,要認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理和社區(qū)管理是相通和相輔相成的。其中,社區(qū)管理是指導(dǎo),物業(yè)管理開(kāi)展具體的工作。在工作中,比較重要的是權(quán)責(zé)分明,兩者在小區(qū)中同時(shí)存在,必須明確相關(guān)單位的職責(zé),只有這樣才能避免一些問(wèn)題的出現(xiàn),諸如在工作上相互推諉。因此,居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)要共享社區(qū)公共資源,權(quán)責(zé)分明,發(fā)揮社區(qū)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用及物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),以“和諧物業(yè)”作為切入點(diǎn),使“和諧社區(qū)建設(shè)”與“和諧社會(huì)建設(shè)”有效結(jié)合,相互促進(jìn)。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成正確處理社區(qū)管理與物業(yè)管理關(guān)系的工作任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建模塊概述本模塊包括兩個(gè)項(xiàng)目:一是物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法;二是物業(yè)管理品牌創(chuàng)建。項(xiàng)目十八物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法

項(xiàng)目概述本項(xiàng)目主要介紹了物業(yè)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的類型、指標(biāo)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)和主要方法。本項(xiàng)目包括物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法兩項(xiàng)任務(wù)。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建任務(wù)一物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)描述

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將要對(duì)該公司某年度物業(yè)管理的工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),該企業(yè)管理人員張某將負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作。任務(wù)分析

本任務(wù)要求清楚物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的類型,明確物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì),能夠運(yùn)用定性與定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本企業(yè)物業(yè)管理績(jī)效進(jìn)行科學(xué)和客觀的評(píng)價(jià)。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建相關(guān)知識(shí)一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的類型二、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建任務(wù)實(shí)施

通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)的知識(shí),結(jié)合財(cái)務(wù)管理中績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)知識(shí)以及人力資源績(jī)效考核中的有關(guān)內(nèi)容,依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資料設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)。指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要遵循一定的規(guī)則又要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)代表著企業(yè)激勵(lì)的方向,兩者的結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成企業(yè)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建任務(wù)二物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法

任務(wù)描述

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將要對(duì)該公司某年度物業(yè)管理的工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),管理人員張某將負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法的構(gòu)建工作。任務(wù)分析本任務(wù)要求明確物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),能夠運(yùn)用功效系數(shù)法和綜合分析法等方法對(duì)企業(yè)物業(yè)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),從而科學(xué)、客觀地判斷企業(yè)的績(jī)效狀況,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和制定規(guī)劃提供依據(jù)。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建

相關(guān)知識(shí)一、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法三、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建

任務(wù)實(shí)施

在組織開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí),準(zhǔn)備工作中除需要制定完善的評(píng)價(jià)工作方案外,還需要準(zhǔn)備一些基礎(chǔ)資料,主要有待評(píng)價(jià)企業(yè)資料清單、調(diào)查問(wèn)卷和征詢函等。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

本任務(wù)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要是按照知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求,判斷通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的構(gòu)建任務(wù),以便及時(shí)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地把握重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)難點(diǎn),從而解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建

教學(xué)探討一、案例分析二、技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練模塊七物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)和品牌創(chuàng)建項(xiàng)目十九物業(yè)管理的品牌創(chuàng)建項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目的主要介紹了物業(yè)管理品牌的相關(guān)知識(shí)和我國(guó)