2025年健身俱樂部會(huì)員投訴處理服務(wù)合同

2025年健身俱樂部會(huì)員投訴處理服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（健身俱樂部）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（會(huì)員）：姓名：____________________性別：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為提供健身服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方會(huì)員，雙方就乙方在甲方健身俱樂部消費(fèi)過程中產(chǎn)生的投訴處理達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)。2.甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收和處理乙方的投訴。3.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。二、投訴范圍1.乙方對(duì)健身服務(wù)過程中出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。2.乙方對(duì)健身俱樂部收費(fèi)、優(yōu)惠政策等方面的投訴。三、投訴處理流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)后，應(yīng)向甲方投訴處理機(jī)構(gòu)提出書面投訴。2.甲方接到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)。3.甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。四、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料。2.甲方應(yīng)保證投訴處理過程的公正、公平、公開。3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行投訴處理，并提供真實(shí)、完整的投訴材料。五、違約責(zé)任1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的1%。2.乙方提供的投訴材料不真實(shí)、不完整的，甲方有權(quán)拒絕處理，并追究乙方的相應(yīng)責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（健身俱樂部）：（蓋章）乙方（會(huì)員）：（簽字）簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方（健身俱樂部）和乙方（會(huì)員）以外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入條件1.當(dāng)甲乙雙方就投訴處理結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)過甲乙雙方書面同意，并由第三方出具書面介入證明。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入過程中，對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行調(diào)解、鑒定或仲裁等，其責(zé)任限額不得超過乙方投訴金額的10%。2.若第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、第三方職責(zé)1.第三方應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，獨(dú)立、客觀地處理甲乙雙方的投訴。2.第三方在介入過程中，應(yīng)充分了解甲乙雙方的訴求，提出合理的解決方案。3.第三方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)甲乙雙方的投訴進(jìn)行處理。五、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與投訴處理相關(guān)的證據(jù)材料。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方配合調(diào)查，提供必要的信息。3.第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲乙雙方的投訴進(jìn)行處理。六、第三方與其他各方的關(guān)系1.第三方在介入過程中，與甲乙雙方均保持獨(dú)立的關(guān)系，不偏袒任何一方。2.第三方在介入過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。七、第三方介入流程1.任何一方申請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明申請(qǐng)第三方介入的理由。2.收到通知的一方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。3.雙方同意第三方介入后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)確定第三方。4.第三方介入后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查、調(diào)解、鑒定或仲裁等工作。八、第三方介入的費(fèi)用1.第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。2.若第三方介入過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如鑒定費(fèi)、仲裁費(fèi)等，由甲乙雙方各自承擔(dān)。九、第三方介入的結(jié)果1.第三方介入的結(jié)果具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。2.若甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果仍有異議，可按照本合同第七條爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。十、本合同其他條款的適用本合同中關(guān)于甲乙雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款，在第三方介入后仍然適用。十一、終止第三方介入1.若甲乙雙方在第三方介入過程中達(dá)成一致意見，可終止第三方介入。2.任何一方均可提出終止第三方介入的申請(qǐng)，對(duì)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。3.雙方同意終止第三方介入后，第三方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)撤離。十二、本部分作為本合同的附加條款，與本合同具有同等法律效力。甲方（健身俱樂部）：（蓋章）乙方（會(huì)員）：（簽字）簽訂日期：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴書：乙方需提供的詳細(xì)投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、訴求等。2.證據(jù)材料：乙方提供的與投訴事項(xiàng)相關(guān)的照片、視頻、合同、發(fā)票、收據(jù)等。3.處理結(jié)果反饋：甲方在處理投訴后向乙方提供的書面處理結(jié)果。4.第三方介入證明：第三方介入時(shí)，由第三方出具的書面介入證明。5.調(diào)解協(xié)議：甲乙雙方在第三方調(diào)解下達(dá)成的協(xié)議。6.鑒定報(bào)告：第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告。7.仲裁裁決書：仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁裁決書。8.訴訟判決書：法院作出的判決書。9.其他相關(guān)文件：與投訴處理相關(guān)的其他文件。附件要求：1.附件應(yīng)真實(shí)、完整，與投訴事項(xiàng)相關(guān)。2.附件應(yīng)使用A4紙打印，字跡清晰。3.附件需加蓋公章或簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴，每超過一天，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的0.1%。b.甲方在處理投訴過程中泄露乙方隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。c.甲方未按照本合同約定提供健身服務(wù)，應(yīng)退還乙方已繳納的會(huì)員費(fèi)用，并支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.乙方提供的投訴材料不真實(shí)、不完整，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。b.乙方在投訴處理過程中故意拖延、阻撓，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。c.乙方未按照本合同約定支付會(huì)員費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的0.1%。2.乙方在投訴處理