2025年度旅游行業(yè)客服外包服務(wù)合同樣本

2025年度旅游行業(yè)客服外包服務(wù)合同樣本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于：1.甲方從事旅游行業(yè)，需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。2.乙方具備為旅游行業(yè)提供客服外包服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將2025年度客服外包服務(wù)委托乙方實(shí)施，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方為甲方提供2025年度旅游行業(yè)客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）電話接聽、咨詢解答、投訴處理等。（2）在線客服、客服、QQ客服等。（3）客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等。（4）其他與旅游行業(yè)客服相關(guān)的服務(wù)。2.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，按照甲方要求，提供專業(yè)、熱情、高效的客服服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.雙方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。2.甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。3.乙方應(yīng)在每月______日前，向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________附件：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、技術(shù)支持方等。第三方介入指在合同履行過(guò)程中，任何一方或雙方共同邀請(qǐng)或允許第三方參與合同項(xiàng)下的部分或全部服務(wù)內(nèi)容。二、第三方介入的同意1.甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并獲得對(duì)方的書面同意。2.第三方介入的具體形式、職責(zé)范圍和權(quán)利義務(wù)應(yīng)在合同中明確約定。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給甲方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（2）因第三方原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)其在本合同中收取費(fèi)用的20%的賠償責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，如第三方無(wú)法承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方應(yīng)在其收取的合同費(fèi)用范圍內(nèi)予以賠償。四、第三方權(quán)利義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.第三方應(yīng)按照甲方和乙方的約定，及時(shí)向甲方和乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)和信息。4.第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響。2.第三方介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，其與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行約定。3.第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，其與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分應(yīng)按照本合同及雙方約定的方式進(jìn)行。4.甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。六、第三方變更1.任何一方需要更換第三方時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并獲得對(duì)方的書面同意。2.新第三方應(yīng)滿足本合同約定的條件，并按照本合同約定履行其權(quán)利義務(wù)。3.原第三方在更換后，其在本合同項(xiàng)下已履行完畢的服務(wù)內(nèi)容，甲方和乙方不再追究其責(zé)任。七、保密條款1.第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同約定的保密條款。2.第三方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或甲方、乙方的商業(yè)秘密。八、合同終止1.本合同因第三方介入而終止時(shí)，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)按照本合同約定和雙方另行約定的條款處理。2.甲方、乙方在合同終止后，應(yīng)按照本合同約定和雙方另行約定的條款處理相關(guān)事宜。3.第三方在合同終止后，其在本合同項(xiàng)下已履行完畢的服務(wù)內(nèi)容，甲方和乙方不再追究其責(zé)任。九、其他1.本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，作為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。2.本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________附件：1.第三方資質(zhì)證明2.第三方服務(wù)協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定客服服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率、客戶滿意度等指標(biāo)。要求乙方根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定具體的服務(wù)流程和操作規(guī)范。2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單用于記錄每月的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用總額、已支付金額、未支付金額等。結(jié)算單需加蓋乙方財(cái)務(wù)章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.第三方資質(zhì)證明如第三方介入，需提供其合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明，確保其具備提供相關(guān)服務(wù)的資格。4.第三方服務(wù)協(xié)議當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，需與第三方簽訂詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分及違約責(zé)任等。5.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降。乙方未按照約定的時(shí)間和質(zhì)量完成服務(wù)，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照約定的時(shí)間和質(zhì)量完成服務(wù)，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)實(shí)際損失的50%的賠償責(zé)任。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付未支付服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降15%，乙方應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任。若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶訂單處理，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失2000元，乙方應(yīng)承擔(dān)1000元的賠償責(zé)任。若甲方逾期支付服